Slide 1 - ISO 30401-2018

ISO 30401:2018
SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

REQUISITOS
Traduções não oficiais MSc Willian Limonge

CONTEXTO
QUIZ:
Quem é a ISO?
Qual sua importância no cenário Mundial?

2 minutos
A Organização Internacional de
Normalização ou Organização Internacional
para Padronização, popularmente conhecida
como ISO é uma entidade que congrega
organizações nacionais de padronização/
ISO 30401 - CONTEXTO

normalização de 162 países.
Em 1946, em Londres, 65 autoridades de 25 países se reuniram para

discutir meios de facilitar internacionalmente a coordenação e
unificação de padrões industriais. Em 23 de fevereiro de 1947, a ISO
inicia oficialmente suas atividades com 67 comitês técnicos, tendo
mudado sua sede em 1949 para Genebra, na Suíça, onde permanece
até hoje. A ISO aprova normas internacionais em um grande número
de áreas de interesse econômico e técnico. O Brasil é membro desde
a fundação oficial em 1947, e é representado pela ABNT.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Organização_Internacional_de_Normalização
IT'S ALL IN THE NAME
Because 'International Organization for Standardization' would have
different acronyms in different languages (IOS in English, OIN in
French for Organisation internationale de normalisation), our founders
decided to give it the short form ISO. ISO is derived from the Greek
'isos', meaning equal. Whatever the country, whatever the language, we
are always ISO.
https://www.iso.org/about-us.html
https://pt.wikipedia.org/wiki/Organização_Internacional_de_Normalização
INTERESSE NOS TEMAS:
(TÉCNICOS E ECONÔMICOS)
QUALIDADE
MEIO AMBIENTE
SEGURANÇA
CONHECIMENTO
RISCO
…
ISO 30401:2018
ISO 30401:2018
Objetivo e Roteiro 1:
Apresentar a ISO 30401:2018
• Finalidade;
• A Importância da Gestão do Conhecimento; e
• Princípios Orientadores.
FINALIDADE
ISO 30401:2018
FINALIDADE
O objetivo deste sistema de gestão ISO, padrão

para a gestão do conhecimento, é apoiar
organizações para desenvolver um sistema de
gestão que efetivamente promova e habilite o valor
“criação através do conhecimento”.
ISO 30401:2018
FINALIDADE
A gestão do conhecimento é focada em maneiras

pelas quais as organizações criam e usam o
conhecimento. A gestão do conhecimento não tem
nenhuma definição globalmente aceita, e nenhuma
norma global de sistema de gestão do
conhecimento é anterior a esta.
ISO 30401:2018
FINALIDADE
Existem muitas barreiras bem conhecidas para uma

gestão do conhecimento bem sucedida, as quais
ainda precisam ser superadas. Muitas confusões
com outras disciplinas, tais como gestão da
informação, e muitos equívocos comuns sobre
como fazer gestão do conhecimento, como por
exemplo, a visão de que apenas a compra de um
sistema tecnológico seja suficiente para que a
gestão do conhecimento seja capaz de agregar
valor.
ISO 30401:2018
FINALIDADE
Espera-se que cada organização elabore uma

abordagem para a gestão de seu conhecimento,
com respeito ao seu próprio negócio e ambiente
operacional, refletindo suas necessidades
específicas e resultados desejados.
ISO 30401:2018
FINALIDADE
Assim, a intenção da ISO 30401:2018 é a de definir

princípios e requisitos de gestão do conhecimento
robustos:
a) como orientação para as organizações que buscam ser

competentes na otimização do valor do conhecimento
organizacional;
b) como base para auditoria, certificação, avaliação e

reconhecimento de tais organizações por reconhecidos
organismos de auditoria, internos e externos.
A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO
ISO 30401:2018
A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
a) O principal objetivo de um trabalho é produzir

resultados valiosos. Os resultados valiosos são
derivados de conhecimento aplicado. O
conhecimento organizacional está se tornando um
diferencial chave para a eficácia, aumento da
cooperação e para a competitividade.
ISO 30401:2018
b) O trabalho com conhecimento é cada vez mais

importante em muitas sociedades e organizações.
Muitas economias aspiram tornar-se economias do
conhecimento, onde o conhecimento é a principal
fonte de riqueza. Nesse contexto, o conhecimento
se torna um ativo essencial para as organizações
ISO 30401:2018
b) ...O conhecimento é especialmente importante

em muitas áreas: ele permite que decisões efetivas
sejam tomadas, apoia a eficiência dos processos e
contribui para o seu aprimoramento, cria
resiliência e adaptabilidade, cria vantagem
competitiva e pode até, por si só, se tornar um
produto.
ISO 30401:2018
c) Um maior acesso ao conhecimento criará

oportunidades para o desenvolvimento profissional
de pessoas na organização, por meio de
aprendizados, práticas e trocas.
ISO 30401:2018
d) As organizações não podem mais contar com a

