SMART

Indicador: Satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados

ETAPA META

Aumentar o nível de satisfação geral dos

S Specific/Específico: clientes em 25% em um período de três
meses.

Aumentar o nível de satisfação geral dos

clientes em 30% até fevereiro, sendo:
 Measurable/Mensurável:
_ Novembro: 8%
M
_ Dezembro: 10%

_ Janeiro: 7%

Considerando a reputação da empresa e

motivando de uma boa maneira a equipe, é
A Achievable/Atingível:
viável atingir o aumento de 25% na
satisfação dos clientes.

_ Atender a missão e a visão da empresa.

 Realistic/Realista: _ Com o aumento de 25% de satisfação,

R levará a um crescimento na participação de
mercado e lucratividade, como também uma
imagem positiva da empresa.

A meta proposta deve ser alcançada até a

T Timely/Tempo determinado:
data de 31/01/2023.