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MANICURE DE SUCESSO
 Olá, esse curso foi feito com muito carinho
para que você manicure e profissional da
área da beleza que busca se desenvolver e
atender com encantamento suas clientes,
promovendo a fidelização e
automaticamente faturando ainda mais.
Hoje em dia, os clientes estão atentos a
tudo. Cada detalhe faz a diferença e, no caso
das manicures e outros profissionais do ramo
da beleza, além da aptidão e de um trabalho
bem feito, a organização do espaço e o
atendimento qualificado fazem toda a
diferença durante a visita do cliente.
Nesta aula, apontamos questões para sair na
frente e oferecer um atendimento
diferenciado e positivo.
Neste bloco, você vai conhecer e estudar os
erros mais cometidos no dia a dia de uma
manicure ou manicuro. Sei que pode ser
pesado discutirmos erros, logo de início, mas
é preciso ressaltar que muitas vezes uma
pequena falha faz com que o cliente busque
outro profissional ou salão de beleza.
NESTE TREINAMENTO ABORDAMOS, QUESTÕES COMO:

Chegar depois do cliente

A Desorganização

Falta de material

Higienização

Não fazer perguntas

Falta de preocupação com bem estar

e conforto da cliente

Conversas paralelas

Reclamação da vida pessoal, na frente

da cliente ou para cliente

Dar tapa no pé da cliente

Entrar muda e sair calada do atendimento

Não ter bom relacionamento com a equipe.

Devido a correria e a rotina do dia a dia, estamos acostumados a fazer as
coisas sem pensar, no piloto automático, e muitas vezes não refletimos
que os pontos acima podem fazer uma grande diferença em nosso
trabalho e nos resultados da sua quinzena.
É importante destacar que nestas ocasiões não se pode culpar a
recepção, o salão ou os colegas pela falta de movimento na agenda.
Fique atento ao seu comportamento e note o que realmente está
ocasionando a falta de clientes ou as brechas na agenda e aja
imediatamente.
Acredite: É mais fácil colocar a culpa no outro, do que sair da zona de
conforto.

Seja comunicativo com a cliente, com a equipe do salão, e crie bons

relacionamentos profissionais.
Cuide dos seus materiais, cuide da sua aparência e lembre que você
trabalha com a autoestima das pessoas. E a sua aparência pode falar
mais do que você imagina...
Entretanto, monitore a oportunidade de mudar a realidade da sua
agenda, escolhendo 2 pontos apontados acima que fazem mais sentido
para você para começar esta transformação.
Para esta mudança, priorize e busque estar ciente destes erros e faça um
plano de ação, que é preciso ser de no mínimo 21 dias para criar o hábito.
Depois de resolver esta questão, siga para mais dois erros e assim por
diante, até você notar que a realidade do seu atendimento já foi
transformada.
Você vai ver como é rápido o retorno. A primeira questão é decidir fazer
diferente!

Lembre-se você é capaz de

transformar sua realidade.
 PASSO A PASSO ENCANTADOR

Nesta segunda aula, você conhecerá um

passo a passo de um atendimento
encantador.
Poucos se dão conta, mas a manicure é peça
fundamental em um salão de beleza. Pois ela
é quem atrai o cliente pela primeira vez no
salão e é através dela que esse cliente volta
ou não!
Entenda que seu desempenho profissional é
muito importante para o espaço em que está
atuando, e um dos fatores de sucesso da
empresa.
Esqueça se você está pensando que estamos
falando de algo relacionado à unhas.
Na verdade, essa é uma das menores
questões a serem avaliadas, é claro que a
cliente quer um serviço bom, mas o que ela
quer mesmo é ser bem recebida e atendida.
Para isso, é preciso preparar o seu local de
trabalho, assim como o atendimento da
cliente. Confira se ela vai fazer outros serviços
além da mão e pé.
 O que realmente fideliza clientes é a
experiência positiva, o seu relacionamento
e o acolhimento da equipe, do profissional,
e a padronização destes serviços.
Quando falo em padronização, quero dizer
que todos da equipe (manicures) devem
fazer o mesmo procedimento: lixar, esfoliar,
amolecer a cutícula, usar luva e máscara.
Reforçando que é preciso se manter atento
ao que diz a vigilância sanitária da sua
região.

Aliás, experimente atender sua cliente com

entusiasmo, alegria e agradecendo pela
sua presença.
Contudo, não esqueça daquelas clientes
de primeira vez, elas são tão importantes
quanto as clientes semanais, pois se você
encantar elas com seu atendimento, elas
poderão virar cliente fiéis.
Sugestão de frase para ser utilizada com
as clientes de primeira vez. Aprimore e
deixa-a do seu jeito e de acordo com o
perfil das suas clientes.
"Olá Daisy, tudo bem? Seja muita bem
vinda (nome do espaço) será um prazer
atender você. Não me recordo de ter a
atendido anteriormente, é sua primeira
vez no salão?".
 Preocupe-se em promover um bom acolhimento. Pergunte como ela
gosta que faça a unha exemplo: se quer que tire bem a cutícula, ou só
empurrar. Se ela prefere a unha quadrada ou redonda, ou se prefere
cortar, coisas deste tipo.

