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Curso
Unhas Decoradas
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Dicas importantes
Nunca se esquea de que o objetivo central aprender o
contedo, e no apenas terminar o curso. Qualquer um termina,
s os determinados aprendem!
Leia cada trecho do contedo com ateno redobrada, no se
deixando dominar pela pressa.
Explore profundamente as ilustraes explicativas disponveis,
pois saiba que elas tm uma funo bem mais importante que
embelezar o texto, so fundamentais para exemplificar e melhorar
o entendimento sobre o contedo.
Contedo
Introduo
tica Profissional
Atendimento ao Cliente
Higiene e Biossegurana
A Composio das Unhas
Como deixar as unhas mais bonitas
Como fazer Unhas Decoradas
Como fazer as cutculas
Tutorial: Unhas Decoradas Simples
Tutorial: Unhas Craqueladas
Tutorial: Flor com Strass
Tutorial: Unha Cachorrinho
Tutorial: Unha Multicolorida
Tutorial: Francesinha, Diagonal e Triangular
Tutorial: Pintura Rendada e Floral
Bibliografia/Links Recomendados
Introduo
O mercado deve ser enfrentado com um trabalho diferenciado e
competitivo, a viso arcaica e restrita deve dar lugar a uma viso
mais abrangente, direcionando sua carreira e seus
conhecimentos de uma maneira mais gil e flexvel.
Num momento em que a satisfao do cliente supervalorizada,
temas como o relacionamento interpessoal, comunicao,
marketing, qualidade dos servios e o atendimento personalizado
so obrigatrios, devemos ter um interesse genuno em servir da
melhor maneira o nosso cliente, conhecendo-o, e principalmente
sabendo ouvilo, procurando atender e superar as suas
expectativas. Desvendando a exigncia de eficincia e qualidade,
no sob nosso ponto de vista, mas dos clientes, direcionando
nossas estratgias e aes prioritrias no intuito de atra-lo e
fideliz-lo.
Pense a respeito: Voc sabe por que os clientes voltam sempre
ao atendimento, e so fiis. Voc sabe por que muitos clientes
no voltaram mais.
O servio de embelezamento no geral, visvel ao cliente,
vivenciada e avaliada em cada detalhe. De nada adianta um
profissional brilhante tecnicamente se ele no entende as
percepes dos clientes, pois a qualidade qualquer coisa que
os clientes afirmam ser, qualquer coisa que o cliente perceba
como tal. E todos os contatos ou interaes entre o profissional
da beleza e o cliente determinam a dimenso funcional da
qualidade.
Os aspectos mais valorizados nos servios:
1 capacidade tcnica do profissional,
2 atendimento e preo,
3 boa qualidade dos materiais e equipamentos,
4 limpeza e higiene,
5 Biossegurana (tem subido na importncia dada pelos
clientes)
preciso absorver a nova postura na relao profissional/cliente,
pensar no todo, expandir nosso horizonte. Cabe ao profissional
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tica Profissional
CDIGO DE TICA PROFISSIONAL PARA QU E POR QU?
O Cdigo de tica Profissional deve ser resultante de um pacto
profissional em torno das condies de convivncia e
relacionamento existente entre as categorias integrantes de um
mesmo setor profissional, visando uma conduta cidad, ou seja,
uma conduta profissional, direcionando atitudes e posturas dentro
da TICA.
O objetivo deste Cdigo e Orientao so:
1. Ser um instrumento de clarificao e ajuda deciso tica dos
profissionais da Beleza.
5
quanto
membros,
necessidade
de
PRIMEIRA PARTE
Captulo I
Da Liberdade intelectual
Os profissionais da Beleza so defensores intransigentes do
acesso informao e unem esforos para que esta atitude seja
corroborada por uma prtica, contnua e exigente, de alerta
contra todas as formas possveis de lisura ao cliente.
Os profissionais da Beleza assumem como prprias as seguintes
responsabilidades:
Art 1. Facilitar o acesso dos utilizadores dos servios de Beleza
a informaes sobre as datas de validades de produtos e
registros
quando
solicitados.
Art 2 . Utilizar-se do maior nmero possvel de materiais
descartveis, assegurando ao cliente a
higienizao.
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Captulo II
Da Privacidade dos clientes dos servios de Beleza
A privacidade vale por si prpria.
Os profissionais da Beleza reconhecem a importncia e a
singularidade de cada um dos seus utilizadores, e por isso
respeitam a sua privacidade como um direito.
Os profissionais da Beleza assumem como prprias as seguintes
responsabilidades:
Art 1 . Utilizar as informaes, de carter pessoal, apenas para o
fim
a
que
foram
recolhidas.
Art 2 . Considerar como dados em situao de privacidade:
conversas
sobre
religio,
poltica,etc...
