GUIA

DE BOAS
PRÁTICAS
DA

LASH
DESIGNER
INICIANTE
Nesse guia você vai encontrar um passo a passo
completo, de como organizar seus primeiros
atendimentos e garantir o retorno das suas
clientes.
Se você está começando agora, já coloca esse
guia na cabeceira da sua cama!

Mas, antes de tudo, deixa eu me apresentar.

Meu nome é Rosiane Bitencourt, tenho 24 anos

de experiencia na área da beleza e sou lash
designer há 4 anos. Vou te ensinar aqui um
passo a passo do seu atendimento desde o
agendamento da sua cliente até a hora que a
cliente já está a casa dela.

Bóra lá?
Quando a sua cliente entra em contato
perguntando quanto é para colocar os cílios
contigo, qual é a primeira coisa que você
responde?
Se você responder que escreve: "Oi, a extensão de
cílios custa R$ X", só quero te dizer que você já tá
começando errado, mostrando somente o preço
para a sua futura cliente.
É preciso mais, você precisa mostrar valor para
a cliente e encantar ela com o seu atendimento
antes mesmo dela ir no seu estúdio.

Ela precisa saber mais do que apenas o preço. Você

precisa ser atraente para a cliente, por isso a minha
primeira sugestão é: crie seu menu de serviços,
mostre o seu diferencial de atendimento, como
são as regras da casa, mostre fotos dos seus
trabalhos, como é o seu espaço, faça com que a
cliente sinta desejo de estar no seu studio para
realizar o procedimento.

No dia anterior ao agendamento, confirme o

horário com a cliente e passe pelo whatsapp
todas as regras sobre o atendimento. Nem
sempre a cliente já fez um procedimento desse
antes, e às vezes, ela nem sabe o tempo que leva,
que vai ter um ar condicionado geladinho, etc... É
neste momento que vale relembrar a cliente que
ela tem um compromisso com você e reforçar
esses recados.
Algumas dicas de recados importantes:
• Fale sobre o tempo do procedimento.
• Fale que durante o procedimento ela não vai
poder abrir os olhos, para ela ir com calma e
tempo.
• Fale para ela levar um casaquinho para não
sentir frio.
• Se ela usa lentes de contato, explique qual é o
seu procedimento com relação ao uso de lentes
e a extensão.
• Também é importante orientar sobre o uso de
maquiagem, que a cliente não deve ir de
maquiagem para não comprometer o resultado
do seu trabalho.
• Algumas profissionais também avisam na
primeira vez que a cliente vai precisar ficar sem
molhar os cílios por 24h, aí as clientes já se
programam para lavar os cabelos antes de ir
para o atendimento.
Quando a sua cliente chega ao seu espaço
tenha sempre o mesmo roteiro de atendimento.
Atenda a sua cliente da mesma forma que você
recebe uma visita querida em sua casa, cada
cliente é única e ela decidiu investir o dinheiro
dela contigo e não com a sua concorrente, a trate
com respeito e gentileza. Trate-a da mesma
forma que você gosta de ser tratada.

O simples fato de você receber suas clientes na

porta já faz toda a diferença, ofereça uma água,
um café, pergunte se ela deseja ir ao banheiro
antes de o procedimento começar, etc. Assim você
já começa a criar um ambiente de relaxamento
para a sua cliente. Ela já se sente acolhida.
Enquanto ela toma um café uma uma água você
já vai preenchendo a ficha de anamnese.

Algumas pessoas têm o hábito de pedir para a

cliente preencher a ficha, mas eu, particularmente,
acho extremamente importante que você mesma
faça as perguntas, e perguntar em tom de voz mais
descontraído e explicando para a cliente sobre o
objetivo de cada pergunta, o os motivo pela qual
aquilo é perguntado, além de demonstrar que
você sabe sobre o assunto, a cliente passa a confiar
mais em você e te respeitar como profissional.

Agora é a hora mais esperada! É chegada a

hora do atendimento! Uhulll!
É importante que você tenha um método, um
padrão do seu procedimento técnico. Mas
primeiro, vamos falar de uma dúvida mais
corriqueira nesse momento: maca ou poltrona?
Dependendo de onde você vai atender, você só
vai conseguir atender no lugar que te ofertarem,
e isso pode variar, mas, se você vai atender no
seu próprio espaço a minha recomendação é:
opte pela poltrona!

Ela é mais ergonômica para a sua cliente, a

coluna se encaixa perfeitamente, não dói o
pescoço, as pernas ficam bem relaxadas e
confortáveis e os braços tem o apoio lateral bem
bom, a cliente relaxa completamente e na maior
parte das vezes dorme. O ponto negativo é que
você vai precisar regular o seu mocho, para ficar
numa altura confortável para você atender. Se
ainda assim ficar muito baixo, te recomendo
trocar os pés da poltrona por outro mais alto de
no máximo 10 cm de altura, ou fazer um tablado
de madeira para elevar o assento.

