ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Cássia de Fátima Maria de Oliveira Simões

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSORA :Melina Nallem Hansen

ATIVIDADE Nº: 04

POLO: Cabo Frio- RJ

LOCAL E DATA: Juiz de Fora -MG-27/11/2023

 Empresa: Viagem dos Sonhos

Missão: Proporcionar a máxima experiência aos nossos clientes.

Visão: Se tornar a maior agência de viagens de Belo Horizonte.
Foi observado no KPI’s acima, o faturamento da empresa no período do ano de
2023, assim como o acompanhamento da produtividade dos vendedores nos
diversos pacotes de viagens e o percentual do último trimestre de 2023 e início de
2024 em relação às vendas internacionais (pacotes que geram maior lucro).
Com base nos dados disponíveis, é possível verificar a lucratividade da empresa,
tornando tangível o alcance do objetivo (visão) da mesma a médio prazo.

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO - DIAGNÓSTICO

História da Empresa:

A Empresa Viagem dos Sonhos iniciou suas atividades em 2012 na capital de Belo
Horizonte, através do seu fundador Sr. Augusto, que desde o início teve a intenção
de oferecer aos clientes,momentos memoráveis onde quer que fossem.

Missão: Proporcionar a máxima experiência aos nossos clientes .

Valores: Integração, Resultados, Ética e transparência, Pessoas, Respeito a vida,

Prontidão para mudanças, Empreendedorismo e inovação.
Parcerias: Empresas de linhas aéreas, hotéis e pousadas em diversos locais
nacional e internacionalmente, Empresas que promovem eventos anuais (Ex. Rock
In Rio, Oktoberfest, Festa do Peão em Barretos, etc.

Planos a médio e longo prazo: Se tornar a maior agência de viagens de Belo

Horizonte e abrir uma filial em cada capital do Brasil.

o Mercado

Seu público-alvo está entre 100.000 a 150.000 que corresponde a

aproximadamente 21% da população total da capital. A grande maioria dos clientes
são de aposentados e funcionários federais, estaduais e municipais devido a
particularidade da maior parte da empregabilidade ser oriundo deste setor. Com
mais de 25 agências espalhadas nos melhores pontos comerciais da cidade,
vem agora expandindo para os interiores que oferecem uma demanda neste setor.

OBJETIVOS

A Rentabilidade: Com um aporte inicial de R$90.000 reais a empresa entrou no

mercado local com uma política agressiva para conquistar os clientes, tendo logo no
primeiro ano um aumento de 55% em seu lucro. Com a expansão da internet,
montou um site com informações de seus pacotes, promoções e parcerias
exclusivas que só podem ser adquiridas somente em seu site. Além disso possuem
serviço de panfletagem nos melhores pontos da cidade e veiculação de comerciais
nos canais locais. Recentemente criou um serviço de fidelização para seus clientes,
promovendo valores diferenciados na medida que seus clientes consumam seus
serviços e acumulem pontos para serem trocados em pacotes e passagens aéreas.

ORÇAMENTO

Custos de produção e administrativos: Entre R$ 15.000 a 35.000

Custos de suporte: Entre R$ 8 .000 a 10.000
Custos com propaganda: Entre R$ 20.000 a 30.000

Conclusão:

Com essa atividade, foi possível analisar o quão importante são os indicadores da
qualidade e as suas formas de uso para o dia a dia. Sem uma perspectiva real de
aplicação, os conceitos ficam à parte da realidade, mas através da atividade foi
possível solucionar uma estratégia do início ao fim para uma empresa de viagens,
nos tornando, assim cada dia mais próximos do mercado de trabalho.

Referências:
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638e5f8fa10ff/7950983?X-Blackboard-S3-Bucket=learn-us-east-1-prod-fleet01-
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113. Acesso em 27-11-23