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Captulo III
Do Profissionalismo
Os profissionais da Beleza procuraro desempenhar as suas
atividades profissionais com o mais elevado grau de
profissionalismo.
Os profissionais da Beleza assumiro como prprias as
seguintes responsabilidades:
Art 1 . Assegurar um desempenho profissional competente.
Art 2 . Considerar o sentido do dever para com os utilizadores
dos servios de Beleza como o seu dever central.
Art 3 . Aumentar o conhecimento pblico das possibilidades
inerentes ao servio que realizam e dos servios que
disponibilizam.
Art 4 . Procurar um contnuo desenvolvimento profissional,
apoiando os colegas que pretendam fazer o mesmo.
Art 5 . Apoiar todas as normas profissionais cujo objetivo seja
fomentar
a
competncia
profissional.
Art 6 . Considerar as necessidades de informao dos clientes,
dos servios e do pblico em geral, acima dos seus prprios
interesses e dos da organizao na qual trabalham.
Art 7 . Informar os seus empregadores, responsveis dos
servios, colegas e utilizadores, da existncia de conflitos de
interesse que possam surgir durante a atividade profissional.
Art 8 . Contribuir para a definio de uma poltica de
desenvolvimento
da
categoria.
Art 9 . Promover, pelo seu modo de agir, a confiana do pblico
na correo de processos e na eficincia profissional.
Art 10. Manter a confidencialidade da informao dentro do
estabelecimento nos quais trabalham. Este respeito mantm-se
mesmo para alm da cessao do vnculo laboral.
Art 11. Ter conscincia do mbito da sua atividade profissional,
no dando de si prprios, ou da organizao na qual esto
inseridos, uma viso que ultrapasse os limites da sua
especificidade
profissional.
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adequada,
completa
e
claramente
esclarecedora.
Art 15. Aceitar a responsabilidade pela qualidade do seu trabalho
e pelas consequncias de erros cometidos por imprudncia ou
impercia
(descuido).
Art 16. Fornecer a melhor informao possvel de acordo com as
necessidades dos clientes, ou indicar o servio mais adequado.
Art 17. Adquirir uma formao que corresponda s necessidades
concretas
de
um
bom
desempenho
profissional.
Art 18. Considerar que estar atualizado parte essencial da tica
e
do
desenvolvimento
profissional.
Art 19. Completar lacunas na sua formao, mantendo um
atualizado conhecimento das prticas profissionais, com uma
atitude ativa de procura de conhecimentos de mbito profissional.
Art 20. Contribuir para o desenvolvimento da investigao
cientfica
nas
cincias
da
Beleza.
Art 21. Trocar informao de mbito profissional, atravs das
associaes profissionais, dando informaes, publicando
artigos, livros, ou propondo iniciativas de formao.
Art 22. Apoiar a participao em cursos, seminrios, jornadas,
conferncias ou quaisquer outras aes que alarguem o espectro
de
conhecimentos
de
carter
profissional.
Art 23. Partilhar conhecimentos entre os profissionais e os
utilizadores de servios de Beleza, de modo a aumentar a
eficcia
da
profisso.
Art 24. Informar o pblico das aes de mbito profissional que
neste domnio se realizam.
Em consonncia com o respeito que tm pela Constituio da
Repblica Federativa do Brasil, os profissionais da Beleza
comprometem-se a cumprir este Cdigo de Orientao nas suas
atividades profissionais.
Atendimento ao Cliente
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Atendimento
O atendimento acontece sempre que um cliente ou potencial
cliente entrar em contato com sua empresa, seja por telefone, por
e-mail seja pessoalmente.
No caso de salo de beleza, identificam-se 4 (quatro) momentos
em que acontece o atendimento. So eles:
1. Telefone
Na maioria das vezes este o primeiro contato do cliente com
sua empresa. Utilizado para marcar horrios e servios a serem
consumidos;
2. Recepo
Este pode ser o segundo contato. Neste momento o atendimento
ser para recepcionar o cliente e encaminhar aos profissionais
que prestaro os servios;
3. Profissionais
Geralmente o terceiro contato. Este atendimento fundamental.
aqui que o cliente passa pela experimentao dos servios e
das promessas feitas pela empresa. O ponto crtico neste
atendimento so as informaes e a forma como ele prestado.
4. Ps-servio
Tambm considerado como parte do atendimento quando
acontece com o cliente ainda no salo. Momento de acertar os
valores dos servios prestados, de perceber e perguntar sobre a
satisfao do cliente, de agradecer sua preferncia e da
despedida.
Hoje em dia, indiscutvel que a excelncia no atendimento ao
cliente um dos maiores diferenciais que seu salo pode ter para
conquistar clientes e o fator principal para o crescimento das
vendas. No existe empresa estabilizada que prospere e
conquiste mercado sem clientes satisfeitos!
