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APANHADO DE GESTÃO MERCADOLÓGICA (Elaborado por: Luiz)

Questão 1 - As características de um novo produto referem-se aquilo que se deseja que
o produto ofereça porque tal elemento (característica) foi a ele introduzido. Os
profissionais de marketing, por exemplo, selecionam quais características um novo
produto deverá possuir a partir do que os clientes querem que ele ofereça. Segundo
Churchill e Peter (2005, p.273), as organizações voltadas para o valor (valor para o
cliente) procuram não só perguntar aos clientes potenciais e efetivos o que eles desejam,
mas também procuram saber do que é provável que esses clientes precisam ou
precisarão. Como exemplo, uma importante característica para a qual os produtos, de
modo geral, devem atentar é a cor. Imagine por exemplo, o que seria para você comprar
um veículo como uma caminhonete nas cores rosa com bolas verde-limão, e, ainda com
desenhos que parecem bigodes em azul. É possível dizer que tal veículo chamaria
atenção. Mas que atenção você demanda? E como seria o mesmo veículo nas cores
prata ou preta? Tente imaginar a enorme diferença para tal característica aparentemente
tão simples de ser estabelecida.
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que apresenta a correta explicação sobre
“design do produto”.
Resposta: A = O design do produto, também chamado projeto de produto ou desenho
industrial, é responsável pelo desenvolvimento de um produto que possa chamar a
atenção dos clientes, agradando-os sem que ele seja, necessariamente, mais caro. Um
bom design, além de acrescentar valor a um novo produto, pode levar a produtos mais
fáceis de utilizar, bem como mais agradáveis para os sentidos.
Questão 2 - A pesquisa de marketing é um processo sistemático e objetivo de geração
de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. Esse processo inclui a
especificação de como a informação é desejada, o desenho do método da informação,
o gerenciamento e a implementação da coleta de dados, a análise de resultados e a
comunicação das descobertas e suas implicações (Zikmund 2006 p.6). Dentre as
alternativas a seguir, identifique qual a única delas que não representa um dos
procedimentos adotados numa pesquisa de marketing eficaz?
Resposta: E = Análise das decisões anteriores - esta fase é importante porque tem como
objetivo comparar os dados alcançados com as medias tomadas anos antes, para
garantir a correta correlação entre pesquisa e pesquisados.
Questão 3 - Ao classificar novos produtos é comum pensar: “Mas que tipo de produto é
esse?” Neste sentido há muitos modos de classificar novos produtos, e o primeiro, e
talvez o mais comum, é identificá-los como sendo “produtos de inovação contínua” ou
“produtos de inovação descontínua”, sendo assim, assinale a alternativa que apresente
corretamente a explicação para cada um dos dois tipos.
Resposta: A = Os Produtos de inovação contínua são os produtos cujas mudanças
ocorrem em produtos existentes, podem ser vistos com a evolução de um produto
existente. Produtos de inovação descontínua são produtos completamente novos, não
existindo antecessores e ele não é fruto da evolução de um produto existente.
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Questão 4 - As estratégias de marketing que funcionam bem para os jornais não são as
mesmas que funcionam bem para os programas de busca na Internet. Há muitas razões
para as diferenças, mas uma das mais importantes é que esses produtos estão em
diferentes estágios de seu ciclo de vida. Os produtos, como os seres vivos, podem ser
vistos passando por certos estágios de vida (Churchill e Peter, 2005, p.238). O “ciclo de
vida do produto” pode ser entendido como:
Resposta: A = Um modelo dos estágios do histórico de vendas e lucros de um produto.
Questão 5 - As marcas Coca-Cola, Leite Ninho, Bombril, Brastemp, Nike, Levi's, Baby,
O Estado de S. Paulo, Veja, Vectra, Santana e Sedex são exemplos de:
Resposta: A = Marcas de produto ou de serviço.
