ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFFISIONAL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

BRENDA PINTO MUNIZ

COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE

ATIVIDADE AVALIATIVA 2

MACAÉ – RJ
22 DE AGOSTO DE 2023
 1. OBJETIVO

O objetivo do presente de trabalho é apresentar um indicador qualitativo

e um indicador quantitativo de uma determinada empresa na área comercial ou
de serviços.

2. INDICADOR DE QUALITATIVO

Os indicadores qualitativos se referem à preocupação com a avaliação e

a pesquisa de qualidade, estão ligados à compreensão das mudanças pelas
quais as organizações passam e aos objetivos que elas têm, sejam eles quanto
a seus valores ou cultura.

Quando se trata a respeito de indicadores qualitativos têm se como

exemplos a elaboração de questionários ou de perguntas a serem respondidas
pelos clientes. A partir desses dados a empresa vai conseguir obter uma
resposta dos clientes frente aos seus processos como por exemplo, se estão
atendendo ou não as expectativas no geral e o que podem fazer para melhorar.

3. INDICADOR QUANTITATIVO

O indicador quantitativo acaba medindo os resultados práticos e fáceis

de quantificar. Dessa forma, se o qualitativo está ligado a opiniões, o
quantitativo está ligado a números e possuem relação a quantidade, este
indicador mede informações numéricas, ou seja, é formado por números que
possuem uma unidade de medida. Os indicadores estão muito ligados aos
indicadores de esforço ou aos resultados alcançados.

4. EMPRESA FICTÍCIA

A empresa de decoração Gaby Festas, fundada em 2022 em Macaé-RJ

atua na prestação de serviços no ramo de festas da cidade. Por se tratar de
uma empresa nova o quadro de funcionários é reduzido com apenas três
pessoas, a proprietária da empresa é responsável pela parte comercial onde
realiza o atendimento as clientes e faz todas as divulgações nas redes sociais,
enquanto as outras duas pessoas são responsáveis pela separação dos
materiais que serão utilizados nas decorações e montagem das mesmas.
 Com o intuito de identificar como estava os seus processos e se os
atendimentos da empresa estavam agradando os demais clientes, a
proprietária decidiu obter esses dados por meio dos indicadores qualitativos e
quantitativos.

4.1. INDICADOR QUALITATIVO

O indicador qualitativo foi utilizado pela empresa para identificar se a

divulgação da mesma nas redes socais eram boas de acordo com a percepção
de seus seguidores, conforme gráfico 1.

Gráfico 1: Satisfação dos seguidores em relação aos conteúdo das redes

sociais.

Satisfação dos seguidores em relação aos conteúdos das

redes sociais

Muito bom Bom Regular Ruim

Fonte: Elaboração própria

A partir do gráfico 1 é possível visualizar que os conteúdos publicados

agradam a maioria dos seguidores e que uma pequena parcela acha regular.

4.2. INDICADOR QUANTITATIVO

O indicador quantitativo foi utilizado para identificar a quantidade de

clientes que foram atendidos pela empresa durante quatro meses após a
mesma ser criada, conforme gráfico 2.
 Gráfico 2: Quantidade de clientes atendidos em 4 meses.

Quantidade de clientes atendidos em 4 meses

25

20

15

10

0
Janeiro Fevereiro Março Abril

Clientes atendidos

A partir dos dados acima, é possível observar que com o passar dos
meses a quantidade de clientes atendidos tiveram um aumento significativo,
demonstrando assim que os serviços prestados pela empresa estavam sendo
bons e atendendo as expectativas da empresa.