UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO - UEMA

Enikelly Rocha Figueiredo

O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS NO MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS DE

UMA MICROEMPRESA INDIVIDUAL: COMO CRIAR ALTERNATIVAS PARA SE
ESTABELECER NA AMÉRICA LATINA

São Leopoldo
2022
 Enikelly Rocha Figueiredo

O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS NO MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS DE

UMA MICROEMPRESA INDIVIDUAL: COMO CRIAR ALTERNATIVAS PARA SE
ESTABELECER NA AMÉRICA LATINA

São Leopoldo
2022
 Roteiro

1. Microempresa Individual: Tallentu’s – Consultoria, Treinamento e Capacitação

O presente projeto foi realizado na Tallentu’s: Consultoria, Treinamento e Capacitação

uma empresa caracteriza como MEI - Microempresa Individual, o foco da empresa é a
prestação de serviços em consultoria, treinamento e capacitação para empresas e instituições,
que foi criada em março de 2018, pela administradora Enikelly Rocha Figueiredo, na cidade
onde residia no estado do Maranhão, porém mudou-se para a cidade de São Leopoldo no Vale
dos Sinos, onde começou a exercer suas atividades e onde centralizou sua empresa.
A microempresa foi criada principalmente para legalizar os serviços prestados pela
administradora Enikelly que trabalhava informalmente com empresas e instituições a mais de
5 anos, onde prestava consultoria, treinava equipes e funcionários, além de capacitações na
área de gestão e de análise e planejamento financeiro, desta forma pode legalizar sua empresa
e obter lucratividade pelos serviços prestados, desempenhando um controle maior sobre os
custos e dando mais enfoque a seu trabalho.
A administradora Enikelly é técnica em administração de empresas, depois concluiu o
bacharelado na Universidade Estadual do Maranhão no ano de 2006, em 2009 ganhou uma
bolsa de Estudos para uma pós graduação em Gestão Empresarial com foco em Finanças e em
2011 fez outra pós em Gestão Pública com foco em Licitações e em 2015 concluiu seu
mestrado em Gestão Financeira Internacional, a mesma atuou como docente por mais de 10
anos na mesma instituição contribuindo com outras instituições principalmente na área de
produção acadêmica, a mesma possui currículo lattes cadastrado na plataforma
http://lattes.cnpq.br/5851544481103580.
A Tallentu’s, está localizada no centro da cidade de São Leopoldo, região do Vale dos
Sinos, possui filiação no SINDILOJAS e uma parceria junto ao SESC e SENAC. É uma
empresa pequena, que está evoluindo de forma exponencial, pois já presta serviços para
outros estados como: São Paulo, Maranhão e Pará.

Visão da empresa:
Prestar consultoria e ministrar treinamento levando conhecimento e agregando valor,
para melhorar o conhecimento técnico e científico da população e dentro de cinco anos ser a
melhor empresa de consultoria da América Latina.
 Missão da empresa:
Disseminar o conhecimento de forma clara, coesa e sustentável agregando valores
éticos e morais a população.