Questão 6 - Às vezes, a empresa dispõe de grande quantidade de informações, mas de
baixa qualidade, o que acaba comprometendo todo processo de planejamento
mercadológico.” Sobre a afirmação, é possível concluir que:
Resposta: C = Refere-se ao Sistema de Informação de Marketing e é verdadeira.
Questão 7 - Com o conhecimento da segmentação do mercado, as organizações
passam a entender algumas condições, ou mesmo regras fundamentais para
sobreviverem e desenvolverem-se. Em especial, elas entendem que não podem focar
todos os compradores do mercado: deve existir uma identificação e seleção dos
compradores de maior interesse (público-alvo ou cliente potencial). Mesmo em ações
marcadas pela amplitude, ou seja, destinadas a quase todos os compradores ou clientes,
é importante entender que, primeiro, é “quase para todos e não para todos os
compradores que existem” e, segundo, “nem todos eles podem, querem ou devem ser
abordados da mesma maneira, pois os clientes tendem a possuir diferenças marcantes
entre si”.
No tocante a segmentação é importante destacar que:
I - Os clientes são muito numerosos..., II - As organizações variam muito em sua
capacidade..., III - Em vez de tentar competir em todo o mercado, muitas...
Partindo dessas afirmações, é correto afirmar que:
Resposta: D = Todas as afirmações estão corretas.
Questão 8 - Com relação aos sistemas de informação de marketing, muitos gestores
apresentam reclamações sobretudo no tocante à existência de informações não
confiáveis ou incorretas (más informações de marketing). Dentre as alternativas a seguir,
qual delas não corresponde a uma reclamação dos gestores?
Resposta: E = A informação chega de tal forma que não precisa ser comentada, uma
vez que sua qualidade é indiscutível, sendo assim, a função da gestão fica facilitada.
Questão 9 - Considerando o assunto segmentação, identifique e assinale a única
alternativa incorreta.
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Resposta: E = A segmentação é um processo de divisão de mercado em partes mais

ou menos homogêneas, porém, aplicável apenas em mercados cujos consumidores
sejam amplamente conhecidos e identificados. Caso contrário, a segmentação não
funciona pois se os consumidores não souberem de que segmento fazem parte
(informação que a empresa deve obrigatoriamente divulgar), podem ficar perdidos e não
pertencerem a segmento algum, ou seja, caem no ostracismo do consumo (não realizam
mais compras).
Questão 10 - Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente a
explicação de "melhoria em produtos"?
Resposta: A = São produtos novos na medida em que representam versões alteradas
de produtos já existentes. Os exemplos incluem as motocicletas Harley-Davidson com
injeção de combustível, os antigos videocassetes da Panasonic, por exemplo, que
podiam ser programados para gravar programas a partir de números designados no guia
de TV e os patins Metroblade, da Rollerblade, que têm um tênis removível. Outros
exemplos mais atuais são os televisores da LG conhecidos como "Time Machine" com
HD interno que possibilita a gravação de mais de 33 horas de programação.
Questão 11 - Dentre as afirmações a seguir, qual não serve como uma explicação de
marketing?
Resposta: E = Marketing vende e estimula as compras, além de conseguir criar clientes
para produtos e serviços, atividade esta que é a principal função do marketing, pois
dessa forma consegue ampliar o tamanho total do mercado.
Questão 12 - Dentre as alternativas a seguir, assinale a única que apresenta uma correta
explicação do que é o brainstorming.
Resposta: A = O brainstorming ou em tradução livre "tempestade cerebral", é mais que
uma técnica de dinâmica de grupo, ele é uma atividade desenvolvida com o objetivo de
explorar o potencial criativo de cada indivíduo, estimulando cada uma - apresentar sua
ideia ou ideias sobre uma determinada realidade, com isso, buscando encontrar
condições viáveis após descartar as não aplicáveis no momento ou aquelas que não são
aplicáveis por serem equivocadas.
Questão 13 - Dentre as alternativas a seguir, assinale a única que não representa uma
fonte secundária de dados (dados secundários).
Resposta: E = Uma pesquisa dirigida e inédita, portanto, realizada pela primeira vez por
um pesquisador.
Questão 14 - Dentre as alternativas a seguir, identifique e assinale a que melhor explica
o que vem a ser segmentação de mercado.
Resposta: A = É a divisão do mercado total em partes mais ou menos homogêneas,
como por características de clientes (renda focalização etc.), que facilita as ações de
marketing da organização.
Questão 15 - Dentre as alternativas a seguir, identifique e assinale a única considerada
incorreta.
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Resposta: E = É possível dizer que o marketing mudou o foco de "gerar fidelidade" para
o de "fechar um negócio".
Questão 16 - Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente a
explicação de “adições a linhas de produtos”?
Resposta: A = Esses produtos são extensões de linha como sabão em pó Omo máquina
em relação ao sabão em pó Omo tradicional, a Kaiser light em relação a cerveja Kaiser
tradicional e o Gol com quatro portas em relação ao Gol com duas portas.
Questão 17 - Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente a
explicação de “novas categorias de produto"?
Resposta: A = São produtos novos para uma empresa, mas não são novas invenções.
Incluem o primeiro xampu da Procter Gamble, a linha de produtos de peru da Sadia e os
cintos e camisas da Levi's. Naturalmente, os produtos citados não foram lançados para
o mundo por estas empresas, o que elas fizeram foi incluir em suas linhas de produtos
xampu, produtos de peru, cintos e camisas” que outras marcas já fabricavam com
sucesso.
Questão 18 - Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente a
explicação de “produtos novos para o mundo”?
Resposta: A = São invenções que não existiam anteriormente, incluindo produtos como
televisores, computadores e impressoras a laser. São muitas vezes revolucionários e
podem mudar o modo como as pessoas vivem e trabalham. Geralmente trazem consigo
novas demandas não pensadas anteriormente.
Questão 19 - Dentre as alternativas a seguir, qual delas não representa um dos
elementos (estágios) do Ciclo de Vida do Produto?
Resposta: D = Venda.
Questão 20 - Dentre as alternativas a seguir, qual delas oferece uma correta explicação
do que é embalagem e rótulo?
Resposta: A = A embalagem é o invólucro que acondiciona e protege o produto. O rótulo
é toda e qualquer informação referente a um produto que esteja transcrita em sua
embalagem, portanto, o rótulo é uma parte importante da embalagem.
Questão 21 - Dentre as alternativas a seguir, qual não corresponde a um dos elementos
dos 4Ps do Marketing?
Resposta: D = Publicidade.
Questão 22 - Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que apresenta o principal
objetivo de um sistema de informação de marketing.
Resposta 1: A = Auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão.
Resposta 2: E = Encontrar soluções para os problemas de marketing dentro das
organizações e em seus mercados.
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Questão 23 - Dentre os termos a seguir, qual deles apresenta uma melhor relação com
o termo “posicionamento” em marketing e por quê?
Resposta: A = Diferenciação, pois enquanto o posicionamento trata do modo como uma
marca ou produto está presente na mente do cliente, a diferenciação trata de como
diferenciar marcas ou produtos para que fiquem registrados na mente do cliente
(posicionados).
Questão 24 - É correto afirmar que existem diferentes tipos de marketing?
Resposta: C = Sim, por exemplo: marketing verde, marketing de lugar, marketing de
pessoa.
Questão 25 - É identificada de diferentes maneiras (por meio de um símbolo, um nome,
um termo, um desenho ou alguma combinação de todos) e serve para referenciar um
produto e seus similares.” A frase anterior corresponde:
Resposta: A = À marca.
Questão 26 - Ela pode ser entendida como uma atividade estratégica para os gestores
das organizações (exemplo: para os diretores, presidentes e vice-presidentes das
empresas). Ela engloba, nas organizações, a supervisão da assessoria da imprensa, o
planejamento, a implementação e a condução das ações de comunicação interna - o que
envolve o público interno, ou seja, os funcionários da empresa e todo e qualquer
relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. O trecho refere-se à:
Resposta: A = Comunicação empresarial.
Questão 27 - Escolha a alternativa que apresenta corretamente as respostas para cada
uma das questões e na ordem apresentada.
(A) Existe diferença na percepção do preço na perspectiva do comprador e do vendedor?
(B) O preço e o custo são a mesma coisa?
(C) É importante conhecer o potencial de demanda para um produto na hora de precificá-
lo?
(D) É importante conhecer os custos totais da organização para a fabricação de um
produto antes de estabelecer seu preço de mercado
Resposta: A = (A) Sim. (B) Não. (C) Sim. (D) Sim.
Questão 28 - Já se fazia marketing no tempo do Brasil Colônia; por exemplo, os
comerciantes da época, situados na Bahia, em Recife e no Rio de Janeiro, importavam,
anunciavam e vendiam produtos europeus, que, naquele momento, tinham como destino
principal os ricos. Tais comerciantes tentavam, utilizando os recursos disponíveis,
conquistar e manter os clientes, especialmente porque, em sua grande maioria, eram
clientes lucrativos, por se tratar da elite financeira dominante. A afirmação anterior está:
Resposta: E = Correta.
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Questão 29 - Leia a afirmação a seguir com atenção e reflita sobre o que é perguntado:
Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às
relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos
consumidores. Visa a alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e
considera sempre o meio ambiente de atuação e impacto que essas relações causam
no bem-estar da sociedade. Como exemplo temos os 4Ms do marketing (mercado,
moeda, mensuração e marca) e os 4Ps do marketing (produto, preço, praça e
promoção), os quais ajudam a compreender o que é o marketing, sua função e até
mesmo como funciona. Os 4Ps do marketing também podem receber outras
identificações ou nomenclaturas (nomes). Dentre as apresentadas a seguir, qual não
representa tal possibilidade?
Resposta: E = Variáveis incontroláveis (variáveis que nenhuma organização pode
controlar).
Questão 30 - Leia a afirmação, a seguir, e responda a questão proposta: "Existem
diversas classificações possíveis de novos produtos. Por exemplo, segundo Churchill
(2005, p.262), os produtos podem ser também inovações voltadas para tecnologia (que
vêm de pesquisa e desenvolvimento) ou inovações voltadas para os clientes (que vem
da análise de necessidade e desejos dos consumidores). Essas duas formas são
importantes porque representam grandes tendências do mercado: desenvolver novas
tecnologias que integrem funções e melhorem a vida das pessoas e desenvolver
produtos a partir do que os clientes realmente requerem e dizem, ou seja, lança-se o
produto a partir das necessidades e até mesmo dos desejos dos clientes (sempre que
possível e viável)." Sobre a frase a seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta: A = A afirmação está correta, é fato que hoje as inovações baseadas em
tecnologia e na opinião dos clientes são fortes nas indústrias e no marketing.
Questão 31 - Leia a frase, a seguir, e escolha a alternativa que melhor a justifique. "As
organizações praticam marketing, muitas vezes até sem saber. Elas estão envoltas por
marketing de diferentes formas e fontes, até mesmo o praticado pelos concorrentes, e
sempre necessitarão de ações de marketing para terem melhores chances de você se
desenvolver. Para as pessoas, a realidade é exatamente a mesma, pense por quantas
ações de marketing você passa todos os dias, quantas você vê, ouve ou lê, na televisão,
nas revistas, nos jornais, em outdoors, em panfletos etc."
Resposta: A = A afirmação está correta, é uma realidade que as pessoas e as
organizações, mesmo sem querer são afetadas pelas ações de marketing praticadas por
outras pessoas ou organizações.
Questão 32 - Nas alternativas, a seguir, são apresentados alguns fatos sobre o Sistema
de Informação do Marketing (SIM), dentre elas há apenas um que não corresponde a
tais fatos, sendo assim, assinale a única alternativa considerada incorreta ao que se
refere ao SIM.