“disseminação espontânea” do conhecimento para
acompanhar o ritmo de mudanças. O
conhecimento, ao invés disso, deve ser
deliberadamente criado, consolidado, aplicado e
reutilizado mais rápidamente do que o ritmo da
mudança.
ISO 30401:2018
e) Organizações geograficamente dispersas e

descentralizadas, conduzindo os mesmos processos
e entregando os mesmos serviços, em vários
locais, pode ganhar uma tremenda vantagem por
meio do compartilhamento de práticas,
experiências e aprendizados que cruzem as
fronteiras da organização.
ISO 30401:2018
f) A atratividade e a rotatividade da força de

trabalho na sociedade atual têm implicações na
gestão do conhecimento. Em muitas organizações,
o conhecimento crítico é freqüentemente
armazenado e/ou retido por especialistas, correndo
o risco de ser perdido quando a organização muda
ou quando os especialistas saem.
ISO 30401:2018
g) A gestão eficaz do conhecimento apoia a

colaboração entre diferentes organizações para
atingir objetivos compartilhados.
ISO 30401:2018
O conhecimento é um ativo intangível que precisa

ser gerenciado como qualquer outro ativo. Ele
precisa ser desenvolvido, consolidado, retido,
compartilhado, adaptado e aplicado para que os
trabalhadores possam tomar decisões efetivas e
ações alinhadas, resolvendo problemas com base
na experiência do passado e em novas idéias para o
futuro.
ISO 30401:2018
A gestão do conhecimento é uma abordagem

holística para melhorar a aprendizagem e eficácia
através da otimização do uso do conhecimento, a
fim de criar valor para a organização. A gestão do
conhecimento apoia os processos atuais e as
estratégias de desenvolvimento. Como tal, ela
precisa ser integrada com outras funções/gestões
da organização.
PRINCÍPIOS ORIENTADORES
ISO 30401:2018
a) Natureza do conhecimento: o conhecimento é

intangível e complexo; ele é criado por pessoas.
ISO 30401:2018
b) Valor: o conhecimento é uma fonte chave de

valor para as organizações atingirem seus
objetivos. O valor determinável do conhecimento
está em seu impacto nos propósitos
organizacionais, visão, objetivos, políticas,
processos e desempenho. A gestão do
conhecimento é um meio de desbloquear o valor
potencial do conhecimento.
ISO 30401:2018
c) Foco: a gestão do conhecimento serve aos

objetivos, às estratégias e às necessidades da
organização.
ISO 30401:2018
d) Adaptativo: não existe uma solução de gestão

do conhecimento que se adeque a todas as
organizações, em todos os contextos. As
organizações podem desenvolver sua própria
abordagem para o escopo do conhecimento, para a
gestão do conhecimento, e mesmo de como
implantar esses esforços, com base em suas
necessidades e em seu contexto.
ISO 30401:2018
e) Entendimento compartilhado: as pessoas criam

seu próprio conhecimento por seu próprio
entendimento sobre os inputs que recebem. Para
promover o entendimento compartilhado, a gestão
do conhecimento deve incluir interações entre
pessoas, usando conteúdo, processos e tecnologias,
onde apropriado.
ISO 30401:2018
f) Meio ambiente: o conhecimento não é

gerenciado diretamente; gestão do conhecimento
se concentra em gerenciar o ambiente de trabalho,
alimentando assim o ciclo de vida do
conhecimento.
ISO 30401:2018
g) Cultura: a cultura é crítica para a eficácia da

gestão do conhecimento.
ISO 30401:2018
h) Interativo: a gestão do conhecimento deve ser

faseada, incorporando ciclos de aprendizado e
feedback.
RESUMO
ISO 30401:2018
A ISO 30401:2018 define requisitos para

sistemas de gestão do conhecimento nas
organizações, para um promissor sucesso na
implantação dessa gestão. No entanto,
mantém flexibilidade dentro do contexto dos
requisitos, o que permite o atingimento da
conformidade para todos os tipos de
organizações, e alinhamento com todas as
suas características e necessidades.
ISO 30401:2018
Objetivo e Roteiro 1:
Apresentar a ISO 30401:2018:
• Finalidade;
• A Importância da Gestão do Conhecimento; e
• Princípios Orientadores.
Objetivo 2:
Apresentar algumas das abordagem da ISO 30401:2018:
• O espectro do Conhecimento como fator determinante da

amplitude da Gestão do Conhecimento;
• Uma comparação da Gestão do Conhecimento com disciplinas

adjacentes; e
• Benefícios do compartilhamento do Conhecimento, fatores

que afetam comportamentos e atitudes desejados, bem como
abordagens que promovem a Cultura do Conhecimento.
Roteiro 2:
• O espectro do conhecimento e a amplitude da GC;
• Relação entre GC e disciplinas adjacentes; e
• A Cultura da Gestão do Conhecimento.

