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MONITORAMENTO DE MARCA
Descubra como o seu negócio está posicionado no mercado
 Introdução ......................................................................................... 03

ÍNDICE
O que é monitoramento de marca ............................................. 05
A importância do monitoramento de marca ........................... 07
Como fazer o monitoramento de marca .................................... 09
Monitoramento das redes sociais ............................................. 11
Monitoramento da concorrência ................................................ 16
1. Planejamento
2. Análise
3. Integração
4. Ação
5. Maturidade
Monitoramento de SEO ............................................................... 21
Pesquisa de tracking de marca ................................................. 25
1. Metodologias de pesquisa de tracking de marca
2. Análise e interpretação dos dados
3. Apresentação dos resultados
4. Modelo de questionário
Conclusão ...................................................................................... 36
Conheça o Opinion Box CX .......................................................... 37
Gostou desse conteúdo? ............................................................... 38
Sobre o Opinion Box ..................................................................... 39

MONITORAMENTO DE MARCA
INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO
Em um mercado cada vez mais competitivo,
as empresas não podem se restringir em
focar somente na qualidade das soluções
oferecidas. É preciso ir além. É preciso
avaliar constantemente o que deve ser feito
para se destacar no mercado e deixar de ser
apenas mais uma marca.
E, é claro, os melhores aliados nesse
processo serão os dados.
Afinal de contas,uma das principais formas
de entender o como aprimorar o seu negócio
é realizar o monitoramento de marca. E
existem várias formas de fazer isso.
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Seja pelo monitoramento da concorrência,
das redes sociais, SEO, pesquisa de tracking
de marca, o importante é realizar esse
processo de maneira constante para buscar
sempre pela evolução dos seus produtos,
serviços e, claro, da experiência do cliente.
É por isso que separamos neste material
tudo que você precisa saber para realizar
o processo do monitoramento de marca
da melhor maneira possível, incluindo um
modelo de questionário exclusivo para
realizar uma pesquisa de tracking de marca.
BOA LEITURA!
DANI SCHERMANN
CMO do Opinion Box
MONITORAMENTO DE MARCA
 O QUE É
MONITORAMENTO
DE MARCA

O QUE É
MONITORAMENTO DE MARCA
O monitoramento de marca é o processo
de acompanhar e avaliar a presença e
percepção de uma marca ou empresa
em canais de comunicação como mídias
sociais, notícias, mecanismos de busca,
entre outros.
O principal objetivo dessa estratégia é
obter informações sobre como anda a
percepção do público-alvo sobre a marca
e como ela está sendo discutida pelo
público em geral, clientes, concorrentes e
influenciadores, por exemplo.
Nesse sentido, é possível obter esse tipo
de informação por meio de pesquisas
6
e ferramentas especializadas no
monitoramento de marca.
Dessa forma, a estratégia de
monitoramento de marca ajuda a
entender como anda sua reputação, o
posicionamento da concorrência, o que
pode ser aprimorado em estratégias de
marketing, entre outros aspectos.
Desse modo, tudo isso será fundamental
para tomar decisões informadas e
estratégicas para melhorar a presença da
marca no mercado.
MONITORAMENTO DE MARCA
 A IMPORTÂNCIA DO
MONITORAMENTO
DE MARCA

A IMPORTÂNCIA DO
MONITORAMENTO DE MARCA
O monitoramento de marca traz
diversos benefícios para as empresas,
independentemente do tamanho ou
segmento delas.
Por exemplo, quando uma empresa
monitora as menções à marca, é possível
identificar padrões e tendências no
comportamento do consumidor.
Dessa forma, é possível utilizar essas
informações para antecipar demandas e
necessidades do mercado e desenvolver
produtos ou serviços alinhados com as
preferências dos consumidores.
Além disso, esse processo também ajuda
a avaliar o impacto das campanhas
de marketing. Afinal, ao rastrear as
8
percepções e o engajamento do público,
é possível determinar o sucesso das
iniciativas e ajustar as estratégias com
base nos resultados obtidos. Isso ajuda
a otimizar os recursos e maximizar o
retorno sobre o investimento (ROI) em
marketing.
As pesquisas de tracking de marca
ajudam bastante nesse processo. Afinal
de contas, por meio delas é possível
realizar pré-testes de campanha, além
de identificar temas que interessam para
o seu público, acompanhar a evolução
da marca em relação à concorrência e
acompanhar atributos relacionados ou
outros indicadores de interesse ao longo
do tempo.
MONITORAMENTO DE MARCA
 COMO FAZER O
MONITORAMENTO
DE MARCA
 10

COMO FAZER O
MONITORAMENTO DE MARCA

Existem diferentes formas de realizar o monitoramento de

marca. A seguir, você irá conferir quais são as principais delas e
como fazer da melhor forma possível.

MONITORAMENTO DE MARCA
 MONITORAMENTO DAS
REDES SOCIAIS

MONITORAMENTO DAS
REDES SOCIAIS
Existem muitas vantagens que podem
ser obtidas ao monitorar as redes
sociais da sua marca.
Por exemplo, é possível obter
insights valiosos sobre a percepção
e as impressões do seu público-
alvo, identificar tendências, avaliar o
impacto das estratégias de marketing,
gerenciar a reputação online,
acompanhar a concorrência e detectar
possíveis problemas ou oportunidades
de negócios.
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Além disso, ao comparar dados dos
usuários em diferentes redes sociais,
é possível identificar as diferenças
e semelhanças entre os usuários,
ajudando a compreender melhor o
perfil do seu público-alvo em cada
plataforma.
As próprias redes sociais oferecem
métricas sobre os seguidores. No
entanto, existem diversas ferramentas
de monitoramento gratuitas e pagas
disponíveis. Conheça algumas delas.
MONITORAMENTO DE MARCA
 13

HOOTSUITE GOOGLE ALERTS

O HootSuite é uma das plataformas de
gerenciamento de redes sociais mais
O Google Alerts permite a criação
populares do mundo. Ela também oferece
de alertas personalizados para
recursos de monitoramento, permitindo
monitorar menções de palavras-
que você acompanhe menções à marca,
chave específicas em toda a internet,
palavras-chave e hashtags relevantes
incluindo redes sociais. Os alertas são
em várias redes sociais. Além disso, a
enviados por e-mail sempre que uma
ferramenta também oferece recursos de
nova menção é encontrada.
agendamento de postagens e análises de
desempenho.

MONITORAMENTO DE MARCA

BUZZSUMO
É uma ferramenta que permite descobrir
e analisar o desempenho de conteúdos.
Ele mostra quais são os artigos mais
compartilhados em uma determinada
palavra-chave ou domínio e também
identifica influenciadores relevantes
para uma área específica. Dessa forma,
a plataforma consegue disponibilizar
ferramentas essenciais para que um
conteúdo ganhe destaque.
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BRANDWATCH
O Brandwatch é uma ferramenta de
monitoramento de mídias sociais
que permite acompanhar conversas
relevantes em tempo real. Por meio
da inteligência artificial, ele consegue
realizar uma análise de sentimentos
para identificar o tom das menções
e oferece recursos avançados de
filtragem e segmentação para entender
melhor as percepções do público sobre
uma marca.
MONITORAMENTO DE MARCA
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BRAND24
Essa ferramenta permite acompanhar
menções de marca, hashtags e
palavras-chave em tempo real. Ele
rastreia conversas em várias plataformas,
incluindo as mídias sociais, e fornece
insights sobre o sentimento dos usuários
em relação à sua marca. Desse modo,
o Brand24 oferece recursos avançados
de filtragem, análise de concorrência,
identificação de influenciadores, além de
gerar relatórios personalizados.

MONITORAMENTO DE MARCA
 MONITORAMENTO DA
CONCORRÊNCIA
 17

MONITORAMENTO DA
CONCORRÊNCIA
Entender as ações e estratégias que a concorrência está adotando é uma maneira fundamental de se atualizar sobre o mercado
e aprimorar os processos do seu negócio.

Se você acredita que essa prática pode ser considerada errada ou antiética, não se preocupe!

Também conhecido como benchmarking, o monitoramento das ações da concorrência não implica em plágio, mas sim em
um processo essencial para analisar e compreender quais estraté g ias estão obtendo sucesso e como elas podem ser
adaptadas - e até aprimoradas - para serem aplicadas à realidade da sua empresa.

Para monitorar a concorrência da melhor forma possível, é importante seguir alguns passos. Confira!

1. Planejamento 2. Análise 3. Integração 4. Ação 5. Maturidade

MONITORAMENTO DE MARCA

1 PLANEJAMENTO
O primeiro passo para executar uma
estratégia de benchmarking é definir
o objetivo do monitoramento da
concorrência e selecionar as empresas
que serão utilizadas como referência.
Essa etapa é fundamental para elaborar
um diagrama que deixe claro quais serão
os objetivos estratégicos do seu negócio
com essa prática e, assim, minimizar
possíveis erros que podem acontecer
durante o processo.
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ANÁLISE
2
Nessa etapa, os dados e as informações
coletadas são avaliados e comparados.
Ou seja, é o momento em que acontece
a identificação das melhores práticas e
oportunidades de melhoria em relação
aos concorrentes e outras organiz a ções.
Para facilitar as análises, a equipe pode
elaborar um relatório com os possíveis
pontos de melhoria em determinada área.
MONITORAMENTO DE MARCA
 19

3 INTEGRAÇÃO
Nesse momento, as melhores práticas
AÇÃO
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identificadas na etapa anterior são
Nessa etapa, as mudanças implementadas
integradas à empresa. Dessa forma, a
são monitoradas e ajustadas conforme
integração pode envolver mudanças em
necessário. O momento da ação também
processos, políticas, estraté g ias e até
pode envolver a comunicação e o
na cultura organiz a cional da empresa,
treinamento de funcionários para
por exemplo.
garantir que as mudanças sejam
implementadas com sucesso.
No entanto, é muito importante
ressaltar que a eficácia do processo de
Para que tudo dê certo, é fundamental
integração depende diretamente do
manter registrado todas as métricas e
comprometimento da administração e dos
objetivos criados para, assim, monitorar o
colaboradores com esse processo, além
avanço das mudanças implementadas.
dos recursos que necessários que devem
estar disponíveis.

MONITORAMENTO DE MARCA
 20

5 MATURIDADE

Esse é o momento em que a empresa ou organização atinge um nível elevado de

desempenho e continua monitorando e avaliando os resultados do benchmarking
para identificar possíveis oportunidades de melhoria contínua.

No momento da maturidade, a empresa atinge a posição de liderança e as práticas

estão totalmente integradas aos processos.

O Opinion Box traz com exclusividade o maior benchmarking de NPS do país, reafirmando
nosso propósito de ajudar as empresas a tomar decisões melhores a partir de dados.
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MONITORAMENTO DE MARCA
MONITORAMENTO DE
SEO
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MONITORAMENTO DE
SEO
O SEO (Search Engine Optimization) é um conjunto de práticas e estratégias
utilizadas para otimizar e melhorar a visibilidade e a classificação de um
site nos resultados de pesquisa orgânica em mecanismos de busca, como o
Google, Bing e Y a hoo, por exemplo.

Essa é uma prática importante para entender como seu site está sendo
indexado.

Além disso, ao realizar o monitoramento de SEO da sua empresa, é

possível elaborar estratégias para o aprimoramento das palavras-chave e,
consequentemente, da posição do seu site nos mecanismos de busca.

Para monitorar o SEO do seu site, existem diversas ferramentas gratuitas e

pagas que auxiliam neste processo. Confira a seguir as principais delas.

MONITORAMENTO DE MARCA

Google Analytics
O Google Analytics é uma ferramenta
gratuita que fornece informações
valiosas sobre o tráfego do seu
site, incluindo as palavras-chave
que as pessoas estão usando para
encontrar a sua página na web,
as páginas que estão mais sendo
visitadas e o comportamento dos
usuários no seu site.
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Google Search Console
O Google Search Console (anteriormente
chamado de Google Webmaster Tools)
é uma ferramenta gratuita que fornece
informações sobre o desempenho do
seu site nos resultados de pesquisa
do Google, incluindo a posição do seu
site para determinadas palavras-chave,
a quantidade de cliques que o seu site
está recebendo e o número de vezes
que o seu site foi indexado pelo Google.
MONITORAMENTO DE MARCA
 24

SEMRush

O Semrush é uma das ferramentas

mais completas de SEO que existem
atualmente. A plataforma é paga e
oferece uma ampla gama de recursos,
incluindo pesquisa de palavras-chave,
análise de backlinks, monitoramento
de posição e muito mais. Além
disso, o SEMRush também permite o
monitoramento e a comparação do SEO
da concorrência em relação ao seu.

