[11/8, 1:36 AM] Aina Puetua: 1. Objectivos.

[11/8, 1:41 AM] Aina Puetua: Objetivo geral: Analisar como o Sistema de Informação de Marketing (SIM)
é aplicado pela TV Cabo Moçambique para o desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas
para o cliente, contribuindo para a maximização da satisfação do cliente.

- Objetivos específicos:

1. Identificar as principais características do SIM na TV Cabo Moçambique.

2. Analisar a relação entre o SIM e o desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas para o

cliente na TV Cabo Moçambique.

3. Avaliar a importância do SIM na maximização da satisfação do cliente na TV Cabo Moçambique.

4. Propor recomendações para a implementação efetiva do SIM na TV Cabo

[11/8, 1:41 AM] Aina Puetua: 2. Revisão bibliográfica

[11/8, 2:00 AM] Aina Puetua: No contexto do marketing, o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é
uma ferramenta fundamental que agrega valor às estratégias das organizações (Kotler e Keller, 2017). O
SIM é composto por pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar,
avaliar e distribuir informações de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de
marketing (Kotler e Keller, 2017).

A aplicação do SIM é essencial para o desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas para o

cliente, uma vez que permite a identificação de grupos de clientes e suas características específicas
(Rambo, 2023). O marketing direcionado envolve a entrega da campanha mais efetiva possível pelo
meio de comunicação mais adequado, maximizando o impacto junto aos clientes (Rambo, 2023).

A satisfação do cliente é um indicador crítico nas estratégias de marketing, pois reflete não apenas
possíveis falhas processuais, mas também as expectativas do público-alvo (Guimarães, 2023). Conforme
Guimarães (2023) destaca, "A satisfação do cliente é um desafio cada vez maior para atrair e engajar o
consumidor."

No contexto específico da TV Cabo Moçambique, o SIM desempenha um papel significante.Conforme

Oliveira e Silveira (2023) apontam, "A aplicação eficaz do SIM é essencial para uma empresa [como a TV
Cabo Moçambique], que busca oferecer experiências personalizadas aos clientes."
As estratégias de marketing, como destaca Jorge (2018), incluem ações voltadas para a divulgação da
marca, criação de autoridade, prospecção e fidelização dos clientes. O objetivo é não apenas satisfazer o
cliente, mas também encantá-lo e oferecer experiências que criem boas memórias em relação à marca.

as estratégias de marketing direcionadas para o cliente, quando fundamentadas em informações

precisas e coletadas por meio do SIM, desempenham um papel crucial na satisfação do cliente. Como
Kotler e Andreasen (1996) destacam, "O melhor marketing é um cliente satisfeito."

[11/8, 2:00 AM] Aina Puetua: A TV Cabo Moçambique é uma empresa que atua no setor de
telecomunicações e entretenimento, oferecendo serviços de qualidade para seus clientes. Como todas
empresas de seu ramo, a TV Cabo tem como objetivo maximizar a satisfação do cliente e para esse fim,
torna-se necessário o desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas para o cliente. A TV
Cabo Moçambique utiliza o SIM para coletar informações sobre seus clientes e desenvolver estratégias
de marketing direcionadas para eles. A empresa também utiliza estratégias de marketing de conteúdo e
marketing de relacionamento para maximizar a satisfação do cliente.

[11/8, 2:14 AM] Aina Puetua: 3. Metodologia

[11/8, 2:14 AM] Aina Puetua: **Metodologia**

O processo de pesquisa envolve a escolha de métodos apropriados para coletar, analisar e interpretar
dados com o objetivo de responder às questões de pesquisa (Marconi e Lakatos, 2017). Para este
projeto, a metodologia adotada é de natureza qualitativa e quantitativa, permitindo uma análise
abrangente do papel do Sistema de Informação de Marketing (SIM) no desenvolvimento de estratégias
direcionadas para o cliente e na maximização da satisfação do cliente na TV Cabo Moçambique.