O ESPECTRO DO CONHECIMENTO
E A AMPLITUDE DA GC
ISO 30401:2018
ESPECTRO DO CONHECIMENTO
O conhecimento ocorre em muitas formas e tipos,

os quais se constituem em um contínuo que vai
desde a experiência e/ou ação baseada no
conhecimento claramente codificada, até a não
codificada.
ISO 30401:2018
É importante reconhecer a diversidade de formas

do conhecimento, e o fato de que ele pode ser
transformado de uma forma para outra,
dependendo do contexto e do valor que ele
carrega.
ISO 30401:2018
Um dos objetivos centrais da GC é se assegurar

que os tipos e formas de conhecimento, bem
como suas transformações, são consistentes com
a necessidade e entrega de valor organizacional.
ISO 30401:2018
O espectro pode se iniciar por um conhecimento

que um indivíduo não sabe que detém, ou por
conhecimentos que ele sabe que detém, mas não
consegue expressar em palavras ou símbolos (tais
como julgamento ou intuição), e até por
conhecimentos que o indivíduo detém, mas
encontra dificuldade para explicar.
ISO 30401:2018
O espectro pode se finalizar com conhecimento

documentado ou registrado (tais como livros
textos, arquivos documentados ou conteúdo digital
aberto para aprendizagem etc.), e mesmo com
conhecimento que tenha sido codificado e
estruturado em regras bem definidas (tais como
partituras musicais, manuais, diagramas,
algoritmos de programação etc.).
ISO 30401:2018
AMPLITUDE DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
A Gestão do Conhecimento lida com atividades

associadas com todos os tipos de conhecimento
dentro deste espectro: alavancando o
conhecimento existente; a criação de novos
conhecimentos, e a transformação do
conhecimento ao longo desse contínuo.
ISO 30401:2018
A Gestão do Conhecimento, entre outras

atividades, busca decidir onde, neste espectro, as
diferentes áreas do conhecimento estariam
melhor posicionadas, e que atividades deveriam
ser realizadas para otimamente entender o
conhecimento, aplicá-lo e/ou possivelmente,
transferí-lo entre stakeholders.
Há variações, dependendo do contexto e de como isto é interpretado e adaptado.

ISO 30401:2018
O entendimento do Conhecimento como um

contínuo dentro de uma certa amplitude dá uma
apreciação mais profunda da essência da Gestão do
Conhecimento.
Que termos são utilizados para definição destes conceitos tem menor importância.
RELAÇÃO ENTRE GC E DISCIPLINAS
ADJACENTES
GESTÃO DO CONHECIMENTO
COMPARAÇÃO COM A GESTÃO DA INFORMAÇÃO
A GC e a Gestão da Informação são

frequentemente confundidas, assim, é importante
a distinção entre estas duas disciplinas.
A GC inclui a codificação do conhecimento e,

portanto, envolve a criação da Informação. Uma
vez o Conhecimento codificado (por exemplo, em
um documento), ele está sujeito aos processos da
Gestão da Informação, tais como estocagem e
recuperação.
Isso também é parte da GC, enquanto esta se

preocupa com o conteúdo do conhecimento
codificado e busca assegurar que ele suporte
boas decisões e ações efetivas, estando adaptado
ao contexto e entendimento do usuário.
Muito do conhecimento existente dentro de uma

organização não está codificado e, portanto, não
se encontra sujeito aos processos da Gestão da
Informação.
Mesmo quando o conhecimento encontra-se

codificado, este jamais pode ser completamente
capturado, não importando quanto recurso tenha-
se investido.
Experiência e insights, por exemplo, são cobertos

pela GC, e não pela Gestão da Informação.
Assim, embora elementos da Gestão da

Informação sejam usados na GC, a Gestão da
Informação sozinha não é suficiente para atender
aos requisitos de um Sistema de Gestão do
Conhecimento.
COMPARAÇÃO COM A GESTÃO DE DADOS
A GC e a Gestão de Dados são geralmente

consideradas tópicos separados. Contudo, aspectos
da Gestão de Dados, que podem ser referenciados
como GC, incluem a combinação de dados por
meio de linked data, e o uso de algoritmos para
mineração e análise de dados e provisão de
novos insights.
COMPARAÇÃO COM A INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS
A Inteligência de Negócios está relacionada à GC

e seu objetivo é suportar a criação de novos
conhecimentos e insights. Isto é obtido
primeiramente pela análise de dados e informações
para identificação de patterns.
COMPARAÇÃO COM A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES
A Gestão do Relacionamento com Clientes lida

com dados, informações e conhecimento,
relacionados à clientes e outras partes interessadas.
A GC pode, assim, servir como meio para uma
melhor Gestão do Relacionamento com Clientes.
COMPARAÇÃO COM O APRENDIZADO, TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
ORGANIZACIONAL
Ambas as disciplinas, GC e o Aprendizado,

