Procedimento Operacional Padrão

ATENDIMENTO AO CLIENTE - ACOLHIMENTO

Cursos: cabeleireiro, maquiador, Documento n◦ 01
manicure/pedicure, depilador,
cabeleireiro assistente, barbeiro.

OBJETIVOS

Aplicar no Salão Escola a excelência no atendimento ao cliente visando o acolhimento e a

satisfação do mesmo.

DEFINIÇÃO

Exercitar a forma correta de executar o atendimento, bem como recepcionar, acomodar e

preparar o cliente para a realização dos procedimentos.

EXECUÇÃO DO ACOLHIMENTO

 Ao chegar no Salão Escola, dirigir-se ao banheiro para a troca de roupa para o

uniforme que deverá ser para todos os alunos dos cursos de Cabeleireiro,
Maquiador, Manicure/Pedicure, Depilador e Cabeleireiro Assistente de cor branca,
sendo estes: calça comprida, camiseta e jaleco. Sapato fechado, sem salto, ou no
máximo 03 cm, preferencialmente de cor clara. É PROÍBIDO SALTO FINO.
 Para Manicure/Pedicure e Depilador o jaleco deve ser, preferencialmente com
mangas longas. Prender os cabelos e não utilizar nenhum acessório como anéis,
pulseiras, etc.
 Os alunos do curso de Barbeiro terão como prática profissional, a mesma conduta,
calças compridas, camiseta, sapato fechado, jaleco branco, e, se desejar, avental
preto sobre o jaleco branco para os procedimentos químicos e no lavatório.
 PARA TODOS, É OBRIGATORIO O USO DO CRACHÁ NA PARTE SUPERIOR
DO CORPO, VISÍVEL.

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 Procedimento Operacional Padrão
ATENDIMENTO AO CLIENTE - ACOLHIMENTO
Cursos: cabeleireiro, maquiador, Documento n◦ 01
manicure/pedicure, depilador,
cabeleireiro assistente, barbeiro.

 É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA QUE TODOS OS ALUNOS APLIQUEM AS

NORMAS DE BIOSSEGURANÇA E O GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS COMO
PEDE A ANVISA.
 Ao chegar na escola o aluno deve dirigir-se para sua sala de aula e assumir seu
posto de trabalho, organizando-o.
 Sugere-se para que isto aconteça com a devida tranquilidade que o aluno chegue
05 minutos antes.
 Responder a chamada ou assinar a lista de presença.
 Pegar com o INSTRUTOR a ficha de anamnese e dirigir-se ao corredor – ambiente
onde os clientes aguardam para serem atendidos – e, chamar o cliente pelo nome
que está na ficha de anamnese.
 Observar que o cliente se estiver sentado irá se levantar e irá se dirigir à você.
 Quando este estiver o mais próximo a você, pergunte novamente o nome, se a
pessoa confirmou, apresente-se dizendo: “Bom dia, meu nome é......., eu que vou
atende-la(o). Por favor ou, por gentileza, me acompanhe”.
 Se observar que o cliente tem alguma necessidade especial (idoso, motora, visual,
pacotes embrulhos, etc) coloque-se a disposição para auxiliá-lo.
 Conduzi-lo até o salão onde será feito o atendimento.
 Observar a forma como a cadeira está posicionada (para garantir a segurança do
cliente e a correta ergonomia do aluno).
 Direcionar a atenção para o cliente e ouvir suas necessidades quanto ao
procedimento a ser realizado que já foi previamente selecionado pelo instrutor,
para você.
 Solicitar que o aluno assine o Caderno de Atendimentos.

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Cursos: cabeleireiro, maquiador, Documento n◦ 01
manicure/pedicure, depilador,
cabeleireiro assistente, barbeiro.

 Preencher o Controle de Atendimentos.

 Após o encerramento das práticas do dia, deixar sua área de trabalho organizada
(varrer cabelos, organizar e guardar seus materiais e os materiais do Senac,
colocar as cadeiras nos lugares, etc)

OBSERVAÇÕES

É PROÍBIDO:

 Durante a realização dos procedimentos não é permitida a permanência de outras

pessoas além do cliente, salvo as situações de clientes portadores de necessidades
especiais e crianças menores de 12 anos.
 Chamar as pessoas por: “bem, querido, anjo, tia, etc”.

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