**Método**

- **Pesquisa Qualitativa e Quantitativa:**

A pesquisa será conduzida por meio de uma abordagem mista, que combina métodos qualitativos e
quantitativos. A pesquisa qualitativa fornecerá insights detalhados e compreensão aprofundada,
enquanto a pesquisa quantitativa permitirá a coleta de dados estatísticos para análise.
**Técnicas de Coleta de Dados**

- **Entrevistas Semiestruturadas:**

Serão realizadas entrevistas semiestruturadas com profissionais de marketing da TV Cabo

Moçambique. Essas entrevistas visam obter informações detalhadas sobre o uso do SIM na empresa,
bem como as estratégias de marketing direcionadas para o cliente.

- **Questionários para Clientes:**

Questionários serão distribuídos aos clientes da TV Cabo Moçambique para coletar dados sobre a
satisfação do cliente e a percepção em relação às estratégias de marketing da empresa.

- **Análise de Documentos Internos:**

Será realizada uma análise de documentos internos da TV Cabo Moçambique, incluindo relatórios de
marketing e políticas relacionadas ao SIM, para obter informações sobre as práticas e estratégias da
empresa.

**Técnicas de Análise de Dados**

- **Análise de Conteúdo Qualitativa:**

As transcrições das entrevistas e as respostas dos questionários serão submetidas a uma análise de
conteúdo qualitativa. Isso envolverá a identificação de temas, padrões e insights relevantes relacionados
ao uso do SIM e às estratégias de marketing direcionadas para o cliente.

- **Análise Estatística:**

Os dados quantitativos obtidos por meio dos questionários serão submetidos a análises estatísticas,
como estatísticas descritivas e análise de regressão, para identificar tendências e relações
estatisticamente significativas entre variáveis.

**Outros Elementos Importantes da Metodologia**

- **Amostra Selecionada:**

A amostra incluirá clientes da TV Cabo Moçambique, bem como profissionais de marketing da

empresa. A seleção será estratégica, considerando a representatividade e a disponibilidade dos
participantes.

- **Ética e Consentimento:**

Serão obtidas todas as aprovações éticas necessárias, e os participantes serão convidados a fornecer
consentimento informado para sua participação na pesquisa.

- **Cooperação da TV Cabo Moçambique:**

Será buscada a colaboração ativa da TV Cabo Moçambique para garantir acesso a informações internas
e cooperação na condução da pesquisa.

Essa metodologia mista permitirá uma análise aprofundada do uso do SIM pela TV Cabo Moçambique e
seu impacto nas estratégias de marketing direcionadas para o cliente e na satisfação do cliente. A
combinação de métodos qualitativos e quantitativos fornecerá uma visão abrangente e enriquecedora
do tema em questão.

[11/8, 2:26 AM] Aina Puetua: 4Orçamento

[11/8, 2:26 AM] Aina Puetua: Aqui estão os custos estimados com base nas informações fornecidas:

**Custos com Transporte:**

- Gasto semanal: 100 MT

- Duração do projeto: 6 meses

- Custo total de transporte: 100 MT/semana x 4 semanas/mês x 6 meses = 2.400 MT

**Custos com Serviços de Telemóvel:**

- Gasto total estimado: 400 MT/mês x 6 meses = 2.400 MT

**Custos com Entrevistas e Questionários:**

- Custo estimado: 1.000 MT

**Custos com Material Adicional:**

- Custo estimado: 1.000 MT

Agora, some todos esses custos para obter o total:

2.400 MT (Transporte) + 2.400 MT (Serviços de Telemóvel) + 1.000 MT (Entrevistas e Questionários) +

1.000 MT (Material Adicional) = 6.800 MT

Portanto, o total estimado de custos para o projeto é de 6.800 meticais (MT) ao longo de 6 meses.
Certifique-se de incluir esse valor no seu orçamento como despesas de pesquisa. Lembre-se de que
esses valores são estimativas e podem variar de acordo com as circunstâncias reais.