PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E AÇÕES PARA PROMOVER A

DIVULGAÇÃO DE UMA NOVA EMPRESA DE SERVIÇOS EM SÃO LOURENÇO

DO OESTE -SC.1

Alan David do Prado2

Angélica de Lourdes Muraro3
Alex Restelli4

RESUMO
Neste trabalho buscou-se ampliar a divulgação de uma nova empresa, prospectar
clientes e torná-la conhecida em São Lourenço do Oeste. A empresa necessitava
de uma marca para melhorar sua visibilidade no mercado, pois possuía pouca
demanda em prestação de serviço, ocasionando pouco retorno financeiro e
afetando o proprietário que depende da empresa para obter sua remuneração. Foi
criada a marca e logotipo da empresa em conjunto com o empreendedor sendo
também definidas a missão, visão e valores da empresa, além da criação de uma
página no Facebook para divulgação da empresa. Nesta divulgou-se anúncios com
fotos e vídeos buscando atingir o público da região; também acompanhou-se o
crescimento da página, adicionou-se um WhatsApp para facilitar a comunicação
entre a empresa e clientes, desenvolveu-se uma forma de mapear a área
geográfica de clientes potenciais em São Lourenço do Oeste. Após avaliar os
resultados do projeto na empresa observou-se um crescimento de seguidores na
página desenvolvida chegando a 80 seguidores em menos de dois meses.O
aumento está sendo gradativo.

Palavras Chaves:​ Empreendedorismo. Marketing. Mídias sociais. Visibilidade.

1
Projeto apresentado como requisito para conclusão da disciplina de Projeto Integrador do curso
técnico de vendas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina /
Câmpus São Lourenço do Oeste (2020)

2
Discente do curso Técnico em Vendas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de
Santa Catarina / Câmpus São Lourenço do Oeste. E.-mail: alandavidcbjr@gmail.com

3
Discente do curso Técnico em Vendas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de
Santa Catarina / Câmpus São Lourenço do Oeste. E.-mail: angeemuraro@gmail.com
4
Docente na área de Administração do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de
Santa Catarina / Câmpus São Lourenço do Oeste. E.-mail alex.restelli@ifsc.edu.br
1. INTRODUÇÃO
Atualmente é fundamental para as empresas investirem em marketing, pois
um bom planejamento nesta área trará novas perspectivas de crescimento, visto
que o uso de ferramentas adequadas para alavancar seus negócios amplia a
demanda por serviços.
Segundo Torres (2009, p. 44), “a internet é uma rede de milhões de
pessoas, de todas as classes sociais, que buscam informações, diversão e
relacionamento e que comandam, interagem e interferem em toda e qualquer
atividade ligada à sociedade e aos negócios”. No mundo atual, quem não está
conectado a internet acaba perdendo vez, pois esse meio pode conectar pessoas e
negócios em tempo real, facilitando atividades e gerando novas formas de lucro.
Várias formas de divulgação são válidas, tendo benefícios específicos,
dentre estas podemos citar: divulgação em outdoors, panfletos, jornais e mídias
digitais entre outras. Utilizadas em conjunto podem trazer grandes resultados para
as empresas. Kotler (2006) argumenta que o objetivo do marketing é conhecer e
entender o cliente tão profundamente, que o produto ou serviço adequado auto
promova a sua venda.
Gabriel (2010) observa que é fundamental entender as transformações no
ambiente de marketing, sendo que, atualmente, um dos fatores que impulsionam
tais mudanças é a disseminação das tecnologias e plataformas digitais. As
tecnologias digitais, que estão profundamente vinculadas ao cotidiano das
pessoas, promoveram grandes mudanças no comportamento do consumidor.
As mídias sociais são usadas por pessoas ou empresas para expor,
produtos, campanhas e compartilhar opiniões. Diante de um cenário de repentinas
mudanças e do imediatismo diário, as mídias sociais dão presença pública às
empresas na web, incentivando a inovação e a se manterem atualizadas quanto às
tendências do mercado (KOTLER, 2012).
Segundo Teobaldo (2003, p. 89): “As mídias sociais hoje tem conceitos de
rapidez de acesso, consistência e confiabilidade da informação solicitada, surgiram
novos ingredientes para satisfazer o cliente que tem papel de ator social na rede”.
Raquel Recuero (2009, p. 163) argumenta que:
 compreender a comunidade é um elemento importante para entender a
sociabilidade na internet; essa afirmativa encaixa-se quando se fala na
importância de conhecer o público com quem se vai interagir nesse
ambiente, pois, dessa forma, o processo de estreitamento da
comunicação com seu público é facilitado, tornando se mais coeso.

