UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ

CRISTIANE SILVA
MONIQUE NOLLI CARVALHO KRÖKER
KETHLYN DOMINGUES RODRIGUES
THAYLIZE GIOVANA NUNES

MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS – BEACH POSTO – PROPOSTA DE

SOLUÇÃO

Relatório apresentado aos cursos de

Marketing, Gestão Comercial, da
Universidade Tuiuti do Paraná, como
requisito avaliado do 1º bimestre da
disciplina de ABPIV, Professora:
Fernanda Carraro

CURITIBA
2023
DIAGNÓSTICO DA EMPRESA
As tecnologias digitais, estão profundamente vinculadas ao cotidiano
das pessoas, promovendo grandes mudanças no comportamento do
consumidor. Obtendo a possibilidade de aumentar os relacionamentos com os
clientes e de forma pública mostrar aos demais toda essa interação nas redes
sociais. Segundo Palagi (2009) mídias sociais são ferramentas online
projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da
criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Através dessa
análise, identificamos o perfil do Beach Posto - Ale Combustíveis nas Mídias
Sociais, e suas principais interações.

O Diagnóstico do Beach Posto – Ale Combustíveis, teve como base:

pesquisa de presença nas redes sociais, análise da qualidade do conteúdo,
análise do engajamento, avaliação dos clientes, monitoramento de menções.
Em suma, esse trabalho facilitará o processo de enxergar a importância de
analisar as redes, detectar possíveis problemas e promover a melhoria no fluxo
de informações entre o posto e clientes. O Beach Posto – Ale combustíveis,
tem o perfil ativo no Instagram e no Facebook, a escolha de usar essas
plataformas como ferramenta para análise de cenário e potenciais concorrentes
do Beach Posto se deu por ser um meio digital com avaliações feitas pelos
próprios clientes. O nível de engajamento do posto com os clientes está em um
nível considerável, pois existem respostas em seus posts, envolvendo o
público-alvo em suas postagens. A satisfação dos clientes é uma métrica que
avalia o nível de contentamento dos clientes em relação ao posto, serviços e
experiência. No perfil do Instagram, existem interações nas publicações
demonstrando satisfação pelos serviços prestados, o engajamento é uma
medida importante do nível de envolvimento do público. As mídias possuem
uma padronização estética das imagens postadas, sendo um ponto positivo
para a gestão de conteúdo, pois aumenta a credibilidade e reforça a identidade
visual do posto.

Outro fator analisado foi a disponibilização de informações fundamentais

que caracterizam e proporcionam o contato imediato com o estabelecimento.
No Instagram e Facebook, são encontrados telefones para contato, direções de
como chegar ao local físico e horários de funcionamento.

MÍDIAS DIGITAIS UTILIZADAS

O perfil Beach utilizar como mídia digital principal o seu perfil no

Instagram que atualmente possui 677 seguidores e 122 publicações, todas
essas seguem o mesmo padrão, com o intuito de divulgação ou serviço novo.
As publicações são postadas em média a cada semana, há bastante uso de
hashtags e pouco uso de histórias com duração de 24 horas.
O posto também utiliza da plataforma do Facebook na qual não é muito
movimentada e não possui tanto engajamento quanto o Instagram. As
postagens do Facebook são os mesmos posts publicados no Instagram e
compartilhados com a plataforma, possui também o link direto do WhatsApp
para que os clientes possam entrar em contato e ter informações, tirar suas
dúvidas e etc.
Todo conteúdo ou veículo de comunicação que se baseia na internet e a utiliza
como meio de distribuição. Portanto, ao contrário da mídia analógica (também
conhecida como mídia tradicional ou mídia offline), a mídia digital oferece a
possibilidade de feedback por parte do receptor em tempo real. O que acaba
trazendo uma transparecia e confiabilidade para os clientes e empresa. O
tempo de resposta para esses feedbacks é primordial, pois deixa de forma
clara que a empresa se importa com seus consumidores diretos.

  Já o tempo de resposta para dúvidas e informações no WhatsApp é bem

extenso, percebesse que O Beach Posto – Ale combustíveis não possui um
responsável para responder esses clientes com um curto tempo de espera.
Nesse caso poderia ser mais bem utilizado esse contato até mesmo para
fechamento de vendas e aumenta ainda mais o engajamento entre empresa e
cliente.

ANEXOS
 Comentários obtidos

Postagem realizada

Comentários obtidos

PROPOSTA DE SOLUÇÃO – MÍDIAS DIGITAIS BEACH

Postagem realizada
POSTO

Trabalhar com as mídias sociais no sentido de gerenciá-las, evidencia o

papel do profissional de Comunicação que é desafiado com as novidades
trazidas pelas mídias sociais. A comunicação eficaz por meio das mídias
sociais pode ajudar a fortalecer o relacionamento entre a empresa e seu
público.
Após realizado um diagnóstico completo sobre as mídias digitais que a
empresa Beach Posto utiliza atualmente, e identificar os pontos fracos que
existe, bem como aqueles que já estão alinhados, porém pode haver uma
melhora. A Equipe propõe a seguinte proposta de solução para a empresa
atendida.
Nesse cenário, a empresa Beach Posto não aproveita a grande rede de
comunicação que a Internet possui. Com essa colocação, pode ser viável a
inserção de um perfil no TikTok, pois sabemos que é uma meio digital mais
utilizado atualmente e conversa bastante com o público-alvo que o Beach
Posto atende, a ideia seria criar a conta e assim como a maioria entrar nas
“trends” já proposta pela plataforma, mas também realizar vídeos mostrando o
dia a dia do posto, o atendimento aos clientes, realização de limpeza dos
tanques, abastecimento, coleta e descarte apropriado de produtos...
Conforme o exposto, no Beach Posto o uso do Facebook apresenta-se de
maneira tímida e pouco utilizada, todavia essa situação merece destaque, pois
a comunidade nesse site expõe opiniões, ideias, experiências, relatos,
informações a respeito da empresa. Portanto, a empresa pode aderir a
recursos de engajamento como perguntas e respostas e enquetes,
incentivando a participação dos clientes, responder rapidamente às mensagens
e comentários para demonstrar que a empresa valoriza seu feedback e está
aberta ao diálogo.
Um fato que merece mais atenção é a questão da plataforma do Whatsapp,
onde oferecem a mídia social ao público, mas não dão segmento. A empresa
tem o perfil ativo na mídia, porém não respondem ao público. Com isso, o
Beach Posto deve se manter disposto aos clientes, com respostas objetivas e
claras, respondendo as possíveis dúvidas do público e informar sobre o
produto ou serviço da empresa de maneira a dar coesão na reputação e
credibilidade da mesma. Como mostra o print abaixo: