PESQUISA DE MERCADO

Segundo Malhotra (2011), este método de pesquisa possibilita atingir

um enorme alcance, porém para a construção da pesquisa é necessário
passar pelas seguintes etapas: identificação, coleta, análise dos dados e
avaliação dos resultados alcançados para contribuir com a tomada de
decisão, conforme a ilustração da Figura . Todas as fases do processo
são eficazes para a pesquisa. Inicialmente deve-se identificar o
problema ou definir a oportunidade e somente após isso utilizar os
métodos para a construção da pesquisa e na busca de dados.

• Por conseguinte, é possível identificar que a pesquisa de mercado é

um mecanismo fundamental no momento de empreender, seja para
implementar um novo negócio no mercado, ou para aprofundar-se
em um que já existe. Nas próximas seções serão elencados os
objetivos da pesquisa de marketing e como seus resultados são
importantes para a tomada de decisão.
 SUMARIO EXECUTIVO

Salão de beleza BMK

Visão: Oferecer serviços de beleza de qualidade para um público diversificado, atendendo
crianças, jovens, adultos e idosos.
Missão: Proporcionar tratamentos adequados para cada faixa etária, levando em consideração
características como tipo de cabelo, pele e idade.
Diferencial: Atendimento personalizado e atendimento às necessidades específicas de cada
cliente.
Localização: Avenida 24 de Julho, 4º rua bairro esturro, Beira.
Marketing: Divulgação nas redes sociais, distribuição de panfletos e parcerias com outros
estabelecimentos.
Mercado: Demanda crescente por serviços de beleza voltados para diferentes faixas etárias.
Objetivo: Estabelecer uma forte presença no mercado, conquistando a fidelidade de clientes
e tornando-se referência em serviços de beleza na cidade da Beira.
 PROBLEMA

• O salão BMK apresenta problemas de aderência dos clientes devido à falta de divulgação adequada. Apesar de estar em
uma localização estratégica, o salão não investiu o suficiente em estratégias de marketing para se tornar conhecido. A
ausência de divulgação nas redes sociais, em Mídias locais e a falta de distribuição de panfletos faz com que muitos
Divul potenciais clientes desconheçam o salão BMK, o que resulta em perda de oportunidades de atrair novos clientes e
expandir a base de consumidores
gacao

• Outro fator que contribui para a fraca aderência dos clientes é a falta de diferenciação em relação à concorrência. O salão
não ofereça serviços exclusivos e um atendimento personalizado, os clientes tendem a optar por outros estabelecimentos
que atendam melhor às suas necessidades específicas. A falta de diferenciação é ainda mais crítica em um cenário
Difer competitivo, onde os clientes têm várias opções disponíveis. Nosso salão não apresenta muitas opções os concorrentes
encia não possuam.Outro fator que influencia a aderência dos clientes é o preço praticado pelo salão
cao

• Os preços forem são mais altos do que os da concorrência, os clientes procuram alternativas mais econômicas. A falta de
estratégias de fidelização também tem de contribuir para a baixa aderência. A falta dos programas de pontos, descontos
especiais ou brindes, faz com que os clientes não se sintam incentivados a voltar.
Preco
Pergunta de pesquisa
Até que ponto a falta de
divulgação adequada, a
falta de diferenciação
em relação à
concorrência, os preços
praticados e a ausência
de estratégias de
fidelização contribuem
para os problemas de
aderência dos clientes no
salão de beleza BMK na
cidade da Beira?
 Investigar e avaliar as estratégias de divulgação atualmente utilizadas
pelo salão BMK de forma a identificar suas limitações e propor melhorias

Objectivo geral

especificos
Objectivos
 Analisar a concorrência local, identificando os serviços exclusivos e
atendimento personalizado oferecidos por outros estabelecimentos de
beleza, a fim de desenvolver diferenciais competitivos para o salão
Identificar estratégias de BMK.

marketing e
diferenciação do salão
de beleza BMK na  Propor a implementação de estratégias de fidelização que incentivem
os clientes a retornar ao salão BMK regularmente e fortaleçam o
cidade da Beira para relacionamento com a marca.
aumentar a aderência
dos clientes e expandir a
base de consumidores  Avaliar a política de precificação do salão BMK em comparação
com a concorrência, identificando possíveis ajustes para tornar os
preços mais competitivos e atraentes para os clientes.
 Objectivos especificos

Tipos de pesquisa Conhecer melhor o público-alvo e

analisar a demanda dos serviços;
Pesquisa cliente Pesquisa concorrente
Avaliar o nível de satisfação dos
clientes com a divulgação do salão de
beleza.

Avaliar a percepção dos clientes sobre os

Objetivo geral preços praticados pelo salão de beleza.

