Manual do Colaborador - Função: Frentista

Introdução

Seja bem-vindo ao nosso time de frentistas! Este manual foi desenvolvido para orientá-lo
sobre as responsabilidades, procedimentos e práticas recomendadas para realizar suas
funções com eficiência e segurança. Sua contribuição é fundamental para o bom
funcionamento de nossa Rede e para a satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades Principais

Atendimento ao Cliente

Cumprimentar os clientes de forma cortês e prestativa sempre com bom humor e

expressões leves.

Oferecer suporte e informações sobre produtos e serviços oferecidos pelo posto.

Sempre mencionar os outros postos da Rede fornecendo informações de localização,

contatos e responsáveis.

Abastecimento de Veículos

Realizar o abastecimento dos veículos de acordo com as solicitações dos clientes,

sempre se certifique do combustível correto para o abastecimento.

Seguir rigorosamente as normas de segurança ao manusear combustíveis conforme

treinamentos disponibilizados pela empresa e normas disponíveis pela CLT.

Limpeza e Organização

Manter as áreas de abastecimento limpa e organizada, retirando qualquer item que

possa ocasionar algum tipo de acidente.

Zelar pela conservação dos equipamentos, prédios e das instalações.

Procedimentos de Segurança

Sempre seguir os procedimentos de segurança estabelecidos para prevenir acidentes e

garantir a integridade física dos colaboradores e clientes.

Procedimentos Operacionais

Abastecimento de Veículos
 Verificar o tipo de combustível solicitado pelo cliente.

Posicionar o bico da bomba de forma correta e segura.

Evitar conversas e distrações durante o abastecimento.

Sempre que notar alguma diferença na bomba ou nos bicos informar ao su

líder/gerente.

Observar se os itens de segurança estão em seus devidos lugares, exempli:

Na ilha tem extintor?

O bico da bomba esta disparando corretamente?

O bico esta com o protetor de respingo?

É EXPRESSAMENTE PROIBIDO O USO DE TELEFONES CELULARES NA PISTA DE

ABASTECIMENTOS E ARREDORES.

Manuseio de Produtos

Seguir as instruções de manuseio e armazenamento de combustíveis estabelecidas.

Utilizar os equipamentos de proteção individual (EPI) adequados.

Atendimento ao Cliente

Estar atento às necessidades dos clientes e oferecer um atendimento cordial e eficiente.

Informar sobre promoções e serviços disponíveis no posto.

Procedimentos de Emergência

Estar preparado para agir em situações de emergência, como vazamentos ou incêndios

conforme treinamentos disponibilizados pela empresa.

Conhecer a localização e operação dos equipamentos de combate a incêndio.

Conduta Profissional

Pontualidade e Assiduidade

Cumprir o horário de trabalho estabelecido e sempre bater o ponto conforme a legislação.

Comunicar previamente qualquer impossibilidade de comparecer ao trabalho e sempre

fornecer a empresa um atestado ou comprovante de necessidade de ausência ao trabalho.
Apresentação Pessoal

Manter uma aparência limpa e profissional.

Utilizar o uniforme fornecido pelo posto em bom estado.

Mulheres sempre manter o cabelo preso.

Cooperação e Comunicação

Trabalhar em equipe e colaborar com os demais colegas.

Comunicar eventuais problemas ou sugestões ao seu líder/gerente para aprimorar os

processos.

Conclusão

Esperamos que este manual forneça as informações necessárias para desempenhar suas
funções com excelência. Lembre-se sempre da importância da segurança, do atendimento de
qualidade e da contribuição para a imagem positiva da Rede. Estamos à disposição para
esclarecer dúvidas e auxiliá-lo no que for necessário.

Bem-vindo a Rede Petrocem, tenha um bom trabalho!

Atenciosamente,

Diretoria