ISO 41001

A Norma do SIM
5 MOTIVOS MUITO FORTES
PARA VOCÊ BUSCAR A CERTIFICAÇÃO ISO 41001
1. É a Norma que dá valor e importância às atividades de facilities.
Nenhum Sistema de Gestão dá a devida importância a esta atividade tão essencial!
2. É a Norma da Qualidade de Vida, do Conforto e - lógico - da Produtividade.
Focada nos usuários dos locais, gere as atividades para que o core business seja desenvolvido mais
facilmente.
3. Bons ambientes de trabalho, confortáveis e eficientes, retém talentos.
4. É um Sistema de Gestão que estimula a integração
Seja do contratante com os prestadores de serviços ou entre os próprios prestadores. Temos
dados concretos da eficácia e eficiência resultantes dessa integração, que se transforma em
economia de $$.
5. O Sistema de Gestão ISO 41001 foca, em todos os aspectos, a parte financeira.
Boa qualidade, dentro de custo razoável. Isso é música pra contratantes, condôminos e
proprietários.

Facilities está cada vez mais longe da

Engenharia e próximo da Psicologia
ISO 41001:2018 – GESTÃO DE FACILITIES
A (R)Evolução do Mercado de Facilities
• O FOCO PRINCIPAL É NO USUÁRIO,

• O SG-FM integra Múltiplas Funções;

• O SG-FM afeta a saúde e o bem estar das pessoas;

• O SG-FM oferece qualidade de vida;

• O SG-FM influencia a produtividade;

• Estimula a eficiência;

• Maximiza a utilização dos recursos.

NBR ISO 41001:2020 – Gestão de Facility

Principais requisitos da norma:

A ISO 41001 surgiu como um padrão de gestão
de processos de Facility nas empresas.
Enquanto a ISO 9001 é direcionada somente • Plano de Entrega
aos processos principais, a ISO 41001 abrange
os processos de suporte e instalações para
• Acordo de nível de serviço
que o cliente e o usuário final alcancem seus • Controle de processos
objetivos:
• Controle de requisitos aplicáveis
• Controle de riscos
Conforto
• Satisfação do Usuário Final
Qualidade de Vida
Usuários Satisfeitos
• Satisfação do Cliente
• Integração e Coordenação de Serviços
• Gestão e Provisão de Recursos
4
• Processo de Contratação de serviços
 Os 5 Conceitos de Ouro de um Sistema de

“ Gestão:
1. Planejamento – Ter objetivos e planos de ação com prazos e
recursos necessários para alcança-los;
2. Processos – Mapear e Modelar cada processo, criando
indicadores, preservando registros e escrevendo procedimentos.
3. Registro e Tratamento de Não Conformidades: Se o processo
apresentou erro, estuda-se a CAUSA para elimina-la e o erro não
acontecer mais.
4. Auditorias Internas: Auditorias semestrais para checar os
objetivos, os processos, os indicadores e o Sistema de Gestão,
realizada pelos próprios colaboradores formados para isso
5. Reuniões periódicas de Análise Crítica: Verdadeiros painéis onde
os gestores dos processos demonstram aos demais seus
progressos, seus indicadores, seus planos de ação e seus
objetivos para o futuro, criando uma discussão aberta e produtiva.
5
 A
implantação

6
1 - DEFINIÇÃO DE REQUISITOS MÍNIMOS
ACEITÁVEIS POR LINHA DE SERVIÇO

Pesquisando as Partes Interessadas

Levantamento de todos os serviços entregues e definição dos
prioritários, com uma regra clara.
Criação de Planos de Entrega, definindo claramente o que se
espera de cada serviço, em termos de mínimo aceitável.

Estes planos são simples e diretos, servindo de base para

negociação e definição de escopo de fornecimento de terceiros ou
de internos. 7
2 - ANÁLISE E ADEQUAÇÃO DOS SERVIÇOS: ATENDEM
AO QUE DEFINIMOS COMO MÍNIMO ACEITÁVEL?

§ Com a matriz de serviços criada e os planos de entrega

definidos, analisamos cada serviço e prestador, interno ou
externo.

§ Conversamos e mapeamos processos

o para garantir que são diretos e simples

§ Treinamos todo o pessoal em conjunto,

o tanto os prestadores de serviço quanto a administração,
criando um ambiente de cooperação em prol do usuário. 8
3 - ELABORAÇÃO DE ACORDOS DE SERVIÇO ENTRE
OS PRESTADORES

§ Com os serviços bem definidos, elaboramos Acordos de Nível de Serviço (SLA).

o Aos fornecedores que já possuíam algum documento parecido, analisamos e
pedimos revisão e acréscimo de itens importantes.
o Aos fornecedores que nada possuíam, criamos acordos à “quatro mãos”.

§ Os acordos tiveram aprovação da

o Alta Direção do Gerenciador de FM,
o da Gestão do Gerenciador de FM responsável pelo Contrato,
o da Gestão de Contrato do Fornecedor de Serviço de Facilities e do
o Responsável local deste.

Atenção!! Os acordos tem de ser, pelo menos, tão exigentes quanto os Planos de
Entrega.
Podem ser mais exigentes, mas nunca menos! 9
4 - INTEGRAÇÃO DE INFORMAÇÕES

Muitas pessoas Baixa qualidade da

Necessidades
envolvidas informação e
diferentes
comunicação

Buscamos reduzir o trabalho de obtenção de dados para

indicadores e integramos diversos indicadores, visando 10
encontrar alguma relação de Causa x Consequência.
 QUEM JÁ SE CERTIFICOU?

1 - C.E.M.H.S
2 - Verzani & Sandrini
3 - Araujo Abreu Eng.
4 - SL4 Segurança
5 - SBM OffShore
6 - RV Gestão
7 - EQS Engenharia
8 - Viana Offshore
9 - Innova FM
10 - RCS-Tecnologia
11 - DL Green
12 - Kantro Facillities

No Mundo = 60
11
No Brasil = 13

Seja Pioneiro!
 Como Implantar um Sistema
de Gestão e Certificar ?

Este processo não demanda nada além de Vontade.

A Qualificação sua empresa já tem.
O seu “trem” sabe viajar. E muito bom.
O Sistema de Gestão que você vai implantar ajusta os trilhos e calibra a máquina.
 Como é o Ciclo de
Certificação?

Para todas as normas.

 O quê mais
• Compliance (ISO nós fazemos
37001+37301)

• LGPD_Cert (ISO
27001+27701)

• ESG Novidade!
Processos
14
•
 OBRIGADO!
João Romero
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