ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: ANA FLAVIA MARQUES FRANÇA

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: Fátima Antunes

ATIVIDADE Nº: 04

POLO: Linhares

LOCAL E DATA: Vitória-ES, 29/12/2023

 Atividade avaliativa 04

Indicadores KPI´s

Introdução

Nesta atividade iremos desenvolver e estruturar a gestão de uma empresa de turismo,

chamada “Viagem dos Sonhos”, sendo utilizado as ferramentas KPI’s ( Key
Performance Indicator - conhecida em português como indicador-chave de
desempenho), para nós auxiliar nas tomadas de decisões que auxiliam no
gerenciamento e na administração de uma empresa, pois quantificam os resultados
alcançados.

Missão*: Gerenciar viagens a negócios e lazer, dar suporte a eventos, garantir a segurança, o
conforto e a tranquilidade de nossos clientes, buscando soluções personalizadas,

acessíveis e adequadas a cada perfil e necessidade em viagens Nacional e

Internacional.
Visão**: Destacar-se no segmento do Turismo nos próximos anos, garantindo aos nossos

clientes bem-estar, satisfação, minimização de custos e segurança e agregando

valor na prestação de serviços.

 Questão 02:

Objetivo Estratégico: Aumentar o quantitativo do número de vendas dos

pacotes de viagens anualmente.
Indicador: índice de vendas trimestral de pacotes de viagens.
Meta: 15%

Indicador de Vendas
16.0%

12.0%

8.0%

4.0%

0.0%
Janeiro Abril Julho Outubro

Venda Meta

Objetivo Tático: Destacar-se no segmento de Turismo.

Indicador: Se tornar referência em agencia de viajem.
Meta: 10%
Objetivo Operacional: Realização de cursos de capacitação e qualificação
profissional (pré e pós venda).
Indicador: Capacitação dos profissionais.
Meta: 100%

Cursos de capacitação e qualificação

profissional
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
1º trimestre 2º trimestre 3º trimestre 4º trimestre

% meta % capacitação

Questão 03:

Traçar estratégias de comunicação*, a fim de garantir o entendimento de todos

sobre o alcance dos objetivos estratégicos.
A empresa “Viagem dos Sonhos”, a fim de se comunicar com os seus funcionários
realizara reuniões trimestral para passar os feedbacks alcançados e traçar as metas
futuras, sendo fixados cartazes. Haverá treinamentos e capacitações por empresas
especializadas para melhor atender os clientes. Será realizado avalições ouvindo de
cada participante sugestões sobre melhorias nos serviços prestados.

Conclusão:

A atividade em si foi bem desafiadora ao meu ver. Mas acredito que consegui
dissolver de forma clara e objetiva os indicadores de KPI. Pois é uma ferramenta bastante
útil e necessário para as empresas medir e quantificar o seu desempenho e a partir dos
resultados traçar metas e objetivos.

Referencia:
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https://monografias.brasilescola.uol.com.br/comunicacao-marketing/a-importancia-
comunicacao-interna-como-ferramenta-estrategica.htm

https://blog.egestor.com.br/missao-visao-e-valores/

https://pt.scribd.com/document/622935680/Atividade-Avaliativa-Semana-04-Indicadores-
de-Qualidade