ATIVIDADE EXTENSIONISTA 2

-TÍTULO: Definindo o perfil do cliente

- ATIVIDADES: O aluno deverá fazer uma pesquisa, através de entrevistas

com clientes que tem automóveis e fazem manutenção automotiva em oficinas

da sua cidade e região. O trabalho deverá ser executado utilizando um

formulário fornecido, com tópicos baseados no conteúdo abordado na

disciplina de Gestão da Manutenção Automotiva.

- OBJETIVO: Definir qual é o perfil do cliente que leva seu veículo as oficinas

de manutenção automotiva em sua região. Assim poderemos oferecer serviços

que atendam às necessidades do consumidor/cliente.

- JUSTIFICATIVA: O aluno irá realizar uma pesquisa, entrevista, com 20

clientes (mínimo). Irá levantar uma série de informações sobre os mesmos, no

que se refere a área de manutenção automotiva. Posteriormente vai montar

um relatório e vai apresentar a alguma oficina da sua região. Assim

poderá ajudar esta empresa de forma a atender as solicitações do cliente

local.
- ETAPAS:

1ª Realização das entrevistas, utilizando o formulário (Anexo 1)

Neste caso as entrevistas devem ser realizadas com clientes de vários perfis,

citando como exemplo, usuários de veículos novos e usados. Procurar

entrevistar colegas de trabalho, vizinhos ou amigos. Podem também se incluir

os motoristas de aplicativos e frotistas nas entrevistas.

No momento da entrevista o aluno deve comentar sobre seus objetivos e que

faz parte do Curso de Mecatrônica Automotiva da Uninter.

2ª Avaliar os dados coletados e montar o relatório (Anexo 2)

Uma vez que as entrevistas foram realizadas, está na hora de montar o

relatório (Anexo 2).

Todos os locais do relatório onde tem espaço para comentários, são de

preenchimento obrigatório.

3ª Mostrar e explicar o mesmo para algum reparador da sua região

Com o relatório montado vamos ter o perfil do cliente de manutenção

automotiva da sua região definido.

O objetivo da Atividade Extensonista 2, assim como foi na anterior, é fazer

algum trabalho para ajudar a sua comunidade, exigência do MEC. Então ao

mostrar em explicar este relatório há algum reparador (oficina) da sua região,

você estará ajudando o mesmo a saber qual serviços ou atendimento o cliente

precisa.
Uma vez que a Atividade Extensionista 1 foi baseada na disciplina de Gestão

da Manutenção Automotiva, estaremos com a atividade 2 fechando um ciclo de

temas voltados aos serviços automotivo.

Este relatório deverá ser enviado ao tutor da disciplina de Atividade

Extensionista 2 na área de “Trabalhos”.

 TECNOLOGIA EM MECATRÔNICA AUTOMOTIVA (ANEXO 1)
Pesquisa do perfil do cliente de serviços automotivos
Nome:_________________________________ Idade:________ Data:______
1 – Com relação ao ano do seu automóvel, ele tem (marcar x)?
( ) Um ano de uso.
( ) De 2 a 5 anos de uso.
( ) De 5 a 10 anos de uso.
( ) Mais de 10 anos de uso.
2 – Você costuma levar seu veículo para fazer revisões (troca de óleo e
outros serviços) onde (marcar x)?
( ) Concessionária.
( ) Oficina multimarcas.
( ) Auto center.
( ) Postos de combustíveis.
3 – Você costuma levar seu veículo para fazer revisões periódicas ao
menos uma vez por ano (marcar x)?
( ) Sim.
( ) Não.
( ) Só para trocar o óleo.
( ) Somente quando o veículo para (quebra) por defeito mecânico.
4 - Quando leva seu veículo a uma oficina mecânica, o que é mais
importante para você? Responda em sequência de prioridades com 1, 2, 3
e 4 (não marcar x).
( ) Bom atendimento.
( ) Preço.
( ) Qualidade do serviço.
( ) Rapidez na entrega.
5 – Com relação ao ambiente físico, quando você vai a uma oficina
mecânica, para levar o seu automóvel, o que é importante para você?
Responda em sequência de prioridades com 1, 2, 3 e 4 (não marcar x).
( ) Que o ambiente esteja limpo, sejam colocadas capas de proteção nos
bancos, manopla e volante automóvel e os mecânicos uniformizados.
( ) Que a oficina tenha muitos equipamentos e ferramentas modernas.
( ) Que seu veículo tenha um estacionamento adequado, enquanto aguarda
entrar em serviço, além de uma sala de espera para o cliente com café.
( ) Nada disso chama a atenção, pois o importante é consertar o veículo.
6 – Você acha importante que a empresa tenha alguém exclusivo para
atender o cliente (consultor técnico) ou pode ser o mecânico mesmo
(marcar x)?
( ) Consultor técnico.
( ) Chefe de oficina / gerente.
( ) Mecânico.
( ) Indiferente.

