À

Direcção da Unidade de Negocios e

Riscos de Massa

C/c: Operações e Técnica

A/E: Liudmila Esteves, Vuvu de

Carvalho, John Toomak e Edvaldo Zua

Luanda, aos 22 de Dezembro de 2023

Processo: Interno (BU MMM)

Assunto : Plano de Trabalho (Q1/2024)

O primero trimestre de 2024 apresenta desafios econômicos em Angola e globalmente,

juntamente com mudanças internas nos sistemas e processos operativos. Vimo a propor
foco é na coesão interna, retenção de clientes, conquista de novos negócios e promoção
efetiva dos produtos pouco visualizados

Coesão interna
Retenão
Novos negocios
Apoio a Mitigação dos Sinistros
Necessidades

A promoção da coesão interna baseada em valores compartilhados e alinhamento de

propósito é fundamental para fortalecer a cultura organizacional e impulsionar o
desempenho coletivo. Partilho aqui algumas estratégias e abordagens que a ser
implementadas para atingir esse objetivo:

1. Comunicação Transparente:
o Estabeleça uma comunicação transparente que promova a compreensão
dos valores e propósito adotados pela BU. Compartilhe regularmente a
visão, missão e objetivos estratégicos para manter todos os membros da
equipe informados e engajados.

2. Reuniões Regulares:
o Realize reuniões regulares para discutir e reforçar os valores
fundamentais da organização. Estas reuniões podem incluir discussões
sobre como os modelos operativos atuais estão contribuindo para os
objetivos mais amplos da BU.
 3. Reconhecimento e Celebração:
o Reconheça publicamente e celebre as conquistas que estejam alinhadas
com os valores e propósito da empresa. Isso incentiva a repetição de
comportamentos desejados e fortalece a identidade cultural.
(implementação de um mural com a participação de todos)

4. Treinamento e Desenvolvimento:
o Ofereça programas de treinamento que destaquem e promovam os
valores da empresa. Isso ajuda os funcionários a compreenderem como
podem incorporar esses valores em seu trabalho diário.(Sanlam
Confidence anexo e vendas por valor)

5. Feedback Construtivo:
o Forneça feedback construtivo que esteja alinhado com os valores da
organização. Destaque exemplos específicos de comportamentos que
demonstrem a incorporação desses valores.

6. Liderança Exemplar:
o Líderes devem servir como modelos exemplares dos valores e propósito
da empresa. Suas ações e decisões devem refletir consistentemente esses
princípios.(coordenar o comportamento a reforçar com os
coordenadores)

7. Rituais e Tradições:
o Criar rituais e tradições que reforcem os valores da empresa. Isso pode
incluir eventos regulares, reconhecimentos especiais ou atividades que
destaquem a importância dos valores compartilhados. Happy hour,
cartões especiais , formações profissionais, elogios em publico

8. Participação Colaborativa:
o Incentivar a participação ativa dos colegas na definição e reforço dos
valores organizacionais.

9. Integração de Novos Membros:

o Garanta que os novos membros da equipe compreendam e internalizem
rapidamente os valores e propósito da organização por meio de um
processo de integração bem estruturado. Redesenhar com o Nilton um
modelo de intração.

10. Avaliação de Desempenho:

 Incorpore critérios relacionados aos valores e ao propósito da empresa nas

avaliações de desempenho. Isso demonstra a importância desses elementos no
sucesso individual e organizacional.

Ao implementar essas estratégias, a empresa pode fortalecer sua coesão interna,

promovendo uma cultura organizacional sólida e alinhada com seus valores
fundamentais e propósito.
 Retenção

1. Retenção de Clientes:
o Simplificação do processo de extração de dados para agilizar a retenção.
o Distribuição eficaz por Agências e Pontos de Vendas.
o Controlo de qualidade dos contactos pela equipa de retenção.
o Estratégias de Customer Care para melhorar a retenção.
2. Clientes Corporativos:
o Identificação e contacto de clientes corporativos disponiveis no kit\ PL
o Definição de estratégias para cortesia, acompanhamento e
renovação./junto da cordenação e comercias na agencia e ponto
3. Acompanhamento Semanal:
o Reuniões semanais para acompanhar o progresso das renovações.
o Envio de mensagens de renovação e identificação de datas importantes.
4. Call Center:
o Designação de um elemento ou turnos no call center para respostas
imediatas sobre renovações, atendimento e leads para a (BU).
5. Campanhas Coordenadas:
o Campanhas de divulgação da marca e de vendas.
o Reforçar a imagem da marca como uma parceira abrangente na proteção
Conteúdo inspirador para redes sociais.
o Aumentar as vendas de seguros automóveis e produtos de risco de
massa.

