Projeto: ClaroConnect - Elevando a Experiência do Cliente a Novos Patamares

Introdução:
O projeto "ClaroConnect" tem como objetivo central aprimorar a experiência do cliente, tanto
interno quanto externo, no contexto dos produtos e serviços oferecidos pela Claro. A ideia
central é fortalecer os laços emocionais e funcionais entre a empresa e seus clientes,
gerando um valor mais profundo e duradouro no sentimento de atendimento.

Fases do Projeto:

1. Pesquisa e Mapeamento:
Realizar uma pesquisa detalhada para entender as principais necessidades, expectativas e
desafios enfrentados pelos clientes internos (funcionários) e externos (usuários finais) em
relação aos produtos e serviços da Claro. Isso pode envolver pesquisas de satisfação,
entrevistas e análises de dados para identificar os pontos de dor e as oportunidades de
melhoria.

2. Criação de Jornadas Personalizadas:

Com base nas informações coletadas, criar jornadas personalizadas para diferentes tipos
de clientes, destacando os momentos críticos de interação com a empresa. Isso permitirá
uma abordagem mais direcionada para aprimorar a experiência em pontos específicos da
jornada do cliente, desde a aquisição de um serviço até o suporte pós-venda.

3. Plataforma ClaroConnect:
Desenvolver uma plataforma digital centralizada, acessível a todos os clientes (internos e
externos), onde eles possam interagir de maneira eficiente com os serviços da Claro. A
plataforma poderia oferecer recursos como suporte instantâneo por chat, informações
personalizadas sobre produtos, tutoriais em vídeo, resolução de problemas e um espaço
para feedback direto.

4. Treinamento e Capacitação:
Investir em treinamento e capacitação contínuos para os funcionários da Claro, a fim de
aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente e de resolução de problemas.
Funcionários mais engajados e bem treinados contribuirão significativamente para a
experiência positiva do cliente.

5. Programa de Recompensas e Reconhecimento:

Implementar um programa de recompensas e reconhecimento para incentivar tanto os
funcionários quanto os clientes externos a se envolverem ativamente na melhoria da
experiência do cliente. Isso pode incluir benefícios especiais para clientes leais, bem como
reconhecimento público para os funcionários que se destacarem no atendimento.

6. Monitoramento e Melhoria Contínua:

Estabelecer métricas e indicadores-chave de desempenho para medir a eficácia das
melhorias implementadas. Realizar análises regulares para identificar áreas que necessitam
de ajustes e refinamentos. A experiência do cliente é um processo contínuo de
aprimoramento, e é essencial estar atento às mudanças nas expectativas dos clientes.
7. Campanhas de Comunicação e Educação:
Lançar campanhas de comunicação que informem os clientes sobre as melhorias
implementadas por meio do projeto ClaroConnect. Educar os clientes sobre como aproveitar
ao máximo os novos recursos e serviços oferecidos, criando uma sensação de
empoderamento e valor agregado.

Resultados Esperados:
- Aumento da satisfação do cliente, medida por meio de pesquisas de satisfação e feedback
positivo.
- Redução do tempo médio de resolução de problemas, graças à plataforma de suporte
eficiente.
- Aumento da fidelidade do cliente e da retenção, devido a uma experiência mais positiva e
personalizada.
- Maior engajamento e produtividade dos funcionários, resultando em uma melhoria geral da
cultura organizacional.
- Fortalecimento da reputação da Claro como uma empresa que valoriza genuinamente
seus clientes e colaboradores.

Conclusão:
O projeto ClaroConnect representa um compromisso sério da Claro em elevar a experiência
do cliente a um novo nível. Ao focar tanto nos clientes internos quanto externos, a empresa
demonstra seu comprometimento em criar um ambiente holístico de atendimento, onde
cada interação conta para construir relacionamentos mais fortes e duradouros.