Índice

1. Sumario executivo ............................................................................................................... 2

1.1. Problema .......................................................................................................................... 3

1.1.1. Pergunta de pesquisa .................................................................................................... 3

1.2. Objectivos ........................................................................................................................ 4

1.2.1. Geral ................................................................................................................................. 4

1.2.2. Específicos ........................................................................................................................ 4

2. Metodologia......................................................................................................................... 5
1. Sumario executivo

O salão de beleza BMK, localizado na cidade da Beira, tem como objetivo oferecer serviços de
qualidade para um público diversificado, atendendo crianças, jovens, adultos e idosos. Nosso
salão conta com profissionais capacitados e experientes, prontos para proporcionar tratamentos
adequados para cada faixa etária.

Nosso diferencial é a preocupação em atender as necessidades específicas de cada cliente,

levando em consideração características como tipo de cabelo, pele e idade. Oferecemos uma
variedade de serviços, desde cortes e tinturas até tratamentos faciais e corporais.

Além disso, estamos localizados em um ponto estratégico da cidade, na Rua Armando Tivane,
nº 139, 3º bairro da Ponta-gea. Nossa localização privilegiada facilita o acesso dos clientes e
nos torna referência na região.

Para alcançar nosso público-alvo, temos adotados estratégias de marketing, como a divulgação
nas redes sociais e a distribuição de panfletos em locais estratégicos da cidade. Também
planejamos fazer parcerias com outros estabelecimentos próximos, como salões de beleza
infantil, clínicas de estética e casas de repouso, para aumentar nossa visibilidade e expandir
nossa clientela.

Com base em pesquisas de mercado, identificamos uma demanda crescente por serviços de
beleza voltados para diferentes faixas etárias. Acreditamos que o salão de beleza BMK está
bem posicionado para atender essas demandas, fornecendo serviços de qualidade e atendimento
personalizado.

Portanto, nosso objetivo é estabelecer uma forte presença no mercado, conquistando a

fidelidade de nossos clientes e nos tornando referência em serviços de beleza na cidade da Beira.

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1.1. Problema

O salão BMK apresenta problemas de aderência dos clientes devido à falta de divulgação
adequada. Apesar de estar em uma localização estratégica, o salão não investiu o suficiente em
estratégias de marketing para se tornar conhecido. A ausência de divulgação nas redes sociais,
em mídias locais e a falta de distribuição de panfletos faz com que muitos potenciais clientes
desconheçam o salão BMK, o que resulta em perda de oportunidades de atrair novos clientes e
expandir a base de consumidores.

Outro fator que contribui para a fraca aderência dos clientes é a falta de diferenciação em
relação à concorrência. O salão não ofereça serviços exclusivos e um atendimento
personalizado, os clientes tendem a optar por outros estabelecimentos que atendam melhor às
suas necessidades específicas. A falta de diferenciação é ainda mais crítica em um cenário
competitivo, onde os clientes têm várias opções disponíveis. Nosso salão não apresenta muitas
opções os concorrentes não possuam.

Outro fator que influencia a aderência dos clientes é o preço praticado pelo salão. Os preços
forem são mais altos do que os da concorrência, os clientes procuram alternativas mais
econômicas. A falta de estratégias de fidelização também tem contribuir para a baixa aderência.
A falta dos programas de pontos, descontos especiais ou brindes, faz com que os clientes não
se sinta incentivados a voltar.

1.1.1. Pergunta de pesquisa

Até que ponto a falta de divulgação adequada, a falta de diferenciação em relação à

concorrência, os preços praticados e a ausência de estratégias de fidelização contribuem para
os problemas de aderência dos clientes no salão de beleza BMK na cidade da Beira?

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1.2. Objectivos

1.2.1. Geral

 Identificar estratégias de marketing e diferenciação do salão de beleza BMK na cidade

da Beira para aumentar a aderência dos clientes e expandir a base de consumidores.

1.2.2. Específicos

 Investigar e avaliar as estratégias de divulgação atualmente utilizadas pelo salão BMK

de forma a identificar suas limitações e propor melhorias.
 Analisar a concorrência local, identificando os serviços exclusivos e atendimento
personalizado oferecidos por outros estabelecimentos de beleza, a fim de desenvolver
diferenciais competitivos para o salão BMK.
 Avaliar a política de precificação do salão BMK em comparação com a concorrência,
identificando possíveis ajustes para tornar os preços mais competitivos e atraentes para
os clientes.
 Propor a implementação de estratégias de fidelização que incentivem os clientes a
retornar ao salão BMK regularmente e fortaleçam o relacionamento com a marca.

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2. Metodologia

Para investigar e avaliar as estratégias de divulgação atualmente utilizadas pelo salão BMK e
identificar suas limitações, assim como propor melhorias: Quanto à natureza da pesquisa, ela
será aplicada, uma vez que busca aplicar os conhecimentos e as informações obtidas na prática
do salão de beleza BMK para melhorar suas estratégias de divulgação. Quanto à forma de
abordagem, serão utilizadas tanto técnicas qualitativas. A pesquisa qualitativa será realizada
por meio de entrevistas estruturadas com clientes do salão BMK, a fim de obter informações
detalhadas sobre suas percepções em relação às estratégias de divulgação do salão e as
limitações que eles percebem. Quanto aos objetivos da pesquisa, será usada a pesquisa
exploratória que permitirá uma análise inicial e um entendimento aprofundado das estratégias
de divulgação atualmente utilizadas pelo salão BMK, identificando suas limitações.

A metodologia adotada para atender ao objetivo específico de analisar a concorrência local e

identificar serviços exclusivos e atendimento personalizado oferecidos por outros
estabelecimentos de beleza, a fim de desenvolver diferenciais competitivos para o salão BMK,
será de natureza aplicada, pois busca aplicar os conhecimentos e informações obtidas na prática
para melhorar as estratégias do salão de beleza BMK.

Quanto à forma de abordagem, serão utilizadas técnicas qualitativas e quantitativas. A pesquisa

qualitativa consistirá em entrevistas com proprietários e clientes de outros estabelecimentos de
beleza para obter informações detalhadas sobre os serviços exclusivos e o atendimento
personalizado que eles oferecem. A pesquisa quantitativa consistirá em aplicar um questionário
estruturado a uma amostra representativa de clientes de estabelecimentos de beleza, visando
obter dados numéricos sobre a percepção desses clientes em relação aos serviços oferecidos por
esses estabelecimentos.

Quanto aos objetivos da pesquisa, serão adotados elementos de pesquisa exploratória e

descritiva. A pesquisa exploratória permitirá uma análise inicial e um entendimento
aprofundado dos serviços exclusivos e do atendimento personalizado oferecidos pela
concorrência. A pesquisa descritiva permitirá descrever as características desses serviços e do
atendimento, bem como identificar possíveis correlações entre essas informações.

A metodologia adotada para atender ao objetivo específico de avaliar a política de precificação

do salão BMK em comparação com a concorrência, identificando possíveis ajustes para tornar

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os preços mais competitivos e atraentes para os clientes, também será de natureza aplicada, pois
busca aplicar os conhecimentos e informações obtidas na prática para melhorar as estratégias
de precificação do salão de beleza BMK.

Quanto à forma de abordagem, serão utilizadas técnicas qualitativas e quantitativas. A pesquisa

qualitativa consistirá em entrevistas com proprietários e clientes de outros estabelecimentos de
beleza para obter informações detalhadas sobre as políticas de precificação praticadas, as
estratégias utilizadas e a percepção dos clientes em relação aos preços. A pesquisa quantitativa
consistirá em coletar dados quantitativos sobre os preços praticados pelos concorrentes, bem
como a percepção dos clientes em relação a esses preços, por meio de um questionário
estruturado aplicado a uma amostra representativa de clientes de estabelecimentos de beleza.

Quanto aos objetivos da pesquisa, serão adotados elementos de pesquisa descritiva e

exploratória. A pesquisa descritiva permitirá descrever as políticas de precificação praticadas
pelos concorrentes, os preços praticados e a percepção dos clientes em relação a esses preços.
A pesquisa exploratória permitirá explorar as possíveis razões pelas quais os clientes podem
considerar os preços do salão BMK menos atraentes, identificando eventuais ajustes a serem
feitos.

A metodologia adotada para responder ao objetivo específico de propor a implementação de

estratégias de fidelização que incentivem os clientes a retornar ao salão BMK regularmente e
fortaleçam o relacionamento com a marca será uma abordagem mista. Em relação à natureza
da pesquisa, ela será aplicada, pois busca aplicar os conhecimentos e informações obtidas na
prática para a elaboração de estratégias de fidelização para o salão de beleza BMK.

Quanto à forma de abordagem, serão utilizadas técnicas qualitativas e descritivas. A pesquisa

qualitativa consistirá em entrevistas em profundidade com clientes atuais e antigos do salão
BMK, a fim de compreender suas percepções, necessidades e preferências em relação aos
serviços prestados. A pesquisa descritiva envolverá a coleta de dados sobre as estratégias de
fidelização adotadas pela concorrência, bem como a análise e descrição dessas estratégias.

Quanto aos objetivos da pesquisa, trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva. A pesquisa
exploratória permitirá identificar insights e compreender as possíveis razões pelas quais os
clientes não estão retornando ao salão BMK, enquanto a pesquisa descritiva ajudará a descrever
as estratégias de fidelização praticadas pelos concorrentes e a percepção dos clientes em relação
a essas estratégias.