00.00.

0000

PLANEJAMENTO DE MARKETING

Cliente: NOME DO CLIENTTE

SUMÁRIO
1. SUMÁRIO EXECUTIVO

2. SITUAÇÃO ATUAL DE MARKETING

3. ANÁLISE DE OPORTUNIDADES

4. OBJETIVOS

5. ESTRATÉGIA DE MARKETING

6. TÁTICAS DE MARKETING

7. ORÇAMENTO E DEMONSTRATIVOS DE RESULTADOS

8. PLANO DE AÇÃO E CONTROLES

9. RESUMOS
 00.00.0000

01 – SUMÁRIO EXECUTIVO
Para iniciar o processo de construção deste planejamento foram desenvolvidos os
seguintes arquivos para pesquisa:

- Anexo 01 – Pesquisas de Concorrência, Referências e Público

- Anexo 02 – Briefing | Questionário
- Anexo 03 – Mapeamento de Canais

Através do Anexo 01 – Pesquisas de Concorrência, Referências e Público foi desenvolvida

uma pesquisa de concorrência, público, segmento e marca que somada ao
levantamento das informações de Briefing identificamos e listamos pontos relevantes
de apoio ao desenvolvimento deste planejamento.

1.1. SITUAÇÃO DA MARCA

Uma marca em busca de consolidação e credibilidade no âmbito da comunicação no

ambiente online, e conquistar novos mercados. Vem depositando esforços para
obtenção de números expressivos de clientes. Neste cenário atual e através dos
levantamentos desenvolvidos durante a construção do planejamento que segue,
identificam-se os seguintes pontos de observação, melhoria e definições necessárias:

1. Persona
2. Jornada do comprador
3. Estratégias dos canais
4. Responsabilidades de cada canal
5. Otimização dos canais
a. Linguagem visual e verbal
b. Call to actions
c. Definição de pontos de contato
d. Áreas exclusivas
e. Conteúdo
6. Gestão dos canais
7. Forma de conduzir o relacionamento com o público
8. Resposta ao público – tempo, formato e aproveitamento
9. Melhoria do engajamento dos canais
10. Construção do conteúdo: temas, formatos e periodicidade
11. Modelo de publicação e promoção de conteúdo
a. Atualizações
b. Distribuição do conteúdo
 00.00.0000

12. Melhoria do uso de aceleradores de postagens, como #

13. Erros de otimização e publicação
14. Raciocínio de ações
15. Filtros de conversão
16. Transmidia

1.2. METAS

Diante deste cenário fica claro que a marca possui uma proposta e objetivos quanto
modelo institucional e comercial o mercado pré-determinado, porém se faz necessário
redesenhar seu posicionamento e estratégias. Tais observações se devem aos
levantamentos citados no tópico anterior.

Para dar início a este processo está previsto como próximos passos a definição clara de
objetivos e metas para a atuação no mercado pré-estabelecido. Está previsto neste
planejamento os seguintes passos:

1. Objetivo da marca no ambiente online

2. Definição de metas que atendam esse objetivo
3. Distribuição das metas entre estratégias de atuação
4. Distribuição de responsabilidades entre os canais presentes
5. Definição de KPIs de atuação

1.3. PRODUTOS E SERVIÇOS

Os produtos e serviços são apresentados através dos canais online e off-line da marca,
porém não fica claro as formas de conversão. Os conteúdos distribuídos nos canais não
possuem uma estratégia de filtro de conversão para os níveis de usuário

Para atender a estratégia comercial será necessário analisar o Anexo 03 – Mapeamento

de Canais e definir uma estratégia paralela de conteúdo para gerar atração,
engajamento e conversão.

Desta forma serão criados metodologias e processos para construção de ações com
produção de conteúdo, que deixarão claros os pontos de conversão e atenderão o
percurso do consumidor no ciclo do produto.

Além disso deve se criar um calendário editorial e pautas mensais que atendam ações
claras e estruturadas, com foco nos objetivos e metas traçadas para a capitação de
 00.00.0000

clientes e institucional da marca. Assim, os pontos de contato ficarão claros para

atuação dos ciclos de conversão.

