SIMULADO •

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES:

Após iniciar a prova você terá 4 horas e 30
minutos para finalizá-la. Há um relógio na
página da prova que conta o tempo.

Caixa econômica • Seu progresso será salvo no seu computador,

smartphone ou celular a cada resposta, logo,

federal
não se preocupe caso feche a página por
acidente ou por algum problema com seu
computador. Você poderá abrir a página do
simulado novamente para continuar, dentro
do limite de tempo, pois a contagem do tempo
não ao fechar a página.
• Como seu progresso fica salvo no seu compu-
tador, smartphone ou celular para continuar
de onde parou você deverá usar o mesmo
data: 10/10/2021 aparelho. Caso abra o simulado em outro
aparelho, seu progresso não estará salvo.
• A contagem de tempo não para quando a
página é fechada.

DICAS:
• Tenha com você caneta, preferencialmente
preta e com o material transparente, além de
folhas para realizar cálculos e anotações caso
seja necessário.
• Tenha também à mão água, para não usar o
tempo de prova para buscá-la.
CERTAS:
ERRADAS:
• Fique atento ao tempo limite para melhor
administrar seu tempo. EM BRANCO:
• Lembre-se: o propósito do simulado é aprender
TOTAL:
a administrar seu tempo, habituar-se com a
pressão de prova e medir seu desempenho,
portanto, não use materiais de estudo ou a
internet para pesquisar as respostas.

CEF

Língua Portuguesa
“Galeria de Arte do Inconsciente”
O Parque Estação da Cidadania, recentemente entregue aos
teresinenses, conta com uma Galeria de Arte do Inconsciente. Esse
espaço de arte se abre para exposições dos resultados obtidos
por usuários da Rede de Atenção Psicossocial do município, que
se aplicaram em exercícios cotidianos de produção artística. “Lá
estão peças desenvolvidas por eles durante oficinas promovidas
por artesãos e outros profissionais. É muito importante a atividade
artística para pessoas com algum tipo de sofrimento psíquico, elas
passam a expressar seu talento na liberdade dos processos de
criação”, enfatiza Marina Leite, gerente de Atenção Psicossocial
da Fundação Municipal de Saúde (FMS).
Nas peças expostas na Galeria do Inconsciente são utilizadas
diversas linguagens artísticas, pinturas, desenhos, aquarelas,
colagens, cerâmicas e objetos desenvolvidos pelos usuários do
serviço de atenção psicossocial. “Acredito que este espaço é uma
oportunidade importante para apresentar não apenas os trabalhos
produzidos, mas sobretudo para desmistificar e reduzir o imagi-
nário da “loucura” que assombra a sociedade, segundo o qual
os usuários com transtornos mentais seriam pessoas perigosas,
incapazes desprovidas de habilidades. A galeria é uma forma
de retratar as potencialidades abstraídas dessas pessoas que
carregam consigo não apenas um nome e um código funcional,
mas admiráveis possibilidades de realização”, finaliza Marina Leite.
(Adaptado de: www.teresina.pi.gov.br)
1. As exposições planejadas pela Galeria de Arte do Inconsciente
decorrem de atividades previamente programadas, tal como indica
o segmento
a) (...) passam a expressar seu talento (...) (1º parágrafo).
b) (...) são utilizadas diversas linguagens artísticas (...) (2º
parágrafo).
c) (...) este espaço é uma oportunidade importante (...) (2º
parágrafo).
d) (...) desmistificar e reduzir o imaginário da “loucura” (...) (2º
parágrafo).
e) (...) oficinas promovidas por artesãos e outros profissionais.
(1º parágrafo).
2. São objetivos da Galeria de Arte do Inconsciente
a) propor uma nova estética para as artes plásticas e desenvolver
terapias de grupo.
b) apresentar a arte de pessoas com transtornos mentais e
combater preconceitos.
c) divulgar a arte de jovens talentos e promover simpósios de
caráter científico.
d) avaliar a potencialidade artística de enfermos e privilegiar
os mais capazes.
e) incentivar o cultivo de diferentes artes e organizar eventos
de caráter beneficente.
3. Está clara e correta a redação deste livre comentário sobre o texto:
a) A Galeria é um meio de incentivar a expressão artística de
pessoas que padecem de transtornos psíquicos.
b) As pessoas que portam transtornos psíquicos valem-se da
Galeria, cuja se torna uma divulgação de suas obras de arte.
c) Acredita-se que a função terapêutica da arte são condizentes
com quem refuta o preconceito imaginário da “loucura”.
DATA: 10/10/2021
3
d) A desmistificação do preconceito contra o sofrimento psíquico
é uma das razões segundo se propõe na Galeria.
e) As potencialidades abstratas da Galeria haveria de incentivar
os que sofrem de males psíquicos para que se exponha suas
obras.
4. Considerando-se o contexto, o segmento sublinhado pode ser
substituído pelo indicado entre colchetes, sem prejuízo para a
correção e o sentido, no seguinte caso:
a) O Parque Estação Cidadania, recentemente entregue aos
teresinenses (...) (1º parágrafo) = [a pouco confiado]
b) Esse espaço de arte se abre para exposições (...) (1º parágrafo)
= [faculta de haver]
c) Lá estão peças desenvolvidas por eles durante oficinas (...) (1º
parágrafo) = [partes arrematadas]
d) A galeria é uma forma de retratar potencialidades (...) (2º
parágrafo) = [culminar conquistas]
e) (...) seriam pessoas (...) desprovidas de habilidades. (2º
parágrafo) = [carentes de aptidões]
5. Está correto o emprego de ambos os segmentos sublinhados em:
a) Costumam haver resistências diante das atividades produtivas
de pessoas em que padecem de distúrbios psíquicos.
b) O talento artístico de que tantas pessoas com distúrbios
psíquicos se mostram detentoras incomoda muita gente.
c) Seria preciso que se promovesse mais iniciativas como esta,
na qual a Galeria do Parque Estação se dispôs a tomar.
d) Se a tomada de iniciativas generosas como essa ocorressem
com mais frequência, haverão de ser inúmeros os beneficiados.
e) A muitas pessoas incomodam que sejam de fato artísticas as
obras em cujas se expressaram indivíduos com transtornos
psíquicos.
Utilize o texto para responder à questão.
Assim como um software de retoque fotográfico “gerou um
padrão estético em que poros, rugas de expressão e outras carac-
terísticas se tornaram defeitos”, o software de afinação passa o
rodo e “corrige” tudo o que considera imperfeito num cantor:
afinação, respiração, pausas, volume, alcance − sem se importar
se pertencem à sua expressão e emoção.
6. A respeito da pontuação da frase acima, afirma-se corretamente:
a) O emprego das aspas atende à mesma função nos dois
segmentos que isolam.
b) O sinal de dois-pontos introduz uma enumeração explicativa.
c) O travessão pode ser substituído por dois-pontos sem que
haja prejuízo do sentido e da correção gramatical.
d) Uma vírgula pode ser acrescentada imediatamente após
“fotográfico”, sem prejuízo do sentido original.
e) A vírgula empregada após “defeitos” pode ser suprimida, sem
prejuízo da correção gramatical.
7. Assinale a alternativa correta, quanto à concordância verbal, na
alteração da frase: O craque não é o que faz isso ou aquilo.
a) Não se tratam de craques que fazem isso ou aquilo.
b) Isso ou aquilo não são coisas que deve ser feitas pelo craque.
c) Isso ou aquilo não são o que deve fazer craques.
d) O craque talvez não seja o que faz isso ou aquilo.
e) Não podem existir craque que façam isso ou aquilo.
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
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Leia:
1. Os “smartphones” são úteis à vida moderna; devemos
usá-los, no entanto, com sabedoria.
2. Muitas vezes, os celulares “roubam a cena” nas salas de aula;
são necessárias, portanto, regras para sua utilização.
3. O excesso de tempo nos celulares não só pode tirar o interesse
dos adolescentes pelos estudos mas também pode torná-los
viciados no seu uso.
4. Os aparelhos telefônicos móveis são uma consequência da
modernidade; não há, pois, como eliminá-los das mãos dos
adolescentes.
8. Quanto à classificação das orações coordenadas destacadas nos
períodos acima, assinale a alternativa com a sequência correta.
a) adversativa / conclusiva / aditiva / conclusiva
b) conclusiva / adversativa / aditiva / explicativa
c) conclusiva / conclusiva / adversativa / conclusiva
d) adversativa / adversativa / adversativa / explicativa
e) explicativa/adversativa/alternativa/aditiva
9. Nos versos “Tu és mulher pra homem nenhum/ Botar defeito, por
isso satisfeito/ Com você eu vou dançar”, a correta classificação
sintática do termo em destaque é
a) complemento nominal.
b) predicativo do sujeito.
