ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Caio Guilherme Morais de Almeida

COMPONENTE: Indicadores de Qualidade

PROFESSOR: Leonardo Mor Colucci

ATIVIDADE Nº: 04

POLO: Senac RS

LOCAL E DATA: Caçapava, 10 de outubro de 2022.

 Atividade Avaliativa 04
Indicadores KPI’s
Definir a missão e a visão da empresa.

Introdução: “Viagem dos Sonhos”

Empresa criada em 16 de janeiro de 2022 no ramo de turismo terrestre, a
empresa foi fundada por um grupo de amigos, buscando executar o serviço
sempre com excelência e total atenção aos seus clientes! A busca pela
melhoria contínua era a rotina diária da empresa desde os sócios ao piso de
operações. O conceito da qualidade é algo de prioridade para cada membro da
instituição.

Missão: Prestar um serviço de qualidade e segurança para todos!

Colaboradores e clientes.

Visão: Atender todo o território nacional no ramo de turismo terrestre.

Elaborar o painel de gestão (com no mínimo 3 KPI’s).

1º KPI’s Rentabilidade total das filiais (Meta 500 mil)

Rentabilidade
525

520

515

510

505

500

495

490

485

480

475
Junho Julho Agosto Setembro

Meta Atingivel
2º KPI’s objetivo tático meta de vendas mensais de cada filial
(Meta 120 mil)

Vendas Totais Filial 01

125

120

115

110

105

100

95

90
Junho Julho Agosto Setembro

Meta Atingivel

3º KPI’s objetivo operacional pesquisa de satisfação dos

clientes (Meta 4,5)

Pesquisa de Satisfação dos Clientes

4.6

4.5

4.4

4.3

4.2

4.1

3.9

3.8
Junho Julho Agosto Setembro

Meta Atingivel
Traçar estratégias de comunicação, a fim de garantir o entendimento
de todos sobre o alcance dos objetivos estratégicos.

Toda primeira segunda-feira de cada mês é feita uma reunião via Teams
envolvendo a direção e os colaboradores que fazem parte do plano
operacional, tático e estratégico da empresa, para alinhar informações sobre os
KPI’s citados, ouvindo de cada participante sugestões sobre melhorias nos
serviços prestados, a participação de cada colaborador é fundamental para a
informação precisa de todos os indicadores!

Conclusão:

A forma que a atividade foi feita, dentre todas essa também foi desafiadora,
nos coloca em cenários de serviços nos quais muitas vezes não estamos
familiarizados trazendo o exercício correto mental para execução de cada KPI
como foi citado.