MONITORAMENTO DE MARCA
 PESQUISA DE
TRACKING
DE MARCA

PESQUISA DE
TRACKING DE MARCA
A pesquisa de tracking de marca é uma das formas mais
precisas de realizar o monitoramento de marca. Afinal,
ela possibilita que você explore dados e informações
obtidas diretamente do seu público-alvo sobre a
percepção deles em relação ao seu negócio.
Além disso, esse tipo de pesquisa também permite que
você acompanhe mudanças na percepção da marca,
além da possibilidade de identificar tendências e avaliar
o impacto das ações de marketing sobre o público.
Para obter insights mais valiosos, é fundamental que esse
tipo de pesquisa aconteça de forma mais periódica, a fim
de acompanhar a evolução da marca e as mudanças
nas percepções dos consumidores ao longo do tempo.
A pesquisa também permite que você identifique agentes
que podem estar impactando a imagem da sua marca
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de forma positiva ou negativa.
Por exemplo, se um concorrente faz uma campanha
mais agressiva e começa a conquistar os seus clientes,
é possível identificar a perda de imagem da sua marca e
agir para se defender. Da mesma forma, se as suas ações
de marketing estão dando resultado, invariavelmente
você irá perceber um ganho na imagem da sua marca
ao longo do tempo.
Além disso, ao acompanhar os diferentes níveis de funil
de marca, é possível compreender se a marca está se
desenvolvendo em conhecimento, consideração ou
preferência e se essa evolução está aliada às ações e
estratégias que a marca está investindo.
Confira a seguir como faz e r uma pesquisa de tracking
de marca.
MONITORAMENTO DE MARCA
 27

1
METODOLOGIAS DE PESQUISA DE
TRACKING DE MARCA

A pesquisa de tracking de marca requer um cuidado maior com a metodologia.

Dessa forma, o ideal é que a pesquisa seja quantitativa e que as entrevistas aconteçam de
forma online para alcançar um número maior de respondentes e respeitar as proporções
de região, gênero, faixa etária e renda.

Além disso, é fundamental manter a periodicidade da coleta para manter o histó r ico
e poder comparar os dados de forma constante. Afinal, caso ela não aconteça de forma
periódica, por exemplo, pode causar defasagem nos dados ou erros na interpretação.

Como a pesquisa deve acontecer de forma periódica, ela se divide em várias ondas.
Nesse sentido, é importante que, a cada onda, pessoas diferentes sejam “ o uvidas” , para
evitar que os dados fiquem tendenciosos. A margem de erro também não pode deixar de
ser considerada entre uma onda e outra.

MONITORAMENTO DE MARCA
 28

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ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS
DADOS
Com base nas respostas coletadas, chegou o momento de calcular os indicadores relevantes
para o estudo.

Dessa forma, esse processo pode incluir métricas como reconhecimento da marca,
associações de marca, preferências do consumidor, lembrança de slogans ou logotipos,
entre outros. Esses dados ajudarão a quantificar a percepção da marca ao longo do tempo.

Ao analisar os resultados ao longo do tempo, é importante buscar por mudanças significativas

nos dados. Isso pode incluir aumentos ou diminuições expressivas nas métricas ou
mudanças nas associações e percepções da marca, por exemplo. Essas mudanças podem
ser indicativas de eventos, estratégias de marketing ou outras influências externas que
podem ter afetado a percepção da marca.

Ao interpretar os resultados, faça uma relação entre eles e os objetivos estabelecidos para
a pesquisa.

branding.

MONITORAMENTO DE MARCA

3
APRESENTAÇÃO DOS
RESULTADOS
A apresentação dos dados da pesquisa é
um momento essencial para compartilhar
informações valiosas sobre a percepção da marca
com as partes interessadas, como a equipe de
marketing, os executivos da empresa e outros
tomadores de decisão, por exemplo.
Essas informações são fundamentais para uma
compreensão clara da posição da marca no
mercado e do seu desempenho ao longo do
tempo.
Para isso, utilize gráficos, tabelas e infográficos
para permitir com que as pessoas visualizem
os dados de forma clara e compreensível. No
entanto, é importante atentar-se para os tipos de
gráficos que serão utilizados, pois, dependendo
do tipo de informação que será apresentada,
Quer saber quais são os melhores gráficos para utilizar de acordo com a sua pesquisa?
29
alguns gráficos podem causar problemas de
interpretação.
Caso existam mudanças significativas nos dados
ao longo do tempo, destaque esses pontos e
explique suas possíveis causas. Compartilhe as
tendências observadas e identifique os fatores
que podem ter influenciado essas mudanças.
Isso ajudará a criar uma narrativa em torno dos
dados.
Além disso, caso seja possível, compare os
resultados com dados de concorrentes ou
benchmarks do setor. Isso permitirá contextualizar
a posição da marca em relação ao mercado e
fornecerá insights valiosos sobre o desempenho
e a percepção da marca.
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MONITORAMENTO DE MARCA
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MODELO DE
QUESTIONÁRIO
Para que você consiga visualizar a pesquisa de tracking de marca de uma forma mais prática,
elaboramos um modelo de questionário exclusivo! Confira.