c) predicativo do objeto.
d) adjunto adnominal.
e) complemento verbal
10. A frase abaixo em que a substituição de uma oração reduzida por
uma desenvolvida equivalente é inadequada é:
a) “Sou como uma planta do deserto. Uma única gota de orvalho
é suficiente para me alimentar”. (Leonel Brizola) / para que
eu me alimente;
b) “Você nunca realmente perde até parar de tentar”. (Mike
Ditka) / até que pare de tentar;
c) “Uma rua sem saída é apenas um bom lugar para se dar a
volta”. (Naomi Judd) / para que se dê a volta;
d) “Amor é um truque sujo que nos impuseram para obter a
continuidade de nossa espécie”. (SomersetMaugham) / para
que se obtivesse a continuidade de nossa espécie;
e) “O amor é a asa que Deus deu ao homem para voar até Ele”.
(Roger Luján) / para que voe até Ele.
Matemática Financeira
11. Foram concedidos ao mesmo cliente dois empréstimos: o
primeiro, no dia 03 de janeiro de 2012, no valor de R$ 1.500,00,
para pagamento em três vezes, a juros simples de 1,5% ao mês, e
o segundo, no dia 03 de fevereiro, no valor de R$ 2.000,00, para
pagamento em quatro vezes, a juros simples de 2%. A soma do
valor pago pelos dois empréstimos, em reais, é de
a) 1.567,50
b) 2.160,00
c) 2.164,86
d) 3.727,50
e) 3.733,00
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
12. Um funcionário de um banco deseja saber o valor atual de uma
série de 12 prestações mensais, iguais e consecutivas, de R$
150,00, capitalizadas a uma taxa de 5% ao mês. Utilizou a fórmula
do valor presente e efetuou os cálculos corretamente, utilizando a
aproximação (1 ,05)12 = 1,80. Assinale a alternativa que apresenta
o valor atual, da série em questão, mais próximo do encontrado
por esse funcionário.
a) R$ 1 315,50
b) R$ 1 333,50
c) R$ 1 365,50
d) R$ 1 383,50
e) R$ 1 395,50
13. Um investidor dividiu em duas partes os R$ 200.000,00 dos quais
dispunha, aplicando, durante um ano, uma das partes em um
fundo de ações e a outra, em um fundo de renda fixa. Ao final
desse período, o rendimento líquido do fundo de ações foi de 9%
e o do fundo de renda fixa, de 5%, o que deu ao investidor um
total de R$ 13.200,00. Qual foi, em reais, a quantia aplicada no
fundo de renda fixa?
a) 40.000,00
b) 80.000,00
c) 120.000,00
d) 150.000,00
e) 180.000,00
14. Sabendo-se que a inflação nos últimos dois meses foi de 5% a.m.,
quanto custava, em termos nominais, há dois meses, um produto
que custa hoje R$ 100,00, tendo ele sofrido a mesma variação de
preços que a inflação nesse período?
a) R$ 90,00
b) R$ 90,25
c) R$ 90,70
d) R$ 95,00
e) R$ 97,50
15. João solicitou a uma instituição financeira a liquidação antecipada
de um empréstimo e foi informado que, se a quitação do mesmo
fosse feita até o final do mês em curso, o valor pago seria R$
7.350,00, o que representaria um desconto de 12,5% sobre o valor
a ser pago na data combinada inicialmente. Qual foi, em reais, o
valor do desconto oferecido para a liquidação antecipada?
a) 882,00.
b) 918,75.
c) 1.044,05.
d) 1.050,00.
e) 1.368,50.
16. Carlos investiu R$ 5.522,00 no regime de juros simples durante
5 meses com uma taxa de 30% a.a.. João investiu o mesmo valor
que Carlos, no regime de juros compostos, no mesmo tempo, com
a mesma taxa de juros anual. Podemos dizer então que:
a) João resgatou um valor maior de juros do que Carlos.
b) Carlos resgatou a mesma quantia em juros que João.
c) Carlos resgatou uma quantia maior em juros do que João.
d) Não há como saber qual dos dois resgatou mais juros, pois
faltam dados na questão.
e) Carlos resgataria um valor maior em juros se o valor que