2. Diagnóstico e Problematização Organizacional

A Tallentu’s é uma microempresa individual que está com problemas na parte de

estruturação do marketing, pois por ser uma empresa jovem, preocupou inicialmente em
estruturar-se fisicamente dentro do Vale dos Sinos e atuando com o marketing de forma não
efetiva inicialmente por questões de aporte inicial, fato este que mais de um ano após sua
fundação a mesma não obteve de fato o resultado esperado.
O marketing é crucial para a melhoria nos resultados da empresa independente do seu
tamanho ou da quantidade de colaboradores, o marketing foi descrito pela primeira vez,
segundo Kotler (2003) na metade do século XX, onde este estava vinculado aos principais
problemas de escoamento da produção mundial. Na década de vinte, passou a ter uma maior
preocupação com o apoio gerencial e sua abrangência, que devido a sua evolução tecnológica,
vem se adaptando a realidade social a qual está inserido.
Kotler (2003), ainda caracteriza o conceito de marketing onde inicialmente ficava
restrito a área de publicidade e propaganda, sendo excluído das mais diversas
contextualizações mundiais. No decorrer dos anos a complexidade deste conceito passa a ser
reconhecida nos mais diversos níveis organizacionais, saindo do simples conceito restrito a
venda de um produto e/ou serviço.
Mediante os avanços desencadeados pelo capitalismo, pela globalização e
principalmente pela tecnologia da informação, Kotler (2003) verifica-se que o século XXI
está sendo marcado pelo consumismo exagerado; onde, propagandas são a “chave” do
negócio. Nesta mesma visão o consumidor se tornou peça fundamental a ser conquistada e
cativada, sendo objetivo crucial da empresa satisfazer e atender suas necessidades e desejos,
pois mediante a forma avassaladora que as coisas ocorrem neste novo século as empresas
dependem da sensibilidade do Marketing para se anteciparem a essas necessidades e desejos.
O ano de 2019 está sendo marcado pelas mídias sociais, pois elas disponibilizam
inúmeras ferramentas para se trabalhar não só a divulgação dos produtos e/ou serviços mais
também as vendas, melhorando visualmente a forma de com a marca é apresentada no
mercado.
 A internet é um ambiente que conecta milhares de pessoas em todo o mundo, é
através dela que os indivíduos podem pesquisar informações, obtém entretenimento e
comunicação, pois não existe o fator distância, devido a interação com outros indivíduos em
qualquer lugar do mundo em tempo real. (KOTLER; ARMSTRONG, 2003).
De acordo com Limeira (2010), a internet é um canal que proporciona muitas
variedades de serviços e/ou produtos, as principais são: o relacionamento entre o cliente,
empresa e comunicação. No momento em que as empresas conseguem se adaptar a esse
ambiente digital, podem aumentar as suas chances de se aproximar e satisfazer seus clientes
de forma mais eficiente e eficaz.
Visando crescimento no mercado rio grandense a Tallentu’s Consultoria identificou a
necessidade que entrar no ano de 2020 com força total se tornando mais conhecida e sendo
referência em consultoria, para tal decidiu utilizar as mídias sociais para lograr tal êxito.
Nessa vertente o foco principal é verificar como o serviço da empresa se encaixa
dentro da necessidade dos clientes potenciais e qual o público que ela atinge de fato no
mercado, desta forma colaborando para melhorar a lucratividade da empresa bem como a
expansão da marca.
Portanto, precisa-se entender quais as necessidades reais da Tallentu’s dentro do
marketing digital, bem como suas vantagens e desvantagens, identificando o serviço oferecido
melhorando-o para que se torne mais competitivo no mercado.