7 – Com relação a localização, você prefere levar seu veículo onde

(marcar x)?
( ) Oficina do bairro próximo a sua casa.
( ) A oficina pode ficar longe, isso não é problema.
( ) Oficina próxima ao seu trabalho.
( ) Indiferente.
8 – Você tem uma noção, em função da quilometragem, se o seu carro
está precisando de manutenção (marcar x)?

( ) Sim.
( ) Não.
( ) Só quando o desgaste aparece.
( ) Indiferente.
9 – Você costuma pesquisar o preço das peças e serviços praticados no
mercado, antes de levar seu veículo a oficina (marcar x)?
( ) Sim.
( ) Não.
( ) Somente quando for uma peça de valor mais alto.
( ) Indiferente.
10 – Quanto tempo em média você fica com seu automóvel?
Independente do veículo ser novo ou usado (marcar x).
( ) De 1 a 3 anos.

( ) De 1 a 5 anos.
( ) De 5 a 10 anos.
( ) Mais de 10 anos.
 TECNOLOGIA EM MECATRÔNICA AUTOMOTIVA (ANEXO 2)
Relatório do perfil do cliente de serviços automotivos
Nome do aluno: ___________________________ RU:____________
RESPOSTAS

1 – Com relação ao ano do seu automóvel, ele tem?

- Percentual das respostas objetivas:_______________________________
- Comentários:_________________________________________________
2 – Você costuma levar seu veículo para fazer revisões (troca de óleo e
outros serviços) onde?
- Percentual das respostas objetivas:_______________________________
- Comentários:_________________________________________________
3 – Você costuma levar seu veículo para fazer revisões periódicas ao
menos uma vez por ano?
- Percentual das respostas objetivas:_______________________________
- Comentários:_________________________________________________
4 - Quando leva seu veículo a uma oficina mecânica, o que é mais
importante para você? Responda em sequência de prioridades com 1, 2, 3
e 4.
- Percentual das respostas objetivas:_______________________________
- Comentários:_________________________________________________
5 – Com relação ao ambiente físico, quando você vai a uma oficina
mecânica, para levar o seu automóvel, o que é importante para você?
Responda em sequência de prioridades com 1, 2, 3 e 4.
- Percentual das respostas objetivas:_______________________________
- Comentários:_________________________________________________
6 – Você acha importante que a empresa tenha alguém exclusivo para
atender o cliente (consultor técnico) ou pode ser o mecânico mesmo?
- Percentual das respostas objetivas:_______________________________
- Comentários:_________________________________________________
7 – Com relação a localização, você prefere levar seu veículo onde?
- Percentual das respostas objetivas:_______________________________
- Comentários:_________________________________________________
8 – Você tem uma noção, em função da quilometragem, se o seu carro
está precisando de manutenção?
- Percentual das respostas objetivas:_______________________________
- Comentários:_________________________________________________
9 – Você costuma pesquisar o preço das peças e serviços praticados no
mercado, antes de levar seu veículo a oficina?

- Percentual das respostas objetivas:_______________________________

- Comentários:_________________________________________________
10 – Quanto tempo em média você fica com seu automóvel?
Independente do veículo ser novo ou usado.

- Percentual das respostas objetivas:_______________________________

- Comentários:_________________________________________________

CONCLUSÃO
- Após realizar a pesquisa, o que o cliente da sua região (bairro/cidade)
precisa? Qual é o perfil do mesmo?
- O que as empresas locais podem fazer para atrair mais clientes ou
melhorar a qualidade de serviços e atendimento?