Visto que as mídias sociais facilitam o acesso dos serviços, sendo um meio
de atrair possíveis clientes fornecendo visibilidade, buscou-se aplicar esse conceito
em uma pequena empresa que presta serviços de jardinagem, corte de grama,
poda de árvores e limpeza de terrenos. ​Os problemas identificados têm relação
direta com a área de formação do curso técnico em vendas. O proprietário pediu
ajuda a sua filha, Angélica, que é estudante do IFSC no curso Técnico de Vendas.
Esta levou o problema junto a sua dupla Alan para buscar uma solução e os
mesmos entenderam ser viável, não só a criação de uma página no Facebook para
promover anúncios, como também buscar novas alternativas de divulgação como,
por exemplo: cartões de visita e WhatsApp. ​Verificou-se também que a empresa
em questão não possuía um nome ou logomarca, tendo apenas o proprietário para
prestar os serviços aos cinco clientes fixos, os quais necessitam dos serviços todo
mês. No entanto percebeu-se que o mesmo conseguia atender uma maior
demanda, demonstrando que lhe faltam clientes.
A empresa necessitava de uma marca para melhorar sua visibilidade no
mercado, pois possuía pouca demanda em prestação de serviço, ocasionando
pouco retorno financeiro, afetando o proprietário que depende da empresa para
obter sua remuneração. A divulgação dos serviços prestados era apenas por
indicação, e isso não atingia grande parte da população que necessita destes
serviços. Nota-se que poucas empresas desse ramo divulgam seus serviços em
mídias sociais.
Outro problema identificado era a falta da definição da missão e visão da
empresa, importante para o planejamento, crescimento e desenvolvimento da
empresa. Isto demonstrará para o público que a empresa possui metas e
compromissos, gerando confiabilidade. ​Sendo assim, com o auxílio deste trabalho
a empresa terá novas possibilidades de conquistar clientes não sendo mais apenas
por meio de comunicação direta.
 Neste trabalho beneficiou-se diretamente o proprietário, que poderá
aumentar sua demanda de trabalho. A população também foi beneficiada, pois
conhecerá a empresa por meio da página do Facebook e poderá assim usufruir de
seus serviços de qualidade.​Para os estudantes, os benefícios obtidos envolvem a
aplicação dos conhecimentos adquiridos ao longo do curso, podendo verificar os
inúmeros ganhos para a sociedade.
O público alvo foi a população de São Lourenço do Oeste - SC que
necessitava destes serviços e não encontrava disponibilidade devido a haver
poucas empresas no ramo. Indiretamente, também serão beneficiados outros
pequenos empreendedores e estudantes que utilizarão esse trabalho como base
para ampliar seus conhecimentos em novos estudos.
Com base nos conteúdos estudados, concluiu-se que as mídias sociais
teriam um bom retorno para conquistar novos clientes em potencial, podendo fazer
anúncios diretos à população de São Lourenço do Oeste, que é o público alvo.
Embora outras empresas já se utilizassem desta ferramenta, tratava-se da criação
de uma nova empresa no ramo, uma nova marca. Sendo assim, a solução
proposta com a divulgação dos serviços à população, torna-se inédita, pois é uma
nova marca que oferecerá serviços com um diferencial como: suporte mensal,
contato direto e bom preço.

1.1 JUSTIFICATIVA
Nota-se que nem sempre o preço dos serviços fideliza o cliente, é necessário
a empresa estar ligada na mente da pessoa. Por isso, a empresa deve construir
uma identidade sólida. Identificou-se a necessidade da divulgação da empresa, pois
existe demanda na comunidade, possibilitando o aumento das vendas, visto que,
serviços prestados são importantes para quem quer seu lar harmonioso e bonito,
dando a ele um aspecto de paz e cuidado.
A falta de demanda de serviço se dá também por conta da pouca divulgação
da empresa, a sociedade está conectada em meios digitais e as plataformas de
mídias sociais são uma excelente ferramenta para a divulgação da empresa. A
divulgação feita porta a porta também é válida e com diversos benefícios, a entrega
de cartões de visita é uma forma de criar um primeiro contato entre a empresa e
cliente e WhatApp de continuar mantendo o contato.

