UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ

CRISTIANE SILVA
MONIQUE NOLLI CARVALHO KRÖKER
KETHLYN DOMINGUES RODRIGUES
THAYLIZE GIOVANA NUNES

MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS – BEACH POSTO

Relatório apresentado aos cursos de

Marketing, Gestão Comercial, da
Universidade Tuiuti do Paraná, como
requisito avaliado do 1º bimestre da
disciplina de ABPIV, Professora:
Fernanda Carraro

CURITIBA
202
NOME E DESCRIÇÃO DA EMPRESA

A empresa selecionada para o projeto, é a N&C Comércio de

Combustível e Ltda, ela fica situada em Florianópolis/SC, no Bairro Cachoeira
do Bom Jesus no Norte da Ilha, em funcionamento desde 2020 com 15
funcionários, atualmente divididos em quatro turnos, com uma estrutura básica
de funcionamento e em crescimento significativo diante do cenário atual,
visando sempre o atendimento e os produtos de qualidade o Beach Posto vem
sempre buscando aprimorar seus funcionários com cursos capacitores bem
como ações de engajamento.

SEGMENTO DE ATUAÇÃO

O principal ramo de atuação da empresa é a comercialização de

combustível, entre outros produtos ofertados na sua Loja de Conveniência,
como bebidas, alimentos, incluindo padaria, café e um Caixa Eletrônico, tudo
isso disponível 24 horas aos seus clientes.

PÚBLICO- ALVO
Levando em consideração o ramo de atuação da empresa selecionada,
concluímos que o público-alvo, são jovens adultos que possuem veículos, bem
como aqueles que são adeptos a compras na Loja de Conveniência e, em sua
padaria, principalmente. Focando sempre nos clientes que moram no local,
mais também nos turistas que sempre estão visitando a praia onde o posto
está localizando, pois o comércio está em um dos pontos turísticos mais
requisitados nas temporadas anuais.

OBJETIVO DO PROJETO

Com a presença cada vez mais constante da internet na vida das pessoas,
as empresas buscaram uma possibilidade de alcançar o público-alvo de seus
produtos e serviços por meio do marketing digital, que se tornou uma das
principais maneiras para se comunicar, é a maneira de explorar, criar e
entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado por meio de
produtos ou serviços que vai gerar interesse nos consumidores. Trazendo
relacionamento lucrativo para empresa e consumidor. Os objetivos de
marketing são alvos que queremos alcançar, para aumentar o reconhecimento
e mais visibilidade da marca, fidelizar clientes construindo uma boa relação
entre consumidores e parceiros e consequentemente agregando as vendas
aumentando os lucros, gerenciando a marca durante um determinado período
trazendo estratégias especificas.

Conquistando visitantes para a empresa através do site, social media, e-

mail marketing, mídia paga, entre outras. Desta forma o cliente terá
informações básicas como endereço, horário de funcionamento, catálogo de
produtos e serviços, preços, telefones e outras. Trazendo promoções
exclusivas com o objetivo de transformar os visitantes mais engajados e
convertê-los em interessados pela marca. Para que alguém consuma os
produtos e serviços de uma marca, sabemos que devemos focar em uma
apresentação para os nossos clientes, a medida que a empresa apresenta sua
marca, ela também acaba construindo uma brand awareness, onde acaba
mostrando o que tem de melhor no seu segmento de atuação.
Tendo em vista todos os benefícios do marketing para as empesas, nosso
objetivo neste trabalho será identificar uma proposta de solução para Beach
Posto- Ale Combatíveis, para que ele possa estar desenvolvendo seu
marketing digital e agregando maior visibilidade trazendo retorno em vendas.

DIAGNÓSTICO DA EMPRESA

As tecnologias digitais, estão profundamente vinculadas ao cotidiano

das pessoas, promovendo grandes mudanças no comportamento do
consumidor. Obtendo a possibilidade de aumentar os relacionamentos com os
clientes e de forma pública mostrar aos demais toda essa interação nas redes
sociais. Segundo Palagi (2009) mídias sociais são ferramentas online
projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da
criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Através dessa
análise, identificamos o perfil do Beach Posto - ALE Combustíveis nas Mídias
Sociais, e suas principais interações.

O Diagnóstico do Beach Posto –Ale Combustíveis, teve como base:

pesquisa de presença nas redes sociais, análise da qualidade do conteúdo,
análise do engajamento, avaliação dos clientes, monitoramento de menções.
Em suma, esse trabalho facilitará o processo de enxergar a importância de
analisar as redes, detectar possíveis problemas e promover a melhoria no fluxo
de informações entre o posto e clientes. O Beach Posto – Ale combustíveis,
tem o perfil ativo no Instagram e no Facebook, a escolha de usar essas
plataformas como ferramenta para análise de cenário e potenciais concorrentes
do Beach Posto se deu por ser um meio digital com avaliações feitas pelos
próprios clientes. O nível de engajamento do posto com os clientes está em um
nível considerável, pois existem respostas em seus posts, envolvendo o
público-alvo em suas postagens. A satisfação dos clientes é uma métrica que
avalia o nível de contentamento dos clientes em relação ao posto, serviços e
experiência. No perfil do Instagram, existem interações nas publicações
demonstrando satisfação pelos serviços prestados, o engajamento é uma
medida importante do nível de envolvimento do público. As mídias possuem
uma padronização estética das imagens postadas, sendo um ponto positivo
para a gestão de conteúdo, pois aumenta a credibilidade e reforça a identidade
visual do posto.

Outro fator analisado foi a disponibilização de informações fundamentais

que caracterizam e proporcionam o contato imediato com o estabelecimento.
No Instagram e Facebook, são encontrados telefones para contato, direções de
como chegar ao local físico e horários de funcionamento.

MÍDIAS DIGITAIS UTILIZADAS.

O perfil Beach utilizar como mídia digital principal o seu perfil no

Instagram que atualmente possui 677 seguidores e 122 publicações, todas
essas seguem o mesmo padrão, com o intuito de divulgação ou serviço novo.
As publicações são postadas em média a cada semana, há bastante uso de
hashtags e pouco uso de histórias com duração de 24 horas.
O posto também utiliza da plataforma do Facebook na qual não é muito
movimentada e não possui tanto engajamento quanto o Instagram. As
postagens do Facebook são os mesmos posts publicados no Instagram e
compartilhados com a plataforma, possui também o link direto do WhatsApp
para que os clientes possam entrar em contato e ter informações, tirar suas
dúvidas e etc.
Todo conteúdo ou veículo de comunicação que se baseia na internet e a utiliza
como meio de distribuição. Portanto, ao contrário da mídia analógica (também
conhecida como mídia tradicional ou mídia offline), a mídia digital oferece a
possibilidade de feedback por parte do receptor em tempo real. O que acaba
trazendo uma transparecia e confiabilidade para os clientes e empresa. O
tempo de resposta para esses feedbacks é primordial, pois deixa de forma
clara que a empresa se importa com seus consumidores diretos.

  Já o tempo de resposta para dúvidas e informações no WhatsApp é bem

extenso, percebesse que O Beach Posto – Ale combustíveis não possui um
responsável para responder esses clientes com um curto tempo de espera.
Nesse caso poderia ser mais bem utilizado esse contato até mesmo para
fechamento de vendas e aumenta ainda mais o engajamento entre empresa e
cliente.

ANEXOS