investiu fosse maior que R$ 6.000,00.
DATA: 10/10/2021
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17. Após identificar a disponibilidade de caixa, a empresa XYZ S.A. 23. Em momentos de incerteza e de liquidez restrita, ele possa reduzir
resolve investir o valor de R$ 200.000,00. Ao pesquisar as taxas o montante dos recolhimentos compulsórios e liberar recursos
de remuneração existentes no mercado, a empresa optou pela taxa para as instituições financeiras. Esta afirmação tem relação com:
nominal de 12% a.a com capitalização composta mensal. Qual será a) CVM
a taxa efetiva anual correspondente?
b) SFN
a) 1%
c) CMN
b) 1,057%
d) Banco do Brasil
c) 12%
e) BCB
d) 12,682%
e) 25,364% 24. Considerando as atuais tendências dos bancos na era digital e a
adoção de práticas de e-commerce e e-business, os bancos digitais
18. Uma dívida de R$ 20.000,00 foi quitada por R$ 21.000,00, cinco possuem legislação específica, e não se enquadram na categoria
meses após ser contratada. A taxa mensal de juros simples da de instituições de ________________do Sistema Financeiro
operação foi de Nacional.
a) 0,5%. a) Intermediação
b) 10%. b) Normativas
c) 1%. c) não bancárias
d) 5%. d) Paralela
e) 0,1%. e) Banco Sombra
19. Um título de crédito com valor de face de R$ 20.000,00 será 25. Considerando as políticas aplicadas pelo Banco Central do Brasil,
resgatado 6 meses antes do vencimento, com taxa de desconto quando se aplica uma política de diminuição do preço dos títulos,
comercial composto de 3% ao mês. Qual o valor desse desconto? a taxa de juros:
(Considere a aproximação: (0,97)3 = 0,913) a) aumenta
a) R$ 4.779,00 b) se mantém
b) R$ 3.328,62 c) diminui
c) R$ 2.840,46 d) zera
d) R$ 2.370,48 e) estaciona
e) R$ 1.740,00
26. Os fundos de investimento que se destinam a clientes com
20. Certa pessoa decidiu investir R$ 200.000,00 em um título CDB perfil mais ____________________ e que invistam em
de renda fixa, pelo prazo de um ano, com rendimentos mensais ativos cuja rentabilidade acompanhe, direta ou indiretamente,
equivalentes à uma taxa pré-fixada de 12,68% ao ano. Os rendi- indicador de desempenho predefinido qualificam-se como fundos
mentos mensais são tributados (IR) a uma taxa de 15%. Saben- referenciados.
do-se que (1,1268)1/12 ≅ 1,01, o rendimento mensal desta aplicação a) Ousado
será de, aproximadamente,
b) De riscos
a) R$ 2.113,33.
c) Experiente
b) R$ 2.000,00.
d) Novato
c) R$ 1.796,33.
e) Conservador
d) R$ 1.700,00.
e) R$ 1.500,00. 27. Captação de recursos por meio de depósitos à vista são geradas
através de
Conhecimentos Bancários a) Bancos de Investimentos.
b) Bancos Comerciais.
21. A cobrança do uso de cartões de crédito emitidos por instituições
financeiras está limitada a_____tarifas específicas. c) Bancos de Desenvolvimento.
a) 4 d) Bancos Sombra
b) 6 e) Cooperativas rurais.
c) 2
28. A hipoteca é considerada uma garantia real e, sendo assim, o
d) 1 devedor oferece ao credor um bem como garantia de sua dívida.
e) 5 Indique uma alternativa que não gera a extinção da hipoteca.
22. Indique a alternativa que apresenta o crédito gerado pelo não a) Há a extinção da obrigação principal, ou seja, a dívida é
pagamento integral do cartão de crédito: quitada.
a) percentual b) Há a destruição da coisa.
b) rotativo c) Pela prescrição do ônus da hipoteca após 5 anos.
c) integral d) Há a renúncia por parte do credor, ou seja, o credor considera
d) estrutural a dívida como encerrada.
e) emergencial e) Há a remissão, ou seja, quitação ou resgate.

