ÍNDICE

INTRODUÇÃO..............................................................................................................................2
1. OBJETCIVOS........................................................................................................................3
1.1. Objetivo geral......................................................................................................................3
1.2. Objetivos específicos...........................................................................................................3
2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA..............................................................................................3
3. METODOLOGIA..................................................................................................................4
3.1. Técnicas de Coleta de Dados..............................................................................................5
3.2. Técnicas de Análise de Dados............................................................................................5
3.3. Amostra Selecionada..........................................................................................................5
4. CRONOGRAMA.......................................................................................................................6
5. ORÇAMENTO..........................................................................................................................6
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................................7
INTRODUÇÃO
O presente projecto de pesquisa visa explorar e compreender o papel fundamental desempenhado
pelo Sistema de Informação de Marketing (SIM) no contexto da TV Cabo, tendo como foco
central a análise das estratégias de marketing direcionadas para o cliente e seu impacto na
maximização da satisfação do cliente. A pesquisa pretende contribuir para o entendimento mais
aprofundado do marketing direcionado ao cliente e seu impacto nas práticas de negócios da TV
Cabo e, por extensão, para outras empresas do sector.
 1. OBJETCIVOS

1.1. Objetivo geral

 Analisar como o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é aplicado pela TV Cabo
para o desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas para o cliente e a
maximização de sua satisfação.

1.2. Objetivos específicos

 Identificar as principais características do SIM na TV Cabo.
 Analisar a relação entre o SIM e o desenvolvimento de estratégias de marketing
direcionadas para o cliente na TV Cabo.
 Investigar o impacto do SIM na maximização da satisfação do cliente na TV Cabo.
 Propor recomendações para a implementação efetiva do SIM na TV Cabo.

2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

No contexto do marketing, o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma ferramenta

fundamental que agrega valor às estratégias das organizações (Kotler e Keller, 2017). O SIM é
composto por pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar,
avaliar e distribuir informações de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as
decisões de marketing (Kotler e Keller, 2017).

A aplicação do SIM é essencial para o desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas

para o cliente, uma vez que permite a identificação de grupos de clientes e suas características
específicas (Rambo, 2023). O marketing direcionado envolve a entrega da campanha mais
efetiva possível pelo meio de comunicação mais adequado, maximizando o impacto junto aos
clientes (Rambo, 2023).

A satisfação do cliente é um indicador crítico nas estratégias de marketing, pois reflete não
apenas possíveis falhas processuais, mas também as expectativas do público-alvo (Guimarães,
2023). Conforme Guimarães (2023) destaca, "A satisfação do cliente é um desafio cada vez
maior para atrair e engajar o consumidor."

As estratégias de marketing, como destaca Jorge (2018), incluem ações voltadas para a
divulgação da marca, criação de autoridade, prospecção e fidelização dos clientes. O objetivo é
não apenas satisfazer o cliente, mas também encantá-lo e oferecer experiências que criem boas
memórias em relação à marca.

As estratégias de marketing direcionadas para o cliente, quando fundamentadas em informações

precisas e coletadas por meio do SIM, desempenham um papel crucial na satisfação do cliente.
Como Kotler e Andreasen (1996) destacam, "O melhor marketing é um cliente satisfeito."

No contexto específico da TV Cabo, o SIM desempenha um papel significante. Conforme

Oliveira e Silveira (2023) apontam, "A aplicação eficaz do SIM é essencial para uma empresa
[como a TV Cabo], que busca oferecer experiências personalizadas aos clientes."

A TV Cabo é uma empresa que atua no sector de telecomunicações e entretenimento e oferece

serviços de TV, internet e telefonia móvel para seus clientes. Como todas empresas de seu ramo,
a TV Cabo tem como objetivo a satisfação de seus clientes e, para esse fim, torna-se necessário o
desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas para ele. A TV Cabo utiliza o SIM
para coletar informações sobre seus clientes e desenvolver estratégias de marketing direcionadas
para eles. A empresa também utiliza estratégias de marketing de conteúdo e marketing de
relacionamento para maximizar a satisfação do cliente.

3. METODOLOGIA

O processo de pesquisa envolve a escolha de métodos apropriados para coletar, analisar e

interpretar dados com o objetivo de responder às questões de pesquisa (Marconi e Lakatos,
2017). Para este projeto, a metodologia adotada é de natureza qualitativa e quantitativa,
permitindo uma análise abrangente do papel do Sistema de Informação de Marketing (SIM) no
desenvolvimento de estratégias direcionadas para o cliente e na maximização da satisfação do
cliente na TV Cabo.
Método

Pesquisa Qualitativa e Quantitativa

A pesquisa será conduzida por meio de uma abordagem mista, que combina métodos qualitativos
e quantitativos. A pesquisa qualitativa fornecerá insights detalhados e compreensão aprofundada,
enquanto a pesquisa quantitativa permitirá a coleta de dados estatísticos para análise.