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Atendimento ao Telefone
- Atenda antes do terceiro toque;
- Seja cordial e sorria, mesmo ao telefone. O cliente sente sua
simpatia e seu sorriso. Assim como sente sua indiferena;
- Identifique seu salo pelo nome;
- Cumprimente o cliente com um: Bom dia, Boa tarde ou Boa
noite!
- Identifique-se dizendo o seu nome;
- Identifique o nome do cliente e passe a cham-lo pelo nome;
- Oua o que o cliente deseja;
- Troque informaes com o cliente. Esclarea dvidas que
surgirem. Anote os dados do cliente;
- Ao final da conversa reforce junto ao cliente o que foi acordado
como horrios, servios, profissionais, etc.
- A despedida deve ser positiva. Agradea a preferncia, deseje
um bom dia, uma boa tarde, uma boa noite.
Atendimento na Recepo
- Recepcione o cliente com um sorriso sincero;
- Cumprimente-o;
- Identifique o cliente perguntando seu nome (se voc no
souber);
- Identifique-se dizendo seu nome (se ele no souber);
- Confirme o horrio e os servios;
- Se o cliente precisar aguardar conduza-o a sentar, oferea um
entretenimento (caf, revista, jornal, livro, catlogo, etc.). De
acordo com o perfil do cliente.
- Encaminhe-o ao profissional que ir prestar o servio. Caso o
cliente ainda no conhea o profissional, apresente-os. Informe
ao profissional os servios que o cliente ir consumir;
- Deixe o cliente vontade e coloque-se a disposio.
Atendimento Ps-Servio
- Verifique a satisfao do cliente;
- Informe o valor a ser pago;
- Responda as dvidas que surgirem;
- Despea com agradecimento pela preferncia;
- Deseje uma boa semana;
No esquea que voc pode ter clientes de vrias faixas etrias,
como: crianas, adolescentes, idosos. O atendimento deve ser
adequado a cada perfil de cliente assim como o entretenimento!
No negligencie com aqueles clientes que j so da casa, j
so fiis. Eles tambm querem um excelente atendimento!
SERVIOS
Manicure e Pedicure
1. - usar toalhas individuais de acordo com orientaes,
2. - materiais como: alicates, afastadores ou similares devem ser
limpos, embalados e esterilizados,
3. - usar protetores plsticos e descartveis nas bacias,
4. - lavar as bacias com gua e sabo apos cada uso,
5. - usar lixas descartveis,
6. - questionar o cliente sobre possveis alergias ao esmalte.
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Higiene e Biossegurana
A boa higiene um dos requisitos para a sade do profissional de
beleza e demais profisses que tm como rea de trabalho a pele
humana. A cada dia, os profissionais destas reas vo evoluindo
no Controle de Infeco Cruzada (CIC) nos seus gabinetes, ou
atravs da limpeza, esterilizao, antissepsia dos equipamentos,
ou pelo utilizao de produtos descartveis. A tendncia do
utilizar de produtos descartveis de uso nico para evitar risco de
contaminao no um fato recente. Se voc analisar, esta
preocupao vem de longe, e est presente em todos os
aspectos de nosso dia-a-dia. o caso de copos, seringas,
agulhas, toalhas, preservativos, guardanapos e uma infinidade de
produtos.
Da AIDS Hepatite Afinal, da AIDS Hepatite B ,existe uma
srie de vrus, bactrias, fungos (micose), colocando em risco a
vida humana. Especificamente na manicure, o Controle de
Infeco Cruzada (infeco transmitida do paciente para o
profissional ou vice-versa) a principal preocupao. Tanto para
o profissional como para o cliente, por isso, o uso de produtos
descartveis fundamental e tem cada vez mais aceitao dos
clientes. As luvas, apesar de serem muito importantes, no so
barreiras completamente impermeveis, com frequncia sofrem
perfuraes e rupturas que comprometem sua funo. Se ocorrer
um acidente perfurante, remova as luvas, proceda a
degerminao e coloque um novo par.
Higiene Pessoal
super importante a lavagem das mos depois de trabalhar,
assim voc evita que se contamine ou contamine algum, no
nada bonito voc acabar de fazer um p e depois comer ou
colocar as mos na boca e etc.
Tambm, muito importante o uso de roupas brancas para
certificar que estar sempre limpa impecvel, o uso de jaleco
muito importante para que a sujeira no entre em contato com a
sua roupa. lav-las todos os dias tambm imprescindvel.