1.2 OBJETIVOS
Com base nas informações obtidas, elencou-se como objetivo geral deste
trabalho propor ações ​para ampliar a divulgação de uma empresa que permitissem
prospectar novos clientes e torná-la conhecida em São Lourenço do Oeste. Para
alcançar este objetivo, foram propostos os seguintes objetivos específicos:
● Criar uma marca, logotipo e junto com o empreendedor definir a missão
visão e valores da empresa;
● Criar uma página no Facebook para divulgação da empresa, na qual terá
anúncios com fotos e vídeos para atingir o público da região específica;
● Acompanhar o crescimento de novos seguidores na página;
● Criar um WhatsApp para facilitar a comunicação entre a empresa e
clientes;
● Forma de mapear área geográfica de clientes potenciais em São
Lourenço do Oeste.

2. DESENVOLVIMENTO
Neste tópico apresenta-se a descrição da observação realizada na
empresa antes de iniciar as implementações que são objetivo deste trabalho.

2.1 CENÁRIO ATUAL DA EMPRESA

Visto que as mídias sociais facilitam o acesso dos serviços sendo um meio
de atrair possíveis clientes fornecendo visibilidade, pretende-se aplicar, na prática,
esse conceito em uma pequena empresa que presta serviços de jardinagem, corte
de grama, poda de árvores e limpeza de terrenos.
A empresa em questão não possuía um nome nem logomarca tendo
apenas o proprietário para prestar serviços para cinco clientes fixos, os quais
necessitam dos serviços todo mês. Porém o mesmo consegue atender uma maior
demanda, demonstrando que faltam clientes.
 A empresa com uma nova marca vai melhorar sua visibilidade no mercado,
pois possui pouca demanda em prestação de serviço, o que ocasiona pouco
retorno financeiro, afetando o proprietário que depende da empresa para obter sua
remuneração. A divulgação dos serviços prestados é apenas por indicação, e isso
não atinge grande parte da população que necessita destes serviços.
Notou-se que poucas empresas desse ramo divulgam seus serviços em
mídias sociais. No mercado atual quem não está conectado a internet acaba
perdendo vez, pois esse meio pode conectar pessoas e negócios em tempo real,
facilitando atividades e gerando novas formas de lucro. Dessa forma, a empresa
terá novas possibilidades de conquistar clientes não sendo mais apenas por meio
de comunicação direta.
Identificou-se a necessidade da divulgação da empresa, pois existe
demanda na comunidade, possibilitando o aumento das vendas, visto que, serviços
prestados são importantes para quem quer seu lar harmonioso e bonito, dando a
ele um aspecto de paz e cuidado.
A falta de demanda de serviços da empresa se dá também por conta da
pouca divulgação da empresa, a sociedade está conectada em meios digitais e as
plataformas de mídias sociais são uma excelente ferramenta para a divulgação da
empresa. A divulgação feita porta a porta também é válida e com diversos
benefícios, a entrega de cartões de visita é uma forma de criar um primeiro contato
entre a empresa e cliente. Apresenta-se a seguir o cenário da empresa quando se
iniciou a sua avaliação, elencando quais as ideias que foram propostas, a
execução dos métodos impostos, as ferramentas utilizadas e o cenário após a
execução do trabalho.