3.1. Técnicas de Coleta de Dados

Entrevistas Semiestruturadas: Serão realizadas entrevistas semiestruturadas com profissionais de

marketing da TV Cabo. Essas entrevistas visam obter informações detalhadas sobre o uso do
SIM na empresa, bem como as estratégias de marketing direcionadas para o cliente.

Questionários para Clientes: Questionários serão distribuídos aos clientes da TV Cabo para
coletar dados sobre a satisfação do cliente e a percepção em relação às estratégias de marketing
da empresa.

Análise de Documentos Internos: Será realizada uma análise de documentos internos da TV

Cabo, incluindo relatórios de marketing e políticas relacionadas ao SIM, para obter informações
sobre as práticas e estratégias da empresa.

3.2. Técnicas de Análise de Dados

Análise de Conteúdo Qualitativa: As transcrições das entrevistas e as respostas dos

questionários serão submetidas a uma análise de conteúdo qualitativa. Isso envolverá a
identificação de temas, padrões e insights relevantes relacionados ao uso do SIM e às estratégias
de marketing direcionadas para o cliente.

Análise Estatística: Os dados quantitativos obtidos por meio dos questionários serão submetidos
a análises estatísticas, como estatísticas descritivas e análise de regressão, para identificar
tendências e relações estatisticamente significativas entre variáveis.
3.3. Amostra Selecionada

A amostra incluirá clientes da TV Cabo, bem como profissionais de marketing da empresa. A

seleção será estratégica, considerando a representatividade e a disponibilidade dos participantes.
Serão obtidas todas as aprovações éticas necessárias, e os participantes serão convidados a
fornecer consentimento informado para sua participação na pesquisa.

Essa metodologia mista permitirá uma análise aprofundada do uso do SIM pela TV Cabo e seu
impacto nas estratégias de marketing direcionadas para o cliente e na satisfação do cliente. A
combinação de métodos qualitativos e quantitativos fornecerá uma visão abrangente e
enriquecedora do tema em questão.

4. CRONOGRAMA

ETAPA/MÊS NOV DEZ JA FEV MAR ABR

N
Escolha do tema de pesquisa e revisão de X
literatura
Definição dos capítulos X X
Justificativa, objetivos, problematização e X
metodologia
Fundamentação teórica: redação dos capítulos X
Coleta de dados, tabulação e análise de dados X X
Elaboração da síntese e conclusão da análise da X
pesquisa

5. ORÇAMENTO

DESPESAS CUSTO (Mzn)

Transporte 3 000
Serviços de tele móvel 2 000
Material para entrevistas e 1 000
questionários
Material didático adicional 1 000
 TOTAL 7 000

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GUIMARÃES, Maria J. A satisfação do cliente ainda é a melhor estratégia de Marketing.

Mundo do Marketing. Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/a-satisfacao-do-
cliente-ainda-e-a-melhor-estrategia-de-marketing/.

GUIMARÃES, Maria J. Como ampliar a experiência dos seus clientes com CRM. LinkedIn.
Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/como-ampliar-experi%C3%AAncia-dos-seus-
clientes-com-crm-sisinnovtech.

JORGE, Eliane O. Estratégias de marketing para atração e retenção de clientes: estudo em

uma academia de ginástica na cidade de Luís Gomes/RN. Revista de Administração e
Negócios da Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina, v. 3, n. 1, p. 56-67, 2018.

KOTLER, Philip; ANDREASEN, Alan R. Marketing social: estratégias para alterar o

comportamento público. Rio de Janeiro: LTC, 1996.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 15ª ed. São Paulo: Pearson,
2015.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 15ª ed. São Paulo:
Pearson, 2017.
MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Metodologia do Trabalho Científico: Procedimentos
Básicos, Pesquisa Bibliográfica, Projeto e Relatório Publicações e Trabalhos Científicos. 8ª
ed. São Paulo: Atlas, 2017.

OLIVEIRA, Valéria L.; SILVEIRA, Carlos M. A importância do sistema de informação de

marketing nas tomadas de decisões. Anima Revista Eletrônica, v. 1, n. 1, p. 67-78, 2023.

OLIVEIRA, Valéria L.; SILVEIRA, Carlos M. A importância do sistema de informação de

marketing nas tomadas de decisões. Revista de Administração, Contabilidade e Economia da
Universidade Estadual do Rio Grande do Norte, v. 2, n. 1, p. 45-56, 2023.

PETRY, Ana R.; DORNELES, Sérgio F. O grau de satisfação dos clientes: estudo de caso em
uma empresa do ramo de vestuário. Revista de Administração e Negócios da Faculdade de
Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina, v. 4, n. 2, p. 23-34, 2023.

RAMBO, Carlos. Sistema de Informação de Marketing: O Que É e Como Aplicar? Neil

Patel. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/sistema-de-informacao-de-marketing/.