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Dica: Logo que acabar uma cliente lave bem as mos com um
sabonete neutro, aplique um pouco de lcool nas mos para
certificar-se de que estar limpo. O uso de luvas e materiais
descartveis muito importante para voc e sua cliente. Isso
certificar de que voc uma boa profissional, que se preocupa
com o seu bem estar e de sua cliente.
Custo x Segurana
O Custo de materiais descartveis e a ausncia da sensibilidade
nas mos so fatores negativos apontados pelos profissionais. O
custo poderia ser minimizado com o uso de Autoclave, que por
sua vez, um aparelho caro. Acontece e j foi demonstrado que,
aps o uso, a luva pode apresentar microporos, quando no,
macroporos, principalmente nos dedos indicadores e polegares.
Quanto a ausncia de sensibilidade, inmeros testes comprovam
que o uso de luvas no diminui a performance dos profissionais
em vrios tipos de procedimentos. O que deve ser almejado o
hbito. Os clientes aprovam e preferem. Se o profissional se
sentir muito prejudicado com este custo adicional (das luvas) ,
melhor inclu - lo no preo do atendimento. O curso deve
estimular o uso da luva. E aqui, uma palavra aos colegas que tm
costume de usar relgio, anis, pulseiras, alianas, unhas
compridas, etc.: estes adereos no combinam com o Controle
de Infeco Cruzada. A questo no esttica, mas tcnica, no
h como contestar. Despojemo-nos de tudo para trabalhar. Se o
relgio de pulso para o controle do tempo de atendimento,
compremos um relgio de parede.
A degermao (lavagem de mos) um procedimento de
comprovada eficcia para o Controle de Infeco Cruzada. Visa a
remoo da flora transitria, clulas descamativas, suor,
oleosidade da pele e ainda quando associado a um anti-sptico
promove a diminuio da flora residente. O tempo da lavagem
das mos importante, no s pela ao mecnica, mas tambm
para obter o efeito desejado pela ao do antissptico.
Anis, pulseiras, alianas e relgio devem ser retirados antes de
iniciar a lavagem de mos. Despojemo-nos de tudo para trabalhar
se o relgio para o controle de tempo de servio compremos
um relgio para parede ou de mesa. Lembre se assim que
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Passo
Para comear, lixe a unha da cliente. Mas, antes, pea a ela para
escolher o formato desejado redondo, quadrado ou oval.
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Passo 2
Em seguida, ponha grande quantidade de creme hidratante em
todos os dedos. Aplique na base e nas laterais para amolecer a
cutcula.
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Passo 3
Cubra as unhas com pedaos de algodo e os umedea. Se
preferir, deixe a mo da cliente de molho numa pequena vasilha
com gua morna.
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Passo 4
S retire o algodo ao empurrar a pele. Com a esptula, faa
movimentos de vaivm com muita delicadeza, para no
machucar.
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Passo 5
Utilize o alicate para remover a cutcula, iniciando pelas laterais.
No pique a pele tente tir-la por inteiro.
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Passo 6
Passe a base, no sentido da raiz em direo ponta do dedo.
No pule essa etapa, pois o produto ajuda a proteger a unha.
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Passo 7
Hora do esmalte. Sua aplicao igual da base. Procure fazer
uma camada bem uniforme se necessrio, ponha duas
demos.
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Passo 8
Com um palito, contorne a unha para tirar o excesso de esmalte.
Cuidado para no tremer e borrar seu trabalho.
Passo 9
Com um palito, contorne a unha para tirar o excesso de esmalte.
Cuidado para no tremer e borrar seu trabalho.
Passo a passo:
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Brasileirssimas !
Materiais:
- Esmalte branco cremoso
- Esmalte verde cremoso
- Esmalte amarelo cremoso
- Esmalte gliter verde
- Esmalte extra brilho
- Pincel nmero zero
Passo a passo:
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Passo a passo:
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Passo a passo:
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Passo a passo:
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Passo a passo:
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3 - Com uma outra cor, faa uma faixa diagonal na ponta. Siga no
mesmo sentido das outras tonalidades para manter o desenho.
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Como fazer:
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quadriculados em xxx
6 Em cima do primeiro trao feito (n.1), desenhe pequenos
arcos
7 Em cima dos arcos, faa pequenos pontinhos (utilize um
palito ou a ponta do pincel)
8 Finalize com pontinhos abaixo dos arcos maiores (aquele
com formato de n`)
Seguindo o exemplo das fotos, existem modelos mais simples ou
detalhados de se fazer. O esquema basicamente o mesmo,
acrescentando ou eliminando alguns detalhes.
PINTURAS FLORAIS
Feitas em uma cor s, rosas e folhas so incrementadas com
francesinhas, craquel, glitter e arabescos. Em outras ocasies
(ou para quem preferir) a rosa pode ser colorida, com folhas
verdes e outros detalhes.
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Bibliografia/Links Recomendados
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