 Campanha "Bate Portas":

o Comerciais visitarão empresas nas zonas do POS para entender suas
necessidades específicas e planear junto do team de apoio.
  Descontos Sazonais:
o Oferta de descontos especiais para novos clientes ou renovações durante
o trimestre. Conforme aprovação.
 Brigadas de Retenção:
o Contratação de freelancers para reforçar o suporte durante o pico da
campanha.
Condições Operacionais:
 Comunicação Efetiva Interna:

o As equipes devem estar alinhadas com as ofertas e prontas para

responder às consultas. PC impressor portatil ou a Vam operacional
 Sistema de Vendas Atualizado:
o Garantir que o sistema de vendas esteja otimizado para processar novas
apólices rapidamente.
Recursos Necessários:
 Material promocional personalizado para a campanha.

 Contratação de freelancers para brigadas de retenção.

6. Envio de mensagens de renovação e outros

o Mensagem para renovação

o Utilização de mensagens alinhadas com eventos de impacto nacional e
mundial.
o Aniversário, campanhas e similares

7. Fezer laps das apolices Antiga.

Apos e emisão de nova apolice o comercial solicita o lapso da antiga.

Os gerente e supervisores são os responsaveis pelo lapso

Mitigação das Altas Taxas de Sinistros - 1º Trimestre de 2024

Objetivo Geral:

 Desenvolver e implementar um programa abrangente focado na redução e

mitigação das altas taxas de sinistros, promovendo práticas de condução seguras,
educação contínua e colaborações estratégicas.

Etapas do Programa:

1. Análise de Dados e Identificação de Tendências:

 Ações:
o Utilização de análise de dados para identificar áreas geográficas e
comportamentos associados a altas taxas de sinistros.
o Estudo aprofundado das causas principais dos sinistros(Kero Kilamba
em curso).
 Recursos Necessários:
o Ferramentas analíticas avançadas.(Telefones,comeras fotograficas
comunicação)
o Equipe dedicada à análise de dados.(comercial tecnica e sinistro)

2. Campanha de Conscientização sobre Condução Segura:

 Estratégias:
o Lançamento de campanhas educativas sobre práticas seguras de
condução.
o Realização de workshops e seminários para clientes e público em geral.
 Recursos Necessários:
o Material educativo.
o Especialistas em segurança rodoviária.

3. Treinamento Intensivo para Comerciais e Identificação de Riscos:

 Abordagens:
o Treinamento especializado para comerciais em identificação proativa de
riscos.
o Incentivos para comerciais que contribuem para a redução de sinistros.
 Recursos Necessários:
o Programas de treinamento.
o Sistema de reconhecimento e recompensa.(para discução)

4. Estratégias de Up-selling para Reduzir Apólices Trimestrais:

 Ações:
o Promoção de apólices anuais com benefícios e descontos atrativos.
o Personalização de ofertas para incentivar a migração para apólices de
longo prazo.
 Recursos Necessários:
 o Estratégias de up-selling.(em discução)
o Equipe dedicada a personalizar ofertas.

5. Coordenação Efetiva com Departamento de Sinistros e Técnica:

 Integração:
o Reuniões regulares para alinhamento e compartilhamento de dados entre
o comercial, sinistros e técnica.
o Implementação de ações conjuntas para redução de sinistros.
 Recursos Necessários:
o Plataforma de comunicação interna.
o Reuniões periódicas.

6. Colaborações Estratégicas com Parceiros Externos:

 Parcerias:
o Cooperação com a polícia, empresas de gestão de frota e brigadas de
segurança rodoviárias.
o Troca de informações para melhorar a segurança nas estradas.
 Recursos Necessários:
o Acordos de colaboração.
o Organização de eventos conjuntos.

7. Análise Pós-Sinistro para Reforçar Práticas de Prevenção:

 Ações:
o Investigação detalhada após cada sinistro para entender as causas e
identificar medidas preventivas.
o Implementação de melhorias com base nas análises pós-sinistro.
 Recursos Necessários:
o Equipe de análise pós-sinistro.
o Sistema de feedback para implementação de melhorias.

Avaliação Contínua e Ajustes:

 Implementação de métricas de redução de sinistros.

 Avaliações trimestrais para ajustes nas estratégias.
 Feedback contínuo dos clientes e colaboradores.