DATA: 10/10/2021 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

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29. Nos últimos anos o Brasil avançou na Legislação Anticorrupção 33. Analise as seguintes assertivas:
no que tange a ____________________ das organizações,
e neste sentido, principalmente no início dos anos 2010, e em I. A moda e o desvio padrão são medidas de dispersão,
especial na relação de contrato de fornecimento de bens e serviços II. O desvio médio e a média são medidas de dispersão,
(processo licitatório), o Brasil ganhou “músculo” jurídico na III. A variância é uma medida de dispersão,
responsabilização de tais organizações, em atos lesivos a adminis-
IV. A moda, a média e o desvio padrão são medidas de posição.
tração pública.
Pode-se afirmar que estão corretas:
Preencha corretamente a lacuna do texto acima:
a) Apenas I e II.
a) Proibição
b) Apenas II e III.
b) Classificação
c) Apenas III.
c) Punição
d) Apenas IV.
d) Caracterização
e) Apenas I e IV.
e) Responsabilização
30. “negociações comerciais sempre sabendo que o lucro não pode 34. O processo estatístico que consiste em uma avaliação direta de
estar à frente dos dois elementos anteriores ao respeito à vida um parâmetro, utilizando se todos os componentes da população,
humana e ao meio ambiente” esta definição corresponde a(ao) denomina-se:
a) Código de Ética a) Amostragem.
b) Segurança Cibernética. b) Estimação.
c) Responsabilidade Socio-Ambinetal. c) Censo.
d) Equidade. d) Parametrização.
e) Igualdade. e) Correlação.