3. RESULTADOS
Nos próximos tópicos apresentam-se as descrições das atividades
realizadas para a obtenção dos objetivos traçados, sendo subdivididos em:
Definição da marca; Missão, Visão e Valores; Modelo de Negócios Canvas; Análise
SWOT, Forma de mapeamento de clientes em potencial e Definições de canais de
comunicação com os clientes .
3.1 DEFINIÇÃO DA MARCA, VISÃO, MISSÃO E VALORES
O nome da empresa foi decidido depois de muitas sugestões, sendo que
talvez fosse usado o sobrenome da família, no entanto seria repetitivo e pouco
criativo, já que tem outros tipos de negócios na cidade com o mesmo sobrenome.
​ criação do
Nomes como Muraro Jardinagem, Pedro Jardinagem eram cotados. A
nome “SEUPEDRO Jardinagens” se deu pelo fato do proprietário se chamar Pedro
dando assim um ar de afeto e acolhimento, por se tratar de quem efetua os
serviços. O nome foi sugerido e aceito pelo proprietário em uma conversa com
troca de sugestões e ideias, no dia 29/04/2020, sendo também aprovadas a logo e
a caracterização da página. A Figura 1 demonstra a logo criada para a empresa e
apresentada ao proprietário que a aprovou.

Figura 1: Logomarca desenvolvida para a empresa.

Fonte: Elaborado pelos autores com auxílio do site Logo Maker5 online.

A imagem usada na logo demonstra o serviço com maior foco, corte de

gramas. ​Como será visto na seção 3.2  ​a propostas de valor do Canvas é dar ao
contratante mais tempo com sua família, a casa ao fundo demonstra a conexão
com o lar. O cliente estará no conforto do seu lar, enquanto a empresa faz o que foi
solicitado, possibilitando assim aos seus usuários um tempo maior para aproveitar

5
​www.logomaker.com
com suas famílias e amigos. Após a criação da logo para a empresa no dia
27/04/2020, a imagem foi utilizada no perfil da página no Facebook.
Nessa etapa também foi decidido a sua missão, visão e valores junto ao
proprietário. A missão ficou definida da seguinte forma: Prestar serviços de
Jardinagem com compromisso no que foi solicitado pelo cliente, cumprindo com o
proposto com serenidade, buscando sempre o aprimoramento para melhor
atender. A empresa pretende transmitir ao cliente confiança, pois o trabalho será
feito como solicitado pelo contratante, prezando sempre pela melhor forma de
trabalho para a satisfação e bem de todos.
A visão da empresa é: “Ser reconhecida no ramo de jardinagem em São
Lourenço do Oeste-SC, pela qualidade dos serviços prestados, compromisso com
os prazos e na satisfação de seus clientes”. SEUPEDRO Jardinagens quer estar
nas indicações, bem vistas, quando alguém perguntar: “Quem eu devo contratar
para aparar a grama do meu quintal?” Por isso o compromisso de prazos e a
qualidade dos serviços são chaves na visão da empresa.
Os valores da empresa SEUPEDRO Jardinagens foram escolhidos para
mostrar o comprometimento da empresa para a sociedade.
● Comprometimento: para transmitir segurança aos clientes;
● Respeito: é a base de tudo, sendo essencial além de demonstrar aos
clientes o valor próprio da empresa;
● Honestidade: está ligada a ser justo, por efetuar o trabalho como foi
solicitado, tendo em vista o melhor para o cliente;
3.2 MODELO DE NEGÓCIOS CANVAS
O modelo de negócios Canvas é uma ferramenta visual que auxilia na
criação e organização de uma empresa, com vários elementos como: atividades
chave, proposta de valor, parcerias chaves, recursos chave, relacionamento com
clientes, segmentos de clientes, canais, estrutura de custos e fontes de receita.
Trata-se de uma ferramenta didática e foi escolhida por facilitar a visão sobre a
empresa. Conforme a Figura 2 pode-se verificar a ideia inicial da empresa
observando como foi realizado o desenvolvimento em papel utilizando a ferramenta
do modelo de negócios Canvas.

Figura 2: Modelo de negócio Canvas inicial.

Fonte: Autoria própria.

Destaca-se no modelo de negócios Canvas a proposta de valor com o

intuito de dar mais tempo aos clientes, fontes de receita com novos meios de
pagamentos, os canais com outras formas de divulgação, que não haviam sidos
pensados inicialmente.
Foi elaborado, conforme a Figura 3, uma nova estrutura do modelo de
negócios Canvas utilizando um aplicativo com ideias mais elaboradas. Sendo
possível identificar novas possibilidades que, até então, não se havia observado
como: outras formas de pagamento, ter um número de Whatsapp e uma atendente.
O modelo de negócios Canvas, por ser uma ferramenta visual, traz nove campos
que todos os negócios precisam ter, dando assim, uma nova “abordagem” para a
empresa com foco no cliente e nas capacidades da organização.