FUNIL DE MARCA

1- Quando você pensa em empresa do segm nto de [ i nsira aqui

o seu segmento] , q u a l é a p r i m e r a m a r c q u e v e m à s u a c a b e ç a ?

2- Das marc s de [insira aqui o seu segmento] ab ixo, quais você

conhec mes o que só de ouvir fal r? Pode sel cionar todas as
opções aplicáveis.

Sua marc
Marca 2
Marca 3
Marca 4
Outro (ind que)
Nenhum MONITORAMENTO DE MARCA
 31

3- Das marcas de abaixo, quais você

consideraria usar? Pode selecionar quantas opções desejar.

Sua marca
Marca 2
Marca 3
Marca 4
Outro (indique)
Nenhum

4- E qual é a sua preferida?

Sua marca
Marca 2
Marca 3
Marca 4
Outro (indique)
Nenhum

MONITORAMENTO DE MARCA
 32

ATRIBUTOS DE MARCA

5- [insira aqui o seu segmento]

6- [ i nsira aqui o nome

da sua marca]

MONITORAMENTO DE MARCA
 33

7- Como você conheceu a

TV
Jornal e revista
Rádio
Instagram
Twitter
Youtube
Facebook
Ações de rua
Outdoor
Clubes de futebol
Recomendação de amigos e familiares
Notícias
Tik Tok
Outro (abrir

8- Em suas palavras, qual é a sua opinião sobre a

MONITORAMENTO DE MARCA
 34

9- Quais das características abaixo você associa à marca

? Pode marcar mais de uma opção

É uma empresa que está à frente do seu tempo e quebra barreiras

É uma empresa que não é inovadora

É uma empresa que todos conseguem usar

É uma empresa exclusiva, apenas para um certo público

É mais cara do mercado

É mais barata do mercado

É fácil de comprar e utilizar

É uma empresa burocrática

Se preocupa com os seus clientes e presta um bom atendimento

Não se preocupa com os clientes, o atendimento não ajuda

Posso utilizar a forma de pagamento que é melhor para mim

É uma empresa que tem vários descontos

Não oferece descontos

Nenhum desses

MONITORAMENTO DE MARCA
 35

Ainda pensando na [insira aqui o nome da sua marca] , o quanto

concorda com cada uma das frases abaixo?

propagandas
Discordo totalmente Concordo totalmente
1 2 3 4 5

Possui atendimento humano que sempre resolve

Discordo totalmente Concordo totalmente
1 2 3 4 5

É prático de usar
Discordo totalmente Concordo totalmente
1 2 3 4 5

Possui as melhores ofertas e preços

Discordo totalmente Concordo totalmente
1 2 3 4 5

Oferece diferentes meios de pagamentos

Discordo totalmente Concordo totalmente
1 2 3 4 5

MONITORAMENTO DE MARCA
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MONITORAMENTO DE MARCA
 37

CONCLUSÃO
Neste ebook, exploramos a importância do monitoramento de marca e como
ele pode fornecer insights valiosos para o sucesso do seu negócio. Afinal, esse
processo permite acompanhar a percepção e o desempenho da marca em tempo
real, identificando oportunidades, desafios e tendências emergentes.

Além disso, como você pôde perceber ao longo deste material, apesar de muito
detalhado, o processo do monitoramento de marca não precisa ser um bicho de
sete cabeças. O importante é que o time esteja envolvido e escolha as melhores
estratégias para a empresa.

Esperamos ter ajudado você na compreensão do tema de uma forma mais

aprofundada para aplicar os conhecimentos adquiridos na realidade do seu
negócio.

Por fim, que tal dar o primeiro passo e colocar a mão na massa? Conte conosco
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MONITORAMENTO DE MARCA
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