Treinamento e Desenvolvimento Organizacional,
habilitam organizações e indivíduos a entender as
lacunas entre o presente e o futuro em termos de
necessidades de conhecimentos.
Enquanto o Treinamento utiliza programas de

aprendizado para sanar as lacunas no nível dos
indivíduos, a GC facilita a aquisição de
conhecimento em várias formas e níveis.
COMPARAÇÃO COM A APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
O Aprendizado Organizacional e a GC podem

ser distinguidos pela forma que endereçam o
conhecimento. Na disciplina da Aprendizagem
Organizacional, o conhecimento se refere a um
meio para o alcance dos objetivos organizacionais.
Isto pode incluir a facilitação dos processos de
aprendizagem organizacional quando apropriado
para alcançar os objetivos organizacionais. Neste
sentido, a GC pode ser usada como alavanca para
o alcance do aprendizado organizacional.
COMPARAÇÃO COM A GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
A Gestão de Recursos Humanos cobre todos os

aspectos da Gestão de Pessoas em Organizações,
incluindo-se a otimização da contribuição das
pessoas no suporte organizacional e no sucesso
dos stakeholders, e a construção da capacidade
certa (individual e coletiva). A GC ainda habilita
o desenvolvimento da capacidade individual e
coletiva dos trabalhadores, e a melhoria na sua
produtividade, por meio da criação,
compartilhamento e uso do conhecimento.
Estas duas disciplinas são dependentes uma da

outra. O trabalhador se apoia no conhecimento
para realizar suas atribuições e melhorar sua
empregabilidade. Similarmente, a organização se
apoia no conhecimento para alcançar seus
objetivos e prosperar.
O conhecimento compartilhado é poderoso, mas

inútil se o trabalhador não aplicá-lo.
Um Sistema de GC pode alavancar uma maior

produtividade e desempenho.
De maneira apropriada, a alavancagem do

conhecimento irá melhorar as práticas de
contratação e reduzir os impactos de perda de
conhecimento, mais eficientemente, por meio do
maior contato voluntário e involuntário dos
trabalhadores.
COMPARAÇÃO COM A GESTÃO DA INOVAÇÃO
A Gestão da Inovação é relacionada à GC. A

Gestão da Inovação envolve processos de ideação
e nutrição da criatividade, muitas vezes facilitado
pelas atividades de GC, tais como
compartilhamento e desenvolvimento.
A Gestão da Inovação cria novos conhecimentos.

COMPARAÇÃO COM A GESTÃO DE RISCOS
A GC e a Gestão de Riscos são proximamente

ligadas de muitas maneiras, mas se mantém como
disciplinas separadas. Embora a obtenção de uma
GC efetiva, como definido no requisito 4.3 da ISO
30401:2018, seja uma forma de reduzir ou de
gerenciar os riscos, existem outros mecanismos
além da GC para mitigar riscos.
A GC também impacta na efetividade dos

negócios, desempenho e reputação, de outras
maneiras além da redução de riscos, tais como
aumento da capacidade e suporte à decisões.
Ambas a GC e a Gestão de Riscos são disciplinas

para gestão de fatores intangíveis que afetam a
operação de uma organização ou projeto, e ambas
precisam ser gerenciadas por meio da vida de um
projeto ou parte de uma boa governança
organizacional, mas devem ser vistas como
paralelas e complementares, ao invés de
sobrepostas.
COMPARAÇÃO COM A GESTÃO DA QUALIDADE
A GC é complementar à Gestão da Qualidade. O

Conhecimento Organizacional é endereçado na
ISO 9001 como um dos elementos mandatórios
para o estabelecimento de um Sistema de Gestão da
Qualidade. Um Sistema de GC como definido
naquele documento, é um meio para atender o
requisito 7.1.6, publicado na ISO 9001:2015.
ISO 30401 - COMPARAÇÃO COM DISCIPLINAS ADJACENTES
Em resumo:
Conectar explicitamente a GC com estas várias

disciplinas gera sinergia, e Sistemas de Gestão
integrados e melhores.
A CULTURA DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO
ISO 30401:2018
A CULTURA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
A Cultura da Gestão do Conhecimento é um

elemento de suporte à Cultura Organizacional.
Uma cultura onde os comportamentos de

pesquisa, compartilhamento, desenvolvimento e
aplicação do conhecimento são encorajados e
esperados, a qual suporta o estabelecimento e
aplicação de um Sistema de Gestão do
Conhecimento dentro da organização.
ISO 30401:2018
Existe também uma dimensão pessoal para a