Estatística e Probabilidade 35. Uma análise populacional indicou um coeficiente de variação igual
a 64. Sabendo que a média foi igual a 4, qual o valor da variância?
31. Um jornal informou que seu periódico atinge 30% da população
da cidade, considerando que cada exemplar é lido por 5 pessoas a) 58.995
e que a população da cidade é de 6.000 habitantes, assinale a b) 60.222
alternativa que apresenta qual a probabilidade de uma pessoa c) 62.776
comprar o jornal. d) 65.536
a) 5% e) 70.085
b) 6%
c) 7% Conhecimentos de Informática
d) 8% 36. Indique a alternativa que apresenta o atalho de teclado que
e) 10% permite ao usuário selecionar todo o conteúdo de uma pasta.
a) Ctrl+T
32. Uma análise exploratória é o procedimento de se analisar previa-
mente os dados para poder entender e saber quais possíveis b) Alt+A
técnicas poderão ser aplicadas. Para tal etapa é muito usual c) Ctrl+A
estatísticas descritivas. No que compete ao significado ou carac- d) Alt+Shift+T
terísticas dessas estatísticas, assinale a opção cuja afirmativa está e) Ctrl+Alt+A
correta.
a) O desvio-padrão é uma medida resistente. E, em comparação 37. O protocolo concebido como uma extensão de um outro protocolo,
ao desvio-médio, o desvio-padrão é mais resistente. que permite a conexão/transferência de dados remotamente com
b) Considerando um conjunto de valores, a saber, 30, 35, 40, 60, a vantagem da criptografia na conexão entre o cliente e o servidor,
70, 75, 96, 130, 140, 144, 150 o primeiro quartil é 140. sem a necessidade de um certificado é o
c) A média, sendo calculada como uma razão entre o somatório a) HTTP
de um vetor de valores pelo tamanho deste vetor, torna-se b) SFTP
uma medida de dispersão muito usual para se obter o valor c) FTPS
central em que os dados se distribuem.
d) HTTPS
d) O desvio-padrão é bastante afetado pela magnitude dos
e) FTP
dados, isso significa que ele não é uma medida resistente.
e) N.D.A.

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL DATA: 10/10/2021

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38. Um e-mail malicioso que se utiliza da engenharia social e que Em relação com os navegadores de internet responda o seguinte
induz o usuário através de uma mensagem em que o remetente item :
se passa por uma empresa ou órgão público é denominado:
43. No navegador Google Chrome, usa-se qual combinação de teclas
a) Spam. para entrar em “Nova janela anônima”?
b) Hoax. a) CTRL+A
c) Phishing. b) SHIFT+B
d) Scam. c) CTRL+SHIFT+T
e) Fhishing. d) CTRL+SHIFT+N
39. Um usuário do Microsoft Excel inseriu a fórmula “=SOMA(F1:F4)” e) ALT+F
na célula A1 de uma planilha e pressionou a tecla “Enter”. O
44. É correto afirmar que ransomware:
resultado dessa operação é o seguinte:
a) É uma técnica maliciosa que consiste em uma varredura dos
a) apresenta a soma dos conteúdos numéricos das células “F1”
computadores de uma rede com o objetivo de coletar infor-
e “F4”.
mações sobre os usuários.
b) apresenta a soma dos conteúdos apenas das células
b) Tem como exemplo os e-mails enviados com campos
numéricas, no conjunto das células “F1, F2, F3 e F4”.
falsificados.
c) calcula e armazena a soma dos conteúdos numéricos das
c) É um programa que se propaga no computador de forma a
células “F1, F2, F3 e F4”.
incluir cópias de si mesmo em softwares e arquivos.
d) calcula e apresenta a soma dos valores hexadecimais dos
d) Monitora as atividades de um sistema e envia as informações
números de “F1” a “F4”.
para terceiros.
e) apresenta a soma dos conteúdos das células alfanuméricas,
e) É um tipo de código malicioso que torna inacessíveis os dados
no conjunto das células “F1” e “F4”.
de um computador.
40. Considerando as funções do editor de planilhas Microsoft Excel
45. Um usuário utiliza o navegador Mozilla Firefox (configuração
2016, indique a alternativa que apresenta uma fórmula que contém
padrão – Idioma Português Brasil) para acessar sites e realizar
a seguinte sintaxe: “intervalo de teste ; teste lógico ; intervalo de
as suas atividades diárias. Para executar uma atividade sigilosa,
soma”.
o usuário necessita navegar na internet sem que o navegador
a) SOMASE armazene informações sobre os sites e páginas visitadas. Consi-
b) PROCV derando a ferramenta em questão, é correto afirmar que o recurso
c) SE que pode atender a demanda do usuário é:
d) MED a) Navegação limpa.
e) SOMASES b) Navegação oculta.
c) Navegação privativa.
41. Indique a alternativa que apresenta a camada da pilha TCP/IP que d) Navegação assíncrona.
se encontram os protocolos IPV4, IPV6 e ARP.
e) Navegação bloqueada.
a) Aplicação
b) Transporte Atendimento bancário
c) Rede
46. Representa a geração de persuasão através de textos específicos
d) Enlace com palavras-chaves que estejam ou em textos de marketing sites
e) Física ou especiais, ou mesmo em propagandas por e-mail que tenham
Considere o seguinte endereço em URL: http://www.teste.com/ por objetivo geração do interesse e da persuasão para a realização
aranha/pencil.html da concretização da ação da compra por parte do cliente.
42. Sendo http o protocolo utilizado, as demais partes desse endereço A afirmação acima está relacionada a:
URL significam: a) Geração de Leads
a) www.teste.com é o documento buscado; aranha é o nome do b) Gatilhos mentais
servidor e pencil.html é o diretório alvo do endereço. c) Copywriting
b) www.teste.com é o servidor; aranha é o diretório alvo do d) Endomarketing
endereço e pencil.html é o documento buscado.
e) Benchmarking
c) www.teste.com é o programa fonte; aranha é o compilador
do programa fonte e pencil.html é o documento a ser gerado. 47. Indique qual dos meios abaixo não é um meio para a ação de
d) www.teste.com é o tipo de conexão; aranha é a porta de Copywriting
entrada do servidor e pencil.html é o domínio do servidor. a) Blogs;
e) www.teste.com é o recurso buscado; aranha é o documento b) Notícias em sites;
a ser exibido e pencil.html é o tipo de conexão.
c) Pop-up;
d) Grupos de discussão;
e) Formulários.

