Aprimorando a Experiência do

Cliente com o Claro

Resumo do Projeto
Este projeto busca identificar as necessidades do cliente em relação aos serviços da Claro, propor
melhorias inovadoras e medir a eficiência das melhorias para garantir a satisfação do cliente.

Objetivo do Projeto

Identificar Propor melhorias Garantir

necessidades
Analisar os desejos e a
expectativas do cliente em
relação aos serviços da
Claro
Apresentar soluções
inovadoras para aprimorar a
experiência do usuário
satisfação
Medir a eficiência das
melhorias a fim de garantir
a satisfação do cliente

Propostas de Melhorias
1 Velocidade da 2 Maior Eficiência 3 Personalização
Rede no Atendimento dos Serviços

Investimento em Treinamento constante Análise de dados para

infraestrutura para
garantir estabilidade da
rede e na segurança
técnica para que a rede
não sofra ataques
dos funcionários para um
atendimento de
qualidade e investimento
em tecnologia para
diminuir o tempo de
espera
sempre oferecer aquilo e
melhor se encaixa no que
o cliente busca e facilitar
a sua navegação pelo site
e aplicativo

4 Melhoria nas Plataformas de Streaming

Investimento em tecnologia e conteúdo exclusivo para garantir uma experiência de qualidade

para o usuário. Além de pacotes aonde o usuário claro tem mais benefícios ao assinar algum
especifico, como algumas parcerias com outros serviços de streaming
Estratégias de Medição da Satisfação
do Cliente
Pesquisas de
satisfação
Realização de pesquisas para
medir a satisfação do cliente,
identificar problemas e
oportunidades de melhoria.
Tendo uma avaliação direta
dos serviços prestados pela
Claro
Indicadores de
desempenho
Acompanhamento dos
indicadores de desempenho
para avaliar a efetividade das
melhorias implementadas E
avaliar os desempenhos dos
serviços da Claro
Comunicação
Ter mais formas de chegar em
mais cliente, com novos tipos
de linguagem Utilização de
redes socias não só como uma
forma de marketing, mas
também como uma forma de
ter uma comunicação com o
cliente e adquirir informações

Implementação
1 Análise dos pontos de contato 2 Identificação de problemas
atuais na experiência do
cliente

3 Propostas de melhorias para os 4 Analise de algoritmo, para

serviços de Claro móvel, Claro saber melhor os interesses do
internet e serviços de cliente
streaming

5 Aumento na segurança do 6 Estratégias para medir a

sistema de rede e satisfação do cliente após a
atualizações, para o cliente implementação das melhorias
manter uma rede estáve

7 Alcançar o publico jovem e os 8 Cronograma de implementação

mais velhos das melhorias propostas

Conclusão e Próximos Passos

Implementação das
Melhorias
A Claro priorizará a
implementação das melhorias
para que os usuários tenham
acesso a serviços de
qualidade e uma experiência
boa com todos os seus
produtos Claro Aumentando a
segurança técnica, para
melhor rede. Atualizações em
planos e no streaming,
melhorando o time de TI
Avaliação
Constante
Continuará com uma avaliação
constantemente a experiência
dos clientes e tendo agora
outros meios indiretos para
isso como as redes sociais e
os algoritmos dentro dos
aplicativos e sites da Claro.
Para buscar soluções
inovadoras para garantir a
satisfação dos usuários.
Retorno dos
Usuário
Além disso, os usuários são
encorajados a fornecer
feedback constante para a
Claro, pois vão ver que a
empresa valoriza suas
opiniões e aprimora os
serviços constantemente.