Estratégias para redes sociais – DSTRAVEL

 Metas

– Estar entre as dez empresas melhores posicionadas nos motores de buscas online referentes
ao segmento de turismo;

– Intensificar o engajamento nas redes sociais, aumentar o número de seguidores e o

engajamento no Facebook e no Instagram.

AÇÃO 1
ATIVIDADE
Criação de imagens e vídeos de divulgação.
OBJETIVOS
Engajar o posicionamento digital da DS TRAVEL
DESCRIÇÃO
A ação incide em elaborar material de vídeo e imagens com um conteúdo visualmente
interativo, que transmita a mensagem do marketing, para ser utilizado nas divulgações do
site, redes sociais e anúncios da DS TRAVEL de forma humanizada.
Criação de um vídeo promocional do mercado das viagens com uma duração entre 30
segundos a 1 minuto, que demonstre a essência da marca. Deverão aparecer imagens de
algumas lojas e agentes de viagens, assim como imagens de alguns destinos.
MEDIDA DE CONTROLO
A produção das fotos e vídeos serão acompanhadas pela equipa de marketing da DSTRAVEL

AÇÃO 2
ATIVIDADE
Criar e ampliar parcerias com hotéis
OBJETIVOS
Tornar a DS TRAVEL conhecida nacionalmente nas redes hoteleiras
DESCRIÇÃO
Para criar relações e conquistar novos clientes. Verificar a possibilidade de oferecer
comissões para os mesmos em cima das vendas que forem geradas a partir dos mesmos.
MEDIDA DE CONTROLO
As parcerias serão negociadas e acompanhadas pela equipa de marketing da DSTRAVEL

AÇÃO 3
ATIVIDADE
Criar e ampliar parcerias com hotéis
OBJETIVOS
Tornar a DS TRAVEL conhecida nacionalmente nas redes hoteleiras
DESCRIÇÃO
Para criar relações e conquistar novos clientes. Verificar a possibilidade de oferecer
comissões para os mesmos em cima das vendas que forem geradas a partir dos mesmos.
MEDIDA DE CONTROLO
As parcerias serão negociadas e acompanhadas pela equipa de marketing da DSTRAVEL
 AÇÃO 4
ATIVIDADE
Possuir um embaixador da marca
OBJETIVOS
Tornar a DS TRAVEL conhecida nacionalmente nas redes hoteleiras
DESCRIÇÃO
Uma pessoa com uma forte presença social (figura pública), com o objetivo de aumentar a
notoriedade da marca e a força da mesma nas redes sociais. Este embaixador deve ser
cuidadosamente selecionado e deve ter em comum os valores da DS, assim como o gosto de
viajar.
MEDIDA DE CONTROLO
As parcerias serão negociadas e acompanhadas pela equipa de marketing da DSTRAVEL

AÇÃO 5
ATIVIDADE
E-mail Marketing
OBJETIVOS
Preservar o relacionamento com os clientes e despertar a atenção do consumidor
DESCRIÇÃO
Gerenciar a base de contactos e criar uma estratégia de e-mail marketing para todos os
clientes e registados no website/plataforma. Assim, a gestão de clientes e de fidelização
passa a assumir uma outra dimensão, com um relacionamento mais forte, mais informativo
e mais profissional. É importante que o envio destas mensagens não seja algo demasiado
evasivo, para evitar que o cliente cancele a subscrição.
O ideal seria uma estratégia de envio de modo quinzenal, com informações sobre
promoções, campanhas, novidades, abertura de novas agências. No dia de aniversário, seria
enviado um e-mail com uma mensagem de parabéns e a oferta de um desconto para uma
próxima viagem de 50€ para uma viagem superior a 1500€, por exemplo.
(Meios utilizados: e-Goi Custo 34,90€/mês | MailChimp - SEM CUSTOS)

MEDIDA DE CONTROLO
As parcerias serão negociadas e acompanhadas pela equipa de marketing da DSTRAVEL

AÇÕES MESES CUSTO ESTIMADO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Criação de imagens e
vídeos de divulgação.
Parceria com hotéis
Ação Videocast/Podcast - “Vamos falar de viagens” Descritivo da Ação Criação de um
programa em género de podcast chamado “Vamos falar de viagens”, distribuído no Youtube. A
ideia passaria por ter conteúdo mensal ou trimestral com entrevistas a várias figuras públicas,
como atores, influencers, bloggers ou outras pessoas de interesse público. Estes seriam
convidados a ter uma agradável conversa, entre 30 a 45 minutos, sobre determinadas viagens
e experiências que tiveram no passado. Para conduzir as entrevistas, seria escolhido uma
apresentadora para o efeito, que ficaria responsável por organizar e conduzir cada entrevista.
Sendo distribuído no Youtube, seria também possível recorrer a imagens e vídeos do destino,
criando assim uma mensagem mais forte para o ouvinte. Meios utilizados Youtube Custo
5.000€ Tempo de Ação Março, junho, setembro e dezembro Tabela 20 – Ação:
Videocast/Podcast - “Vamos falar de viagens”

Controlo e Avaliação Com o propósito de haver um acompanhamento de todas as ações são

identificadas em seguida os responsáveis e os períodos em que deve ser realizado o controlo e
avaliação das mesmas. Desta forma, será possível garantir que o Plano é executado no timing
correto e com a devida qualidade, assim como perceber se a execução foi realizada da melhor
forma e obteve os resultados esperados. A vertente de avaliação será extremamente
importante para futuros anos, uma vez que vai permitir melhorar as ações implementadas.
Controlo Avaliação Responsável Plano de Marketing Mensal Trimestral Técnico Marketing

CONTROLO AVALIAÇÃO RESPONSÁVEL

MENSAL TRIMENSAL TECNICO MARKETING

- O marketing em vídeo é uma das grandes tendências para 2023 e já tem aparecido
cada vez mais nos últimos meses em ações dos mais diversos segmentos. Porém, no
turismo, seu impacto é ainda maior. Poder experimentar e visualizar um destino através
de um vídeo de qualidade é uma experiência melhor para a nova geração de millenials
que está começando a viajar.