Logo abaixo temos a lista dos produtos e serviços oferecidos pela NOME DO CLIENTTE
por nível atual de procura:

o Live Marketing
 Ações de endomarketing
 Blitz
 Panfletagem
 Banderada
o Trade Marketing
 Ações de degustação e abordagem
o Projetos Especiais
 Arena Pet
 Desenvolvimento de mobiliários para ações de ponto de venda
 Stands
o Eventos
 Inauguração de lojas
 Equipamento

RECOMENDAÇÕES

Os anexos 01 – Diagnóstico de Marca e 02 – Briefing | Questionário trazem informações

de público, concorrência e mercado onde podem ser identificados pontos de melhoria,
oportunidades e desenvolvimento. Para atender as demandas do briefing e objetivos da
marca se faz necessário:

1. Avaliar e reestruturar o processo de relacionamento com público

2. Definir claramente quais são os níveis de conversão dos canais
3. Criar estratégias e ações com foco em relacionamento, conteúdo e conversão
4. Criar rotinas de gestão e produção de conteúdo

Assim, associado a metodologia e processos de gestão a atuação ganhará boas bases

para sua atuação.

02 – SITUAÇÃO ATUAL DE MARKETING

O levantamento realizado através do Anexo 01 – Diagnóstico de Marca traz um
panorama atual da presença da marca e seu comportamento no mercado, além de
informações sobre o público e sua relação com a marca, da concorrência e sua presença
 00.00.0000

neste ambiente, referências e outras informações relevantes para utilização no

desenvolvimento deste planejamento e suas respectivas estratégias e ações.

2.1 SITUAÇÃO DA MARCA

A pesquisa desenvolvida foi dividida em quatro principais pontos para análise e

levantamento de dados:

1. Presença online

a. Canais Atuais

2. Pesquisa de Referências visuais e verbais

3. Concorrência

a. Presença Online

4. Público

a. Comportamento nos Canais da Concorrência

5. Preço

2.2 PANORAMA DE ANÁLISE

O novo panorama de consumo e comunicação oferece novos canais, ferramentas e

formatos para uma atuação mais eficaz, segmentada e com foco no público. Nesse novo
ambiente é possível criar novos modelos de relacionamento e entrega de conteúdo
para manter os clientes atuais e, principalmente, atrair os novos para uma jornada de
interação e fidelização com a marca.

Esse é o momento de apostar em ferramentas de alta performance, que necessitam de

um novo modelo de gestão e estratégias baseadas no ciclo do relacionamento com o
indivíduo.

Abaixo segue o que será necessário para a execução deste planejamento:

1. Mapeamento de Canais

2. Mapeamento de Ferramentas

3. Definição de Processos

4. Definição de Metodologias

5. Reuniões
 00.00.0000

6. Criação de Relatórios

2.2.1 Análise de ambientes de marketing

O levantamento apontou algumas deficiências na estratégia de comunicação e

conteúdo e também uma grande oportunidade para disseminação do formato de
entrega do serviço e construção do relacionamento proposto pela marca. Nesse
percurso foram identificados os pontos necessários de atuação para melhorias e
evolução desse relacionamento.

Através dessa análise percebe-se a necessidade de alteração na estratégia de conteúdo

e conversão para valorização do relacionamento e geração de conversão.

O Anexo 02 – Mapeamento de Canais prevê os seguintes pontos:

1. Análise dos Canais atuais da Marca

2. Sugestão de Canais para o planejamento, com definição de reponsabilidades

3. Sugestão de formatos de conteúdo para o planejamento

A partir deste levantamento serão desenvolvidas as estratégias e táticas com foco no

objetivo e metas traçadas neste planejamento.

2.2.2 Análise de concorrência

O Anexo 01 – Diagnóstico de Marca mostra o cenário atual da concorrência e como a

mesma atua no mercado. Além disso, foram levantados os canais, ferramentas,
modelos de relacionamento e conteúdo utilizados no processo de comunicação e
conversão.

Foram listados os seguintes concorrentes diretos e indiretos em observação:

1. CONCORRENTES

a. LISTA DE CONCORRENTES

b. Nome: Tao Live Mkt

Site: http://taolivemkt.com/
Facebook: https://www.facebook.com/Tao-Live-Marketing-
287993231221725/
Twitter: https://twitter.com/taopromo
Instagram: https://www.instagram.com/taolivemkt/

c. Nome: Benza
Site: http://benza.com.br/
Facebook: https://www.facebook.com/Benza-491416097558424/
Instagram: https://www.instagram.com/benzaeventos/
 00.00.0000

Twitter: https://twitter.com/agenciabenza?lang=pt
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/benza-promo-es-e-
eventos-ltda./

2. CONCORRENTES INDIRETOS

a. LISTA DE CONCORRENTES

b. Nome Bullet Agência

Site: http://www.bullet.com.br/site/
Facebook: https://www.facebook.com/Bullet/?ref=hl
Instagram: https://www.instagram.com/explore/tags/agenciabullet/
Outras Redes: https://twitter.com/blogdabullet
Outras Redes: https://www.youin.com.br/index.aspx

c. Nome: BFerraz
Site: http://www.bferraz.com.br
Facebook: https://www.facebook.com/bferrazoficial
Instagram: https://www.instagram.com/agenciabferraz/
Youtube: https://www.youtube.com/user/tvbferraz

3. OUTROS

a. Tag: #Livemarketing
https://www.instagram.com/explore/tags/livemarketing/

b. Tag: #TradeMarketing
https://www.instagram.com/explore/tags/trademarketing/

c. Tag: #MarketingPromocional
https://www.instagram.com/explore/tags/marketingpromocional/

d. Janela Publicitaria
http://www.janela.com.br/guia-do-mercado/agencias-pub_rj.html

e. Nome: Ampro
Site: http://www.ampro.com.br/
Facebook: https://www.facebook.com/amprooficial?fref=ts
Instagram: https://www.instagram.com/amprooficial/
Linkedin:
https://www.linkedin.com/company/associa%C3%A7%C3%A3o-de-
marketing-promocional---ampro/
Youtube: https://www.youtube.com/user/AMPROBRASIL

Neste levantamento foram observados:

 00.00.0000

A concorrência direta muitas delas mostram falta de um planejamento de marketing

por parte do segmento quando a questão é atuação da marca no ambiente digital e sua
comunicação com o usuário.

As agências apontadas como concorrentes principais não se mostram dedicadas a

manter redes sociais e as poucas que possuem não constam atualização regular

O conteúdo não estimula as ações e reações do público, pois não foi identificado
estratégias contundentes e eficazes de produção, publicação, propagação, promoção
do conteúdo e muito menos regularidade de entrega e controle dos canais.

É quase que unanime a utilização de canais como: site, facebook e Instagram,

apresentando algumas variações que incluem canais, como Youtube, Linkedin e
Pinterest, e outras variações com menor utilização pelas agências, como: Vimeo

Com isso, surge a oportunidade de se destacar através de conteúdos e campanhas que

provoquem a atração, conversão, fidelidade do público e assim desperte seu interesse,
trabalhando eficazmente toda a jornada do consumidor.

O trabalho realizado pela concorrência neste ambiente é ineficiente e em algumas delas

inexistente. Então, através deste planejamento serão mapeados, desenvolvidos e
entregues estratégias com foco nos principais pilares do marketing digital, que se
compreende por conteúdo, relacionamento e ativação

Apesar da agência Bullet ser sido apontada como concorrente indireto no briefing, esta
é a que mais possui redes sociais e a que mais mantém suas redes atualizadas, apesar
de haver pouca interação nas postagens, elas são feitas de forma regular, assim como
as demais.

Ou seja, esse levantamento é baseado nos tópicos abaixo:

1. Canais trabalhados

2. Linguagem Visual

3. Linguagem Verbal

4. Conteúdo

a. Temas | Assuntos

b. Argumentações

5. Público

a. Reposta do público

b. Reações do público
 00.00.0000

6. Ativações e Promoções

a. Call to actions

b. Ações

c. Promoções

d. Modelos de interação

03 – ANÁLISE DE OPORTUNIDADES
Refere-se à elaboração da Matriz SWOT, relacionadas à linha de produtos/serviços.

Através do briefing e análises realizadas, alinhadas à atuação do marketing da marca

relacionamos pontos importantes para desenvolvimento e melhoria através da nova
estratégia e ferramentas propostas neste planejamento.

Através de uma análise objetiva relacionamos os pontos fortes e fracos internos da

empresa com as oportunidades e ameaças externas no mercado e da concorrência.

3.1. FORÇAS:

 Qualidade e Estrutura de Atendimento

 Qualidade do Serviço

 Diversidade de ofertas

 Equipe especializada

 Inovação

3.2. FRAQUEZAS:

 Falhas na comunicação da marca

 Falhas no relacionamento com o público online

 Falhas de funil de conversão no ciclo do usuário

3.3. OPORTUNIDADES:

 Ser uma das marcas do segmento de atuação referência no ambiente online

 Customização e Personalização
 00.00.0000

 Ativação de novos modelos de conversão

 Ativação de um novo modelo de comunicação baseada em entrega de conteúdo

 Utilizar os canais online como apoio as estratégias do negócio

3.4. AMEAÇAS

 Fragilidade do segmento na presença online

 Falhas no relacionamento com o público online.

3.5. DIFERENCIAIS:

Personalizada, Inovadora e de Qualidade. Uma empresa que tem como foco participar e
construir histórias com seus clientes/amigos, através da entrega de serviços de
qualidade e personalizados, proporcionando inovação e resultados.

Dedicação ao atendimento, satisfação e conteúdo especializado. Uma marca dedicada a

construção de um relacionamento personalizado com seus usuários e clientes com
entrega de um conteúdo único, segmentado e feito para atender as demandas do
público, sejam problemas e/ou oportunidades.

3.5.1 Valor no mercado: apresentar os valores da marca para todo seu público nos
canais online, aproveitando o momento de construção de novas estratégias e
posicionamento da marca.

3.5.2 Imagem no mercado: apresentar a marca, e construir a jornada do comprador com

base na entrega de conteúdo relevante, relacionamento e atendimento personalizado.

3.6. RECOMENDAÇÕES:

Com o planejamento em questão nossas recomendações para cada tópico da análise

SWOT são:

3.6.1 Forças:

 Qualidade e Estrutura de Atendimento

Recomendação: Utilizar como força de argumentação na comunicação para a

construção de novos relacionamentos e solidificação dos relacionamentos já
estabelecidos.

 Qualidade do Serviço
 00.00.0000

Recomendação: Utilizar a argumentação em diferentes formatos e conteúdo

para gerar o encantamento. Além de utilizar a participação (fala) do cliente.

 Diversidade de ofertas

Recomendação: Desenvolver estratégias de conversão por tipo de serviço,

somadas a estratégia da marca.

 Equipe Especializada

Recomendação: Utilizar a argumentação em diferentes formatos e conteúdo

para gerar o encantamento.

 Inovação

Recomendação: Desenvolver um posicionamento e estratégias de conteúdo que

atendam a todo o potencial inovador do projeto.

3.6.2 Fraquezas:

 Falhas na comunicação da marca

Recomendação: Desenvolver e uniformizar a comunicação tendo como foco a

construção de alcance e visibilidade através de estratégias online.

 Falhas no relacionamento com o público online

Recomendação: Desenvolver e uniformizar a comunicação tendo como foco a

construção de relacionamentos, e ativação de campanhas e conteúdo no
ambiente online.

 Falhas de funil de conversão no ciclo do usuário

Recomendação: Desenvolver a (s) persona (s) da marca e sua (s) jornada (s), para
a construção adequada dos funis estratégicos de conversão através de
ferramentas digitais.

3.6.3 Oportunidades:

 Ser uma das marcas do segmento de atuação referência no ambiente online

Recomendação: Desenvolver estrategicamente os canais e a atuação online,

com foco em relacionamento, ativação e conversão, através do conteúdo e
jornada do usuário.
 00.00.0000

 Customização e Personalização

Recomendação: Desenvolver um ambiente diferenciado, customizado e

personalizado, preocupado com as suas personas.

 Ativação de novos modelos de conversão

Recomendação: Desenvolver funis de conversão utilizando as ferramentas e

canais previstos no planejamento. Definir fatores de conversão.

 Ativação de um novo modelo de comunicação baseada em entrega de conteúdo

Recomendação: Gerar diferentes atrações para a cartela de serviços através da

entrega de conteúdo específicos e relevantes a diferentes usuários na jornada
do comprador, com foco em conversão e relacionamento. Seguintes etapas:

o Desconhecidos

o Visitantes

o Leads

o Clientes

o Amigos da marca (Clientes fidelizados)

 Utilizar os canais online como apoio as estratégias do negócio

Recomendação: Utilizar adequadamente e em todo o seu potencial os canais

planejados dando suporte ao negócio.

3.6.4 Ameaças

 Fragilidade do segmento na presença online

Recomendação: Desenvolver uma estratégia que aproveite o potencial do

ambiente online e todo o seu potencial de entrega e relacionamento com o
público.

 Falhas no relacionamento com o público online.

Recomendação: Analisar o mapeamento de canais e desenvolver manuais de

gestão dos canais.

04 – OBJETIVOS E METAS
 00.00.0000

Para o reposicionamento em detrimento à necessidade da marca de se estabelecer no

ambiente online foi traçado um plano de comunicação diferenciado, objetivando
projetar a mesma como:

1. Primeira opção na escolha do consumidor quando se falar de Live Marketing,

Trade Marketing, Eventos e Projetos Especiais no Brasil;

2. Serviço diferenciado, eficaz e de qualidade;

3. Atendimento personalizado online e presencial, e de qualidade

4. Referência em Agência de Live Marketing, Trade Marketing, Eventos e Projetos

Especiais no Brasil, que valoriza a qualidade e o resultado

Com este pensamento alinhado às forças e fraquezas, ameaças e oportunidades

apresentadas, foram traçados objetivos para se alcançar os resultados esperados pela
marca em seu planejamento de marketing. Estando sempre atentos ao monitoramento
das ações.

