Slide 2 - ISO 30401-2018

ISO 30401:2018
SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

REQUISITOS
Traduções não oficiais MSc Willian Limonge

ISO 30401:2018
Objetivos 5 e 6:
Apresentar a abordagem da
ISO 30401:2018 - SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

– REQUISITOS
#5 LIDERANÇA – 6 PLANEJAMENTO#
ISO 30401:2018 - REQUISITOS
5 LIDERANÇA – 6 PLANEJAMENTO
Roteiros 5 e 6:
• Liderança e Comprometimento;
• Política;
• Papéis, Responsabilidades e Autoridade;
• Ações para endereçamento de Riscos e Oportunidades; e
• Objetivos da Gestão do Conhecimento e Planos para alcançá-los

LIDERANÇA E COMPROMETIMENTO
5 LIDERANÇA
5.1 Liderança e comprometimento

A alta gerência deve demonstrar liderança e
comprometimento com relação ao sistema de
gestão do conhecimento por:
- promover valores organizacionais que aumentem a
confiança como elemento essencial para a gestão do
conhecimento;
- garantir que a política de gestão do conhecimento e os
objetivos de gestão do conhecimento sejam estabelecidos,
são compatíveis e estão alinhados com a direção
estratégica da organização e possam ser avaliados;
5 LIDERANÇA

- garantir a integração dos requisitos do sistema de
gestão do conhecimento nos requisitos da organização,
processos de negócios e projetos;
- garantir que os recursos necessários para o sistema de
gestão do conhecimento estejam disponíveis;
5 LIDERANÇA

- comunicar a importância de uma gestão eficaz do
conhecimento e de estar em conformidade, ou exceder os
requisitos do sistema de gestão do conhecimento;
- gerenciar o processo de mudança em direção à adoção e
aplicação da gestão do conhecimento sistema e para o
cultivo de uma cultura que valoriza, apoia e possibilita a
gestão do conhecimento;
5 LIDERANÇA

- garantir que o sistema de gestão do conhecimento atinja
os resultados pretendidos;
- orientar, motivar, inspirar, capacitar e apoiar pessoas
a contribuir para o eficácia do sistema de gestão do
conhecimento;
- promover a melhoria contínua do sistema de gestão do
conhecimento;
5 LIDERANÇA
- apoiar outras funções gerenciais relevantes para
demonstrar sua liderança no que se refere à sua área de
responsabilidade.
NOTA: A referência a "negócios" neste documento pode
ser interpretada amplamente como significando as
atividades que são essenciais aos propósitos da
existência da organização.
POLÍTICA
5 LIDERANÇA
5.2 Política
A alta gerência deve estabelecer uma política de
gestão do conhecimento que:
a) é apropriada ao objetivo da organização;
b) fornece uma estrutura e princípios orientadores
para estabelecer, revisar e obter objetivos de gestão
do conhecimento;
c) inclua o compromisso de satisfazer os
requisitos regulamentares e outros aplicáveis;
5 LIDERANÇA
5.2 Política
d) estabelece expectativas para todos os
trabalhadores com relação ao uso do sistema de
gestão do conhecimento e cultivo de uma cultura
que valoriza o conhecimento;
e) inclua um compromisso com a melhoria
contínua do sistema de gestão do conhecimento;
5 LIDERANÇA
5.2 Política
f) gerencia o equilíbrio entre compartilhamento e
proteção do conhecimento.
5 LIDERANÇA
5.2 Política
A política de gestão do conhecimento deve:
- estar disponível como informação documentada;
- ser comunicada, compreendida e aplicada
dentro da organização;
- estar disponível para as partes interessadas,
conforme apropriado.
FUNÇÕES, RESPONSABILIDADES E
AUTORIDADES
5 LIDERANÇA
5.3 Funções, responsabilidades e autoridade

A alta gerência deve garantir que as
responsabilidades e autoridade para os papéis
relevantes dentro da sistema de gestão do
conhecimento são atribuídos e comunicados
dentro da organização e com partes interessadas
externas, conforme necessário.
5 LIDERANÇA
5.3 Funções, responsabilidades e autoridades