Você pode construir um canal no youtube mostrando vídeos de destinos que sua agência
comercializa, produzindo-os, trazendo de outros canais ou até mesmo solicitando alguns
para os clientes, trazendo ainda a experiência de quem já é cliente de sua agência de
viagens!

3. Use as avaliações dos seus clientes

Publique, no Instagram, postagens com avaliações de clientes que já utilizaram os seus
serviços. Ao fazer isso, você proporcionará ao seu futuro cliente mais confiança no seu
negócio.

4. Gere expectativa no seu público

Gere expectativa no público antes de lançar uma nova opção de passeio ou uma
promoção. Para ganhar mais atenção do público, faça um anúncio provocando a
curiosidade do seu público, para que quando a novidade for ao ar tenha mais
visibilidade.

Ofereça algo aos seus clientes, inclusive antes de o

conhecerem

Uma oferta é uma estratégia eficaz e rentável já que se cria uma

experiência positiva desde o primeiro momento e, além disso, a pessoa
costuma sentir a necessidade de “ter de dar algo em troca.” Por isso,
considere as seguintes opções:

Faça promoções

As promoções são uma ferramenta eficaz para captar novos clientes. Se

depois o serviço for excelente, a fidelização estará quase garantida. Ofereça
descontos especiais, packs de viagens, ofertas flash em determinados
momentos do ano ou benefícios por fazer uma reserva antecipada.

Organize concursos

Como já mencionamos, os concursos são perfeitos para aumentar o

número de seguidores nas redes sociais, o que implica aumentar os clientes
potenciais.

Para tal, ofereça uma viagem (uma escapadela de fim de semana pode ser
uma boa opção), dê um belo desconto ou uma experiência única. E,
sobretudo, faça com que o utilizador esteja envolvido para aumentar a
interação nas redes sociais (por exemplo, fazendo com que responda a
uma pergunta ou que carregue uma fotografia marcando a empresa).

Ofereça merchandising personalizado

E chegámos ao terreno onde a Gift Campaign é perita. Os brindes
publicitários são muito úteis para atrair e fidelizar clientes. Quem é que não
gosta de receber um brinde?

Colaborações estratégicas

Ação em conjunto com outras empresas

A união faz a força e em estratégias de marketing isto pode marcar a

diferença. Hotéis, companhias aéreas, serviços de aluguer de carros… Pode
ser uma boa ideia negociar preçários especiais para os seus clientes em
troca de publicitar estes negócios.

Programas de referências

Por outras palavras, os que consistem em “recomende-nos a X amigos e

obterá Y vantagens.” Isto potencia o passa-palavra, que é uma prática de
marketing muito eficaz.

Convém criar um sistema de recompensas que seja apelativo e alcançável,

oferecendo descontos em viagens ou benefícios exclusivos. Este pode
também ser efetuado em conjunto com a medida anterior, de maneira a
potenciar ambos os negócios.

· Fomente as avaliações positivas

Tal como indicado pela TecnoHotel News, 95% das pessoas consulta as
avaliações antes de efetuar uma compra. Portanto é de importância vital
que o perfil de avaliações tenha uma boa média e que nos comentários se
destaquem as vantagens competitivas da sua marca. Deixamos-lhe alguns
conselhos:

 Peça avaliações: não se esqueça de que, ao finalizar uma transação,

o ideal seria enviar um e-mail a solicitar que deixassem uma opinião
em qualquer um dos portais mais comuns (Google, Trustpilot…).

 Facilite o processo: torne-o simples e rápido. Envie uma mensagem

concisa agradecendo ao cliente pela confiança e com uma
hiperligação que lhe permita diretamente dar uma pontuação e
deixar o seu comentário.
  Responda a todos os comentários: e não apenas aos positivos.
Recolha o feedback dos negativos e demonstre empatia para com o
cliente insatisfeito e, caso possível, ofereça-lhe um serviço de pós-
venda adequado.

Sugestão de conteúdos para o Instagram/Tiktok

Cronograma Semanal

Segunda: destinos secretos (pouco conhecidos)

Quarta: guia das dicas (como viajar com crianças, o que levar para esquiar…)

Outros conteúdos: roteiro para solteiros, fotos tiradas pelos próprios clientes para gerar prova
social, stories: enquentes com batalhas entre destinos, o mais votado tem um roteiro
apresentado

CONVERSA COM A ROSA

- Dificuldade em atrair clientes (marketing)

- Concorrência (alguma ajuda para se destacar no mercado)

- Instagram parado

- Facebook tem muitos acessos, mas de clientes que querem o preço da internet

- Os clientes procuram vários destinos, mas prezam mesmo pelo preço