E B O O K

Cabeleireiro de Sucesso
Romeu Felipe
Se você é cabeleireiro, com certeza já ouviu falar sobre mechas inversas. A princípio ela parece
uma coisa simples de se realizar, certo? Errado!

Se você já tentou fazer mechas inversas sem ter um treinamento adequado já deve ter se
deparado com um resultado indesejado, não é mesmo? Isso acontece porque esse é um serviço
que necessita de muitas habilidades, especialmente na hora de escolher as cores.

Por que as clientes pedem mechas inversas?

Muitas vezes as clientes se empolgam na hora de fazer mechas loiras e com o tempo ficam
completamente loiras, sem ter contraste com o tom natural do cabelo. Isso faz com que elas
cheguem ao salão pedindo para escurecer somente algumas mechas.

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O que pode acontecer se eu fizer mechas inversas sem uma técnica correta?

Os efeitos são diversos. Muitas vezes o resultado não é bonito desde o primeiro momento. É
comum que as mechas inversas fiquem muito escuras e muitas vezes acinzentadas ou
esverdeadas.
Além disso, outra coisa que pode acontecer é o cabelo ficar bom no primeiro dia, mas logo após
a primeira lavagem ele começar a ficar avermelhado, deixando a cliente totalmente frustrada.
Outro efeito indesejado é quando as mechas ficam muito finas e deixam um aspecto de que as
pontas estão mais escuras do que a raiz.

É possível ter bons resultados com a técnica de mechas inversas?

Sim. É possível ter um resultado excelente e super natural usando as técnicas corretas e os
produtos certos para cada cliente.
É possível voltar a ter o cabelo com aspecto e cor idêntico ao natural, é só utilizar as técnicas
apropriadas para cada situação.
Se você tem dúvidas de como alcançar esse resultado, procure cursos que te ajudem a entregar
o melhor resultado para sua cliente.

Além de usar boas técnicas é importante usar boas práticas.

A seguir eu compartilho com você algumas dicas que considero ser parte do meu sucesso.

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1 Escutar ativamente: Escute a sua cliente antes de
sugerir algo. Muitas vezes, ela pode ficar inibida e
acabar aceitando a sugestão do cabeleireiro, mesmo
que não seja o que tinha em mente. Quando isso
acontece, o resultado pode não agradá-la
completamente, causando uma frustração e até
acarretando em um processo de correção de cor.

2 Observar o tom de pele e cabelo: isso faz muita

diferença no resultado final. Mesmo que o cabelo
esteja lindo, se não harmonizar com a pele, a cor dos
cabelos não vai valorizar a beleza natural da cliente.

3 Analisar o cabelo: observe se o cabelo tem variação

de cor, se ele tem aspecto de natural ou se possui
coloração. Além disso, verifique se o cabelo tem algum
tipo de alisamento como, por exemplo, progressiva.
Preste atenção à aparência das pontas e brilho do
cabelo. Se as pontas tiverem uma aparência seca e
opaca, você deve se atentar.

4 Perguntar: Faça perguntas para a sua cliente!

Pergunte como ela tem cuidado do cabelo em casa; se
ela tem ou não algum tipo de alisamento no cabelo;
quando foi a última vez que fez uma coloração; ou
realize qualquer pergunta que ache importante para o
procedimento que você vai realizar.
Essa parte é imprescindível para você entender se é
possível chegar ao resultado que está imaginando. A
partir das respostas, você poderá sugerir uma cor que
vai valorizar a beleza dela, deixar os cabelos saudáveis
depois do procedimento e que ficará vibrante por muito
mais tempo.

5 Fazer o Teste de mechas: realize o teste de mechas

em TODAS as cliente e todas as vezes que ela for ao
salão para fazer mechas ou coloração. Sabemos que
existem muitos produtos no mercado e alguns não são
compatíveis com coloração ou descoloração.