Figura 3: Modelo de negócio CANVAS final.

Fonte: Elaborado pelos autores com auxílio do aplicativo Easy Canvas Beta desenvolvido pela
Conectt.

Conforme visualiza-se acima na Figura 3, foram propostas algumas

novidades como pagamento em cartão e o auxílio de uma atendente. Contribuindo
assim com a geração de mais vendas já que, no século XXI, quem não usa ou
aceita cartão de crédito ou débito pode perder vendas. A atendente irá auxiliar no
melhor atendimento, sendo que esta possui mais conhecimentos das mídias
sociais e tecnologias atuais que o proprietário.
3.3 ANÁLISE SWOT
Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades
e as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação
estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais
utilizadas na gestão estratégica competitiva. Trata-se de relacionar as
oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e
fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro zonas
servem como indicadores da situação da organização.
Se essa ferramenta for bem apurada, pode identificar e firmar os fatores
positivos do empreendimento as forças, também as chances de mercado que
tendem a despontar as oportunidades. Ela ajuda no reconhecimento dos pontos
que precisam ser corrigidos as fraquezas e dos elementos que podem vir a
prejudicar o negócio que são as ameaças
.​A análise SWOT da Figura 4 foi inserida ao projeto para dar uma nova
perspectiva ao proprietário. Sendo que essa pode trazer melhorias que até o
momento não haviam sido avaliadas.

Figura 4: Análise SWOT.

Forças Fraquezas
Bom atendimento Pouco conhecimento do proprietário em
Serviço de pós-venda aos clientes novas tecnologias e mídias sociais.
Qualidade dos serviços Poucos funcionários.
Serviços diferenciados Marca pouco conhecida.
Maquinário diferenciado Disponibilidade de Equipamentos.
Preço justo Pouco capital para investimento.
Pontualidade Habilidades da equipe.
Profissionalismo
Comprometimento

Oportunidades Ameaças

Preço dos concorrentes elevado Concorrentes

Ferramentas tecnológicas no atendimento e Serviço facilmente replicável
Marketing Momento econômico
Cultura das pessoas pela valorização do tempo Nova forma de pagamento com cartão de
Grande número de residências com Jardins. débito/ crédito.
Oscilações de demanda devido às
estações do ano.
Ausência de Demanda.
 Facilidade de substituição do serviço pelo
próprio usuário/cliente.
Fonte: Elaborado pelos autores.

Usando a matriz SWOT foi possível analisar a empresa, pontos positivos e

pontos que podem ser melhorados, dentre eles descobriu-se que o proprietário
possui pouco conhecimento com as tecnologias envolvidas na telecomunicação.
Como ação preventiva Angélica se dispôs a estar auxiliando-o com o atendimento
via aplicativo WhatsApp. Adquiriu-se um novo número de celular para fazer o
atendimento via aplicativo no qual ela realizará o primeiro contato e assim
transmitirá as informações ao proprietário da empresa.

3.4 FORMA DE MAPEAMENTO DE CLIENTES EM POTENCIAL

Sugeriu-se ao proprietário utilizar a ferramenta do Google Maps, sendo
possível visualizar a área urbana de São Lourenço do Oeste com vista aérea,
identificando casas com jardins enquadrando-se como clientes em potencial. Como
exemplo, pode-se visualizar na Figura 4 casas de classe média-alta no bairro
Perpétuo Socorro, entre as ruas Gilio Rizzieri, Rui Barbosa e Ernesto Beuter.

Figura 4: Vista aérea do Bairro Perpétuo Socorro com Jardins destacados.

Fonte: Google Maps.

Desta forma, o proprietário poderá realizar visitas nas propriedades em

destaque, para apresentar sua empresa e ofertar seus serviços. Esta forma de
prospectar clientes potenciais economiza tempo e combustível permitindo maior
eficiência.

3.5 DEFINIÇÃO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES

Criou-se uma página no Facebook no dia 27/04/2020 para divulgação da
empresa, e foram publicadas fotos e vídeos para movimentar a página, buscando
divulgar a empresa na cidade de São Lourenço. Foram realizadas publicações em
foto, vídeo e links para verificar a diferença de “likes” e visualizações das
publicações e sua visibilidade perante os usuários do Facebook. Conforme
demonstrado na Figura 5 foi obtido um alcance melhor de visualizações com
imagens.

