Prova de Empreendedorismo – 3º Bimestre

Questões Objetivas e Justificativas

1. Todo planejamento precisa passar por uma análise detalhada dos pontos que envolvem a
organização e o mercado de atuação. A partir dessa análise, podemos fazer alguns
questionamentos.
Com base nessa sentença, assinale a única alternativa que contém um questionamento
pertinente a análise da organização e do mercado:
Alternativa Assinalada: b) Análise interna: pontos fortes e fracos da empresa
Justificativa: O planejamento estratégico de uma organização é baseado no propósito geral
dessa organização, que envolve a missão, a visão e seus valores. Na sequência, estabelecem-se
os objetivos e realiza-se uma análise do ambiente de marketing (microambiente e
macroambiente). Somente após essas etapas é que os gestores decidem quais estratégias
serão implementadas nos outros planos (marketing, operacional, recursos humano e
financeiro). Sendo assim, esta alternativa é a única alternativa que contém questionamento
pertinente a análise da organização e do mercado.
2. O Canvas é uma ferramenta de planejamento estratégico, que possibilita a identificação de
oportunidades e a criação de modelos de negócios. Neste sentido, leia as afirmativas abaixo e
assinale V para verdadeiro e F para falso.
( V ) Canvas é uma metodologia dinâmica e inovadora.
( F ) O Canvas não consegue representar todo o modelo de negócio.
( V ) Canvas possui 9 blocos para definição do modelo de negócios.
( V ) Para facilitar seu uso recomenda-se que o Canvas seja impresso e colado em uma parede.
Alternativa Assinalada: e) V-F-V-V
Justificativa: A alternativa está correta, pois, o Canva trata-se de uma metodologia dinâmica e
inovadora, possui 9 blocos para definição do modelo de negócios, para facilitar seu uso é
recomendado que o Canvas seja impresso e colado em uma parede, e a única alternativa
FALSA, mostra que, a ferramenta Canvas pode ser aplicada em qualquer tipo de negócio e em
qualquer fase em que se encontre. Além disso, ela ajuda você a ter uma visão global do seu
empreendimento.
3. A segmentação de clientes consiste em dividir o mercado em partes menores para melhor
entender os desejos e necessidades de cada grupo do mercado e, assim, ofertar uma proposta
de valor. Quanto mais bem definido for o público-alvo da empresa, melhor será cumprida a
sua proposta. Uma organização pode trabalhar com diferentes segmentos de mercado; no
entanto, para cada segmento, deve haver uma proposta de valor. Osterwalder e Pigneur
(2011) apresentam alguns exemplos de segmentação de mercado. Neste sentido, enumere as
competências de acordo com a definição correspondente:
1.      Mercado de massa
2.      Nicho de mercado
3.      Segmentado
4.      Diversificado
5.      Plataforma multilateral
( 3 ) ... quando há necessidades e problemas sutilmente diferentes, como acontece com os
bancos que atendem grupos maiores e um público mais específico.
( 5 ) ... quando há dois segmentos interdependentes. Exemplo: uma empresa de cartão de
crédito precisa tanto de uma grande base de proprietários de cartões quanto de uma grande
base de comerciantes que aceitem tal cartão.
( 1 ) ... ignora os diferentes segmentos que existem no mercado e se volta para o mercado
total com única oferta. Esse tipo de negócio é comum no setor de consumo de eletrônicos.
( 4 ) ... atende diversos segmentos de mercado, com necessidades e problemas muito
diferentes. Exemplo: a P&G vende xampu da marca Head & Shoulders (anticaspa) e Pantene
(hidratação).
( 2 ) ... atende segmentos específicos e especializados, como fabricantes. Exemplo: são os
fabricantes de peças de carro, que dependem dos fabricantes de automóveis.
Alternativa Assinalada: a) 3-5-1-4-2
Justificativa: A alternativa está correta, pois, representam o que cada um dos seguimentos
acima é. Por exemplo: Mercado de massa: ignora os diferentes segmentos que existem no
mercado e se volta para o mercado total com única oferta. Esse tipo de negócio é comum no
setor de consumo de eletrônicos. Nicho de mercado: atende segmentos específicos e
especializados, como fabricantes. Segundo Kotler e Keller (2018), as empresas que praticam
esse tipo de estratégia conseguem entender a fundo as necessidades do segmento e
estabelecer forte presença no mercado. Exemplo são os fabricantes de peças de carro, que
dependem dos fabricantes de automóveis. Segmentado: quando há necessidades e problemas
sutilmente diferentes, como acontece com os bancos que atendem grupos maiores e um
público mais específico. Diversificado: atende diversos segmentos de mercado, com
necessidades e problemas muito diferentes. Um exemplo é a Procter & Gamble, que vende
xampu da marca Head & Shoulders (para pessoas que buscam cuidado com o couro cabeludo e
tratamento anticaspa) e da marca Pantene (para pessoas que procuram soluções completas
para cuidado e estilo de cabelo, como hidratação e brilho por meio da saúde dos fios).
Plataforma multilateral: quando há dois segmentos interdependentes. Por exemplo: uma
empresa de cartão de crédito precisa tanto de uma grande base de proprietários de cartões
quanto de uma grande base de comerciantes que aceitem tal cartão.
4. Leia atentamente as afirmativas abaixo, relativas a elementos que contribuem para a
criação de valor:
 I.            Acessibilidade: tornar o produto acessível para o consumidor, seja pela inovação ou
pela popularização.
 II.            Status: demonstrar um diferencial pelo uso da marca.
 III.            Usabilidade: tornar os produtos mais convenientes e fáceis de utilizar. Isso cria valor
substancial para o consumidor.
 IV.            Novidade: conjunto novo de necessidades, as quais os clientes sequer percebiam ter
em virtude da carência de ofertas similares.
Considerando as afirmativas, assinale a única alternativa correta:
Alternativa Assinalada: d) Todas as afirmativas estão corretas.
Justificativa: Todas as alternativas estão corretas, segundo os autores que citam alguns
elementos que podem contribuir para a criação de valor para o cliente, por exemplo:
Novidade: conjunto novo de necessidades, as quais os clientes sequer percebiam ter em
virtude da carência de ofertas similares. Marca/status: demonstrar um diferencial pelo uso da
marca. Acessibilidade: tornar o produto acessível para o consumidor, seja pela inovação ou
pela popularização. Conveniência/usabilidade: tornar os produtos mais convenientes e fáceis
de utilizar. Isso cria valor substancial para o consumidor.
5. Leia atentamente as afirmativas abaixo, relativas a parcerias que o empreendedor pode
fazer:
 I.            Alianças estratégicas entre não competidores.
 II.            Competição: parcerias estratégicas entre concorrentes.
 III.            Relação comprador-fornecedor para garantir suprimentos confiáveis.
 IV.            Alianças entre detratores. 
 V.            Joint ventures para desenvolver novos negócios.
 Podemos indicar como correto o que se afirma em:
Alternativa Assinalada: b) Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas.
Justificativa: A alternativa está correta, pois, os autores Osterwalder e Pigneur apresentam
quatro tipos diferentes de parcerias que o empreendedor pode fazer, são eles: aliança
estratégica entre não competidores, competição: parcerias estratégicas entre concorrentes,
Joint Ventures para desenvolver novos negócios e relação comprador-fornecedor para garantir
suprimentos confiáveis.
Questões Dissertativas:
6. Um dos blocos da ferramenta Canvas apresenta as “Fontes de Receita”. Explique o que
compõem esse bloco.
R: Há alguns questionamentos relevantes para os momentos em que diz respeito aos meios
pelos quais os produtos ou serviços são monetizados, ou seja, como o cliente irá pagar por
eles, dessa forma, é de se pensar: “Quais valores nossos clientes estão realmente dispostos a
pagar? Pelo que eles pagam atualmente? Como pagam? Como prefeririam pagar? Quanto
cada fonte de receita contribui para o total da receita?” Sendo assim, o empreendedor pode
gerar outras fontes de receita além da forma mais comum, que é a venda de produtos ou
serviços. Essas outras fontes podem ser taxa de uso, taxa de assinatura, empréstimos,
aluguéis, leasing, licenciamento, taxa de corretagem e anúncios. Além disso, cabe ao
empreendedor se questionar sobre qual o valor que cada segmento o cliente está disposto a
pagar.
7. O que é o mapa de empatia? 
R: O mapa de empatia é uma ferramenta bastante simples e que facilita o entendimento do
comportamento do cliente de maneira visual. Ele pode ser feito online ou em uma folha de
papel simples. Caso o mapa seja preenchido em uma folha de papel, o ideal é usar post-its,
pois eles ajudam a trabalhar as informações e a mudá-las de lugar conforme você for
percebendo ser necessário. O mapa de empatia ajuda a organização a definir melhor o usuário
do seu produto e/ ou serviço por meio das informações coletadas em pesquisas e estudos para
compreender a personalidade, hábitos de compra, condições socioeconômicas, necessidades
reais das pessoas e de todos os envolvidos nesse sistema. A partir desses estudos, a empresa
desenha a persona do seu produto e/ou serviço. Dessa forma, podemos dizer que, o mapa de
empatia é um estudo mais aprofundado do usuário, que visa a entender os sentimentos, as
necessidades reais, os desejos, os pensamentos e a avaliação do público a respeito do serviço.
Ao utilizar essa ferramenta, a organização tem um conhecimento amplo, profundo e mais
preciso de quem é o usuário do produto/serviço – o que possibilita melhorar produtos e/ou
serviços existentes, criar soluções ou projetos e, até mesmo, melhorar o marketing da
organização.