Identificar os fatores que contribuem para os Avaliar a eficácia das estratégias de

problemas de aderência dos clientes no salão fidelização utilizadas pelo salão de beleza.
de beleza BMK na cidade da Beira.
 . Metodologia

• Ela será aplicada, uma vez que busca aplicar os

Quanto à natureza da conhecimentos e as informações obtidas na prática do
pesquisa: aplicada salão de beleza BMK para melhorar suas estratégias
de divulgação.

Quanto à forma de • A pesquisa quantitativa será realizada por meio de

inquéritos com perguntas que iram ajudar a perceber o
abordagem: comportamento dos consumidores referente ao uso
quantitativa do salão de beleza BMK.

Quanto aos objetivos • Será usada a pesquisa exploratória que permitirá uma
análise inicial e um entendimento aprofundado das
da pesquisa: estratégias de divulgação atualmente utilizadas pelo
exploratório salão BMK, identificando suas limitações.
PROCESSO DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS
Segundo Mc Daniel e Gates (2005), a análise de dados deve ser
realizada após coletadas todas as informações necessárias. A
análise tem como propósito interpretar e extrair conclusões das
respostas obtidas que auxiliam no sucesso do empreendimento.
Visando atingir o objetivo desta pesquisa, os métodos aplicados
para a busca de dados foram através de uma pesquisa
quantitativa, foram preparadas 25 perguntas fechadas, com o
objetivo de adquirir mais conhecimento e proximidade com as
possíveis clientes do empreendimento em 40 estudo, bem como
avaliar sua aceitação na comunidade. Estas questões foram
elaboradas a partir das entrevistas com a administradoras, do
conhecimento da autora deste trabalho com auxílio do
orientador. O questionário encontra-se no final no apende A, foi
encaminhado para os residentes da comunidade do negócio em
estudo, via WhatsApp e Messenger, onde obteve-se 8 respostas.
Pesquisa quantitativa
De modo a acrescentar ao estudo desenvolvido, foram aplicados questionários para clientes, na
comunidade em que o negócio será implementado, bem como, em comunidades vizinhas.
Através desta pesquisa, é possível obter um parâmetro do perfil das entrevistadas e sua respetiva
expectativa quanto a instalação de empreendimento mais próximo de sua moradia
Percebe-se a partir da Figura que 12,5% dos entrevistados possuem entre 30 a 60
anos de idade e 87,5% de 20 aos 30 anos.
Portanto, a maioria dos clientes da pesquisa são estudantes, cerca
de 50%, entretanto 37,5% e 12,5% eram funcionários e
empreendedores, respetivamente.
O salão de beleza atende a clientes de diferentes faixas de renda. O intervalo de renda de 1000mt
a 12000mt é o mais representativo, o que sugere que o salão de beleza está bem posicionado para
atender a clientes de classe média. E os intervalos de renda de 1500 a 3000 e de 4000 a 5000
também são representativos, o que sugere que o salão de beleza tem um público diversificado
O salão de beleza BMK é conhecido por 66,7% dos
respondentes, sendo que 11,1% deles já foram clientes e os
restantes que responderam não clientes.
A pesquisa revela que metade dos clientes do salão de beleza
BMK costumam frequentar os serviços oferecidos. Esse
resultado indica que o salão está conquistando a satisfação de
seus clientes, mas ainda há espaço para melhorias para
aumentar a frequência de visitas
Portanto, a cerca de 37,5% dos clientes estão satisfeitos com o
horário de funcionamento do salão BMK, não existem
insatisfeitos e 62,5% não sabem se estão satisfeitos ou não.
Na Figura, é importante ressaltar que a maioria deles, ou seja,
cerca de 62,5% das respondentes costumam ir a salões
mensalmente, entretanto os restantes 12,5% vão semestral,
bimestralmente e trimestralmente, respetivamente.
A localização do salão BMK é um fator que divide opiniões
entre os clientes. Metade dos entrevistados (50%) está satisfeita
com a localização, enquanto a outra metade (50%) ainda não
tem uma opinião formada.
O salão de beleza "BMK" é o mais preferido na região, com
25% . Os restantes 4 salões receberam 12,5% cada, o que indica
que são menos preferidos e que os clientes não são fixos.
O percentual de 55,6% de clientes que ficaram sabendo
do salão BMK por recomendação de amigos/familiares
é um número significativo e indica que o salão tem uma
boa reputação entre seus clientes. O percentual de
22,1% de clientes que responderam "outro" (específico)
pode indicar que o salão BMK está usando outras
estratégias de marketing que estão sendo eficazes. A
pesquisa também mostrou que as redes sociais e a
pesquisa on-line são fontes de captação de clientes
menos relevantes para o salão BMK.
O resultado da pesquisa mostra que os clientes do salão BMK
estão, em geral, satisfeitos com as estratégias de divulgação e
promoção utilizadas pelo estabelecimento. O percentual de
clientes satisfeitos foi de 88,9%, enquanto o percentual de
clientes pouco satisfeitos foi de 11,1%. Não houve nenhum
cliente que se declarou insatisfeito.
De acordo com os resultados da pesquisa, a maioria dos
clientes do salão BMK está satisfeita com o atendimento dos
profissionais da área de beleza. 50% dos clientes declararam
estar satisfeitos e 25% declararam estar muito satisfeitos.
Apenas 25% dos clientes declararam estar nem satisfeitos,
nem insatisfeitos. Nenhum cliente declarou estar insatisfeito
ou muito insatisfeito.
 De acordo com os resultados da pesquisa, a satisfação dos
clientes em relação ao espaço físico do estabelecimento é, em
geral, positiva. A maioria dos clientes (37,5%) está satisfeita ou
muito satisfeita, enquanto apenas 12,5% estão insatisfeitos ou
muito insatisfeitos.

