Slides Tcc2 Joao Edson

FACULDADE DOCTUM DE JOÃO MONLEVADE
Curso de Administração
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
NOME: JOÃO EDSON COSTA TEIXEIRA

Email: aluno.joao.teixeira@gmail.com
BANCA EXAMINADORA
ORIENTADORA: GLAUCIA APARECIDA MENDES SOARES
PRO: MARIA DE LOURDES MONTEIRO CARVALHO
PROFESSOR: BRÁULIO FRANCÊS BARCELOS
João Monlevade, 13 de Dezembro de 2021

AS OPORTUNIDADES E ESTRATEGIAS DO
MARKETING DIGITAL DURANTE A PANDEMIA
INTRODUÇÃO
Uma grande parcela das empresas por resistência a não-adequação, sofrem inúmeras
dificuldades em função da realidade imposta pela pandemia. Este trabalho tem por foco,
levantar, discorrer e analisar sobre as possíveis oportunidades e estratégias de marketing
digital para as empresas manterem seus negócios ativos no mercado, diante do cenário de
pandemia.
PROBLEMÁTICA
Através do marketing digital, o que as empresas buscam para se manterem
estrategicamente preparadas para atuar no cenário de pandemia?
OBJETIVO GERAL
Identificar as possíveis estratégias e oportunidades alcançadas pelas empresas
através do Marketing digital durante a pandemia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Citar as estratégias e oportunidades de Marketing Digital que surgiram durante
a pandemia;
- Definir os meios de comunicação que podem ser mais utilizados para o

relacionamento com o cliente;
- Apontar as inovações e tendências em Marketing que tem surgindo entre os

anos de 2020 a 2021.
REFERENCIAL TEÓRICO
Marketing Digital
O marketing digital tem uma ferramenta eficaz que pode ajudar impulsionar as vendas
do produto ou serviço, com suas páginas webs e redes sociais bem-posicionadas,
capaz de trabalhar nos anúncios de forma mais eficaz, executando os links e os posts
patrocinados para atingir o público, especialmente seu persona e futuros clientes.
Fonte: Pontes (2020)

As estratégias e oportunidades de Marketing digital durante a pandemia
As empresas tiveram que se adequar a nova realidade e procurar manter seus negócios
em atividade no mercado, utilizando novas estratégias de comunicação e marketing sem
perder o contato com o cliente, e para isso investir em algumas estratégias de vendas,
sabendo que mesmo com distanciamento social, as interações no ambiente virtual
precisam continuar acontecendo constantemente.
Fonte: Silva (2020)


A Magazine Luiza optou por dá ênfase investindo através de redes como Facebook,
Instagram, anúncios através plataforma Google ADS interagindo no uso do compartilhamento
de divulgações promocionais, histories e rotinas diárias pelo WhatsApp. Uma vez que, tais
recursos são fontes poderosas de comunicação direta com os seus clientes, a fim de manter o
contato regularmente analisando estrategicamente suas respostas, reações, dúvidas e suas
preferências para elaboração de um plano futuro de comportamento da marca.
Fonte: Pontes (2020)

Curso de Ciências Contábeis
Por meio dos canais online, houve a necessidade de buscar aos desejos e demandas
dos clientes, sem que, para isso, precisassem sair de casa. O Marketing de Conteúdo,
que é entendido como uma forma de alcançar nas redes sociais o público através “da
produção de conteúdo relevante ou de impacto extremamente positivo na sua audiência
alvo”.
Fonte: Faustino (2020)

Os meios de comunicação
Os meios de comunicação é a forma de conteúdo utilizado para realização do processo
comunicacional. O investimento em aplicativos digitais, foi uma tática adotada pelas empresas
para continuar alcançando os objetivos, de modo que irá ajudar, através do uso de um
aplicativo, marcando reuniões, interagindo e adotando novos métodos, reformulando e
tomando as decisões, tudo para garantia do sucesso do empreendimento no mercado.
Fonte: Santana (2020)

As empresas adotaram diversas técnicas de melhorias em comunicação realizadas em sites
e blogs com ajuda do poder de alcance das redes sociais Facebook, WhatsApp, Instagram,
plataformas de anúncios – ADS e chatbots para atendimento formal ao publico. Desde
sempre, com boas expectativas e na busca de possíveis reformulações, conforme a
necessidade de cada negócio, com a ideia de aumentar visibilidade das páginas nos
motores de busca proporcionando uma boa visualização e aperfeiçoamento dos resultados.
Fonte: Faustino (2020)

