Plano de Gerenciamento da Qualidade

Grupo:
Alan Henrique da Silva
Alekssandro Tamiozo
Henrique Gustavo Alecrim Manco
Marcelo Bento
Projeto: Centro de Distribuição Logístico
Turma Proj9 – São José dos Campos

1. Objetivo e aplicação do plano da Qualidade

O plano de qualidade tem o objetivo de garantir que o CDL tenha um planejamento,
avaliando pontos importantes durante a “implantação e após o produto implantado”.
Sua aplicação é para garantir que o CDL possa ser avaliado, e ter sua qualidade
assegurada pela equipe desenvolvedora através de indicadores consistentes de
qualidade.

2. Tarefas e Responsabilidades
Nome do
Nº Tarefas Responsabilidade Responsável
Qualidade do
Gerenciamento do Projeto Alan Henrique da
1 do CDL GP Silva
Qualidade da Implantação Alan Henrique da
2 do CDL GP Silva
Departamento
Qualidade da Infra- Infra-estrutura Henrique Gustavo
3 estrutura das instalações Predial Alecrim Manço
Qualidade de
Armazenagem dos Departamento Marcelo Bento Alves
4 produtos Logística Gomes
Qualidade do
Fluxo/Movimentação dos Departamento Marcelo Bento Alves
5 produtos Logística Gomes
6 Qualidade da TI Departamento TI Alekssandro Tamiozo
Qualidade das Normas e Departamento
7 Procedimentos Qualidade Yoshio Yuri
Auditorias internas dos Departamento
8 processos Qualidade Yoshio Yuri
Alan Henrique da
9 Auditorias do cliente GP Silva
Departamento
10 Melhoria Contínua Qualidade Yoshio Yuri
3. Termos e Siglas
Termos e
Siglas Denominação

ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade

ISO 14000 Sistema de Gestão Ambiental

Sistemas de Gestão da Segurança e
OSHA 18000 Saúde no Trabalho
Gestão do Sistema de Segurança da
ISO 27000 Informação

ISO 20000 Gestão de Serviços de SI/TI

ISO/TS 16949 Norma Automotiva Mundial

SA 8000 Responsabilidade Social

Diretrizes para Elaboração do Plano
ISO 10005 da Qualidade

CDL Centro de Distribuição Logîstico

4. Referências
 Auditorias
 Plano de Documentação
 Plano de Métricas
 Plano de Teste
 Plano de Gerenciamento de Aquisições
 Plano de Resolução de Problemas
 Plano de Gerenciamento de Subcontratantes
 Plano de Gerenciamento de Riscos
 ISO 10005

5. Política da Qualidade
Entregar ao cliente um produto com qualidade esperada, no prazo contratado. Ter um
ótimo relacionamento com os fornecedores aliando-se a eles na busca da qualidade
esperada pelo cliente e na melhoria continua, para tenhamos sempre um processo
enxuto e capaz, não esquecendo nunca do desenvolvimento técnico de nossos
colaboradores.

Operador Construtora Prefeitura TI Membros da

 Logístico Equipe
Gestão  Prazo  Especificações X  Especificações  Desenvolvi
 Qualidade Claras Claras mento técnico dos
 Qualidade da membros
informação
Produto CDL X  Impostos X X
 Cumprir
normas
Ambientais

6. Objetivos da Política da Qualidade

A Política da Qualidade desdobra-se nos seguintes objetivos:
 Buscar a satisfação do cliente, atendendo sempre as suas
necessidades e expectativas;
 Capacitar os profissionais nas ferramentas necessárias para que possam
contribuir com o aprimoramento da qualidade durante implantação e
operação do CDL;
 Manter o percentual de não conformidades tratadas nos prazos estabelecidos
e dentro dos valores considerados adequados ao processo.

7. Indicadores
Os indicadores servem para medir o desempenho do projeto como também os
desvios de: custos, tempo e recursos para as tarefas de implantação e operação do
negócio.
Indicadores nesse projeto:

Nome: Contatos com o cliente / semana

Definição: Mede a quantidade de contatos necessários com o cliente por semana
para
solucionar questões não esclarecidas em algum passo do projeto.
Metas: Estipular se os processos de aquisição de requisitos estão satisfatórios em
100%.
Procedimento de Coleta/Responsabilidade: Cada contato com o cliente deve ser
feito através dos meios estipulados entre ambas as partes, para que possam ser
contabilizados pelo Gerente do Projeto.

Nome: Nivel de estoque

Definição: Mede a quantidade de itens em estoque durante os 6 primeiros meses de
operação do CDL.
Metas: Manter o nivel do estoque compatîvel com a demanda e estoque de
segurança para 2 meses.
Procedimento de Coleta/Responsabilidades: Cada entrada e saîda deve ser
contabilizada pelo Departamento de Logîstica.
 Nome: Quantidade de material não conforme
Definição: Mede a quantidade de material não conforme por lote recebido.
Metas: Identificar 100% dos itens não conformes por lote recebido.
Procedimento de Coleta/Responsabilidades: O Departamento da Qualidade devera
apurar a quantidade de itens não conformes recebidos por lote.

8. Metas e especificações
Implantação do CDL
 Atingir o Custo estimado para implantação do CDL em 95%
Valor Nominal: R$3.000.000,00
Tolerâncias: + - R$150.000,00
 Atingir o Prazo estimado para implantação do CDL em 90%
Valor Nominal: 10 meses
Tolerâncias: + - 1 mês

Operação do CDL
 Ter no máximo três atrasos maiores que 6 horas no primeiro mês de
operação
 Máximo de 1 Não Conformidade “Maior” na inspeção trimestral na obra de
construção civil.
 Nenhuma Não Conformidade “Maior” no sistema de TI no inicio da
operação (1° mês)
 100% das normas ambientais cumpridas
 Máximo de 5 Não Conformidades “menores” mensais durante o primeiro
semestre de operação.

9. Limites de controle
Os limites de variação dos custos ou outros indicadores em pontos de tempo ao
longo do projeto podem ser definidos para indicar a quantidade de variação
permitida. No projeto CDL será utilizado somente durante a fase de implantação
para indicar e controlar os custos em função do tempo.
 Implantação do CDL
400.000
300.000
200.000
Custos 100.000
0
-100.000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-200.000
-300.000
-400.000
Meses

Tem po LSC LIC

10.Qualidade do projeto
 Todos os projetos possuirão cronograma com as atividades detalhadas
 20% das atividades de maior custo envolvido terão seus riscos quantificados
durante a implementação do CDL.
 Todas as mudanças nos requisitos da qualidade inicialmente previstas devem
ser avaliadas e classificadas dentro do sistema de controle de mudanças de
qualidade.

Nossos pilares da Qualidade

Sistema da
Qualidade
Gerenciamento
Liderança

Pessoas

Foco no
cliente
Informaçã,
Análise e Ação
 11.Custos da qualidade

Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões
de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço.
Custo da qualidade: refere-se àquelas despesas incorridas pela empresa, para o atendimento e
manutenção do nível satisfatório e econômico da qualidade e confiabilidade do produto.

Custos de Custos de Custos de Falhas Custos de Falhas

  Prevenção Avaliação Internas Externas
Implantação e Operação do CDL

1 - Desenvolvendo 1 - Projetos de 1 - Esforços de reprojetos 1 - Perda da confiança do cliente

características
de qualidade e planos de
controle
2 - Checagem de projetos
3 - Verificação da capabilidade
dos fornecedores
4 - Controle e revisão dos dados
técnicos das ordens de compras
5 - Estudos de capabilidade de
processos
6 - Inspeção e controle de
processo
7 - Programas de treinamento
preventivo
8 - Gestão e auditoria da
qualidade
9 - Auditoria do cliente
10 - Pré-operação do CDL
11 - Teste do CDL pelo cliente
testes de 2 - Refugo, retrabalho, garantia,
avaliação compras não planejadas e custo
2 - Custos dos de tempo perdido devido a
testes deficiência de projeto
3 - Auditorias 3 - Refugo, retrabalho, tempo
internas e externa perdido e garantia devido a
(cliente) compra de produto defeituoso.
4 - Novos testes 4 - Revisão, disposição e ação
5 - Avaliações em corretiva para o material não
situações de uso conforme
6 - Ajustar os 5 - Tempo perdido devido a
testes dos deficiência de mão de obra,
clientes ferramental, manutenção e
instruções de operação
6 - Custos de retrabalho e revisão
de projetos
7 - Custos de testes
8 - Relatórios de falhas
9 - Envolvimentos nos problemas
de manufatura relativos a
qualidade
2 - Refugo, retrabalho, garantia,
compras não planejadas e custo
de tempo perdido devido
deficiência de projeto.
3 - Avaliação, disposição, ação
corretiva e geração de novas
ordens de compra para os
componentes rejeitados
4 - Refugo, retrabalho, tempo
perdido e garantia devido a
compra do produto defeituoso.
5 - Análise das falhas e tempo
para preparação de relatórios
6 - Todos os custos de suporte
associados as falhas encontradas
pelos clientes, como despesas de
viagens e custos de expedição
7 - Análises, relatórios e correções
de garantia e serviços de
assistência