Não esqueça de mimar a cliente, de oferecer água ou café, e se for fazer

o pé e as mão estiverem livres ofereça uma revista. Veja ainda se ela não
quer ir ao banheiro antes de iniciar o serviço.

Aproveite a oportunidade para falar do espaço, dos profissionais, as

vantagens e diferenciais que você e a equipe do salão possuem. Afinal,
esta pode ser uma oportunidade única de captar uma cliente a mais para
sua agenda.

Se ela não for da cidade, permaneça com esse foco, afinal, mesmo indo
embora ela pode indicar seus serviços aos seus conhecidos que
permanecem, destacando como se sentiu durante o seu atendimento de
primeira vez.
É preciso estar ciente, que nos primeiros atendimentos essa dica poderá
parecer meio robótica, ou falsa por não estar alinhada à sua rotina de
trabalho. Mas, depois que você incorporar no seu dia a dia, você vai ver
como se torna normal.

Hoje, vivemos em uma sociedade que possui muitas distrações e uma

rotina extremamente exaustiva, mas acredite, todo mundo lembra com
carinho do jeito que se sentiu e se foi bem recebidas no salão. Foque em
gerar esta sensação nas suas clientes.

Esteja totalmente presente durante

os seus atendimentos e tenha sempr
em mente o objetivo de encantar e
valorizar suas clientes
 VENDAS

Neste terceiro bloco, buscamos trazer ideias

de mensagens para resgatar o cliente que
não têm vindo, também para agendar mais
clientes semanais, assim como ideias de
serviços e os principais gatilhos mentais.
Além disso, é preciso estar ciente das
oportunidades de vendas, fidelização e
relacionamento com suas clientes.
Já falamos aqui, mas vamos reforçar, a
experiência de frequentar um salão de
beleza muitas vezes vai além do que apenas
o serviço em si.
Com um mercado cada vez mais
competitivo, as clientes estão mais
exigentes e prezam por diferenciais que a
tornarão assíduas ao salão de beleza.
Para isso, é necessário elaborar métodos
eficazes que fidelizem e chamem a atenção
das suas clientes e também de novas.
Para começar este trabalho, vamos apontar
algumas mensagens que podem te ajudar a
fidelizar e a ter melhores resultados.
Abaixo listamos algumas ideias para
melhorar o seu rendimento financeiro.
 MENSAGEM PARA RESGATAR OS CLIENTES

A comunicação é algo que está muito em

voga hoje em dia, primeiro pela questão da
facilidade, pois temos Smartphone,
WhatsApp, Redes Sociais e diversas outras
formas de você se manter ativo no dia a dia
da sua cliente.
Para aquelas clientes que não estão vindo
mais no salão, o mais indicado é enviar uma
mensagem.
Pode ser uma mensagem de áudio ou se
preferir, apenas de texto.
Entretanto, se a sua cliente for bem próxima a
você, sugerimos uma ligação ou um áudio
bem carinhoso, pois isso demonstra mais
intimidade e o quanto ela é importante para
você.
É importante que antes de qualquer ação,
sempre leve em consideração qual é a
política de parceria do espaço em que você
trabalha e busque ressaltar os pontos fortes
do local e do seu relacionamento com as
consumidoras.
"Oi tudo bem Daisy, que saudade de você
como está tudo? Essa semana, você tem um
horário para você vir fazer uma unha
comigo, quero te presentear. Venha tomar
um café, fazer a unha e me contar como
estão seus dias. Será um prazer cuidar
novamente de você.”
 MENSAGEM PARA A CLIENTE QUE NÃO AGENDOU HORÁRIO

Além daquelas clientes que não estão vindo,

temos ainda aquelas situações em que a
cliente possui uma rotina acelerada e em
alguns casos, costuma de esquecer de se
priorizar e de agendar aquele cuidado
pessoal, afinal, é trabalho, filhos, casa, marido,
isso fora os problemas que podem surgir no
dia a dia.
Para estes casos, sugiro uma abordagem
diferente. Confira:
“Oi Daisy tudo bem? Como está sua agenda
para essa semana...Estou organizando meus
atendimentos e percebi que você não está
agendada. Queria dizer que estou com
poucos horários e queria garantir que você
vai estar com a unha linda para o final de
semana. Afinal, sua autoestima é muito
importante! Fica bom para fazermos sua
mão no dia ....., às .... horas?”
 SABER SE VENDER!

Algo que precisamos ficar atentos como

profissionais da beleza é o fato de saber se
vender, de se apresentar como especialista
na área.
Destaque e reforce a sua relevância para a
sua cliente. Demonstre que está sempre em
busca de novidades para atende-la da
melhor forma.
Para isso, primeiramente, você precisa
organizar sua semana, a sua agenda e os
seus atendimentos. Defina uma meta diária e
corra atrás dela.
Já tem clientes agendadas, confira se há
algum potencial de serviço extra, por
exemplo, se a cliente for fazer a mão, será
que não é possível oferecer para fazer o pé
ou outro serviço? Nessas horas, vale indicar
outros profissionais e serviços do salão
também. Lembrando que o que importa é a
experiência do cliente. Então, seja proativa.
 Tenha ciência, de que tudo interfere na
experiência da sua cliente, e quanto mais
ela valorizar o seu serviço, assim como o
atendimento do salão em que você
trabalha, maiores serão as suas chances de
sucesso. Crie uma ambiente positivo e
defina uma meta clara.
Para dar mais notoriedade a essa
autoridade que você está construindo,
mapeamos alguns serviços que podem ser
bacanas para você conhecer. Invista em
novos métodos e no conhecimento acerca
do seu segmento de unhas.
Lembre-se de construir uma carreira
consolidada e com serviços inovadores,
para que sua cliente saiba que você sempre
está buscando melhorar a técnica, o
atendimento e o serviço.
IDEIAS DE NOVOS SERVIÇOS PARA ABRIR SUAS POSSIBILIDADES

Blindagem de unhas

Spa dos pés

Alongamento de unhas

Hidratação

Pacotes

Reflexologia

Esmaltes importados
 GATILHOS MENTAIS

Para captar mais suas clientes utilize de gatilhos mentais que são
ferramentas neurais que auxiliam na tomada de decisão.
Compreenda antes que Gatilhos mentais são estímulos recebidos pelo
nosso cérebro que influenciam diretamente em qualquer decisão a ser
tomada. Saber estimular esses gatilhos é uma poderosa arma de
persuasão e geração de resultados e vendas na sua carreira profissional.

ESCASSEZ - Informa que está acabando seus horários e sugira uma hora
que esteja vaga.

MEDO – Conte histórias e demonstre a importância de utilizar materiais

esterilizados e de frequentar salões confiáveis. Alerte sobre os males que
um procedimento mal feito ou doença pode causar. Não aponte ou fale
mal de outros salões, mas ensine a cliente a reparar estes cuidados.

HISTÓRIAS – As histórias criam vínculo e fazem com que seu

atendimento não seja esquecido, assim como define grande parte da
experiência compartilhada. Foque em histórias positivas ou estratégicas.

VENDA O FUTURO – Não esqueça de deixar agendado o serviço da

cliente antes dela ir embora. Invista nos pacotes, nos agendamentos
antecipados, entre outros.

Desejamos que você aplique essas técnicas e tenha uma ótima agenda.
Releia este material frequentemente para lembrar de colocar em prática
todos esses passos. Seguimos Juntos!
 QUIZZ - PERGUNTAS

Além de um trabalho bem feito, quais

questões podem gerar um atendimento mais
positivo para sua cliente?

1.Organizando minha agenda, chegando no

horário e evitar de atrasar clientes

2.Sendo muito discreta, focando apenas no

atendimento, começando muda e
terminando o atendimento calada.

3.Invista na higiene e organização dos

materiais para o atendimento de cada cliente.

4.Conte para a cliente todos os problemas do

salão e ou esmalteria.

5.Somente as respostas 1 e 3 estão corretas.

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 QUIZZ - PERGUNTAS

Identifique as oportunidades de vendas e

formas de aumentar o seu rendimento nas
opções abaixo:

1.Crie métodos eficientes que chamem a

atenção das suas clientes, seja pela alegria,
pelas mensagens de relacionamento ou
pela organização do atendimento e agenda

2.Use os gatilhos mentais, contando

histórias negativas sobre o salão e seus
colegas

3.Demonstre que você sabe o que faz e

compre produtos importados
para impressionar.

4.Identifique o potencial de cada cliente, e

conforme a necessidade, ofereça novos
serviços e indique ainda seus colegas.

5.Somente a opção 1 e 4 estão corretas.

6.Todas as opções estão corretas.

 QUIZZ - PERGUNTAS

Marque abaixo as respostas corretas que

ajudam a promover um atendimento
encantador.

1.Prepare-se para o atendimento, pense bem

onde vai atender a cliente. Antes disso,
confira se ela vai fazer outros serviços no
salão para que a experiência dela seja
positiva.

2.Padronize os serviço e atenda a cliente com

entusiasmo, alegria e gratidão.

3.Promova um acolhimento e uma

experiência única para suas clientes,

4.Mostre o quanto você gosta de cuidar das

clientes e demonstre o quanto você ama e é
especialista no que faz.

5.Todas as opções acima estão corretas.