Vejam abaixo os objetivos traçados para a Corretora Madrepérola em seu planejamento

de marketing:

4.2.1. Objetivo Geral: Ser referência como agência de Live Mkt, Trade Mkt, Eventos e
Projetos Especiais no Brasil no ambiente online.

Reforço de marca: Fixar a marca no ambiente online

Metas:

Criação de plano de ação mensal sempre até o dia 25 do mês anterior

Criação e revisar plano de mídia online sempre até o dia 25 do mês anterior

Revisar e aplicar as melhorias de canais no 1º mês de implementação

Implementar nova estratégia de conteúdo no 2º mês de implementação

Aumentar o número de seguidores no Facebook em 20% em relação ao último

trimestre – Meta Mensal

Aumentar o número de seguidores no Instagram em 20% em relação ao último

trimestre – Meta Mensal
 00.00.0000

Aumentar o número de seguidores no Pinterest em 20% em relação ao último trimestre

– Meta Mensal

Criar e implementar uma estratégia para o LinkedIn no 2º mês de implementação

Criar e implementar uma estratégia para o Youtube no 3º/4º mês de implementação

Aumentar o engajamento do Facebook em 20% em relação ao último trimestre – Meta

Mensal

Aumentar o engajamento do Instagram em 20% em relação ao último trimestre – Meta

Mensal

Criar e implementar uma estratégia para o Social Ads no 2º/3º mês de implementação

Criar e implementar uma estratégia para o Adwords no 3º/4º mês de implementação

Desenvolvimento e implantação de novo site no 2º mês de implementação

Tratamento da base de dados (e-mail marketing e whatsapp), no 2º mês de

implementação

4.2.2. Objetivo Específicos:

4.2.2.1. Aumentar o tráfego para o site da empresa

Reforço de marca: Investir no crescimento do número de acessos

Metas:

Implementar nova estratégia de conteúdo no 3º mês de implementação

Ter uma produção de 2 postagens no blog – Meta mensal

Aumentar o número de visitas únicas em 30% em relação ao último trimestre – Meta

Mensal

Aumentar o número de visitas vindas do Facebook em 20% a partir do 4º mês, e em

relação ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o número de visitas vindas do Instagram em 20% a partir do 4º mês, em

relação ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o número de visitas vindas do Pinterest em 20% a partir do 4º mês, e em

relação ao último trimestre – Meta Mensal
 00.00.0000

Alcançar o número de visitas vindas do LinkedIn em 50 usuários únicos a partir do 4º

mês nos próximos 6 meses – Meta Mensal

Alcançar o número de visitas vindas do Youtube em 50 usuários únicos a partir do 5º

mês nos próximos 6 meses – Meta Mensal

Alcançar o número de visitas vindas do SocialAds em 100 usuários únicos nos próximos
6 meses – Meta Mensal

Alcançar o número de visitas vindas do Adwords em 150 usuários únicos nos próximos 6
meses– Meta Mensal

Alcançar o número de visitas vindas do E-mail Marketing em 50 usuários únicos a partir

do 3º mês, e nos próximos 6 meses – Meta Mensal

Alcançar o número de visitas vindas do Whatsapp em 50 usuários únicos a partir do 4º

mês, e nos próximos 6 meses – Meta Mensal

Desenvolver e implementar estratégia de criação de mailing no 3º mês de

implementação

Desenvolver e implementar estratégia de nutrição de lead através de E-mail Marketing

no 4º mês de implementação

Desenvolver e implementar estratégia de criação de SEO no 3º mês de implementação

4.2.2.2. Aumentar o engajamento das redes sociais da empresa

Reforço de marca: Investir no crescimento do relacionamento e entrega de conteúdo

nas redes sociais

Metas:

Criar de pauta mensal até o dia 25 do mês anterior

Implementar nova estratégia de conteúdo no 1º mês de implementação

Aumentar o número de engajamento total do Facebook em 15% a partir do 4º mês, e

em relação ao último trimestre– Meta Mensal

Aumentar o número de engajamento total do Instagram em 15% a partir do 4º mês, e

em relação ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o número de engajamento total do Pinterest em 15% a partir do 4º mês, e

em relação ao último trimestre – Meta Mensal
 00.00.0000

Aumentar o número de engajamento total do LinkedIn em 15% a partir do 5/6º mês, e

em relação ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o número de engajamento total do Youtube em 15% a partir do 6/7º mês, e

em relação ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o engajamento pago via SocialAds em 30% a partir do 5/6º mês, e em relação
ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o engajamento pago via Adwords em 30% a partir do 5/6º mês, e em relação
ao último trimestre – Meta Mensal