No entanto, é importante destacar que 37,5% dos clientes estão nem satisfeitos, nem
insatisfeitos. Isso pode indicar que há alguns aspetos do espaço físico que poderiam
ser melhorados, a fim de aumentar a satisfação geral dos clientes.
De acordo com os resultados da pesquisa, 55,6% dos clientes
acreditam que os preços dos serviços no salão BMK são
acessíveis em comparação com outros estabelecimentos de
beleza na cidade da Beira. Isso significa que a maioria dos
clientes está satisfeita com os preços praticados pelo salão.
Os clientes consideram que os serviços de maquiagem,
tratamento de cabelo e aplicação de cabelos poderiam ser
precificados de forma mais competitiva. Estes serviços
representam 77,8% das respostas, sendo que maquiagem foi o
serviço mais citado, com 33,3%.
O resultado da pesquisa indica que a maioria dos clientes do
salão BMK está indecisa sobre a oferta de promoções e
descontos. Apenas 11,1% dos entrevistados acreditam que as
promoções e descontos são suficientes para atrair clientes,
enquanto 11,1% acreditam que não são suficientes. Os 77,8%
restantes estão indecisos, o que sugere que o salão BMK poderia
melhorar sua estratégia de promoções e descontos para atrair
mais clientes.
Os resultados da pesquisa mostram que os clientes do salão
BMK estão, em geral, satisfeitos com os preços praticados
pelo salão. O percentual de clientes muito satisfeitos é de
22,8%, enquanto o percentual de clientes satisfeitos é de
77,8%. Isso indica que os clientes consideram os preços do
salão BMK justos e competitivos em relação aos preços
praticados por outros salões de beleza.
O resultado de 66,7% de clientes que consideram os preços do salão BMK competitivos é um resultado positivo. Isso
indica que a maioria dos clientes está satisfeita com os preços oferecidos. O resultado de 0% de clientes que consideram
os preços do salão BMK não competitivos é um resultado excelente. Isso indica que não há nenhum cliente que
considera os preços do salão BMK caros ou abusivos. O resultado de 33,3% de clientes que não têm certeza se
consideram os preços do salão BMK competitivos ou não é um resultado neutro. É possível que esses clientes ainda
estejam avaliando o salão ou que tenham tido experiências diferentes com os preços.
Os resultados da pesquisa indicam que os clientes de salões de beleza valorizam a
qualidade dos serviços acima de tudo. O percentual de clientes que escolheram esse fator
como o mais importante é de 77,8%, o que mostra que os clientes estão dispostos a pagar
mais por um serviço de qualidade superior. Outros fatores que também influenciam a
decisão dos clientes são a localização do salão (11,1%), o atendimento (11,1%) e as
formas de pagamento (7,7%).
De acordo com os resultados da pesquisa, 66,7% dos clientes
recomendariam o salão BMK para um amigo ou familiar. Isso
indica que a maioria dos clientes está satisfeita com os serviços
prestados pelo salão. No entanto, é importante ressaltar que
11,1% dos clientes não recomendariam o salão, o que pode ser
um sinal de que há oportunidades de melhoria.
De acordo com a pesquisa, os serviços mais utilizados pelos clientes do salão BMK são corte de cabelo,
coloração e mechas de cabelos e depilação. Corte de cabelo é o serviço mais popular, com 33,3% das respostas.
Coloração e mechas de cabelos vem em segundo lugar, com 33,3%, e depilação em terceiro, com 22,2%.
Manicure e pedicure e outros serviços representam 11,1% e 22,2%, respetivamente.
Esses resultados sugerem que o salão BMK oferece serviços de qualidade que atendem às necessidades de seus
clientes. O salão deve continuar investindo nesses serviços para manter a satisfação dos clientes.
 RESULTADOS DA PESQUISA
Neste capítulo, são demonstrados os resultados das pesquisas quantitativas deste realizadas para auxiliar no
estudo. A pesquisa quantitativa a aplicação do questionário foi feita através da ferramenta Google formulario,
que permitiu fazer a divulgação do link para responder a pesquisa via rede social. Essa ferramenta possibilitou
que as pessoas pudessem expressar sua opinião referente ao estudo proposto.
Pesquisa Concorrente
A estratégia competitiva envolve o posicionamento de um negócio de modo a
maximizar o valor das características que o distinguem de seus concorrentes
formulando a estratégia e análise detalhada da concorrência (PORTER, 1996). “Antes
de discutir componente da análise da concorrência, é importante definir quais
concorrentes deverão ser examinados e todos já existentes devem ser analisados.”
(PORTER, 1996, p. 51).

