https://www.revistas.usp.

br/rco/
article/view/55303/147560
https://foodsafetybrazil.org/dicas-para-
auditado-auditor-se-comportem/
https://www.top-employers.com/pt-
BR/insights/culture/como-fazer-a-
preparacao-para-auditoria-
interna-e-externa-na-empresa/
#:~:text=Saiba%20como%20lidar
%20com%20os
%20auditores&text=Ao%20responder
%20perguntas%2C%20demonstre
%20seguran
%C3%A7a,funcion%C3%A1rios%20e
%20%C3%A0s%20quest%C3%B5es
%20analisadas.

ESCOLA DE EDUCAÇÃO
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 ESTUDANTE: EDSAMARA LERIANA DE PAULA SILVA

COMPONENTE CURRICULAR: INDICADORES DA QUALIDADE

TUTORA: GISELE KLEIN KOHLRAUSCH
ATIVIDADE AVALIATIVA 3

POLO: SENAC RS
LOCAL E DATA: CORONEL FABRICIANO 16/12/2023

ATIVIDADE AVALIATIVA 03

Utilize a metodologia SMART, a partir do seguinte indicador:

“% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”

- Specific/Específico:

- Measurable/Mensurável:
- Achievable/Atingível:

- Realistic/Realista:

- Timely/Tempo determinado:

Aplicando a metodologia SMART ao indicador de porcentagem de satisfação geral dos clientes:

INDICADOR DE QUALIDADE - SATISFAÇÃO GERAL DOS CLIENTES

ETAPA MÉTODO / OBJETIVO

Specific/Específico Aumentar a porcentagem de satisfação dos clientes de

S 80% para 90% no próximo trimestre.
M Measurable/Mensurável Utilizar pesquisas de satisfação trimestrais e medir a
pontuação em uma escala de 1 a 100.

A Achievable/Atingível Investir em treinamento da equipe de atendimento ao

cliente para melhorar a qualidade do serviço
R Realistic/Realista Melhorar a satisfação do cliente para fortalecer a
fidelidade e a reputação da marca.

T Timely/Tempo determinado Alcançar a meta de 90% de satisfação até o final do

próximo trimestre.

Ao seguir esses princípios SMART, você cria um objetivo claro, mensurável, alcançável, relevante
e com um prazo definido para melhorar a porcentagem de satisfação dos clientes em relação aos
serviços prestados.