3. Marketing: Surgimento e Conceito

O marketing foi descrito pela primeira vez, segundo Kotler (2003) na metade do
século XX, onde este estava vinculado inicialmente aos principais problemas da época que era
o escoamento da produção mundial, porém seu consenso em termos de literatura existe desde
os primórdios da humanidade, ainda que intuitivamente, pessoas com a visão de marketing,
pois muitos artesões conheciam muito bem seus clientes, suas características e necessidades,
esforçando-se no atendimento bem como para entregar suas encomendas no prazo estipulado.
Contudo, a produção era artesanal e em diversas ocasiões os artesões tinham dificuldade para
entregar e cumprir todos os prazos e exigências da aristocracia da época.
Na década de vinte, de fato, passa-se a ter uma maior preocupação com o marketing ao
apoio gerencial e sua abrangência, que devido a evolução tecnológica, vem se adaptando a
realidade social a qual está inserido, nesse período a visão dominante foram os
relacionamentos entre fornecedores e consumidores, ou seja, basicamente na troca de
atividades para satisfazer uma determinada necessidade ou desejo sendo até então visto
apenas como um sistema de estrutura interrelacionada e ao mesmo tempo interdependente da
dinâmica de relacionamentos, esses por sua vez nos anos seguintes foram separados em
marketing de: relacionamento interno e externo, pessoal, digital dentre outras vertentes. O
marketing estava envolvendo tudo e todos independente dos setores, do tipo de empresa ou
mesmo do tamanho, ele está relacionado a melhorias, avanço, qualidade e suprir necessidades,
desejos ou anseios.
Na intenção de se evitar as faltas, passam a ocorrer investimentos nas políticas
promotoras do marketing, pois ele pode contribuir de forma direta para um ambiente de
trabalho agradável melhorando de forma substancial os resultados. O marketing se preocupa
em entender as necessidades e desejos dos consumidores, e com base neste entendimento,
entregar bens, serviços e soluções que satisfaçam os clientes é o seu foco principal. Neste
sentido, é importante o estudo de seus aspectos, dado que a sua correta utilização permite que
as empresas obtenham vantagem competitiva e melhorem os seus resultados.
Em face de tamanha transformação, o marketing, evoluiu consideravelmente nos
últimos anos e em 2019, ele foi difundido de forma substancial como marketing digital ou
social, ele se faz necessário para alcançar o consumidor e conseguir identificar suas reais
necessidades e desejos de forma mais rápida justamente devido ao uso das ações de
comunicação como a internet, a telefonia celular e os demais meios digitais utilizados para
divulgar produtos e serviços como as redes sociais Facebook, Instagram e Twitter.
Acarretando assim, que o mesmo seja utilizado dentro das empresas como uma maneira de
promoção de um ambiente mais harmônico e propício ao trabalho em equipe, face esta
alicerçada na tecnologia da informação, nas estratégias administrativas ocasionando o
crescimento das empresas.
Cintra (2010), menciona que as estratégias do marketing digital têm se apresentado de
forma eficaz nas empresas, tanto nas empresa on-line como as que usam plataformas
múltiplas de atendimentos, variando entre o espaço físico e o virtual, identificando novas
estratégias e promoções de preço, promoção e principalmente comunicação, contribuindo
consideravelmente para identificação do seu público-alvo, desenvolvendo mensagens capazes
de atrair novos consumidores reconhecendo os consumidores fiéis à empresa dentro do
processo digital.
Limeira (2010), menciona duas opções para a utilização da tecnologia da informação –
internet – pelas empresas, como um meio de marketing, sendo eles: a divulgação, que pode
ser feita de várias formas incluindo e-mail, mídias sociais, propaganda ou em sites tendo com
os consumidores um canal interativo e direto, facilitando a interação e o relacionamento com
o cliente.

3.1 Mídias Digitais

O ano de 2019, tem sido marcado por um avanço imensurável da tecnologia da

informação principalmente no que tange o uso das mídias digitais e o marketing
principalmente na visão de divulgação, promoção e propaganda, para (HUANG; BEHARA,
2007; DEARSTYNE, 2007), com essa expansão da internet houve também uma mudança na
forma de interagir com os clientes, tornando essa interação mais ágil, rápida e prática,
contribuindo de forma substancial para que os clientes pudessem conhecer mais sobre os
produtos e/ou serviços compartilhando experiências e conhecimentos diversos.
Besanko et al. (2012) mencionam que quando os compradores agregam maior valor a
determinado produto e/ou serviço em função da sua utilização por outros consumidores, é
chamado efeito de rede onde “curtidas” fazem juízo de valor e consequentemente
impulsionam o produto e/ou serviço atingindo um número muito maior de consumidores em
potencial em um curto espaço de tempo ultrapassando as fronteiras.
Para os autores Cortimiglia, Ghezzi e Renga (2011), as mídias digitais líderes de
mercado são Facebook, YouTube e a Web tanto utilizados em computadores ou na versão
móvel como os smartphones e tablets estão alcançando resultados expressivos, porém mesmo
com todo esse avanço não há de fato um modelo de negócio de tecnologias digitais ou sociais
pronto ou pré-estabelecido, mais é indiscutível como essas mídias ajudam a maximizar as
vendas na empresa.

3.1.1 Rede Social Facebook

Uma das redes sociais que vem crescendo de forma avassaladora é a rede social on-
line Facebook, que nos últimos anos vem crescendo exponencialmente o número de
membros. Para Acquisti e Gross (2006), o objetivo das redes sociais é justamente oferecer a
seus usuários meios atrativos de interação, comunicação, relacionamentos e negócios, pois
permite a seus usuários criar um perfil interativo, sendo ele público caracterizando uma
pessoa física ou jurídica, marca e até mesmo personagens diversos.
Através dos perfis criados no Facebook podem ser gerenciados de forma rápida e ágil
fotos, vídeos ou qualquer mídia digital independente da natureza, podendo compartilhar essas
informações e dados com os demais usuários através de um vínculo de amizade onde por
meio desses o usuário consegue visualizar as mesmas mídias de um possível amigo caso ele
tenho curtido ou sido mencionado na postagem inicial, sendo assim rapidamente pode
alcançar um número expressivo de visualizações, curtidas e compartilhamentos, sendo
consideravelmente uma forma de marketing barata e ágil.
Ovaska; Leino (2008) afirmam que através dos perfis criados nas redes sociais é
possível gerar informações que desencadearam em valor futuro, consequentemente
ocasionando valor ao produto e/ou serviço, bem como a marca ou a empresa.

4. Planejamento dos Procedimentos de Pesquisa

Nesta etapa deve-se apresentar as técnicas e instrumentos que foram utilizados para a
coleta de informações.
Sugestões:
- O aluno poderá montar quadros apresentando as informações. Poderá também criar outras
alternativas como forma de apresentação destas informações.
- O aluno poderá aproveitar as informações apresentadas no projeto, mas deverá aprofundá-
las.
Obs.: Poderão ser utilizados, como fonte consulta para a elaboração dos Procedimentos de
Pesquisa, livros de metodologia de pesquisa.

5. Planejamento da Ação de Melhoria

Considerando os objetivos estabelecidos no item Diagnóstico e Problematização

Organizacional, apresenta detalhadamente as ações de melhoria que deverão ser
desenvolvidas pela Empresa, considerando tempo estimado, recursos etc., a serem
disponibilizados para estas ações.
As ações de melhoria que já tiverem sido desenvolvidas pela Organização também
deverão ser relatadas detalhadamente, apresentando o processo de implementação,
considerando tempo e recursos disponibilizados, dentre outras informações que detalhem o
processo.
Sugere-se que sejam utilizadas associações com conceitos teóricos básicos, que estejam
relacionadas às ações de melhoria previstas e realizadas.
Referências

ACQUISTI, A.; GROSS, R. Imagined communities: awareness,

information sharing, and privacy on the Facebook. Lecture Notes in
Computer Science Band. Heidelberg, Germany, v. 4258, p.36-58,
jun. 2006.

BESANKO, D.; DRANOVE, D.; SHANDLEY, M.; SCHAEFER, S. A

economia da estratégia. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012.
CINTRA, Flavia Cristina. Marketing Digital: A era da tecnologia on-line. Investigação, v.
10, n. 1, p. 6-12, 2010. São Paulo. Publicado pela Unifran disponível em:
http://publicacoes.unifran.br Acesso em: 20.10.2019.

CORTIMIGLIA, M. N.; GHEZZI, A.; RENGA, F. Social applications:

revenue models, delivery channels, and critical success factors - An
exploratory study and evidence from the spanish-speaking market.
Journal of theoretical and applied electronic commerce research,
Talca, Chile, v.6, n.2, p.1-15, ago, 2011.

HUANG, C. D.; BEHARA, R. S. Outcome-driven experiential learning

with web 2.0. Journal of Information Systems Education, Dearborn,
MI, v. 18, n.3, p.329-336, Fall 2007.

KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall,
2003.

LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-Marketing: O marketing na internet com casos brasileiros. 2.

ed. São Paulo: Saraiva, 2010.

OVASKA, S.; LEINO, J. A survey on web 2.0. University of Tampere/

Department of Computer Sciences, Tampere, Finlândia, 2008. p. 78.

Apêndices (documentos e textos elaborados pelo aluno)

Anexos (Instrumentos utilizados e/ou documentos que ilustram a atividade realizada).