Cultura da Gestão do Conhecimento, onde, em
última instância, cada indivíduo é responsável
por demonstrar compromisso, por meio de seu
próprio comportamento e interações.
Uma Cultura de Gestão do Conhecimento

reconhece o valor do conhecimento individual e
compartilhado, e isso beneficia a Organização.
ISO 30401:2018
Uma Cultura de GC reflete a extensão na qual as

pessoas:
• Se sentem confortáveis para discutir

abertamente assuntos e oferecer assessoria;
• Compartilham honesta e abertamente
conhecimento e informações, promovendo
socialização e fluxo de conhecimento através
da organização;
ISO 30401:2018

pessoas:
• Protegem o conhecimento da Organização;

• Sentem-se empodeiradas para agir
autonomamente no conhecimento;
• Demonstram responsabilidade pelo seu
próprio aprendizado e resultados;
• Oferecem seu conhecimento a outros, em vez
de conservá-lo para si mesmos;
ISO 30401:2018

pessoas:
• Colaboram ao invés de competir com seus

colegas;
• Investem tempo em reflexões e aprendizado;
• Colocam valor na aquisição de novos
conhecimentos por meio de sua própria
experiência (sucesso e fracasso);
ISO 30401:2018
Muitos destes elementos são interdependentes e é

possível que sejam evidentes em várias partes de
uma Organização. Em tais casos, a aplicação de
um Sistema de Gestão do Conhecimento pode ser
inconsistente.
ISO 30401:2018
O desenvolvimento de uma Cultura de GC não

acontece por determinação, nem em espaços curtos
de tempo, mas requer um programa ativo e
deliberado de intervenções para chegar-se ao
estado desejado. Quando esses elementos são
gerenciados em harmonia, isso resulta em saídas
positivas, incluindo-se a habilidade da
Organização em se adaptar a situações de
mudanças.
ISO 30401:2018
Os principais fatores que afetam os

comportamentos e atitudes desejados, e que
compõe a Cultura de Gestão do Conhecimento,
incluem:
• Comportamento e atitudes da liderança;

• Confiança;
• Engajamento;
• Diversidade;
ISO 30401:2018

incluem:
• Costumes e normas;
• Políticas e procedimentos;
• Níveis de treinamento e competências;
• Incentivos;
ISO 30401:2018

incluem:
• Ambiente digital e físico;

• Tecnologia;
• Estrutura Organizacional.
Abordagens possíveis para a promoção da
ISO 30401 - A CULTURA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Cultura da Gestão do Conhecimento
incluem:
• A definição da Cultura do Conhecimento

desejada;
• Realização de uma Análise de “Gaps”;
• Criação de um plano para
endereçamento dos “Gaps”;
• Ações sobre esses planos;
• Revisita e atualização de todos os passos
anteriores, em intervalos de tempo
definidos.
Roteiro 2:
• O espectro do conhecimento e a amplitude da GC;
• Relação entre GC e disciplinas adjacentes; e
• A Cultura da Gestão do Conhecimento.

Objetivo 2:
Apresentar algumas das abordagem da ISO 30401:2018:
• O espectro do Conhecimento como fator determinante da

amplitude da Gestão do Conhecimento;
• Uma comparação da Gestão do Conhecimento com disciplinas

adjacentes; e
• Benefícios do compartilhamento do Conhecimento, fatores

que afetam comportamentos e atitudes desejados, bem como
abordagens que promovem a Cultura do Conhecimento.
ISO 30401:2018
REQUISITOS
Objetivo 4:
Apresentar a abordagem da
ISO 30401:2018 - SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

– REQUISITOS
#4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO#
Roteiro 4:
• Compreendendo a organização e seu contexto;
• Compreendendo as necessidades e expectativas das partes

interessadas;
• Determinando o escopo do sistema de gestão do conhecimento;
• Sistema de gestão do conhecimento; e
• Cultura de gestão do conhecimento.

COMPREENDENDO A ORGANIZAÇÃO E
SEU CONTEXTO
ISO 30401:2018 - REQUISITOS
4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
4.1 Compreendendo a organização e seu contexto

A organização deve determinar questões externas e
internas relevantes para sua finalidade e que afetam
sua capacidade de alcançar o (s) resultado (s)
pretendido (s) do seu sistema de gestão do
conhecimento.
O resultado do sistema de gestão do conhecimento
é um meio de alcançar os resultados
organizacionais, e não um fim em si mesmo.
4.1 Compreendendo a organização e seu contexto
NOTA: Os problemas podem incluir fatores ou

condições positivas e negativas a serem
consideradas.
Então viu-se que existia um gap de fornecedores de solução integrada (figura 4)”.
ERP WMS / Estoque TMS TMS Web Roteirizador Gestão Gestão Rastreador
de de
Fretes Frotas
EXEMPLO
Gestão Integrada de Transporte
Gestão Integrada de Transporte via Web
SCM / DM / CRM / SRM / Procurement / Sales Force
Figura 4 – Mapa dos fornecedores de soluções para o mercado de logística.