Outra coisa importante também é ter uma

elevação do assento, ou seja, é necessário uma
almofada de espuma mais densa de uns 8 a 10
cm de altura para que a cliente fique na altura
ideal para você atender, os materiais podem
ficar apoiados na lateral da poltrona quando a
cliente estiver deitada.
Se você decidiu por maca é necessário investir
em itens de conforto para a cliente. Dê
preferência por macas mais largas que a cliente
possa soltar o braço na lateral do corpo sem que
o braço caia da maca. Para que ela não sinta
tantas dores no corpo, é muito interessante
investir num colchão casca de ovo, ele é cheio de
triângulos de espuma e lembra muito uma
bandeja de ovos, ele vai deixar a sua maca bem
macia e você pode colocar um lençol por cima
para disfarçar esse formato meio feio dele. Nesse
momento de Covid é legal ter também aquelas
toalhas plásticas transparentes por cima da
maca, que vai te facilitar muito na hora da
higienização.

Outra coisa que incomoda muito na maca é a

questão da coluna. Como o nosso bumbum é
mais alto, depois de um tempo a coluna começa
doer ficando naquela posição, por isso, ter uma
rolinho ou uma almofada triangular faz toda a
diferença na questão do conforto da maca. O
mesmo vale para aquelas almofadinhas de
pescoço. A cliente fica com o pescoço mais
relaxado e até dorme.

Agora que você já se decidiu se vai atender na

maca ou na poltrona, é hora de criar um método
de atendimento só seu, ou seja, criar na
percepção da cliente, mesmo que de olho
fechado, uma ordem do seu trabalho nos
procedimentos.
A minha recomendação é a de criar um padrão
do seu procedimento, ou seja, se você começa
higienizando 2 vezes, sempre faça isso em todos
os atendimentos. Se você trabalha usando um
papel toalha da marca X, utilize sempre o mesmo.

Uma analogia que eu gosto muito de fazer é a de

quando você vai ao cabeleireiro ou manicure. Se
você gostou e voltou é porque quer o mesmo
cabelo ou unha. Agora pensa comigo, você iria
gostar se a cabeleireira ou manicure fizesse algo
diferente toda vez que você voltasse?
Não, né? Então capricha e monta um protocolo
bem direitinho para fazer a sua cliente perceber
que você tem um padrão e segue uma ordem.

Eu, Rosiane, sigo um método a vida inteira

como lash, toda vez que tô indo fazer os cantos
internos na manutenção, a cliente já sabe que
tá acabando o procedimento. Já cria toda uma
expectativa nela, pois ela já está acostumada
com o mesmo protocolo.

Outra coisa bem importante para agilizar o seu

atendimento é ter sempre em mãos a ficha de
anamnese da sua cliente para anotar TODAS as
observações que você fizer. É extremamente
importante porque isso gera uma confiança da
cliente em você e se ela te pergunta alguma
coisa, munida das suas anotações, você
consegue transmitir tudo para a cliente com
mais facilidade e agilidade.

Com a ficha em mãos, você já sabe exatamente

qual fio vai ter que usar, então, se já sabe que vai
precisar repor no meio do atendimento, já deixe
as caixinhas ao seu alcance, para você não
precisar ficar parando o atendimento para
procurar os fios.

Outra coisa que ajuda muito, são os kits de

materiais individuais descartáveis de
atendimento. No meu estúdio temos um
pacotinho plástico em ziploc com 1 cartão de
cuidados pós extensão, 1 pads em gel, 1 escovinha
e 1 anel. Isso poupa tempo procurando todos os
itens que vc precisa para realizar o procedimento.

Um hábito bem bacana e que te ajuda inclusive

para evitar que os olhos das clientes ardam no
final do procedimento, é aproveitar que ela ainda
está de olhos fechados e organizar a sua
bancada. Já comece a jogar fora as fitas que você
usou e os pads também. Deixe o seu material
organiza, para quando terminar o procedimento,
a cliente olhe uma bancada organizada. Isso vai
passar uma impressão de capricho e limpeza.

Lembra que eu falei sobre que eu tenho kits de

atendimento? É aqui que ele faz mais sentido: no
final do procedimento. Quando eu termino um
atendimento, a minha cliente leva esse kito com a
escovinha e o cartão de cuidados e nesse momento
eu explico detalhadamente como ela deve cuidar
dos cílios em casa e o que não deve fazer.

Instruir a cliente nunca é demais. Temos o

péssimo hábito de achar que as clientes olham
todos os nossos posts e já sabem que tem que
lavar os cílios, mas é aí que você se engana, até
mesmo uma cliente antiga pode pecar nesse
quesito, por não ter prestado muito atenção.
Então, a melhor coisa a se fazer é sempre no final
de cada procedimento, sendo a primeira ou a
milésima vez que a cliente retornar, falar que ela
deve permanecer com todos os cuidados.

Algo muito bacana a se fazer também é depois

de alguns dias, entrar em contato com a cliente
perguntando para ela como ela está se sentindo
com as extensões e se está tudo bem. Além de
ser super gentil, se acaso a sua cliente estiver
com algum problema, você ainda está em
tempo de corrigir alguma possível falha no seu
procedimento.

Agora, bora botar em prática e se você tiver

qualquer dúvida, entre em contato comigo e
vamos conversar!

Você já está no caminho de se tornar uma Lash

Designer de Sucesso!
Beijos, Rosiane Bitencourt.
SIGA NO INSTAGRAM
@ciliosecia_academy