CPS-Etec de Tabuão da Serra

Nicolas Barrantes de Amorim

Vitor Barbosa Tozeti

Pesquisa de TCC

Taboão da Serra
Introdução:
A QTS é uma empresa de TI localizada em Taboão da Serra - SP, especializada no
desenvolvimento de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). No entanto, a
empresa tem enfrentado desafios significativos em relação à qualidade de seus produtos,
conforme relatado por um aumento nas reclamações dos clientes. Dentre os problemas
identificados estão dificuldades de utilização do sistema, ocorrência frequente de erros
em diferentes plataformas, falhas na configuração para diferentes segmentos de clientes
e falta de prazo para correção desses problemas, resultando em insatisfação e falta de
suporte adequado aos clientes.
Contextualização da Situação:
Os problemas mencionados afetam diretamente a reputação da empresa e sua
capacidade de fornecer soluções eficazes aos clientes. A falta de uma abordagem
estruturada para garantir a qualidade de software tem impactado negativamente a
satisfação do cliente e a eficiência operacional da QTS. É imperativo que a empresa
implemente um modelo de qualidade de software para abordar essas questões de forma
abrangente e sistemática.
Escolha do Modelo de Qualidade de Software:
Considerando o cenário específico da QTS e os desafios enfrentados, sugere-se a
adoção do modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration). O CMMI é um
modelo reconhecido internacionalmente que fornece diretrizes para melhorar os
processos de desenvolvimento e manutenção de software. Ele aborda aspectos
relacionados à qualidade, gerenciamento de projetos, engenharia de sistemas, entre
outros, garantindo uma abordagem abrangente para a melhoria contínua.
O CMMI é particularmente benéfico para a QTS, pois permite uma avaliação detalhada
dos processos existentes, identificação de áreas de melhoria e definição de práticas para
alcançar níveis mais altos de maturidade. Além disso, sua abordagem baseada em
estágios permite uma implementação gradual e adaptável, o que é crucial dada a
complexidade e as necessidades específicas da empresa.
Benefícios da Implantação:
Com a implantação do modelo CMMI, a QTS pode esperar os seguintes benefícios:
 Melhoria da usabilidade do sistema, resultando em uma experiência mais
satisfatória para os usuários finais.
 Redução significativa de erros e falhas no sistema, aumentando a confiabilidade
e a estabilidade do software.
 Aumento da satisfação do cliente devido à entrega de produtos de alta qualidade
dentro dos prazos estabelecidos.
 Melhoria da eficiência operacional e redução de custos associados à retrabalho e
suporte pós-venda.
 Fortalecimento da reputação da empresa no mercado, resultando em maior
fidelização de clientes e aquisição de novos negócios.
Etapas de Implantação:
A implantação do modelo CMMI na QTS seguirá as seguintes etapas:
1. Análise dos processos existentes: Avaliação detalhada dos processos de
desenvolvimento de software atuais, identificação de pontos fracos e áreas de
melhoria.
2. Definição de indicadores de qualidade: Estabelecimento de métricas e KPIs
(Key Performance Indicators) para monitorar a eficácia dos processos e o
progresso da implantação.
3. Treinamento de colaboradores: Capacitação da equipe em relação aos princípios
e práticas do modelo CMMI, garantindo sua compreensão e engajamento.
4. Revisão de processos: Redefinição e otimização dos processos de
desenvolvimento de software de acordo com as melhores práticas do CMMI.
5. Implementação gradual: Introdução progressiva das mudanças e práticas
recomendadas, garantindo uma transição suave e minimizando o impacto nas
operações existentes.
Mensuração da Eficiência do Modelo de Qualidade:
Para avaliar a eficácia do modelo CMMI após a sua implantação, serão utilizados os
seguintes métodos de mensuração:
 Realização de auditorias internas regulares para avaliar a conformidade com os
padrões e práticas do modelo.
 Coleta sistemática de feedback dos clientes para medir a satisfação com a
qualidade do software e o suporte oferecido.
 Análise contínua de métricas de desempenho, como taxa de erros, tempo de
resposta e qualidade do código, para identificar áreas de melhoria e medir o
progresso ao longo do tempo.
Essa abordagem permitirá à QTS monitorar de forma eficaz a eficiência do modelo de
qualidade implementado e tomar medidas corretivas conforme necessário para garantir a
entrega de produtos de alta qualidade e a satisfação contínua dos clientes.
Referências:

https://www.cin.ufpe.br/~mrsj/Qualidade/Qualidade%20de%20Software.pdf
https://www.inf.ufpr.br/silvia/ES/qualidade/qualidadeAl.pdf
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/57546/mod_resource/content/1/Aula8-
QualidadeSoftware.pdf
https://docente.ifsc.edu.br/joao.augusto/MaterialDidatico/2018-1/Qualidade%20de
%20Software/Aula01-%20Qualidade.pdf
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/4289553/mod_resource/content/0/Aula13-
QualidadeSoftware.pdf