Objetivo geral:
O objetivo geral da pesquisa concorrente do salão de beleza BMK é analisar o mercado
de salões de beleza na cidade de Beira especificamente na zona do matacuane , com
foco nos concorrentes diretos do salão.
Objetivos específicos:
* Identificar os principais concorrentes do salão BMK;
* Analisar a oferta de serviços e produtos dos concorrentes;
* Avaliar os preços praticados pelos concorrentes;
* Identificar as estratégias de marketing dos concorrentes;
* Identificar as oportunidades e ameaças para o salão BMK.
Resultados esperados:
Com a pesquisa concorrente esperamos fornecer-nos informações que permitam ao salão BMK
tomar decisões estratégicas para melhorar sua competitividade. Os resultados esperados da
pesquisa incluem:
* Um diagnóstico do mercado de salões de beleza na zona do matacuane;
* Uma análise comparativa do salão BMK com seus concorrentes;
* Informações sobre as oportunidades e ameaças para o salão BMK;
* Recomendações para melhorar a competitividade do salão BMK.
Classificação da pesquisa:
Quanto a natureza dessa pesquisa e aplicada

Quanto a abordagem essa pesquisa e qualitativa pois ela permite-nos qualificar os dados
obtidos atraves dos metodos de coleta de dados não mensuraveis de forma numerica.

Quanto aos objectivos da pesquisa e Exploratoria pois ela consiste em explorar os dados e
informacoes para entender e poder resolver um determinado problema.

Os concorrentes do salao de Beleza BMK são estabelecimento que trabalham na mesma área de
atuação. Para a identificação e clasificacao dos concorrentes, foram utilizados inicialmente
dados primarios para procedimento de coleta de dados através de metodo de Observação
utilizando a tecnica de cliente oculto. A partir de uma listagem de empresas que atuam no
segmento de beleza identificamos as seguintes:
Nome dos Localizacao Nivel de Tempo de Qualidade dos Forma de Politicas de Quanto as
servicos pagamento pagamentos estrategias de
Concorrentes Preco entrega divulgacao e
promocao
Locais
Salao de Consolo Muito forte Fraco Forte Forte M- pesa Pronto pagamento Muito Forte

e-mola

ponto 24
Jessica Nail Forte Medio Forte Medio M- pesa Pronto pagamento Medio

e-mola

ponto 24
Joelma Make-Up Medio Forte Muito forte Medio M- pesa Pronto pagamento Fraco

e-mola

ponto 24
Salao Anuka Medio Muito forte Forte Fraco M- pesa Pronto pagamento Muito forte

e-mola
Observacoes
Diante do que se constatou nessa pesquisa dos concorrentes pode se consatatar o seguinte:
Quanto a localizacao o salao Consolo tem uma vantagem competitiva e estrategica em relacao a todos os
outros.
Quanto ao tempo de entrega lidera o Joelma Makeup sendo flexivel e eficiente nos seus servicos.
Quanto ao Nivel de preco o Salao Anuka lidera com preco mais acessiveis sendo uma das vantagens
competivas na regiao.
Conclusao
Face a todo cenario constatado com os concorrentes nota-se que os concorrentes não tem seguinte:
Sistema de pagamento POS para alguns clientes que possam preferir pagar com o cartao
Quanto a politica de pagamento não possuem pagamento a credito.
Usando isso como uma oportunidade para se diferenciar no mercado e ganhar uma porcao de clientes.
Tomada de decisão
Os resultados da pesquisa concorrente devem ser utilizados para tomada de decisões estratégicas pelo salão
BMK. Por tanto diante das informações obtidas na pesquisa serão utilizadas pelos proprietários do salão as
decisões a serem tomadas são :
* Ajuste dos preços praticados pelo salão;
* Melhoramento da qualidade do atendimento;
* Reforço ou adoção de novas estratégias de marketing;