Figura 5: Imagem dos tipos diferentes de publicação na página do Facebook.

Fonte: Página do Facebook SEUPEDRO Jardinagens.

Notou-se que as imagens são mais atraentes, pois são mais rápidas para
visualização, levando em conta que vídeos e links exigem mais tempo das
pessoas. No mundo atual é preciso postagens claras e de fácil visualização.

Figura 6: Imagem mostra uma publicação que foi feita na página do facebook.
 Fonte: Página do facebook SEUPEDRO Jardinagens.

Na imagem 6 podemos notar que as publicações embora não contenham

imagens de atividades feitas pelo proprietário, são publicações que se relacionam
com o meio e buscam chamar atenção dos seguidores do Facebook de forma
simples e rápida.
Criou-se uma arte para os cartões de visita com as informações da
empresa, para entregar a possíveis clientes potenciais. A Figura 7 abaixo mostra
como ficou a arte.
 Figura 7: Imagem frente e verso do Cartão de visita.

Fonte:Autoria própria por meio de um site6 online de cartões de visita.

O uso de cartões de visita foram substituídos pelo uso do WhatsApp, com

um novo número comercial sendo WhatsApp Business. Esse meio é mais
acessível e rápido a possíveis ​clientes. A página no Facebook tem o link do
WhatsApp vinculado. Apesar de ter sido desenvolvido o mesmo não foi utilizado no
formato de papel, pois o WhatsApp atualmente é utilizado por quase toda
população, temos ele “na mão” o tempo todo, pois dificilmente encontramos
pessoas que não tem celular. O cartão foi publicado de forma digital na página do
Facebook para ser compartilhado e grupos como o Negócios SLO.

6
​https://www.freelogoservices.com/
3.6 INDICADORES DE DESEMPENHO DE PUBLICAÇÕES
Na sequência apresentam-se os resultados obtidos após as intervenções
decorrentes do trabalho realizado na empresa. ​Foi realizado um acompanhamento
do crescimento de seguidores e novas curtidas da página e identificando assim o
perfil do público alvo. Também foi avaliado quantos novos clientes estão na carteira
de clientes ao final do projeto.

Figura 8: Imagem com dados de resultados do Facebook.

Fonte: Pagina do Facebook SEUPEDRO.

Em resumo a página houve um aumento de curtidas e seguidores embora

nenhum seguidor tenha entrado em contato para contratar os serviços.
Até o momento não ocorreu aumento na carteira de clientes, mas o intuito
de divulgação está sendo alcançado aos poucos, acredita-se que com o passar do
tempo serão atingidos os objetivos. No entanto, observa-se que talvez o Facebook
não seja a melhor ferramenta para o negócio. O proprietário também não se
encontra muito preocupado, pois os serviços têm surgido por meio de contato
direto.
 Os estudantes têm feito um bom trabalho quanto a página, seus
conhecimentos foram aplicados da melhor forma, mas devido a pandemia do
COVID-197 algumas ações não foram efetuadas da forma que gostariam.
O número do WhatsApp tem estado disponível com conexão direta a
página do Facebook mas se encontra sem retornos. Nenhum novo atendimento.
Sugere-se que os posts sejam melhorados e tenham maior frequência, no entanto,
não há disponibilidade do proprietário para obter-se fotos dos trabalhos do mesmo.
Pois ele tem pouco conhecimento das tecnologias, e sua atendente reside em São
Lourenço do Oeste​.

Figura 9: Crescimento de curtidas até o dia 22/07/2020.

Fonte: Pagina do Facebook SEUPEDRO.

Verificou-se que no dia 29/06/2020, 74 pessoas interagiram com a página

por forma de curtida, nota-se um crescimento gradativo de curtidas e visualizações,
desta forma contribui-se para a divulgação da empresa que está se engajando nas
mídias sociais.
Notou-se que a página continua com crescimento, no dia 22/07/2020 as
pessoas que interagiram estão em um número de 80 seguidores. Acredita-se que
esse número seguirá aumentando com o passar dos meses, embora não tenham
se tornado um novo contato na carteira de clientes.

