FACULDADE DOCTUM DE JOÃO MONLEVADE

Curso de Administração

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

NOME: JOÃO EDSON COSTA TEIXEIRA

Email: aluno.joao.teixeira@gmail.com

BANCA EXAMINADORA
ORIENTADORA: GLAUCIA APARECIDA MENDES SOARES
PROFESSORA: MARIA DE LOURDES MONTEIRO CARVALHO
PROFESSOR: BRAULIO FRANCES BARCELOS

João Monlevade, 13 de Dezembro de 2021

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AS OPORTUNIDADES E ESTRATEGIAS DO
MARKETING DIGITAL DURANTE A PANDEMIA
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INTRODUÇÃO
Uma grande parcela das empresas por resistência a não-adequação, sofrem inúmeras
dificuldades em função da realidade imposta pela pandemia. Este trabalho tem por foco,
levantar, discorrer e analisar sobre as possíveis oportunidades e estratégias de marketing
digital para as empresas manterem seus negócios ativos no mercado, diante do cenário de
pandemia.
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PROBLEMÁTICA
O que as empresas buscam para se manterem estrategicamente preparadas
para atuar no cenário de pandemia?
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OBJETIVO GERAL
Identificar as possíveis estratégias e oportunidades alcançadas pelas empresas
através do Marketing digital durante a pandemia.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Citar as estratégias e oportunidades de Marketing Digital que surgiram durante
a pandemia;

- Definir os meios de comunicação que podem ser mais utilizados para o

relacionamento com o cliente;

- Apontar as inovações e tendências em Marketing que tem surgindo entre os

anos de 2020 a 2021.
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Marketing Digital
O marketing digital tem uma ferramenta eficaz que pode ajudar impulsionar as vendas
do produto ou serviço, com suas páginas webs e redes sociais bem-posicionadas,
capaz de trabalhar nos anúncios de forma mais eficaz, executando os links e os posts
patrocinados para atingir o público, especialmente seu persona e possíveis clientes.

Fonte: Pontes (2020)

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As estratégias e oportunidades de Marketing digital durante a pandemia

A maioria das empresas recorreram para as mídias sociais, priorizando investimento em

anúncios através plataforma Google ADS, o compartilhamento de divulgações promocionais,
histories e rotinas diárias através das redes Instagram e WhatsApp como fontes poderosas
de comunicação direta com o público e com seus clientes.

Fonte: Pontes (2020)

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Os meios de comunicação
O investimento em comunicação foi uma tática adotada pelas empresas para continuar
interagindo com o seu público através do uso de aplicativos. As diversas técnicas de
melhorias em comunicação usadas através das mídias realizadas em suas paginas nas
redes, sites e blogs, proporcionaram o alcance do seu conteúdo através do Facebook,
WhatsApp e Instagram, plataforma de anúncio ADS e os chatbots contribuindo para o
atendimento individualizado ao público.

Fonte: Pontes (2020)

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As inovações e tendências em Marketing que tem surgido em 2020 a 2021

Pensando no marketing digital como estratégia para impulsionamento da marca e aumento
de vendas em suas paginas, as empresas recorreram ao WhatsApp, Facebook e
Instagram, de forma que uma simples análise do consumidor por este canal terá a chance
de visualizar conteúdos e publicações do produto, capaz de captar o interesse de compra,
fazendo com que o engajamento do público com a marca se torne um relacionamento mais
próximo.

Fonte: Oliveira (2020)

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METODOLOGIA

Metodologia quanto aos objetivos: exploratória, visa desenvolver, esclarecer, modificar conceitos e ideias,

através da formulação de problemas e hipóteses mais precisos;

Procedimentos técnicos: pesquisa bibliográfica, buscando referências teóricas em livros, periódicos, teses,

dissertações, monografias;

Abordagem de pesquisa: método qualitativo, não se atem a dados numéricos, visa a compreensão de um

grupo social, de uma organização;

Fonte: Gil (2020)

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Resultados e discussões

Em virtude da situação algumas mudanças na rotina das empresas são temporárias, mas
outras, de certo modo, serão definitivas, modificando os hábitos, inovando na forma de
atuação, venda e prestação do seu serviço. Breves pesquisas relatam a condição das
empresas, a influencia do marketing no relacionamento e as possíveis estratégias por meios de
ferramentas digitais adotados pelas organizações.

Fonte: Sebrae 2020

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O Comportamento do consumidor perante o marketing digital

Sabe-se que o objetivo do Marketing é satisfazer as necessidades dos consumidores.
Desse modo, o Marketing está intimamente ligado aos consumidores e vice-versa,
buscando conhecer as pessoas, seus desejos e claro suas necessidades. Para se proceder
a uma análise comportamental do consumidor é necessário compreender suas atividades
físicas e mentais.

Fonte: Kotler e Keller (2020)

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O Comportamento do consumidor perante o marketing digital

As atividades mentais envolvem as influências que as marcas, através de propagandas,

imperam sobre o consumidor, ocorrendo de uma maneira que, tão logo sentindo um
desejo, vem em sua mente, e de certa forma permanece, a fixação da marca de um
produto. As atividades de contato físico implicam em fazer visitas nas lojas.

Fonte: Cobra (2020)

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O Perfil do Consumidor Brasileiro e a influência do marketing

Seguindo esta linha de abordagem sobre perfil do consumidor brasileiro, quando atingem a
escala da pirâmide do consumo, a maioria busca saciar três aspirações: ter mais, saber mais e
experimentar mais.

Fonte: Silva 2020

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O Perfil do Consumidor Brasileiro e a influência do marketing

A juventude brasileira está entre as mais consumistas, cujo os hábitos vão desde fazer
compras lojas físicas ou internet, bem como assistir TV, isso quando comparado com
jovens de outros países (França, Itália, Japão, EUA, Argentina, México) (...) para
56%dos brasileiros entre 18 e 25 anos. comprar mais significa mais felicidade, pouco
importando os problemas ambientais decorrentes do consumismo.

Fonte: Limeira 2020

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O Perfil do Consumidor Brasileiro e a influência do marketing

Neste complexo, a pesquisa aponta que existem ainda tendências como: o aumento
da atuação feminina no mercado; o crescimento de casais jovens e sem filho; um
aumento considerável de pessoas morando sozinha; número crescente de consumidores
de meia idade com renda alta; expectativa de vida longa e saudável.

Fonte: Sebrae 2020

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O Perfil do Consumidor Brasileiro e a influência do marketing

Cada elemento do composto de marketing, produto, preço, praça e promoção tem

potencial para alcançar o processo de compra em seus estágios. Alguns desses
fatores podem provocar influência, são eles: Culturais (cultura, subculturas e classes
sociais), sociais (grupos de referência, família, papéis e status), pessoais (idade,
estágio no ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, valores
princípios e personalidade) e psicológicos (motivação, atitudes, percepção,crenças,
aprendizagem).

Fonte: Sebrae 2021

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Crescimento do uso de ferramentas e estratégias de marketing digital

De acordo com a pesquisa “O Impacto da Pandemia de Coronavírus”, realizada

pelo Sebrae junto da Fundação Getúlio Vargas, oito em cada dez empresas já
atuam nas redes sociais, aplicativos ou internet para impulsionar sua marca,
produtos e aumentar suas vendas.

Fonte: Sebrae 2021

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Crescimento do uso de ferramentas e estratégias de marketing digital

O Magazine Luiza em maio de 2020, criou uma plataforma para empreendedores
venderem em seu e-commerce. Decidiu dobrar o benefício para funcionárias mães que não
fizeram Home Office e lançou uma campanha contra a violência doméstica. A construtora
MRV, tendo lançou a campanha #FiqueEmCasa e preparou seus canais digitais para que a
busca pela compra dos apartamentos e o processo de documentação fossem feitos de
maneira totalmente online.