Implementar e manter estratégia de relacionamento via E-mail Marketing, com

direcionamento de conteúdo no 4º mês de implementação

Implementar e manter estratégia de relacionamento via Whatsapp, com

direcionamento de conteúdo no 5º mês de implementação

4.2.2.3. Aumentar o número de contatos/solicitações online (geração de leads)

Reforço de marca: Atrair o público-alvo para a jornada do comprador

Metas:

Aumentar o número de leads/solicitações vindos do Site em 30% a partir do 5/6º mês,

em relação ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o número de leads/solicitações vindos do Facebook em 10% a partir do 7º

mês, em relação ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o número de leads/solicitações vindos do Instagram em 10% a partir do 7º

mês, e em relação ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o número de leads/solicitações vindos do Pinterest em 10% a partir do 7º

mês, e em relação ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o número de leads/solicitações vindos do Linkedin em 10% a partir do 8º

mês, e em relação ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o número de leads/solicitações vindos do Linkedin em 10% a partir do 9º

mês, e em relação ao último trimestre – Meta Mensal

Aumentar o número de leads/solicitações vindos do SocialAds em 30% a partir do 6/7º

mês, e em relação ao último trimestre – Meta Mensal
 00.00.0000

Aumentar o número de leads/solicitações vindos do Adwords em 30% a partir do 6/7º

mês, e em relação ao último trimestre – Meta Mensal

Crescer o número de leads/solicitações vindos por E-mail Marketing 8 novos contatos a

partir do 5/6º mês nos próximos seis meses – Meta Mensal

Crescer o número de leads/solicitações vindos por Whatsapp 8 novos contatos a partir

do 6/7º mês e nos próximos seis meses – Meta Mensal

05 – ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A estratégia será baseada em um plano focado no reposicionamento da marca, sua
comunicação no ambiente online e novas mídias, que oferecem um novo panorama
para o mercado e seu relacionamento em diversos níveis de interação e conversão na
atuação com o público-alvo.

Para dar continuidade na descrição do plano de ações, é necessária uma análise e

definição de estratégias de pontos específicos listados logo abaixo:

Um dado importante é o número de concorrentes no Rio de Janeiro e Brasil que a

marca possui com uma cartela visível de clientes, porém com fracas atuações no
ambiente online.

Porém, como observado através do diagnóstico da marca, as primeiras aparições da

NOME DO CLIENTTE nesse ambiente não representam coerentemente todo seu
potencial de qualidade, atendimento, participação e atuação de mercado, e diversidade
de serviços. Que, deve ser explorado e difundido pelo ambiente online trazendo seus
valores e fixando-os perante o público.

Esta é uma oportunidade de penetração no segmento, com um posicionamento

fortalecido por seus valores e canais de comunicação concisos, coerentes e prontos
para desenvolver relacionamentos, entregar conteúdos e gerar conversões.

Em seu novo plano de ações deve-se estar atento aos oito próximos tópicos que irão
descrever sua estratégia.

5.1 ESTRATÉGIAS

5.1.1. Reposicionamento da marca

Disseminar e tornar reconhecido o reposicionamento da marca realizando a

sua uniformização e reforçando seus valores.
 00.00.0000

5.1.2. Presença da marca no ambiente online

Conquistar e estar presente no mercado digital, inicialmente com maior

parcela de conteúdo interativo, informativo e de ativação, atingindo pessoas
físicas e empresas de forma mais eficaz e personalizada – através das novas
mídias e uma atuação transmidiática.

5.1.3. Demanda X Sazonalidade

O segmento em questão possui uma demanda frequente com impactos

negativos e positivos sazonalmente.

5.1.3.1. Criar estratégia para produção de conteúdo e ações periódicas e sazonais

que atendem as demandas gerais e específicas da marca

5.1.4. Concorrência

Desenvolver e reconhecer a concorrência no meio digital para uma atuação

de combate e posicionamento crescente frente a concorrência mapeada.

5.1.5. Segmentação

Com o mapeamento do público e construção das personas será necessário o

desenvolvimento de uma nova abordagem da comunicação para que possa
atender às diferentes necessidades e etapas de consumo.

5.1.5.1. Desenvolver ações segmentadas atentas para a diversidade,

características e interesses das personas da marca.

5.1.6. Proposta de valor

Por que consumir os serviços da marca? A resposta para esta pergunta deve
definir como o serviço será apresentado para o cliente e mercado,
proporcionando a real percepção dos diferencias e valores da marca.

Ou seja, essa deve ser uma resposta eficaz o suficiente para iniciar as
atividades de atração, relacionamento e conversão, com as perspectivas
necessárias de crescimento.
 00.00.0000

Os gestores acreditam que o negócio está adequado aos seguintes

posicionamentos:

• Posicionamento por atendimento

• Posicionamento por qualidade

• Posicionamento por inovação

• Posicionamento por serviço

5.1.6.1. Trabalhar para que os consumidores conheçam os serviços e seus

benefícios, somados ao atendimento e infraestrutura oferecidos pela marca.

5.1.7. Relacionamento X Atendimento

Fator determinante e identificado como necessário em pesquisas de público e

concorrência, que sofrem com a falha e a falta de um atendimento eficaz,
personalizado e baseado em relacionamentos fortes, duradouros e de
confiança.

5.1.7.1. Desenvolver pontos de contato no ambiente online, que estejam preparados

para ativar, alimentar, manter e desenvolver relacionamentos fortes com
seu público, com foco na satisfação e encantamento.

5.1.8. Comunicação

É extremamente necessária investir na evolução da comunicação e

mensagem entregue pela marca para dar início ao reposicionamento,
criando assim novas oportunidades e se aproximando do público.

5.1.8.1. Investir em comunicação, nas ferramentas de marketing digital e

tradicional, com foco no relacionamento, conteúdo e conversão.

06 – TÁTICAS DE MARKETING
A partir da premissa do Marketing Tradicional e Digital projetamos ações e
metodologias para desenvolvimento, execução, monitoramento e manutenção.
 00.00.0000

6.1. CANAIS

Após mapeamento de canais, conforme Anexo 02 – Mapeamento de Canais, listamos abaixo

os canais que serão trabalhados neste planejamento:

ONLINE

1. Site - Plataforma
a. Canal Focal
b. Canal de Conteúdo
c. Canal de Conversão

2. Facebook
a. Canal de Conteúdo
b. Canal de Ativação

3. Linkedin
a. Canal de Conteúdo
b. Canal de Ativação
c. Canal de Relacionamento

4. Instagram
a. Canal de Conteúdo
b. Canal de Relacionamento

5. Pinterest
a. Canal de Conteúdo

6. E-mail Marketing
a. Canal de Ativação

7. Whatsapp
a. Canal de Ativação

8. Links Patrocinados | Adwords

a. Canal de Ativação
b. Canal de Conversão

9. Social Ads | Facebook, Instagram e Linkedin

a. Canal de Ativação
b. Canal de Conversão

10. SEO | Sites e Blogs

a. Canal de Ativação

11. WebRp | Sites e Blogs

a. Canal de Ativação
b. Canal de Relacionamento
 00.00.0000

6.2. PROCESSOS

Para a boa performance das ações deve se desenvolver processos e padrões de

execução para:

1. Atualização do Site

a. Atualização do Blog

2. Gestão das Redes Sociais

a. Facebook

b. Instagram

3. Disparo de E-mail Marketing

4. Disparo de WhatsApp

5. Contratação e execução de Publicidade On-line

a. Links Patrocinados

b. Social Ads

6. Execução de SEO

7. WebRp

8. Realização e execução de eventos

6.3. ASPECTOS GERAIS

Além disso, o planejamento prevê as seguintes premissas e orientações para gestão das
ações:

1. Criação de Calendário Editorial

2. Plano de Ação Mensal

3. Gestão Diária

4. Monitoramento Diário

5. Relatórios Mensais
 00.00.0000

6.4 AÇÕES

Para atender às metas e respectivamente as estratégias desenvolvidas foram

desenvolvidas as seguintes ações, conforme Anexo 03 - Plano de ação:

1. Canais e Responsabilidades

07 – PLANO DE AÇÕES E CONTROLES

Nesta etapa do planejamento deve colocar em prática as ações estratégicas, ou seja, é
fase operacional deste planejamento de marketing.

7.1. PLANO DE AÇÃO

O plano de ação, conforme Anexo 03 - Plano de ação, prevê a gestão das ações
definindo:

1. Responsáveis

2. Ferramentas | Canais

3. Prazos

4. Como executar

5. Orçamento

6. Funis de conversão

7. Criação de ações mensais

Nele podemos quantificar todas as ações de forma planejada, permitindo não só obter
uma ideia bastante definida, mas como e qual será a atuação de marketing, sem
esquecer também de controle eficaz da execução do plano no dia-a-dia.