A alta gerência deve atribuir a responsabilidade e a
autoridade para:
a) garantir que o sistema de gestão do
conhecimento esteja em conformidade com os
requisitos deste documento;
5 LIDERANÇA
5.3 Funções, responsabilidades e autoridades

A alta gerência deve atribuir a responsabilidade e a
autoridade para:
b) garantir o engajamento das pessoas e a
aplicação efetiva do sistema de gestão do
conhecimento dentro da organização; e
c) relatar o desempenho do sistema de gestão do
conhecimento à alta gerência.
AÇÕES PARA ENFRENTAR RISCOS E
OPORTUNIDADES
6 PLANEJAMENTO
6.1 Ações para enfrentar riscos e oportunidades

Ao planejar o sistema de gestão do conhecimento,
a organização deve considerar os problemas
referidos em 4.1 e os requisitos referidos em 4.2 e
determinar os riscos e oportunidades que precisam
ser endereçados para:
- garantir que o sistema de gestão do conhecimento possa
alcançar os resultados pretendidos;
- prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
- alcançar melhoria contínua.
6 PLANEJAMENTO
6.1 Ações para enfrentar riscos e oportunidades

A organização deve planejar:
a) ações para enfrentar esses riscos e oportunidades;
b) como:
- integrar e implantar as ações em seus processos do
sistema de gestão do conhecimento;
- avaliar a eficácia dessas ações.
OBJETIVOS DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO E PLANOS PARA
ALCANÇÁ-LOS
6 PLANEJAMENTO
6.2 Objetivos da gestão do conhecimento e planos

para alcançá-los
A organização deve estabelecer objetivos de
gerenciamento do conhecimento em funções e
níveis relevantes.
6 PLANEJAMENTO

para alcançá-los
Os objetivos da gestão do conhecimento devem:
a) atender às necessidades de negócios e alinhar-se aos

objetivos de negócios (ver 4.1);
b) atender aos requisitos priorizados das partes

interessadas (ver 4.2);
6 PLANEJAMENTO

para alcançá-los
c) ser consistentes com a política de gestão do
conhecimento;
d) levar em consideração os requisitos aplicáveis;
e) ser mensurável (se praticável), em termos de benefícios
e impactos;
6 PLANEJAMENTO

para alcançá-los
f) ser monitorados;
g) ser comunicados;
h) ser atualizados conforme apropriado.

6 PLANEJAMENTO

para alcançá-los
A organização deve reter informações
documentadas sobre os objetivos de gestão do
conhecimento.
Os objetivos podem ser quantitativos ou
qualitativos e estão relacionados a questões como
segurança, tempo, risco, qualidade,
custo, participação de mercado, experiência do
cliente.
6 PLANEJAMENTO

para alcançá-los
Os objetivos podem ser de diferentes tipos, como
resultados comerciais, organizacionais,
relacionados ao cliente, resultados e / ou resultados
socioambientais.
6 PLANEJAMENTO

para alcançá-los
Ao planejar como atingir seus objetivos de
gerenciamento de conhecimento, a organização
deve determinar:
- o que será feito e por quem;
- quem será responsável;
- que recursos serão necessários;
- quem será o responsável pelos recursos;
- quando será concluído;
- como os resultados serão avaliados.
ISO 30401:2018
Objetivo 7:
ISO 30401:2018 - SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

– REQUISITOS
#7 SUPORTE#
7 SUPORTE
Roteiro 7:
• Recursos;
• Competência;
• Consciência;
• Comunicação; e
• Informação documentada.
RECURSOS
7 SUPORTE
7.1 Recursos
A organização deve determinar e fornecer os
recursos (por exemplo, financeiros, força de
trabalho, tecnologia, comprometimento da
gerencia) necessários para o estabelecimento,
implantação, manutenção, medição, relatórios e
melhoria contínua do sistema de gestão do
conhecimento.
COMPETÊNCIA
7 SUPORTE
7.2 Competência
A organização deve:
- determinar a competência necessária da (s) pessoa (s)
trabalhando sob seu controle, que afetam o desempenho do
seu conhecimento;
7 SUPORTE
7.2 Competência
- considerar o nível de competência exigido para vários
tipos de trabalhadores, quando apropriado, incluindo:
a) os responsáveis pelo design, fornecimento e melhoria
contínua do sistema de gestão do conhecimento e o apoio
à mudança de cultura associada;
7 SUPORTE
7.2 Competência
b) aqueles com funções e responsabilidades dentro do
sistema de gestão do conhecimento;
NOTA 1: Exemplos de funções estão listados em 4.4.3.
7 SUPORTE
7.2 Competência
c) participantes que se envolvem e usam o sistema de
gestão do conhecimento como parte de suas tarefas e
trabalho.
7 SUPORTE
7.2 Competência
- garantir que essas pessoas sejam competentes com
base em educação, treinamento ou experiência adequados;
- reter as informações documentadas apropriadas como
prova de competência.
CONSCIÊNCIA
7 SUPORTE
7.3 Consciência
As pessoas que trabalham sob o controle da
organização e outras partes interessadas, quando
relevantes, devem estar cientes da(s):
- política de gestão do conhecimento;
- sua contribuição e responsabilidades para a eficácia do
sistema de gestão do conhecimento, incluindo os
benefícios de um melhor desempenho do conhecimento;
- implicações de não conformidade com os requisitos do
sistema de gestão do conhecimento.
COMUNICAÇÃO
7 SUPORTE
7.4 Comunicação
A organização deve determinar as comunicações
internas e externas relevantes para o sistema de
gestão do conhecimento, incluindo:
- sobre o que comunicar;
- quando comunicar;
- com quem se comunicar;
- como se comunicar.
7 SUPORTE
7.4 Comunicação
A comunicação atenderá a todos os estágios, incluindo
a construção do sistema de gestão do conhecimento, o
gerenciamento da mudança para incorporá-lo e o
incentivo ao seu compartilhamento e uso.
NOTA 1: A comunicação é um ciclo completo, incluindo
transmissão, recepção, entendimento, reflexão e feedback.
NOTA 2: A comunicação eficaz inclui um diálogo construtivo,
verbal e não verbal.
INFORMAÇÃO DOCUMENTADA
7 SUPORTE
7.5 Informação documentada
NOTA: Esta subcláusula estabelece requisitos para

documentação específica do sistema de gestão do
conhecimento e não se refere a informações
documentadas em geral.
7 SUPORTE

7.5.1 Geral
O sistema de gestão do conhecimento da
organização deve incluir:
a) informações documentadas exigidas por esta norma;
b) informações documentadas determinadas pela
organização como necessárias para a eficácia
do sistema de gestão do conhecimento.
7 SUPORTE

7.5.1 Geral
NOTA: A extensão das informações documentadas
para um sistema de gestão do conhecimento pode
diferir de uma organização para outra, devido:
- ao tamanho da organização e seu tipo de atividades,
processos, produtos e serviços;
- à complexidade dos processos e suas interações;
- à competência das pessoas.
7 SUPORTE

7.5.2 Criando e atualizando
Ao criar e atualizar informações documentadas, a
organização deve garantir o (a) apropriado (a):
- identificação e descrição (por exemplo, um título, data,
autor ou número de referência);
-formato (por exemplo, idioma, versão do software,
gráficos) e mídia (por exemplo, papel, eletrônico);
- revisão e aprovação de disponibilidade e adequação.
7 SUPORTE

As informações documentadas exigidas pelo
sistema de gestão do conhecimento e por este
documento devem ser controladas para garantir:
a) que estejam disponíveis e adequadas para uso, onde e
quando for necessário;
7 SUPORTE

As informações documentadas exigidas pelo
sistema de gestão do conhecimento e por este
documento devem ser controladas para garantir:
...
b) que estejam adequadamente protegidas (por exemplo,
contra perda de confidencialidade, uso inadequado, perda
de integridade).
7 SUPORTE

Para o controle das informações documentadas, a organização
deve abordar as seguintes atividades, conforme aplicável:
- distribuição, acesso, recuperação e uso;
- armazenamento e preservação, incluindo preservação da
legibilidade;
- controle de alterações (por exemplo, controle de versão);
- retenção e descarte.
7 SUPORTE

As informações documentadas, de origem externa,
determinadas pela organização como necessárias para o
planejamento e operação do sistema de gestão do
conhecimento devem ser identificadas, conforme
apropriado, e controladas.
NOTA O acesso pode implicar uma decisão em relação à
permissão para exibir apenas as informações
documentadas ou à permissão e autoridade para visualizar
e alterar as informações documentadas.
ISO 30401:2018
Objetivos 8, 9 e 10:
ISO 30401:2018 - SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO –

REQUISITOS
#8 OPERAÇÃO - 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO – 10 MELHORIA#

8 OPERAÇÃO - 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO – 10 MELHORIA
Roteiros 8, 9 e 10:
• Operação;
• Monitoramento, medição, análise e avaliação;
• Auditoria interna;
• Revisão da administração;
• Não conformidade e ação corretiva; e
• Melhoria contínua
OPERAÇÃO
8 OPERAÇÃO
8 Operação
A organização deve planejar, implantar e controlar os
processos necessários para atender aos requisitos e
implantar as ações determinadas em 6.1, mediante:
- estabelecer critérios para os processos;
- implantar o controle dos processos de acordo com os
critérios;
- manter as informações documentadas na medida do
necessário para ter certeza de que os processos foram
executados conforme o planejado.
8 OPERAÇÃO
8 Operação
A organização deve controlar as mudanças
planejadas e revisar as consequências de mudanças
não intencionais, tomando medidas para mitigar
quaisquer efeitos adversos, conforme necessário.
A organização deve garantir que os processos
terceirizados estejam alinhados com o sistema de
gestão do conhecimento e sejam controlados.
MONITORAMENTO, MEDIÇÃO,
ANÁLISE E AVALIAÇÃO
9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação

A organização deve determinar:
- o que precisa ser monitorado e medido. Isso deve
incluir a medição da conformidade com os requisitos deste
documento e evidências de valor agregado para as partes
interessadas relevantes;
- os métodos de monitoramento, medição, análise e
avaliação, conforme aplicável, para garantir resultados
válidos;

A organização deve determinar:
- quando o monitoramento e a medição devem ser
realizados; e
- quando os resultados do monitoramento e medição
devem ser analisados e avaliados.

A organização deve reter as informações
documentadas apropriadas como evidência dos
resultados.
A organização deve avaliar o desempenho do
conhecimento e a eficácia do sistema de gestão
do conhecimento.
AUDITORIA INTERNA
9.2 Auditoria interna

9.2.1 A organização deve realizar auditorias
internas em intervalos planejados para fornecer
informações sobre se o sistema de gestão do
conhecimento:
a) está em conformidade com:
- os próprios requisitos da organização para seu sistema
de gestão do conhecimento;
- os requisitos deste documento;
b) é efetivamente implantado e mantido.

9.2.2 A organização deve:
a) planejar, estabelecer, implantar e manter um
programa de auditoria, incluindo a frequência, métodos,
responsabilidades, requisitos de planejamento e elaboração
de relatórios, que deverão levar em consideração a
importância dos processos envolvidos e os resultados de
auditorias anteriores;

9.2.2 A organização deve:
b) definir os critérios e o escopo para cada auditoria;
c) selecionar auditores e realizar auditorias para garantir
objetividade e imparcialidade do processo de auditoria;
d) garantir que os resultados das auditorias sejam relatados
à gerência relevante;
e) reter informações documentadas como evidência da
implantação do programa e dos resultados de cada auditoria.
REVISÃO DA ADMINISTRAÇÃO
9.3 Revisão da administração
A alta gerência deve revisar o sistema de gestão

do conhecimento da organização, em intervalos
planejados, para garantir sua disponibilidade,
adequação e eficácia contínuas.

A revisão da administração deve incluir a
consideração de:
a) o status das ações de análises críticas anteriores da
administração;
b) mudanças em questões externas e internas relevantes
para o sistema de gestão do conhecimento;

A revisão da administração deve incluir a
consideração de:
c) informações sobre o desempenho da gestão do
conhecimento, incluindo tendências em:
- não conformidades e ações corretivas;
- resultados de monitoramento e medição;
- resultados da auditoria;
d) oportunidades para melhoria contínua.

Os resultados da revisão gerencial devem incluir
decisões relacionadas às oportunidades de
melhoria contínua e qualquer necessidade de
alterações no sistema de gestão do conhecimento.
documentadas como evidência dos resultados das
análises críticas pela gerência.
NÃO CONFORMIDADE E AÇÃO
CORRETIVA
10 MELHORIA
10.1 Não conformidade e ação corretiva

Quando ocorrer uma não conformidade, a
organização deve:
a) reagir à não conformidade e, conforme aplicável:
- tomar medidas para controlá-la, corrigi-la e aprender
com ela;
- lidar com as consequências;
10 MELHORIA

organização deve:
b) avaliar a necessidade de ação para eliminar a (s) causa
(s) da não conformidade, para que ela não ocorra ou não
ocorra em outro lugar, mediante:
- revisar a não conformidade;
- determinar as causas da não conformidade;
10 MELHORIA
organização deve:
b) avaliar a necessidade de ação para eliminar a (s) causa
(s) da não conformidade, para que ela não ocorra ou não
ocorra em outro lugar, mediante:
- determinar se existem não conformidades semelhantes,
ou podem ocorrer potencialmente;
- identificar qualquer oportunidade que possa surgir da
não conformidade;
10 MELHORIA

organização deve:
c) implantar qualquer ação necessária;
d) revisar a eficácia de qualquer ação corretiva tomada; e
e) fazer alterações no sistema de gestão do conhecimento,

se necessário.
10 MELHORIA

As ações corretivas devem ser apropriadas aos
efeitos das não conformidades encontradas.
documentadas como evidência:
- da natureza das não-conformidades e quaisquer ações
subsequentes tomadas;
- dos resultados de qualquer ação corretiva.
MELHORIA CONTÍNUA
10 MELHORIA
10.2 Melhoria contínua

A organização deve melhorar continuamente a
disponibilidade, adequação, eficiência e eficácia do
sistema de gestão do conhecimento.
A organização deve planejar, implantar e
controlar os processos necessários para garantir
a melhoria contínua.
ISO 30401:2018
ISO 30401:2018
REQUISITOS
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SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

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ISO 30401:2018 - SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

• Papéis, Responsabilidades e Autoridade;

• Ações para endereçamento de Riscos e Oportunidades; e

• Objetivos da Gestão do Conhecimento e Planos para alcançá-los

5.1 Liderança e comprometimento

5.1 Liderança e comprometimento

5.1 Liderança e comprometimento

5.1 Liderança e comprometimento

5.3 Funções, responsabilidades e autoridade

5.3 Funções, responsabilidades e autoridades

5.3 Funções, responsabilidades e autoridades

6.1 Ações para enfrentar riscos e oportunidades

6.1 Ações para enfrentar riscos e oportunidades

6.2 Objetivos da gestão do conhecimento e planos

6.2 Objetivos da gestão do conhecimento e planos

a) atender às necessidades de negócios e alinhar-se aos

b) atender aos requisitos priorizados das partes

6.2 Objetivos da gestão do conhecimento e planos

6.2 Objetivos da gestão do conhecimento e planos

h) ser atualizados conforme apropriado.

6.2 Objetivos da gestão do conhecimento e planos

6.2 Objetivos da gestão do conhecimento e planos

6.2 Objetivos da gestão do conhecimento e planos

ISO 30401:2018 - SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

7.5 Informação documentada

NOTA: Esta subcláusula estabelece requisitos para

7.5 Informação documentada

7.5 Informação documentada

7.5 Informação documentada

7.5 Informação documentada

7.5 Informação documentada

7.5 Informação documentada

7.5 Informação documentada

ISO 30401:2018 - SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO –

#8 OPERAÇÃO - 9 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO – 10 MELHORIA#

• Monitoramento, medição, análise e avaliação;

• Não conformidade e ação corretiva; e

9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação

9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação

9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação

9.2 Auditoria interna

9.2 Auditoria interna

9.2 Auditoria interna

9.3 Revisão da administração

A alta gerência deve revisar o sistema de gestão

9.3 Revisão da administração

9.3 Revisão da administração

9.3 Revisão da administração

10.1 Não conformidade e ação corretiva

10.1 Não conformidade e ação corretiva

10.1 Não conformidade e ação corretiva

d) revisar a eficácia de qualquer ação corretiva tomada; e

e) fazer alterações no sistema de gestão do conhecimento,

10.1 Não conformidade e ação corretiva

10.2 Melhoria contínua

wlimonge1@gmail.com MSc Willian Limonge

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