ATIVIDADE AVALIATIVA

Curso: Graduação Tecnológica em Estética e Cosmética

Disciplina: Ética Profissional

Nome : Lilian Vitória Martins Costa

ESTUDO DE CASO

Uma profissional de estética facial trabalha em uma clínica, essa profissional ao se direcionar para o seu último atendimento do dia se encontra com uma cliente que
estava aguardando estressada, além de falar muito da sua vida pessoal para quem estava próximo. A profissional ao começar o atendimento com essa cliente tenta
acelerar o atendimento, não explicando o que será realizado durante os procedimentos, logo sem explicações sobre os produtos ou itens que serão utilizados na cliente.
Ao longo do atendimento a cliente fala bastante sobre sua rotina, cotidiano e durante a conversa pede opinião da cliente. Ao final do atendimento a cliente reclama na
ouvidoria insatisfeita com o resultado e atendimento. Responda as questões relacionadas a conduta da profissional de estética, com base nos estudos da disciplina de
Ética Profissional, lembrando da interação e cortesia nos manuais de etiqueta (CIRELLI, R. A. de M. Transgredir, jamais! Interação e cortesia linguísticas nos manuais de
etiqueta. Tese de Doutorado. Universidade de São Paulo). 1- Em qual momento do estudo de caso houve uma abertura para a que a cliente tivesse espaço na
reclamação?

1- Em qual momento do estudo de caso houve uma abertura para a que a cliente tivesse espaço na reclamação?
R= No momento em que a profissional inicia os procedimentos sem qualquer explicação do será feito, como e com o que será utilizado. É de extrema importância explicar e
tirar todas as dúvidas sobre qualquer tipo de procedimento, pois ajuda o cliente entender sobre tal assunto e assim fazendo com que o mesmo ajude o procedimento ter
eficácia.
2- Qual ação você adicionaria para proteção da profissional de estética?
R=?
3- Cite cinco condutas que um profissional de estética pode conduzir em um atendimento.
R= Realizar apenas procedimentos que estão no seu nível de competência.
Preparar o ambiente de forma relaxante, para que o cliente se sinta confortável.
Preservar sua imagem e conduta de honra, zelando sempre pela moral e caráter.
Saber ouvir o cliente e demonstrar empatia.
Realizar o seu trabalho com responsabilidade e comprometimento, favorecendo seu desempenho pessoal, profissional, ético e científico.
4- Qual conduta a profissional de estética deve realizar quando a cliente pede opinião da sua vida pessoal?
R= Evitar qualquer posicionamento que seus interesses entrem em conflito com seus compromissos.
5- Como a profissional de estética poderia responder a ouvidoria?
R= Assumindo o erro da falta de disponibilidade em conversar e tirar as dúvidas da cliente, e se dispondo a fazer uma nova sessão para ajustar o ocorrido.