7.2. CONTROLES

1. Site
Métrica – Visitantes, Visitantes Únicos
KPI - Número de visitantes, visitantes únicos

2. Facebook
Métrica – Engajamento
KPI – Número de seguidores, comentários e compartilhamentos
 00.00.0000

3. LinkedIn
Métrica – Engajamento
KPI – Número de seguidores, comentários e compartilhamentos

4. Instagram
Métrica – Engajamento
KPI – Número de seguidores, comentários e compartilhamentos

5. Pinterest
Métrica – Engajamento
KPI – Número de seguidores, comentários e compartilhamentos

6. E-mail Marketing
Métrica – Taxa de abertura, conversão e crescimento de lista
KPI – Número de usuários que abriram, clicaram e usuários novos na lista

7. WhatsApp
Métrica – Taxa de abertura, conversão e crescimento de lista
KPI – Número de usuários que abriram, clicaram e usuários novos na lista

8. Links Patrocinados | Adwords

Métrica – CPC e CTR
KPI – Número de cliques por palavra

9. Social Ads | Facebook e Instagram

Métrica – CPC e CTR
KPI – Número de cliques nos anúncios

10. SEO | Sites e Blogs

Métrica – Ranking de posicionamento, alterações no tráfego, conversões
KPI – Posição no Google e Número de Visitas novas e antigas

11. WebRp | Sites e Blogs

Métrica – Taxa de conversão
KPI – Número de publicações

7.3. ANÁLISE DE RESULTADOS

Para garantir performance e conversão as ações devem ser monitoradas diariamente e

os dados analisados

1. Planejar

2. Desenvolver / Executar
 00.00.0000

3. Controlar / Gerar Soluções

a. Ferramentas de monitoramento

4. Agir / Correções

5. Programação

a. Listagem de todas as ações principais com suas datas-limites e

determinação de responsáveis (departamentos e/ou pessoas).

6. Entrega de Relatório Mensal

08 – RESUMOS
De forma sintética concluímos para este plano os principais pontos dessa atuação que
garantirão a boa performance e resultado.

8.1 RESUMO EXECUTIVO

Esse planejamento tem como foco o reposicionamento e fixação da marca no ambiente

online em todo Brasil. Esses objetivos se subdividem em metas para validação e
acompanhamento de performance.

Em paralelo será desenvolvido o processo de melhoria contínua, com atenção dada

para as informações levantadas no ANEXO 01 – Pesquisas de Concorrência, Público e
Referências, que aponta pontos críticos da atuação atual.

8.2 RESUMO ESTRATÉGICO

Para atender a demanda foram desenvolvidas oito estratégias baseadas em pontos de

contato e alta performance no ambiente on-line, com atenção especial ao ciclo do
cliente no relacionamento com a marca. Esses pontos trazem como premissa o
relacionamento, a entrega de conteúdo, a ativação e a conversão, que juntos compõem
os filtros de conversão que serão desenvolvidos para cada ferramenta e ação.

Os pontos de abordagens das estratégias são: marca e posicionamento; ambiente

online; demanda e sazonalidade; concorrência; segmentação do público, proposta de
valor e comunicação. A partir da definição dessas estratégias somado ao Anexo 01 –
Pesquisas de Concorrência, Público e Referências foi desenvolvido o mapeamento de
canais para auxiliar na definição dos canais de atuação, suas responsabilidades neste
 00.00.0000

planejamento e respectivamente no plano de ações, que será definido e revisado

mensalmente.

8.3 RESUMO TÁTICO

Para seguirmos com a abordagem adotada nas estratégias foi desenvolvido um plano
de ações, que prevê atuações orgânicas e pagas das ferramentas mapeadas durante a
construção deste planejamento.

Além do plano de ações entregue como anexo a este planejamento, é de suma

importância para se alcançar o resultado a execução do processo de monitoramento,
melhoria contínua e construção de novas ações em resposta a performance
apresentada. Assim, garantindo as metas planejadas e identificação dos pontos fortes e
fracos de cada canal, e suas respectivas atuações para a melhoria diária e mensal da
marca no ambiente digital, com foco nos objetivos e metas traçadas.

8.4 RESUMO FINAL

Fechando o ciclo de implementação deste planejamento é de suma importância a

aplicação de uma metodologia de trabalho, com definição de fluxos, processos,
ferramentas e o monitoramento adotados para garantir a boa performance.

Senso assim, a gestão deste planejamento será diária com emissão de relatórios
mensais, que alimentarão o ciclo estratégico, de criação e produção mês a mês.