DATA: 10/10/2021 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

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48. A técnica de Marketing em que se utiliza o espaço de uma empresa 52. Quanto à venda:
para que, sem o consentimento desta, se faça a apresentação de
a) Bancos comerciais tem regras mais rígidas do que bancos
outra marca (de forma direta ou indireta) é denominada:
digitais.
a) Marketing direto
b) Bancos digitais tem regras mais rígidas do que bancos
b) Prospecção comerciais.
c) Marketing de Emboscada c) Bancos comerciais não operam em E-commerce.
d) Marketing de relacionamento d) Bancos Digitais e Bancos comerciais possuem serviços
e) Monitoramento distintos.
e) Não existe distinção entre bancos comerciais e bancos digitais.
49. Considerando que o(a) ________________ é nocivo para as
organizações, Peter Drucker defende que exista aprendizado 53. A captação de Leads hoje representa uma importante estratégia
constante do mercado em que se atua, e que a organização tenha de marketing digital. Considerando as etapas de vendas de Kotler,
capacidade de chegar a um nível de excelência no mercado. Lead representam um método de:
Indique a alternativa que preenche corretamente a lacuna: a) Abordagem inicial.
a) Competição b) Pré-venda.
b) Concorrência c) Manutenção.
c) Rivalidade d) Prospecção.
d) Ética e) Superação de objeções.
e) Monopólio 54. Gatilhos mentais são métodos utilizados no marketing digital
para tirar as pessoas da zona de conforto e motivá-los a ação da
50. Indique a alternativa que apresenta o tripé da sustentabilidade compra de produtos e serviços. Indique a alternativa abaixo que
organizacional: não apresenta um método de gatilho mental:
a) pessoas – mercado – lucro a) Discurso de autoridade
b) meio-ambiente – pessoas – mercado b) Prova Social
c) lucro – pessoas – vendas c) Urgência
d) meio-ambiente – reciclagem – ecologia d) SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
e) meio-ambiente – pessoas – lucro e) Novidade
51. Segundo o Art. 5º da RESOLUÇÃO CMN Nº 4.860, DE 23 DE 55. Em qualidade de vendas o método Kaizen (Fazer hoje melhor do
OUTUBRO DE 2020, É admitido o compartilhamento de ouvidoria que ontem, fazer amanhã melhor do que hoje) e a ferramenta
pelas instituições, observadas as seguintes situações e regras, de qualidade contínua Ciclo PDCA se combinam. Considerando
menos: ferramentas de qualidade em vendas e a utilização do Ciclo PDCA,
a) a instituição integrante de conglomerado composto por pelo indique a alternativa que apresenta o momento da superação de
menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco objeções.
Central do Brasil pode compartilhar a ouvidoria constituída a) CHECK (Verificação)
em qualquer das instituições autorizadas a funcionar;
b) ACT (Ação de encerramento ou refinamento)
b) a quaisquer instituições do Sistema Financeiro Nacional, sejam
normativas, de supervisão ou de intermediação, sendo estas c) Pode estar em todas as fases.
últimas instituições bancárias e não bancárias; d) PLAN (Planejamento)
c) a instituição não enquadrada no disposto no inciso I do caput e) DO (execução)
pode compartilhar a ouvidoria constituída: em empresa ligada,
conforme definição de que trata o § 1º; 56. Bancos Comerciais operam com serviços bancários basicamente, e
considerando as características do Marketing de Serviços, indique
d) a associação de classe a que seja filiada ou na bolsa de valores
a alternativa que não está vinculada a tal área.
ou bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de
mercadorias e futuros nas quais realize operações; central, a) Variabilidade
confederação de cooperativas de crédito ou banco do sistema b) Perecibilidade
cooperativo; e c) Perenebilidade
e) a cooperativa singular de crédito não filiada à cooperativa d) Intangibilidade
central pode compartilhar a ouvidoria constituída em coope- e) Inseparabilidade
rativa central, federação de cooperativas de crédito, confe-
deração de cooperativas de crédito ou associação de classe
da categoria.

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL DATA: 10/10/2021

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57. Considerando as principais estratégias de vendas, a comparação

de mercado permite que se adotem as melhores práticas para que,
adotando-as, um banco consiga melhorar suas práticas e gerar
valor agregado ao cliente. Quando esta prática está vinculada ao
mesmo nincho de mercado e aos concorrentes é definido com:
a) Benchmarking governamental.
b) Benchmarking funcional.
c) Benchmarking setorial.
d) Benchmarking interno.
e) Benchmarking competitivo.

58. Hoje em dia os bancos precisam prezar pelo aprendizado e desen-

volvimento sustentável em vendas, e considerando o aprendizado
e a sustentabilidade organizacional em vendas, indique a alter-
nativa que apresenta o tripé do desenvolvimento sustentável.
a) Pessoas – Meio Ambiente – Finanças
b) Mercado – Concorrência – Lucro
c) Ecologia – Mercado – Clientes
d) Pessoas – Mercado – Lucro
e) Meio-ambiente – Ecologia – Finanças

59. Na visão contemporânea de vendas, indicada para as instituições

financeiras, o vendedor precisa ter uma postura voltada para a
conciliação entre interesses do banco e interesses do cliente. Esta
postura representa:
a) Foco no serviço
b) Foco no lucro
c) Foco no cliente
d) Foco em vendas
e) Foco no produto.

60. Um dos elementos mais importantes para a consolidação da

posição do banco no mercado é a imagem institucional. Indique
a alternativa que não está vinculada a imagem institucional que
um Banco deve prezar para aumentar sua força de vendas.
a) Relação com o entorno
b) Política tributária
c) Qualidade
d) Comunicação
e) Conhecer o público

DATA: 10/10/2021 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL