ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Edsamara Leriana de Paula Silva

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: GISELE KLEIN KOHLRAUSCH

ATIVIDADE Nº: 04

POLO: SENAC RS

LOCAL E DATA: CORONEL FABRICIANO - 16/12/2023

 Atividade avaliativa 04

Indicadores KPI´s

Introdução

Está atividade abordará a criação de uma empresa de turismo “Viagem dos

sonhos”. E como técnico da qualidade, iremos
Elaborar o painel de gestão, com 3 indicadores-chave de
desempenho (KPI’s) para a empresa, com o objetivo de medir o desempenho
da organização, e dos processos em relação a metas e objetivos propostos.

Desenvolvimento
Questão 01:

“Empresa de turismo, Viagem dos Sonhos”

Definir a missão e a visão da empresa:
Missão:
Proporcionar experiências de viagem inesquecíveis, conectando
nossos clientes a destinos extraordinários, por meio de serviços
turísticos de excelência, sustentabilidade e atendimento
personalizado.

Visão:
Ser a principal escolha dos viajantes que buscam aventuras
autênticas, sendo reconhecidos como líderes no setor de turismo,
inovando constantemente para superar as expectativas dos
nossos clientes e contribuindo para o desenvolvimento
sustentável das comunidades locais.
 Questão 02:

Elabore o painel de gestão (com no mínimo 3 KPI’s).

Painel de Gestão - Viagem dos Sonhos:

1. Taxa de Satisfação do Cliente (TSC):

- Objetivo: Manter uma taxa de satisfação do cliente superior a 90%.
- Indicadores:
- Pesquisas pós-viagem.
- Avaliações online.
- Feedbacks recebidos nos canais de comunicação.

2. Taxa de Ocupação de Pacotes Turísticos (TOPT):

- Objetivo: Alcançar uma taxa de ocupação média de 80% nos pacotes
turísticos oferecidos.
- Indicadores:
- Número de reservas confirmadas.
- Monitoramento da ocupação em tempo real.
- Análise de desempenho por destino.
3. Retorno sobre Investimento em Marketing (ROIM):
- Objetivo: Alcançar um ROIM superior a 150%, indicando eficácia nas
estratégias de marketing.
- Indicadores:
- Desempenho das campanhas publicitárias.
- Aquisição de clientes provenientes de ações de marketing.
- Custo por lead e conversão.
Observações:
- O painel será atualizado mensalmente para refletir dados recentes.
- Os KPIs foram selecionados para refletir a satisfação do cliente, a eficácia na
venda de pacotes turísticos e o retorno sobre os investimentos em marketing.
- A análise regular desses KPIs permitirá ajustes estratégicos e
aprimoramentos contínuos nas operações da Viagem dos Sonhos.

Questão 03:

Traçar estratégias de comunicação*, a fim de garantir o entendimento de

todos sobre o alcance dos objetivos estratégicos.

Ao adotar estratégias de comunicação, a empresa pode assegurar que todos

os membros compreendam claramente os objetivos estratégicos, promovendo
a coesão e o alinhamento em direção ao sucesso organizacional. A seguir
propomos as estratégias a serem implementadas:

1. Comunicação Transparente:
Garantir que a comunicação sobre os objetivos estratégicos seja clara,
transparente e acessível a todos os membros da equipe. Utilizar linguagem
simples e direta para facilitar a compreensão.

2. Canais Diversificados:
Implementar uma variedade de canais de comunicação, como reuniões
regulares, e-mails, intranet e mensagens, para atingir diferentes estilos de
aprendizado e preferências de comunicação.

3. Treinamento e Capacitação:
Oferecer sessões de treinamento para garantir que todos compreendam não
apenas os objetivos, mas também como suas funções contribuem para esses
objetivos. Esclarecer dúvidas e fornecer recursos para consulta.
4. Feedback Construtivo:
Estabelecer um sistema de feedback bidirecional, incentivando os
colaboradores a compartilharem suas perspectivas e dúvidas. Isso promove um
ambiente aberto e favorece a compreensão mútua.

5. Metas Mensuráveis:
Definir indicadores claros e mensuráveis que estejam alinhados aos objetivos
estratégicos. Isso permite que os colaboradores acompanhem o progresso e
compreendam a importância de suas contribuições.

6. Liderança Engajada:
Envolver líderes e gestores no processo de comunicação, destacando sua
importância na transmissão consistente das metas estratégicas e no
esclarecimento de dúvidas.

7. Ferramentas Visuais:
Utilizar recursos visuais, como gráficos e infográficos, para representar
visualmente os objetivos estratégicos. Isso auxilia na compreensão rápida e
eficaz.

Conclusão:

Com esta atividade aprendi que a função principal do indicador Key

Performance Indicator (KPI) é medir o desempenho de uma organização,
equipe ou processo em relação a metas e objetivos específicos. Os KPIs são
ferramentas essenciais para avaliar o progresso, identificar áreas de melhoria e
tomar decisões informadas. Eles fornecem uma visão quantificável do
desempenho, ajudando as empresas a entenderem o que estão alcançando
em relação às suas metas estratégicas.
Referências:
KPI: o que é e como melhora resultados?Disponível em:
https://www.sydle.com/br/blog/kpis-5f58d4641e43744c69b4d604. Acesso em:
16 de Dezembro de 2023.

Como fazer a análise de KPI? Exemplos, conceitos e ferramentas. Disponível

em: https://crmpiperun.com/blog/analise-de-kpi/. Acesso em: 16 de Dezembro
de 2023.