PLANO

COMUNICACIONAL
Pré-venda
Venda
Pós Venda
ANÁLISE DO PÚBLICO-
Realizar uma análise do perfil do público-alvo,
ALVO
identificando as características e necessidades dos
funcionários da empresa e dos clientes.
 Comunicação: canais de comunicação preferidos,
frequência de uso, conteúdo que mais engaja, etc.

TÓPICOS Necessidades e desejos: quais são as necessidades

e desejos dos clientes em relação ao produto ou
DE serviço oferecido.

ANÁLISE Motivações: o que motiva o cliente a comprar o

produto ou serviço, quais são as suas expectativas
em relação à marca.
 Concorrência: análise dos concorrentes diretos e
indiretos, o que eles oferecem que a empresa não
TÓPICOS oferece, etc.

DE Feedback dos clientes: avaliações e comentários

ANÁLISE
dos clientes sobre a empresa ou produto.
Tendências de mercado: análise das tendências
atuais e futuras do mercado em que a empresa
atua.
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
Definir objetivos específicos para a comunicação
interna e externa da empresa, como:
1. Aumentar a satisfação dos funcionários;
2. Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente,
3. Aumentar as vendas, etc.
DEFINIÇÃO DOS CANAIS
DE COMUNICAÇÃO
Definir os canais de comunicação mais
adequados para cada público-alvo, como:
e-mail
reuniões
eventos internos
redes sociais
site
e-mail marketing
CRIAÇÃO DE UMA
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO
EXTERNA PRÉ-VENDA

Elaborar uma estratégia de comunicação

externa que contemple as diferentes
etapas do processo de venda, desde a
pré-venda até o pós-venda. Essa
estratégia deve incluir ações como VENDA PÓS VENDA
campanhas de marketing, anúncios
publicitários, criação de conteúdo para o
site e redes sociais, e-mail marketing,
entre outras.
CRIAÇÃO DE UMA
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO INTERNA
Elaborar uma estratégia de comunicação
interna que contemple os objetivos definidos,
incluindo a criação de um canal de
comunicação interno, a realização de
reuniões periódicas, a criação de um mural de
avisos e comunicados, entre outras ações.
 CAPACITAÇÃO
DOS
FUNCIONÁRIOS
Realizar treinamentos e capacitações
para os funcionários da empresa, com o
objetivo de melhorar a qualidade do
atendimento ao cliente e a comunicação
interna.
MONITORAMENTO
E AVALIAÇÃO
Monitorar e avaliar constantemente as
ações realizadas, para identificar o que
está funcionando e o que precisa ser
melhorado. Isso deve ser feito por meio de
indicadores de desempenho, como a
satisfação dos funcionários e dos clientes,
o número de vendas, entre outros.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com a implementação desse plano comunicacional,
espera-se melhorar significativamente a
comunicação interna na empresa e fortalecer as
relações com os clientes durante todas as etapas
do processo de venda.