ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: SAMIRA DOS SANTOS GOMES

COMPONENTE: INDICADORES DE QUALIDADE - MÓDULO II

PROFESSOR: TUTORA MELINA NALLEM

ATIVIDADE Nº: SEMANA 3 – ATIVIDADE AVALIATIVA 03

POLO: SENAC RS

LOCAL E DATA: PARAIBA DO SUL 19/10/2023

 ATIVIDADE DA SEMANA 3 - APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SMART

INTRODUÇÃO
Nesta atividade vou definir informações necessárias para implementar um indicador
utilizando a metodologia SMART.
Indicador de referência: “% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços
prestados”.
Metas SMART é o nome de uma metodologia que estabelece critérios para
definição de metas para negócios, sejam elas pessoais ou profissionais, individuais
ou coletivas, essa metodologia estabelece critérios para definição de metas e
objetivos com base em cinco fatores: S (Específico), M (Mensurável), A
(Alcançável), R (Relevante) e T (Tempo).

Fonte: https://wbagestao.com/meta-smart/

Case:
A Loja de Roupas online “Veste Bem” tem como:
Missão: Vai muito além da venda de roupas. O principal negócio é fornecer produtos
especiais que enriqueçam a vida das clientes e contribuam para seus estilos
individuais. A Veste Bem preza pelo atendimento personalizado e diferenciado as
suas clientes, que possam ter uma experiência positiva, relevante e única ao
adquirir seus produtos. É por isso que oferecem produtos da mais alta qualidade.
Podemos sempre afirmar que contam com uma linha de produtos diferenciada e
especial.
Visão: Ser reconhecida como uma das maiores lojas online de Roupas feminina no
Brasil. Prestando atendimento humanizado, superando expectativas de seus
clientes, transformando vendas em experiências inesquecíveis.

DESENVOLVIMENTO
 Metas Metas
Tempo
O que Determinad
pretendemos Específico Mensurável Atingível Relevante o
alcançar?

*Aumentar o
investimento
em Novas
numerações
*Realizando
treinamentos
Mensais para
equipe
capacitando e
melhorando o para atingir
Aumentar o - Aumentar % de atendimento clientes novos e
índice de satisfação em: ao cliente. diversificado.
Satisfação do
% cliente de 75%
*1º Trimestre
De satisfação para 90% em 1 aumentar
geral ano (2024) satisfação
dos clientes do cliente de 75% *Aumentar as As metas
em relação para 78 % vendas de propostas
acessórios e
aos serviços *Implementan novas linhas de deverão ser
prestados do um novo roupas atingidas até
*2º trimestre sistema de 20 de outubro de
aumentar 78% feedback 2024

Para 82%
*Adicionando
promoções e
descontos
para buscar
novos
clientes e
fidelizando Aumentar o lucro
clientes fixos. em 20% Prazo de 1 ano
*3º trimestre
aumentar 82% nas vendas

para 85%
*monitoramento
no desempenho
*4º trimestre dos funcionários
aumentar 85% em relação

para 90%. ao atendimento

Obs: Quadro feito por dados simulados por minha autoria na planilha Excel

Conclusão
Este tema sobre a Metodologia SMART trouxe um guia completo sobre metas que
eu não sabia, um método tão simples, mas muito eficaz para definir objetivos
realizáveis e definir uma data de conclusão.

Não importa o que nós desejamos alcançar, seja financeiro, pessoal ou baseado em
métricas, metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo
determinado são as chaves para o sucesso. Usar uma estrutura como o SMART
pode nos ajudar a ter sucesso em qualquer área, depois de atingir nossas metas
podemos expandir e recomeçar com a confiança de que nossa estratégia terá uma
base sólida.

Referências:
https://wbagestao.com/meta-smart/
https://vertile.com.br/gestao/metodo-smart-definindo-metas-
inteligentes/
https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/exemplos-de-metas-
smart/