7
https://istoe.com.br/brasil-supera-marca-de-115-mil-mortes-em-pandemia-de-covid/
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O objetivo alcançado com este trabalho foi executar ações ​para ampliar a
divulgação de uma empresa e prospectar novos clientes tornando-a conhecida em
São Lourenço do Oeste. Para isso criou-se uma marca, logotipo e junto com o
empreendedor definiu-se a missão, visão e valores da empresa, além disso,
criou-se uma página no Facebook para divulgação da empresa com fotos que
demonstraram ser mais eficazes para atingir o público. Acompanhou-se o
crescimento de novos seguidores na página e oportunamente se criou um
WhatsApp para facilitar a comunicação entre a empresa e seus clientes. De forma
complementar apresentou-se uma forma de mapear a área geográfica de clientes
potenciais em São Lourenço do Oeste.
O projeto teve boa aceitação por parte do proprietário, o qual ​demonstrou
aprovar a execução pela execução das ações que foram realizadas, e está com
grande expectativa no crescimento da empresa e das demandas de serviço,
embora até o momento não tenha obtido nenhum novo cliente. Os procedimentos
realizados tendem a obter um crescimento gradativo e a cada mês poderá ser
realizada a comparação entre eles.
Verificou-se que o projeto surtiu efeito no marketing da empresa iniciante,
pois a divulgação no Facebook alcançou parte da população de São Lourenço do
Oeste e várias pessoas estão seguindo a página, na qual acompanham as
publicações e novidades que são publicadas. Na demanda de serviço não notou-se
aumento até o momento atual, o que nos leva a questionar se, talvez, o público
alvo esteja no Facebook.
Uma das dificuldades no crescimento da página foi a impossibilidade de
investir no patrocínio da página, visto que o mesmo é uma ferramenta do Facebook
com custo, que impulsiona as publicações abrangendo maior público alvo. Outro
empecilho foi na elaboração das publicações de conteúdo próprio, pois o
proprietário não possui domínio em novas tecnologias, e sua atendente, que possui
este conhecimento, não teve tempo e disponibilidade para realizá-la.
Contribui-se a empresa de forma positiva, com base no estudos de nossa
formação, e geramos impacto para o proprietário que depende de sua empresa
como fonte de renda. Para a população nota-se que a empresa desperta uma
marca organizada, gerando credibilidade e confiança, podendo agendar seus
trabalhos sem se preocupar com problemas​.
Outras ações poderiam ter sido implementadas como o treinamento do
proprietário com as mídias sociais, com mais interação do mesmo várias melhorias
teriam acontecido pois se essa ação fosse desenvolvida haveria fotos dos
trabalhos feitos por ele, chamando mais atenção do público. O Investimento em
impulsionamentos no Facebook, aumentaria a visibilidade da página e
possivelmente ocasionaria novos contatos na carteira de clientes.
Publicações programadas facilitam a divulgação em horários de pico de
pessoas que utilizam o Facebook, esta ferramenta poderia ter sido utilizada. Um
treinamento para pessoas que tenham interesse nas ferramentas que o Facebook
e instagram nos proporcionam quando se trata de vendas.
Poderia também ter sido elaborado um plano de marketing. Com a definição
do Mix de Marketing (Produto, preço, praça e promoção), auxiliaria a encontrar o
público alvo da empresa, e decidir as melhores ferramentas para promover a
divulgação da empresa.
5. REFERÊNCIAS

ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. ​Curso de relações públicas: relações

com os diferentes públicos​. 6ª ed. revista e ampliada. São Paulo: Pioneira
Thompson Learning, 2003.

CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. ​Planejamento Estratégico:

fundamentos e aplicações.​ 1. ed. 13° tiragem. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

GABRIEL, M.; Marketing na era digital. ​Conceitos, plataformas e

estratégias​. São Paulo:Novatec, 2010.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. ​Administração de marketing. 12. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

_______, Philip; KELLER, Kevin Lane. ​Administração de Marketing​. 14a edição.

São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

TORRES, Claudio. A Bíblia do Marketing Digital​. São Paulo: Novatec Editora,

2009.

RECUERO, Raquel. ​Redes Sociais na Internet​. Porto Alegre: Sulina, 2009.