ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: WELLITON M B DOS SANTOS

COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE.

PROFESSOR: LUCAS AZEVEDO.

ATIVIDADE Nº: 3

POLO: MARILIA

Belém 10 de novembro de 2022

 ATIVIDADE 3:

Nesta atividade você definirá as informações necessárias para implementar um

indicador. Utilize a metodologia SMART, a partir do seguinte indicador:
“% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”

- Specific/Específico:

- Measurable/Mensurável:

- Achievable/Atingível:

- Realistic/Realista:

- Timely/Tempo determinado:
Lembre-se de sempre construir uma escrita coerente e coesa.

DESENVOLVIMENTO.

A empresa em questão foi a Sotreq S/A que atua no comercio de maquinas

pesadas da marca Caterpillar.

Conforme o solicitado segue o desenvolvimento abaixo.

% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados

ETAPA META / OBJETIVO

S SPECIFIC/ESPECIFICO AUMENTAR O % DE NOTAS DE SATISFAÇÃO, ACIMA DE 8 E 9

AUMENTAR O % DE NOTAS DE SATISFAÇÃO, EXCELENTES:

M MEASURABLE/MENSURAVEL
A ACHIEVABLE/ATINGIVEL
R REALISTIC/REALISTA
O CLIENTE; SER UMA EMPRESA NA QUAL SE AME TRABALHAR;
PRIMEIRO SEMESTRE AUMENTAR DE 60% PARA 80% -
SEGUNDO SEMESTRE AUMENTAR DE 80% PARA 98%
TREINAMENTO DOS COLABORADORES QUANTO A
GENTILEZA E AGILIDADE NO ATENDIMENTO; POS-
VENDA MAS EFETIVO; SORTEIO E PROMOÇÕES.
ATENDER A VISÃO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA:
PROPORCIONAR UMA EXPERIENCA EXTRAORDINARIA PARA
AUMENTAR O LUCRO EM 15% ATÉ 12/ 2022

T TIMELY/TEMPO DETERMINADO METAS PROPOSTA PARA O ATINGIMENTO ATÉ 12/2022

VISÃO
Ser uma empresa extraordinária tanto para se trabalhar quanto para se fazer negócios