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Atendimento
O atendimento durante qualquer tipo de
tratamento ou serviço prestado no salão
será avaliado e colocado na balança pela
sua cliente para que ela conclua se o
investimento valeu a pena e se realmente
gostou do que foi entregue por você,
profissional. Grande parte das clientes
procuram por uma mudança nos fios,
quando precisam de uma mudança em sua
vida! Por isso, é indispensável que toda a
jornada da cliente seja impecável desde o
atendimento para o agendamento,
passando pela consulta e durante toda a
execução do serviço, até a hora de pedir e
escutar o feedback da cliente. E claro, no
momento de retenção da cliente também.
A seguir, deixamos boas práticas e até
sugestões de perguntas para que você
envolva e cative a cliente durante todas as
etapas citadas acima:
— Agendamento
Seja solícito, atencioso e ágil. Pergunte
como a cliente está, como foi sua
experiência com os fios na última quinzena
(ela se expôs a cloro, mar ou muito sol? Ela
fez algum tratamento químico? Mudou de
linha no home care?).
— Consulta
Prepare as melhores perguntas técnicas
para entender a saúde capilar da cliente.
Há dois tópicos atrás, dei mais sugestões
sobre como fazer uma consulta completa e
eficiente.
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— Durante o atendimento
Nesse momento, é importante respeitar o
humor da sua cliente e deixar que ela dite o
mood que será levado o momento de
vocês. Se ela estiver mais quieta e
pensativa, respeite. Caso ela queira
conversar, vá junto!
— Finalização
Saiba ler a sua cliente. Veja o que o olhar e
o sorriso dela querem dizer sobre o
resultado final. Pergunte se ela está
satisfeita, se possui alguma dúvida sobre
como conseguir o resultado de finalização
parecido em casa e também dê dicas e
sugestões sobre produtos para cuidar dos
fios.
— Pós atendimento
Mande uma mensagem para a sua cliente
perguntando como ela está se sentindo
com o novo cabelo. Aproveite, também,
para entender se a saúde capilar está em
dia ou se ela precisa de ajuda.
Neste momento, você também pode
oferecer outros serviços, mas de maneira
sutil, como hidratação ou reconstrução no
salão.
Depois de feita a consulta para entender a
saúde capilar da sua cliente, o próximo
passo é criar uma estratégia única de
mecha ou corte para ela. Vou falar mais
sobre esse tema no próximo tópico.
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Estratégia de cor
Para criar técnicas personalizadas para cada cliente, você precisa imaginar a cor e criar uma
estratégia para cada cabelo. Para isso você precisa entender qual o efeito que cada cor, produto e
divisão cria no cabelo.

As divisões são super importantes! São elas que criam os desenhos nos cabelos, fazendo com
que você possa destacar pontos específicos no seu serviço de cor

Os produtos nos ajudam a reproduzir o efeito que queremos. Alguns deles geram efeitos mais
sutis e outros mais vibrantes. Então, a escolha do produto impacta diretamente no efeito das
cores.

Oferecer mais serviços do salão

Oferecer serviços complementares a sua cliente possui duas finalidades: mostrar que você quer
entregar o resultado mais completo para ela; e também, aumentar o valor da sua comanda.

Aqui, você pode ser sutil e cauteloso. Não fale de uma maneira muito comercial. Ofereça um outro
serviço sempre de maneira leve, delicada, em meio a uma conversa e mostrando detalhadamente
todos os benefícios que ele adicionará ao resultado final.

Seja cuidadoso na escolha do serviço. Não ofereça uma reconstrução, se os fios precisam apenas
de hidratação. Com uma consulta e diagnóstico bem feitos, você saberá exatamente como
beneficiar os fios da sua cliente e a você também!

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Retenção da cliente
Você conhece sobre marketing de relacionamento? Se sim, sugiro que inclua uma ótima
estratégia de retenção/pós atendimento. Se não, é um assunto de extrema importância para que
você fidelize sua cliente e crie defensoras do seu trabalho de maneira gratuita.

Para começar HOJE uma boa retenção de clientes, aposte em:

— contato direto via WhatsApp;

— interação frequente com a cliente pelas redes sociais (vale um comentário em uma foto, um
react em um story e por aí vai);
— esteja presente em datas importantes (mande uma mensagem no Dia da Mulher, das Mães, no
aniversário, no nascimento ou aniversário do filho, etc. Encontre sempre um motivo para estar em
contato com sua cliente, mas sem ser invasivo); e
— crie conversas! Use da Caixinha de Perguntas do Instagram, Grupos no Facebook ou Perguntas
para serem respondidas no próprio comentário de uma foto no feed. Deixe que suas clientes
conversem com você, entre elas e que elas sintam que você deseja ouvir a opinião delas também.

Oferecer sempre o que há de mais quente no mercado

Essa é uma boa prática que traz inúmeros benefícios para você! Quando você oferece técnicas
que são tendência e que as principais influenciadoras do país e mundo estão usando, você se
torna referência no mercado. As mulheres buscam por novidades e querem estar na moda.
Entregue isso a elas e veja o número de pessoas interessadas no seu trabalho crescer!

Além disso, você ainda será bem visto e falado no mercado pelos outros profissionais. E para
finalizar, você terá muito mais conhecimento! Afinal, estar por dentro das tendências é sinônimo
de estar sempre se atualizando, estudando e pesquisando. Foque nisso!

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 Reflexão
Tornar-se um cabeleireiro reconhecido exige muito esforço. É necessário fazer tudo com amor,
estar sempre se atualizando, buscar referência com os melhores do mercado, treinar
diariamente e estudar assuntos paralelos, como marketing, administração e atendimento ao
cliente.

Muitos profissionais me perguntam os segredos para se destacarem no mercado de beleza.

Aqui neste e-book, eu contei um pouco dos processos que realmente acredito que te farão
chegar aonde você deseja.

Grande abraço, Romeu Felipe

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