Resposta: A = Muitos dados importantes chegam cedo demais.
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Questão 33 - O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e

organizações envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser
chamadas de marketing. O bom marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais
indispensável para o sucesso nos negócios. E o marketing afeta profundamente nossa
vida cotidiana. Ele está em tudo o que fazemos - das roupas que vestimos aos sites em
que clicamos, passando pelos anúncios que vemos "(Kotler e Keller, 2006)." Sobre esta
afirmação, é possível dizer que:
Resposta: A = Está correta, pois realmente somos rodeados por elementos das ações
de marketing diariamente.
Questão 34 - O termo posicionamento é uma técnica por meio da qual os profissionais
de marketing buscam criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou
organização (empresa). Neste sentido, identifique a seguir a única alternativa que não
está corretamente relacionada ao posicionamento.
Resposta: E = O posicionamento refere-se à técnica de escolher o lugar em que o
produto será produzido.
Questão 35 - Partindo dos seus estudos sobre Gestão Mercadológica, explique o que é
a precificação?
Resposta: A = É um método de estabelecimento de preço adequado a cada realidade
ou produto.
Questão 36 - Pensando em estratégias de marketing, é possível afirmar que todas elas
se aplicam sempre igualmente para todos os casos, ou seja, uma estratégia
desenvolvida para um produto, marca, setor ou indústria, poderá ser aplicada
exatamente como inicialmente pensada em qualquer um deles. A afirmativa é
verdadeira?
Resposta: A = Não, embora existam estratégias de marketing genéricas, cabem aos
profissionais de administração e marketing se adaptarem ou desenvolverem estratégias
adaptadas para cada realidade.
Questão 37 - Quando se estuda a classificação de novos produtos (ou tipos de novos
produtos), estuda-se “Reposicionamento de produto”, que se refere a:
Resposta: A = Produtos reposicionados para novos usos ou novos mercados.
Questão 38 - Quando se trata do Sistema de Informação de Marketing é possível
analisar que: A qualidade da informação é muito importante, bem como sua quantidade.
Portanto, quanto mais numerosas e seguras forem as informações disponíveis, melhores
serão as chances de a organização obter sucesso.
Partindo das duas colocações, é possível afirmar que:
Resposta: A = As duas colocações estão corretas e a segunda justifica a primeira.
Questão 39 - Segundo Mattar (2001, p.15), o processo de pesquisa de marketing
compreende quatro etapas distintas. Dentre as alternativas a seguir, qual delas não
corresponde a tais quatro etapas?
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Resposta: E = Realizar a pesquisa com consumidores de outro produto para saber se

ela funcionará com o público-alvo correto.
Questão 40 - Sobre o conhecimento de marketing, é correto afirmar:
Resposta: A = A maioria das empresas e das pessoas, não por completo, entende a
importância e a abrangência do marketing.
Questão 41 - Tem início o conceito básico de marketing moderno, que pode ser
entendido simplesmente como: "estar no lugar certo, com produto certo, com o
preço certo, nas condições certas, para o consumidor certo..." Esse conceito é
considerado moderno porque é capaz de representar o que clientes e organizações
esperam do marketing e uns dos outros, para gerar a máxima satisfação com "lucro"
para as partes. Assinale a alternativa correta.
Resposta 1: A = A alternativa está correta e representa um olhar inovador e muito útil
sobre o marketing.
Resposta 2: A = A afirmação explica a abrangência do marketing de lugar e o marketing
do setor de pesquisa.
Questão 42 - Trata-se de uma forma de comunicação que deve estar inserida na
estratégia de comunicação da organização, de modo a completar e estimular outras
técnicas como publicidade, relações públicas etc. Serve para promover os interesses de
uma organização (seus produtos e suas marcas) em eventos, por exemplo, de outra
organização. Estamos nos referindo a:
Resposta: C = Patrocínio.