Fonte: Basílio (2021)

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Crescimento do uso de ferramentas e estratégias de marketing digital

Segundo pesquisa e dados apontados pelo Sebrae nesse período de pandemia

as empresas, em média, que investiram em mídias cresceram 18% em um
ano, enquanto aquelas que investiram pouco nas redes tiveram queda de 6%
em suas receitas no mesmo período. A plataforma WhatsApp é a predileta dos
empreendedores, uma vez que a mesma carrega consigo um mundo virtual de
oportunidades para visibilidade e aumento de vendas, com 84% de adeptos.

Fonte: Sebrae 2021

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Crescimento do uso de ferramentas e estratégias de marketing digital

Cerca de 90% das empresas que exercem atividades como Artesanato, Beleza e Moda, e
que digitalizaram sua comercialização, usam esse recurso para vender seus produtos e
serviços. Instagram e Facebook são as próximas opções, com 54% e 51%, respectivamente.
Apenas 23% dos negócios vendem por sites próprios. Isso mostra que plataformas já
conhecidas e com grande capilaridade são mais procuradas pelos empreendedores, uma vez
que voltam a atenção para o fator do custo das manutenções e a confiabilidade do meio.

Fonte: Sebrae 2021

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Considerações Finais

No estudo, as estratégias adotadas pelas empresas na pandemia possibilitaram as mesmas

conseguirem se adaptar muito bem ao novo cenário, mesmo diante de todas dificuldades e
incertezas existentes. Portanto, a teoria estudada e apresentada obteve solução para a
situação em que se encontravam as organizações assim respondendo a problemática,
atingindo o objetivo geral e específicos, em todos os seus aspectos citados e desenvolvidos
neste trabalho.
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Recomendações
Para reforçar todas as medidas adotadas, posteriormente é recomendado a realização da
aplicação de mais pesquisas de opinião. Com o objetivo de buscar continuadamente o
aperfeiçoamento e atualização das técnicas e ferramentas de divulgação e comunicação
usadas pelas empresas.

Fonte: Acadêmico - João Edson Costa Teixeira (2021)

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Referências Bibliográficas
BASILIO, Patrícia. 7 ações que fizeram do Magazine Luiza a marca mais bem avaliada durante crise. Publicado em: 29 mai.
2020. Disponível em: https://www.gazetadopovo.com.br/gazz
-conecta/7-acoes-que-fizeram-do-magazine-luiza-a-marca-mais-bem-avaliada-durante-crise/. Acesso em: 18 mar. 2021.

FAUSTINO, Paulo. Marketing Digital na Prática: Como criar do zero uma estratégia de marketing digital para promover negócios
ou produtos. 1. Ed. São Paulo: DVS Editora, 2019.

SEBRAE. Tendências das redes sociais para 2020-2021. Publicado em: 23 mar. de 2020. Disponível em:
https://inovacaosebraeminas.com.br/tendencias-das-redes-sociais-para-2020-2021/. Acesso em 22 mar. 2021.

SILVA, Douglas da. Estratégia de vendas em tempos de Coronavírus: 6 dicas para manter os bons resultados durante a
pandemia de Covid-19. Publicado em: 12 jun. 2020. Disponível em: https://www.zendesk.com.br/blog/estrategia-de-vendas-
coronavirus/.

PONTES, Juliana. A importância do marketing digital durante a pandemia. Publicado em: 30 mai. 2020. Disponível em:
https://negociossc.com.br/blog/a-importancia-do-marketing-digital-durante-a-pandemia.
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KOTLER, Philip. Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos. 2. ed. São Paulo: Prenticel Hall, 2007.

KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

OLIVEIRA, Sérgio Luís Ignácio de; ROCHA, Marcos Donizete Aparecido. Gestão estratégica de marcas. 1. ed. São Paulo: Saraiva,
2017.

COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. 2. ed. São Paulo: Cobra, 2006.

GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1999.

SANTANAS, Pablo. Em meio à pandemia de Coronavírus, setor de comunicação digital cresce exponencialmente. Publicado
em: 24 mar. 2020. Disponível em: https://www.infomoney.com.br/negocios/em-meio-a-pandemia-de-coronavirus-empresas-de-
tecnologia-de-trabalho-remoto-colhem-bons-frutos/. Acesso em: 27 mar. 2021.
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