AMATUR AMAZONIA

TURISMO LTDA
Setor De Marketing
Introdução à Administração
Consultoria Empresarial
O Marketing De Fato
• O marketing busca entender as necessidades e
desejos dos consumidores para criar estratégias
lucrativas que atendam a essas demandas.
 O Setor De Marketing Da Amatur

A empresa não possui um departamento de marketing dedicado, resultando na falta

de estratégias eficazes de promoção e divulgação.

• Falta de estratégia abrangente;

• Desconhecimento das necessidades dos clientes;
• Pouco foco no relacionamento com o cliente;
• Ausência de pesquisa de mercado;
• Dificuldade em mensurar resultados.
 O Setor De Marketing Da Amatur

Possíveis soluções para efetivação do setor na empresa:

• Contratar profissionais de marketing: com a efetivação do

setor na empresa seria possível a analise e
desenvolvimento dos resultados;
• Realizar pesquisas de mercado: Para entender melhor o
público-alvo e desenvolver estratégias de marketing
direcionadas, a empresa pode investir em pesquisas de
mercado.
• Monitorar e analisar resultados: Um departamento de
marketing seria responsável por monitorar e analisar os
resultados das campanhas de marketing.
 Filas Ao Comprar Passagens

As agências da empresa enfrentam filas longas e falta de estrutura adequada,

resultando em demoras no atendimento e insatisfação dos clientes.

• Filas longas;
• Falta de estrutura adequada;
• Demoras no atendimento;
• Insatisfação dos clientes;
• Sobrecarga de trabalho dos funcionários;
• Aumento do estresse.
 Filas Ao Comprar Passagens

Possíveis soluções para diminuição de filas:

• Autoserviço: Disponibilizar totens de autoatendimento nas

agências, onde os clientes possam realizar suas transações
de forma rápida e eficiente, como a compra de passagens ou
a emissão de bilhetes.

• Na nossa pesquisa com 104 entrevistados, 54,8% preferem

ser atendidos por totens, do que por agentes humanos.
 O Site Da Amatur

O site da empresa está desatualizado, apresentando uma interface confusa e

dificuldades de navegação, prejudicando a experiência do usuário.

• Falta de conteúdo relevante e atualizado;

• Design desatualizado e visual pouco atraente;
• Má otimização para mecanismos de busca (SEO);
• Falta de recursos interativos e personalizados.
 O Site Da Amatur

O site da empresa está desatualizado, a reformulação e aprimoramento é um fato

fundamental para realizar as vendas.

• Atualização do design e interface: Investir na atualização

do design do site, tornando-o mais moderno, atraente e
fácil de navegar
• Produção de conteúdo relevante e atualizado:
Desenvolver uma estratégia de criação de conteúdo
relevante e atualizado, como blogs, artigos, notícias e
dicas relacionadas ao setor de ônibus rodoviários.
• Análise do comportamento do usuário: Utilizar ferramentas
de análise do comportamento do usuário, como o Google
Analytics, para compreender melhor o desempenho do
site, identificar pontos problemáticos na navegação e
entender como os visitantes interagem com o conteúdo.
 As Comodidades Dos Ônibus
Os serviços oferecidos a bordo dos ônibus estão desatualizados em relação à
concorrência, com falta de comodidades modernas.

• Perda de clientes para empresas concorrentes;

• Impacto na reputação da empresa;
• Dificuldade em atrair novos clientes; Serviços a
•
•
Queda na satisfação dos clientes;
Redução da fidelidade dos clientes.
bordo
 As Comodidades Dos Ônibus
Os serviços oferecidos a bordo dos ônibus estão desatualizados em relação à
concorrência, atualizações nas poltronas é um fator primordial.

• Os assentos leito cama oferecem conforto excepcional,

atraem um público mais amplo, contribuem para a
fidelização dos clientes, aumentam a rentabilidade e
fortalecem a imagem da empresa;
Serviços a
• Comunicação eficaz: Informar aos clientes sobre as
atualizações e melhorias nos serviços a bordo,
bordo
destacando as vantagens e benefícios adicionais que eles
irão desfrutar;
• Monitoramento contínuo: Monitorar constantemente a
satisfação dos clientes em relação aos serviços a bordo e
realizar ajustes e melhorias conforme necessário.
 Feedback Dos Clientes
A empresa não possui um sistema eficiente para registrar e acompanhar os
feedbacks dos clientes.

• Dificuldade em identificar problemas recorrentes;

• Falta de acompanhamento das solicitações dos
clientes;
• Perda de oportunidades de melhoria;
• Dificuldade em medir a satisfação do cliente.
 Feedback Dos Clientes
Com Mais De 30 anos de mercado é fundamental a Amatur possuir relatórios
mensais sobre a satisfação do cliente.

• Adesivos com Qr Code que redirecionam para uma

pesquisa de satisfação, é uma solução para a falta
de controle dos feedbacks;
• A pesquisa pode ser formulada gratuitamente por
meio do google formulários;
• Sendo possível a diretoria da amatur acompanhar
mensalmente os resultados.
 Campanhas Em Busca De Clientes Jovens
Falta de Campanhas em busca de público que a empresa não tem (jovens abaixo
de 29 anos):

• Falta de conexão com as tendências e preferências

dos jovens;
• Dificuldade em estabelecer uma imagem relevante;
• Redução do potencial de crescimento;
• Falta de renovação da base de clientes;
• Perda de competitividade;
• Falta de inovação e criatividade.
 Campanhas Em Busca De Clientes Jovens
O investimento em eventos com pulico alvo os jovens abaixo de 30 anos pode ser
fundamental para a Amatur conseguir atingir novos públicos.

• Público Jovem e Engajado: Os eventos como a

Festa Pump e os Jogos Universitários reúnem um
público jovem, ativo e engajado.
• Exposição de Marca: Ao patrocinar a Pump e os
Jogos Universitários, sua marca terá ampla
exposição.
• Oportunidades de Ativação Criativa: A participação
na Pump e nos Jogos Universitários permite que
você crie experiências memoráveis e impactantes
para o público.
 Campanhas De Meio Ambiente
A empresa não realiza campanhas relacionadas ao meio ambiente, o que afeta a
transparência com os clientes.

• Perda de oportunidades de conscientização;

• Falta de alinhamento com valores dos clientes;
• Perda de diferenciação no mercado;
• Risco de críticas e boicotes;
• Falta de transparência e prestação de contas.
 O Serviço De Streaming Da Amatur
O serviço de streaming oferecido nos ônibus apresenta instabilidade e falhas
frequentes.

• Falta de entretenimento adequado;

• Má reputação entre os passageiros;
• Dificuldade em atrair novos clientes;
• Dificuldade em reter clientes existentes;
• Insatisfação e reclamações dos passageiros;
• Perda de oportunidades de monetização;
• Dificuldade em acompanhar as tendências do
mercado.
 “This is a quote, words full of wisdom that
someone important said and that can inspire
anyone who reads them.”
—Someone Famous

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 Project & Strategy
definition
You can give a brief description of the topic you want to talk about here.
For example, if you want to talk about Mercury, you can say that it’s the
smallest planet in the entire Solar System
 Strategic options: Risks

Use a different color

for the strategic option
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 02
Consulting proposal
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 03
Change management
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 04
Implementing changes
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