Fonte: Adaptado de ARES competitivo – Apresentação Staníscia (2006)
Limonge, W. e Bergamasco A. A. Um estudo de caso da aplicação de conceitos sobre “Gestão Estratégica da Tecnologia e da Inovação” na Atech – Tecnologias Críticas -
uma firma do “cluster” aeroespacial brasileiro – Monografia. ITA - 2006
SWOT;
Mapeamento de Riscos;
EXEMPLO
Mapeamento de Processos;
Diagnóstico / Auditoria de Sistemas da Qualidade;
Diagnóstico / Auditoria de Sistemas de Garantia de Projeto;
...
A Organização “A” tem seu planejamento anual em
EXEMPLO
GC alinhado com às demandas da Gestão da
Inovação, e estendido para implantação em apoio a
todas as outras Gestões;
COMPREENDENDO AS
NECESSIDADES E EXPECTATIVAS
DAS PARTES INTERESSADAS
4.2 Compreendendo as necessidades e expectativas

das partes interessadas (stakeholders)
A organização deve determinar:
- as partes interessadas que são relevantes para o
sistema de gestão do conhecimento;
- os requisitos relevantes dessas partes interessadas.
Esses requisitos devem ser analisados, priorizando
as principais áreas e contextos relevantes para a
organização e sistema de gestão do conhecimento.
4.2 Compreendendo as necessidades e expectativas

das partes interessadas (stakeholders)
NOTA: As necessidades e expectativas definidas são
estruturadas em termos de negócios e desempenho
organizacional, em vez de necessidades de gerenciamento
de conhecimento. Por exemplo, uma necessidade pode se
referir à duração reduzida de desenvolvimento de produtos
em vez de recuperação rápida de documentos.
Os requisitos das partes interessadas precisam ser
avaliados no contexto organizacional (por exemplo,
cultura, meio ambiente, infraestrutura).
Mapeamento
de
Stakeholders
EXEMPLO
Influência
X
Interesse
*Imagem: flaticon.com
EXEMPLOS - IFI
Parcerias Estratégicas com Instituições de ensino, para
especialização de profissionais de acordo com o interesse
da Organização na satisfação de stakeholders;
Mapeamento de Conhecimentos Essenciais, associados aos

interesses da Organização na satisfação de stakeholders;
DETERMINANDO O ESCOPO DO
SISTEMA DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO
4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão

do conhecimento
A organização deve determinar o alcance e a aplicabilidade
do sistema de gestão do conhecimento para estabelecer seu
escopo. Nesse escopo, e com relação ao objetivo
organizacional, a organização deve identificar, avaliar e
priorizar os domínios do conhecimento que tenham maior
valor para a organização e suas partes interessadas e aos
quais o sistema de gestão do conhecimento deve ser
aplicado.
4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão

do conhecimento
Ao determinar esse escopo, a organização deve considerar:
- as questões e o contexto externos e internos referidos em
4.1;
- os requisitos referidos em 4.2.
O escopo deve estar disponível como informação
documentada.
SISTEMA DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO
4.4 Sistema de gestão do conhecimento
4.4.1 Geral
A organização deve estabelecer, implantar, manter
e melhorar continuamente um sistema de gestão
conhecimento, incluindo os processos necessários e
suas interações, de acordo com os requisitos deste
documento.

4.4.1 Geral
4.4.2 a 4.4.4 incluem requisitos, cada um representando
uma dimensão do sistema de gestão do conhecimento, as
quais são interdependentes. Reconhecendo e incorporando
essas dimensões dentro do sistema de gestão do
conhecimento e colocando-as em prática através de um
processo de mudança gerenciada necessário para a
implantação de um sistema de gestão do conhecimento
eficaz e holístico dentro da organização.

4.4.2 Desenvolvimento do conhecimento
A organização deve demonstrar que o sistema de gestão do
conhecimento cobre as seguintes atividades, para gerenciar
efetivamente o conhecimento através de seus estágios de
desenvolvimento, através de atividades e comportamentos,
apoiando os objetivos do sistema de gestão do
conhecimento e cobrindo os domínios de conhecimento
definidos e priorizados em 4.3:

a) Adquirir novos conhecimentos: significa fornecer à
organização o conhecimento que foi anteriormente
desconhecido ou indisponível na organização.
NOTA 1: Exemplos de atividades incluem criação de
conhecimento; inovação; pesquisa; descoberta de
conhecimento e detecção; aprendizado de lições; aquisição
de conhecimento de recursos externos; coleta de feedback;
adaptação do conhecimento existente para novas aplicações.

b) Aplicação do conhecimento atual: significa tornar o
conhecimento eficaz, integrando os conhecimentos atuais,
conhecimento relevante da organização, a fim de permitir
ações e tomadas de decisão aprimoradas.
NOTA 2: Exemplos de atividades incluem transferência de
conhecimento; consolidação do conhecimento; codificação do
conhecimento; compartilhamento de conhecimento;
reutilização de conhecimento; resolução criativa de problemas.

c) Reter o conhecimento atual: significa proteger a
organização contra os riscos de perda de conhecimento.
NOTA 3: Exemplos de atividades incluem documentação;

garantir conhecimento especializado contra a rotatividade
de trabalhadores; backup de informações; planos de
sucessão; treinamento.

d) Manipulação de conhecimento desatualizado ou inválido:
significa proteger a organização de cometer erros ou trabalhar
ineficientemente, como resultado do uso de conhecimento
inadequado, dentro do atual contexto organizacional.
NOTA 4: Exemplos de atividades incluem exclusão de

conhecimento; curadoria; arquivamento; atualização de
conhecimento; reciclagem de acordo com as mudanças do
conhecimento.
EXEMPLO
https://blogs.iadb.org/conocimiento-abierto/es/gestion-conocimiento-recursos/

4.4.3 Transferência e transformação do conhecimento...
O sistema de gestão do conhecimento organizacional
deve incluir atividades e comportamentos, apoiando
todos os diferentes tipos de fluxos de conhecimento,
através de atividades e comportamentos sistemáticos,
apoiando os objetivos do sistema de gestão do
conhecimento e cobrindo os domínios de
conhecimento definidos e priorizados em 4.3:

a) Interação humana: troca e cocriação de conhecimento por
meio de conversas e interações; entre indivíduos, equipes e em
toda a organização.
EXEMPLOS: Comunidades de prática; sessões de
brainstorming; equipes colaborativas; cafés do
conhecimento/globais; mudanças de turno; planejamento de
sucessão; mentoria; sense making; narrativas.

b) Representação: disponibilizar conhecimentos através da
demonstração, registro, documentação e/ou codificação.
EXEMPLOS: Concepção ou redação de procedimentos e
diretrizes; capturando lições; entrega de trabalho registrado;
liderança pelo exemplo.

c) Combinação: síntese, curadoria, formalização, estruturação
ou classificação de conhecimento codificado, tornando o
conhecimento acessível e localizável.
EXEMPLOS: Classificação e taxonomia; marcação; resumo e
estruturação de conteúdo; atualização de conhecimento
capturado.

d) Internalização e aprendizado: revisando, avaliando e
absorvendo conhecimentos; incorporando em prática.
EXEMPLOS: Pesquisando e buscando conhecimento; revisão

antes da ação; briefing; lista de verificação; uso de simulações;
funcionários a bordo; e-learning; job shadowing.
EXEMPLO
Modelo SECI: Takeuchi e Nonaka (2008, p. 24);

4.4.4 Habilitadores da gestão de conhecimento
O sistema de gestão do conhecimento organizacional
deve incluir e integrar elementos de todos os seguintes
facilitadores para criar um sistema eficaz de
gerenciamento de conhecimento. Isso deve apoiar os
objetivos do sistema de gestão de conhecimento e
abranger os domínios de conhecimento definidos e
priorizados em 4.3:

4.4.4 Habilitadores da gestão de conhecimento...
a) Capital humano: papéis e responsabilidades, incluindo todo
o sistema de gestão do conhecimento; stakeholders; garantir
que a gestão do conhecimento seja incentivada dentro da
organização (coberto em detalhes na Cláusula 5).
NOTA 1: Exemplos de facilitadores incluem o chief
knowledge officer; facilitadores de comunidades de prática;
envolvimento com a gestão do conhecimento como parte da
avaliação anual do funcionário.

b) Processos: atividades de conhecimento definidas, aplicadas
e incorporadas nos processos organizacionais, incluindo
procedimentos, instruções, métodos e medidas (cobertos na
Cláusula 8).
NOTA 2: Exemplo de facilitadores incluem descoberta e

detecção de conhecimento; lições aprendidas com falhas e
sucessos.

c) Tecnologia e infraestrutura: canais digitais, espaço de
trabalho virtual e físico e outras ferramentas.
NOTA 3: Exemplos de facilitadores incluem aplicativos

móveis; portais; WIKIs; motores de busca; computação em
nuvem; plataformas de big data; espaços de trabalho
colaborativos; áreas informais de reunião.

d) Governança: Estratégia, expectativas e meios de garantir
que o sistema de gestão do conhecimento seja conduzido de
forma alinhada (coberto em detalhes nas Cláusulas 5 a 10).
NOTA 4: Exemplos de facilitadores incluem estratégia de
gerenciamento de conhecimento; políticas; contrato de nível
de serviço; Código de conduta.

e) Cultura de gestão do conhecimento: atitudes e normas em
relação ao compartilhamento, aprendizado com erros
(detalhados em 4.5).
NOTA 5: Exemplos de facilitadores incluem “admitir e
explicar que um erro é recompensado e não punido”.
EXEMPLO
CULTURA DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO
4.5 Cultura de gestão do conhecimento
A incorporação de uma cultura de gerenciamento de

conhecimento em toda a organização é fundamental
para a aplicação sustentável da gestão do
conhecimento. Uma cultura onde conexões e
atividades de conhecimento são incentivados e o
conhecimento valorizado e usado ativamente, apoiarão
o estabelecimento e a aplicação do sistema de gestão
do conhecimento dentro da organização.
4.5 Cultura de gestão do conhecimento...

A organização deve demonstrar que a cultura
organizacional foi abordada como um meio de apoiar
o sistema de gestão do conhecimento. Algumas opções
para abordar a cultura são discutidas no Anexo C –
Roteiro 2.
Abordagens possíveis para a promoção da
ISO 30401 - A CULTURA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Cultura da Gestão do Conhecimento
incluem:
• A definição da Cultura do Conhecimento

desejada;
• Realização de uma Análise de “Gaps”;
• Criação de um plano para
endereçamento dos “Gaps”;
• Ações sobre esses planos;
• Revisita e atualização de todos os passos
anteriores, em intervalos de tempo
definidos.
Roteiro 4:
• Compreendendo a organização e seu contexto;
• Compreendendo as necessidades e expectativas das partes

interessadas;
• Determinando o escopo do sistema de gestão do conhecimento;
• Sistema de gestão do conhecimento; e
• Cultura de gestão do conhecimento.

Objetivo 4:
Apresentar a abordagem da
ISO 30401:2018 - SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

– REQUISITOS
#4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO#
ISO 30401:2018
REQUISITOS
MSc Willian Limonge

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ISO 30401:2018

SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Traduções não oficiais MSc Willian Limonge

Qual sua importância no cenário Mundial?

ISO 30401 - CONTEXTO

Em 1946, em Londres, 65 autoridades de 25 países se reuniram para

• A Importância da Gestão do Conhecimento; e

O objetivo deste sistema de gestão ISO, padrão

A gestão do conhecimento é focada em maneiras

Existem muitas barreiras bem conhecidas para uma

Espera-se que cada organização elabore uma

Assim, a intenção da ISO 30401:2018 é a de definir

a) como orientação para as organizações que buscam ser

b) como base para auditoria, certificação, avaliação e

a) O principal objetivo de um trabalho é produzir

b) O trabalho com conhecimento é cada vez mais

b) ...O conhecimento é especialmente importante

c) Um maior acesso ao conhecimento criará

d) As organizações não podem mais contar com a

e) Organizações geograficamente dispersas e

f) A atratividade e a rotatividade da força de

g) A gestão eficaz do conhecimento apoia a

O conhecimento é um ativo intangível que precisa

A gestão do conhecimento é uma abordagem

a) Natureza do conhecimento: o conhecimento é

b) Valor: o conhecimento é uma fonte chave de

c) Foco: a gestão do conhecimento serve aos

d) Adaptativo: não existe uma solução de gestão

e) Entendimento compartilhado: as pessoas criam

f) Meio ambiente: o conhecimento não é

g) Cultura: a cultura é crítica para a eficácia da

h) Interativo: a gestão do conhecimento deve ser

A ISO 30401:2018 define requisitos para

• A Importância da Gestão do Conhecimento; e

• O espectro do Conhecimento como fator determinante da

• Uma comparação da Gestão do Conhecimento com disciplinas

• Benefícios do compartilhamento do Conhecimento, fatores

• Relação entre GC e disciplinas adjacentes; e

• A Cultura da Gestão do Conhecimento.

O conhecimento ocorre em muitas formas e tipos,

É importante reconhecer a diversidade de formas

Um dos objetivos centrais da GC é se assegurar

O espectro pode se iniciar por um conhecimento

O espectro pode se finalizar com conhecimento

A Gestão do Conhecimento lida com atividades

A Gestão do Conhecimento, entre outras

Há variações, dependendo do contexto e de como isto é interpretado e adaptado.

O entendimento do Conhecimento como um

A GC e a Gestão da Informação são

A GC inclui a codificação do conhecimento e,

Isso também é parte da GC, enquanto esta se

Muito do conhecimento existente dentro de uma

Mesmo quando o conhecimento encontra-se

Experiência e insights, por exemplo, são cobertos

Assim, embora elementos da Gestão da

A GC e a Gestão de Dados são geralmente

A Inteligência de Negócios está relacionada à GC

A Gestão do Relacionamento com Clientes lida

Ambas as disciplinas, GC e o Aprendizado,

Enquanto o Treinamento utiliza programas de

O Aprendizado Organizacional e a GC podem

A Gestão de Recursos Humanos cobre todos os

Estas duas disciplinas são dependentes uma da