Diante de um cenário de incertezas e dificuldades de adaptação, na empresa GroWrk
foi registrado em 3 março de 2020 um aumento de 10 vezes nos clientes, fazendo com
que mais funcionários fossem solicitados a trabalhar em casa. O aplicativo Zoom tem
sido um aliado na inovação da comunicação para a empresa. No fim do primeiro
semestre de 2020 foi registrado que suas ações fecharam o dia custando U$ 113,10.
Fonte: Santana (2020)

As inovações e tendências em Marketing que tem surgido em 2020 a 2021
Conforme as inovações e tendências em Marketing que tem surgido em 2020 a 2021, as
empresas fizeram como estratégias em tempos de pandemia: a união de algo tão
consolidado historicamente como a tecnologia, que teve sua maior ascensão nas duas
últimas décadas.
Fonte: Veiga (2020)

Pensando no marketing digital como estratégia para impulsionamento da marca e aumento
de vendas em suas paginas, as empresas têm as vantagens de recorrer ao WhatsApp
Facebook e Instagram, de forma que uma simples análise do consumidor por este canal
terá a chance de visualizar conteúdos e publicações do produto, capaz de captar o interesse
de compra, fazendo com que o engajamento do público com a marca se torne um
relacionamento mais próximo.
Fonte: Oliveira (2020)

A modificação do Instagram em 2020, ocultando o número de likes em uma foto, é um
exemplo dessa forte tendência de valorizar e focar nos comentários que estão sendo
prioridade como meta pelas redes sociais, de certa forma, cooperando com as empresas
que procuram um feedback em tempo real das pessoas sobre seus conteúdos divulgados.
Logo, a estratégia adotada para possíveis melhoras na sua forma de interação e
comunicação nas redes, gerou o feedback e consequentemente o aprimoramento da
qualidade da marca, dos serviços oferecidos e engajamento do público.
Fonte: Basilio (2020)


Foi o exemplo da Empresa MRV, tendo que se reinventar, adotou soluções criativas e
estratégias inovadoras. A construtora lançou a campanha #FiqueEmCasa e preparou seus
canais digitais para que a busca pela compra dos apartamentos e o processo de
documentação fossem feitos de maneira totalmente online. No primeiro trimestre, a
companhia reportou um aumento de 28% em suas vendas, em comparação aos três
primeiros meses do ano passado.
Fonte: Veiga (2020)

O Magazine Luiza teve uma participação muito positiva. Desde o início da pandemia se
adequando ao contexto atual e inovando com estratégias para ampliar vendas através da
internet e fora dela. Em maio de 2020, criou uma plataforma para empreendedores
venderem em seu e-commerce. Decidiu dobrar o benefício para funcionárias mães que não
fizeram Home Office e lançou uma campanha contra a violência doméstica. Dessa maneira,
criou estratégias de marketing que permite à empresa ser lembrada e bem avaliada, em
tempos de pandemia.
Fonte: Basilio (2020)
METODOLOGIA
Metodologia quanto aos objetivos: exploratória, visa desenvolver, esclarecer, modificar conceitos e ideias,
através da formulação de problemas e hipóteses mais precisos;
Procedimentos técnicos: pesquisa bibliográfica, buscando referências teóricas em livros, periódicos, teses,
dissertações, monografias;
Abordagem de pesquisa: método qualitativo, não se atem a dados numéricos, visa a compreensão de um
grupo social, de uma organização;
Fonte: Gil (2020)

Resultados e discussões
Em virtude da situação algumas mudanças na rotina das empresas são temporárias, mas
outras, de certo modo, serão definitivas, modificando os hábitos, inovando na forma de
atuação, venda e prestação do seu serviço. Breves pesquisas relatam a condição das
empresas, a influencia do marketing no relacionamento e as possíveis estratégias por meios de
ferramentas digitais adotados pelas organizações no contexto desse cenário de pandemia.
Fonte: Sebrae 2020

O Comportamento do consumidor perante o marketing digital
Sabe-se que o objetivo do Marketing é satisfazer as necessidades dos consumidores.

Desse modo, o Marketing está intimamente ligado aos consumidores e vice-versa,
buscando conhecer as pessoas, seus desejos e claro suas necessidades. Para se proceder
a uma análise comportamental do consumidor é necessário compreender suas atividades
físicas e mentais.
Fonte: Kotler e Keller (2020)

O Comportamento do consumidor perante o marketing digital
As atividades mentais envolvem as influências que as marcas, através de propagandas,

imperam sobre o consumidor, ocorrendo de uma maneira que, tão logo sentindo um
desejo, vem em sua mente, e de certa forma permanece, a fixação da marca de um
produto. As atividades de contato físico implicam em fazer visitas nas lojas.
Fonte: Cobra (2020)

O Perfil do Consumidor Brasileiro e a influência do marketing
Seguindo esta linha de abordagem sobre perfil do consumidor brasileiro, quando atingem a
escala da pirâmide do consumo, a maioria busca saciar três aspirações: ter mais, saber mais e
experimentar mais.
Fonte: Silva 2020

A juventude brasileira está entre as mais consumistas, cujo os hábitos vão desde fazer
compras lojas físicas ou internet, bem como assistir TV, isso quando comparado com
jovens de outros países (França, Itália, Japão, EUA, Argentina, México) (...) para
56%dos brasileiros entre 18 e 25 anos. comprar mais significa mais felicidade, pouco
importando os problemas ambientais decorrentes do consumismo.
Fonte: Limeira 2020


Cada elemento do composto de marketing, produto, preço, praça e promoção tem
potencial para alcançar o processo de compra em seus estágios. Alguns desses
fatores podem provocar influência, são eles: Culturais (cultura, subculturas e classes
sociais), sociais (grupos de referência, família, papéis e status), pessoais (idade,
estágio no ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, valores
e princípios, personalidade e auto imagem) e psicológicos (motivação, atitudes,
percepção, memoria, crenças, aprendizagem).
Fonte: Sebrae 2020

Neste complexo, a pesquisa aponta que existem ainda tendências como: o aumento
da atuação feminina no mercado; o crescimento de casais jovens e sem filho; um
aumento considerável de pessoas morando sozinha; número crescente de consumidores
de meia idade com renda alta; expectativa de vida longa e saudável.
Fonte: Sebrae 2020

Crescimento do uso de ferramentas e estratégias de marketing digital
O comercio virtual foi uma forma que muitas empresas encontraram para
enfrentar a pandemia Covid-19 para promover sua marca e realizar vendas. De
acordo com a pesquisa “O Impacto da Pandemia de Coronavírus”, realizada pelo
Sebrae junto da Fundação Getúlio Vargas, oito em cada dez empresas já atuam
nas redes sociais, aplicativos ou internet para impulsionar sua marca, produtos e
aumentar suas vendas.
Fonte: Sebrae 2020

Segundo pesquisa e dados apontados pelo Sebrae nesse período de pandemia

as empresas, em média, que investiram em mídias cresceram 18% em um ano,
enquanto aquelas que investiram pouco nas redes tiveram queda de 6% em suas
receitas no mesmo período.
Fonte: Sebrae 2020

A plataforma WhatsApp é a predileta dos empreendedores, uma vez que a mesma

carrega consigo um mundo virtual de oportunidades para visibilidade e aumento de
vendas, com 84% de adeptos.
Fonte: Sebrae 2020

Cerca de 90% das empresas que exercem atividades como Artesanato, Beleza e Moda, e
que digitalizaram sua comercialização, usam esse recurso para vender seus produtos e
serviços. Instagram e Facebook são as próximas opções, com 54% e 51%, respectivamente.
Apenas 23% dos negócios vendem por sites próprios. Isso mostra que plataformas já
conhecidas e com grande capilaridade são mais procuradas pelos empreendedores, uma vez
que voltam a atenção para o fator do custo das manutenções e a confiabilidade do meio.
Fonte: Sebrae 2020

Considerações Finais
No estudo, foi evidente que as estratégias adotadas pelas empresas na pandemia
possibilitaram as mesmas conseguirem se adaptar muito bem ao novo cenário,
mesmo diante de todas dificuldades e incertezas existentes. O objeto deste
trabalho de trazer levantamentos e apresentar estratégias de marketing digital
utilizadas pelas organizações em meio a pandemia foi elencado e alcançado.
Portanto as estratégias adotadas pelas empresas vão de encontro com a teoria
estudada e abordada em todas fases de construção deste trabalho.
Recomendações
Recomenda-se realizar regularmente a aplicação de mais pesquisas de opinião para dar
continuidade e aperfeiçoamento das ferramentas e estratégias usadas na divulgação de
conteúdo, comunicação e propaganda, com objetivo de sempre buscar a inovação na
prestação de serviços, produtos e melhor posicionamento da marca.
SEBRAE. Tendências das redes sociais para 2020-2021. Publicado em: 23 mar. de 2020. Disponível em:
https://inovacaosebraeminas.com.br/tendencias-das-redes-sociais-para-2020-2021/. Acesso em 22 mar. 2021.
SILVA, Douglas da. Estratégia de vendas em tempos de Coronavírus: 6 dicas para manter os bons resultados durante a
pandemia de Covid-19. Publicado em: 12 jun. 2020. Disponível em: https://www.zendesk.com.br/blog/estrategia-de-vendas-
coronavirus/.
PONTES, Juliana. A importância do marketing digital durante a pandemia. Publicado em: 30 mai. 2020. Disponível em:
https://negociossc.com.br/blog/a-importancia-do-marketing-digital-durante-a-pandemia.
OLIVEIRA, Sérgio Luís Ignácio de; ROCHA, Marcos Donizete Aparecido. Gestão estratégica de marcas. 1. ed. São Paulo:
Saraiva, 2017.
KOTLER, Philip. Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos. 2. ed. São Paulo: Prenticel Hall, 2007.
KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
SANTANAS, Pablo. Em meio à pandemia de Coronavírus, setor de comunicação digital cresce exponencialmente. Publicado
em: 24 mar. 2020. Disponível em: https://www.infomoney.com.br/negocios/em-meio-a-pandemia-de-coronavirus-empresas-de-
tecnologia-de-trabalho-remoto-colhem-bons-frutos/. Acesso em: 27 mar. 2021.
COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. 2. ed. São Paulo: Cobra, 2006.
BASILIO, Patrícia. 7 ações que fizeram do Magazine Luiza a marca mais bem avaliada durante crise. Publicado em: 29 mai. 2020.
Disponível em: https://www.gazetadopovo.com.br/gazz
-conecta/7-acoes-que-fizeram-do-magazine-luiza-a-marca-mais-bem-avaliada-durante-crise/. Acesso em: 18 mar. 2021.
GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1999.
HISRICH, BRUSH, 1985, p. 18 apud HISRICH, PETER, SHEPHERD, 2009, p. 30.

https://semanaacademica.com.br/system/files/artigos/andre_marcondes_teixeira_-empreendedorismo_na_internet.pdf
FAUSTINO, Paulo. Marketing Digital na Prática: Como criar do zero uma estratégia de marketing digital para promover negócios ou
produtos. 1. Ed. São Paulo: DVS Editora, 2019.
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FACULDADE DOCTUM DE JOÃO MONLEVADE

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

NOME: JOÃO EDSON COSTA TEIXEIRA

João Monlevade, 13 de Dezembro de 2021

- Definir os meios de comunicação que podem ser mais utilizados para o

- Apontar as inovações e tendências em Marketing que tem surgindo entre os

Fonte: Pontes (2020)

Fonte: Silva (2020)

As estratégias e oportunidades de Marketing digital durante a pandemia

Fonte: Pontes (2020)

Fonte: Faustino (2020)

Fonte: Santana (2020)

Fonte: Faustino (2020)

Fonte: Santana (2020)

Fonte: Veiga (2020)

Fonte: Oliveira (2020)

Fonte: Basilio (2020)

As inovações e tendências em Marketing que tem surgido em 2020 a 2021

Fonte: Veiga (2020)

através da formulação de problemas e hipóteses mais precisos;

grupo social, de uma organização;

Fonte: Gil (2020)

Fonte: Sebrae 2020

O Comportamento do consumidor perante o marketing digital

Sabe-se que o objetivo do Marketing é satisfazer as necessidades dos consumidores.

Fonte: Kotler e Keller (2020)

O Comportamento do consumidor perante o marketing digital

As atividades mentais envolvem as influências que as marcas, através de propagandas,

Fonte: Cobra (2020)

O Perfil do Consumidor Brasileiro e a influência do marketing

Fonte: Silva 2020

O Perfil do Consumidor Brasileiro e a influência do marketing

Fonte: Limeira 2020

O Perfil do Consumidor Brasileiro e a influência do marketing

Fonte: Sebrae 2020

O Perfil do Consumidor Brasileiro e a influência do marketing

Fonte: Sebrae 2020

Crescimento do uso de ferramentas e estratégias de marketing digital

Fonte: Sebrae 2020

Crescimento do uso de ferramentas e estratégias de marketing digital

Segundo pesquisa e dados apontados pelo Sebrae nesse período de pandemia

Fonte: Sebrae 2020

Crescimento do uso de ferramentas e estratégias de marketing digital

A plataforma WhatsApp é a predileta dos empreendedores, uma vez que a mesma

Fonte: Sebrae 2020

Crescimento do uso de ferramentas e estratégias de marketing digital

Fonte: Sebrae 2020

HISRICH, BRUSH, 1985, p. 18 apud HISRICH, PETER, SHEPHERD, 2009, p. 30.

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