ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC MATO GROSSO DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: VINICIUS COSTA BARROS

COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE

PROFESSOR: KARINE TAYNARA FUHR
ATIVIDADE Nº: 03

POLO: TRÊS LAGOAS - MS

LOCAL E DATA: TRÊS LAGOAS 10/06/2023
O método de metas SMART é uma forma eficiente de criação de metas. Funciona como
uma espécie de checklist, na qual cada meta é verificada e avaliada se possui os
requisitos para atingir o resultado.

Na palavra SMART, cada sigla tem um significado.

S — Specific, ou específica

Para que se consiga alcançar o que foi proposto em uma meta, é necessário que todos os
envolvidos tenham claro entendimento do que se trata. Para isso, ela deve ser específica.

M — Measurable, ou mensurável

Como criar uma meta se ela não pode ser medida? Isso não faria nenhum sentido.

A — Attainable ou atingível

Do que adianta criar uma meta se ela não pode ser atingida? Apesar de parecer óbvio,
muitas empresas pecam nesse ponto.

R — Relevant, ou relevante

Quando você cria uma meta e designa responsáveis, serão elaboradas estratégias para
que os resultados sejam alcançados. Porém, quanto mais relevante for a meta, mais
motivados estarão os envolvidos. Claro, considerando que sejam metas alcançáveis.

T — Time based, ou temporal

O último ponto das metas SMART é extremamente importante. Qualquer meta traçada
deve ter prazo. Se você cria uma e não estabelece um tempo para a sua realização, ele
pode ser alcançado em 1 dia, 1 mês, 1 ano.

Na atividade se definirá as informações necessárias para implementar um indicador.

“% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”
- Specific/Específico: Aumentar 10 % a satisfação do s clientes em relação aos
serviços prestados no período de seis meses.
- Measurable/Mensurável: Entregar os serviços prestados dentro do prazo
estabelecido de seis meses gerando um lucro de R$ 1 0.000,00 mensal,
será
avaliado mensalmente com a meta de 1,66 % a cada mês, podendo ser
acumulativa
- Specific/Específico: Aumentar 10 % a satisfação do s clientes em relação aos
serviços prestados no período de seis meses.
- Measurable/Mensurável: Entregar os serviços prestados dentro do prazo
estabelecido de seis meses gerando um lucro de R$ 1 0.000,00 mensal,
será
avaliado mensalmente com a meta de 1,66 % a cada mês, podendo ser
acumulativa
- Specific/Específico: Aumentar 10 % a satisfação do s clientes em relação aos
serviços prestados no período de seis meses.
- Measurable/Mensurável: Entregar os serviços prestados dentro do prazo
estabelecido de seis meses gerando um lucro de R$ 1 0.000,00 mensal,
será
avaliado mensalmente com a meta de 1,66 % a cada mês, podendo ser
acumulativa

A empresa em questão foi a Iara Alimentos

Etapa Meta/Objetivo
S SPECIF/ESPECÍFICO AUMENTAR O % DE
NOTAS DE
SATISFAÇÃO, ACIMA
DE 8
M MEASURABLE/MENSURAVEL AUMENTAR O % DE
NOTAS DE
SATISFAÇÃO,
EXCELENTES:
PRIMEIRO SEMESTRE
AUMENTAR DE 60%
PARA 80% - SEGUNDO
SEMESTRE
AUMENTAR DE 80%
PARA 98%
A ACHIEVABLE/ATINGIVEL SEGUNDO SEMESTRE
AUMENTAR DE 80%
PARA 98%
TREINAMENTO DOS
COLABORADORES
QUANTO A
GENTILEZA E
AGILIDADE NO
ATENDIMENTO.
R REALISTIC/REALISTA TENDER A VISÃO DE
ATUAÇÃO DA
EMPRESA:
PROPORCIONAR UMA
EXPERIENCA
EXTRAORDINARIA
PARA O CLIENTE; SER
UMA EMPRESA NA
QUAL SE AME
TRABALHAR;
 AUMENTAR O LUCRO
EM 15% ATÉ 12/ 2023
T TIMELY/TEMPO METAS PROPOSTA
DETERMINADO PARA O
ATINGIMENTO ATÉ
12/2023

VISÃO: Ser uma empresa referência no ramo de distribuição de alimentos.