Questão 43 - Um sistema é um conjunto de partes interdependentes que conjuntamente
compõem um todo unitário, efetuando uma dada função (O'Shaughnessy, 1976). Um
sistema construído requer a definição de seu objetivo, geralmente entendida pelo termo
“controle”. Um sistema é composto por três elementos básicos, assinale a alternativa que
apresenta corretamente tais elementos.
Resposta: A = (1) Entradas, (2) Processador e (3) Saídas - e, um elemento acessório:
o controle.
Questão 44 - Veja a seguir um quadro resumido do processo de desenvolvimento de um
novo produto e responda à questão proposta. Escolha alternativa que representa
corretamente para que serve o "teste de marketing" (item 5)?
Resposta: A = Deve avaliar o real potencial do produto sem os custos de uma introdução
em grande escala. Ele é usado para testar e/ou conhecer a aceitação do produto.
Questão 45 - As contínuas e aceleradas mudanças sociais, econômicas, tecnológicas e
culturais caracterizam o ambiente de marketing da organização, e consequentemente as
relações com seus clientes, tal realidade associada às mudanças vividas nos seios das
próprias organizações.......
O contexto apresentado, acima, refere-se:
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Resposta: A = Ao sistema de informação de marketing.

Questão 46 - Observe a imagem/gráfico, a seguir, e responda. O gráfico apresentado
refere-se:
Resposta: A = Aos estágios do ciclo de vida do produto.
Questão 47 - Tratando-se de tipos de varejo dentre as alternativas a seguir, qual delas
refere-se corretamente a “supermercado”.
Respostas: A = Operações de autosserviço relativamente grandes, de baixo custo,
baixa margem e alto volume
Questões Discursivas
Questão 1- Explique ou defina segmentação de mercado.
Resposta: Segmentação de mercado é um subgrupo de pessoas ou organizações que
compartilham uma ou mais características e que tenham as mesmas necessidades de
produto.
Questão 2 - O entendimento de que marketing está presente no cotidiano das pessoas
já é bastante consolidado. Cada indivíduo, cliente ou não, constantemente é atingido por
muitas ações mercadológicas cujo objetivo central pode ser resumido em ‘chamar a
atenção das pessoas para uma determinada marca ou produto/serviço ou causa...’.
Sabendo disso, apresente uma definição breve do que vem a ser Marketing.
Resposta: Marketing é ter o produto certo, com o preço certo, no local certo, nas
condições certas, para o cliente certo.
Questão 3 - Explique por que o Marketing deve mudar a mentalidade de “Completar uma
venda para a de iniciar um relacionamento”?
Resposta: Porque o marketing de relacionamento é uma ferramenta de extrema
importância para que as empresas possam conhecer cada vez mais seus clientes com
o intuito de construir lealdade para com eles e a partir dessa perspectiva do cliente, uma
compra é o início de um relacionamento. Assim, se uma organização deseja contar com
oportunidades continuadas de negócios com o mesmo cliente no futuro, a interação
continuada pós-venda é uma parte muito importante do pós-marketing, e é tão
necessária quanto a venda.
Questão 4 - Do ponto de vista da Administração de marketing, explique qual a
importância da marca para uma organização?
Resposta: É possível observar a importância da marca para uma organização diante o
mundo empresarial que se vive hoje, pois a marca é a identidade da empresa, é “uma
conexão simbólica entre uma organização, sua oferta e o mundo do consumo, e é a partir
do que ela passa para os consumidores que a empresa fica reconhecida e obtêm
sucesso.
Questão 5 - Explique, objetivamente, o que vem a ser:
A) - Segmentação socioeconômica;
B) - Segmentação geográfica.
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Resposta 1: Segmentação Socioeconômica: é o processo de identificar segmentos de

mercado com base nas características sociais e econômicas da população, como renda,
posse de bens, escolaridade, classe social e ocupação profissional.
Resposta 2: Segmentação Geográfica: é o processo de identificar segmentos de
mercado com base em critérios geográficos, como localização e densidade populacional.