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CEF
 GABARITO PROVISÓRIO
SIMULADO:
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
DATA: 10/10/2021

Obs.: (X) item anulado.

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL DATA: 10/10/2021


Língua Portuguesa
“Galeria de Arte do Inconsciente”
O Parque Estação da Cidadania, recentemente entregue aos
teresinenses, conta com uma Galeria de Arte do Inconsciente. Esse
espaço de arte se abre para exposições dos resultados obtidos
por usuários da Rede de Atenção Psicossocial do município, que
se aplicaram em exercícios cotidianos de produção artística. “Lá
estão peças desenvolvidas por eles durante oficinas promovidas
por artesãos e outros profissionais. É muito importante a atividade
artística para pessoas com algum tipo de sofrimento psíquico, elas
passam a expressar seu talento na liberdade dos processos de
criação”, enfatiza Marina Leite, gerente de Atenção Psicossocial
da Fundação Municipal de Saúde (FMS).
Nas peças expostas na Galeria do Inconsciente são utilizadas
diversas linguagens artísticas, pinturas, desenhos, aquarelas,
colagens, cerâmicas e objetos desenvolvidos pelos usuários do
serviço de atenção psicossocial. “Acredito que este espaço é uma
oportunidade importante para apresentar não apenas os trabalhos
produzidos, mas sobretudo para desmistificar e reduzir o imagi-
nário da “loucura” que assombra a sociedade, segundo o qual
os usuários com transtornos mentais seriam pessoas perigosas,
incapazes desprovidas de habilidades. A galeria é uma forma
de retratar as potencialidades abstraídas dessas pessoas que
carregam consigo não apenas um nome e um código funcional,
mas admiráveis possibilidades de realização”, finaliza Marina Leite.
(Adaptado de: www.teresina.pi.gov.br)
1. As exposições planejadas pela Galeria de Arte do Inconsciente
decorrem de atividades previamente programadas, tal como indica
o segmento
a) (...) passam a expressar seu talento (...) (1º parágrafo).
b) (...) são utilizadas diversas linguagens artísticas (...) (2º
parágrafo).
c) (...) este espaço é uma oportunidade importante (...) (2º
parágrafo).
d) (...) desmistificar e reduzir o imaginário da “loucura” (...) (2º
parágrafo).
e) (...) oficinas promovidas por artesãos e outros profissionais.
(1º parágrafo).
Gabarito: E
Comentário: Conforme o trecho: “Lá estão peças desenvolvidas por
eles durante oficinas promovidas por artesãos e outros profissionais.”,
fica claro que, num primeiro momento, artesãos e outros profissionais
promovem oficinas, nas quais os trabalhos são produzidos. Esses
trabalhos são, num segundo momento, expostos na Galeria de Arte do
Inconsciente. Esse é o trecho que indica que as exposições da Galeria
decorrem de atividades prévias (as oficinas promovidas por artesãos e
outros profissionais), portanto a alternativa está correta. Demais casos:
a) O texto indica apenas que as pessoas com transtornos psíquicos
começam a utilizar a liberdade dos processos de criação artística para
expressarem seu talento. Não há a indicação de que as exposições
são decorrentes de atividades prévias; b) O trecho apenas especifica
os processos utilizados na produção artística, portanto a alternativa
está incorreta; c) O trecho apenas destaca a importância da Galeria;
d) O trecho menciona a contribuição das exposições na Galeria para a
redução do preconceito contra as pessoas que sofrem que transtornos
psíquicos. Veja que isso não atende ao que o enunciado pede.
DATA: 10/10/2021
3
2. São objetivos da Galeria de Arte do Inconsciente
a) propor uma nova estética para as artes plásticas e desenvolver
terapias de grupo.
b) apresentar a arte de pessoas com transtornos mentais e
combater preconceitos.
c) divulgar a arte de jovens talentos e promover simpósios de
caráter científico.
d) avaliar a potencialidade artística de enfermos e privilegiar
os mais capazes.
e) incentivar o cultivo de diferentes artes e organizar eventos
de caráter beneficente.
Gabarito: B
Comentário: O texto indica que a Galeria expõe os trabalhos artísticos
de pessoas com transtornos psíquicos. Além disso, a gerente de Atenção
Psicossocial da FMS afirma que a exposição contribui para a redução do
preconceito contra essas pessoas, que normalmente são consideradas
perigosas, incapazes e desprovidas de habilidades. Demais casos: a) A
Galeria apenas expõe os trabalhos artísticos, portanto não há o objetivo
de desenvolver terapias de grupo. Além disso, o texto não menciona
a proposta de uma nova estética para as artes plásticas; c) A Galeria
divulga a arte especificamente de pessoas com transtornos psíquicos, e
não de jovens talentos. Além disso, o texto não menciona a realização de
simpósios científicos, mas apenas a exposição dos trabalhos artísticos;
d) O texto não sugere que os mais capazes são privilegiados, mas sim
que todos os usuários da Rede de Atenção Psicossocial do município
têm seus trabalhos artísticos divulgados; e) O texto não menciona a
organização de eventos beneficentes, por isso a alternativa está errada.
3. Está clara e correta a redação deste livre comentário sobre o texto:
a) A Galeria é um meio de incentivar a expressão artística de
pessoas que padecem de transtornos psíquicos.
b) As pessoas que portam transtornos psíquicos valem-se da
Galeria, cuja se torna uma divulgação de suas obras de arte.
c) Acredita-se que a função terapêutica da arte são condizentes
com quem refuta o preconceito imaginário da “loucura”.
d) A desmistificação do preconceito contra o sofrimento psíquico
é uma das razões segundo se propõe na Galeria.
e) As potencialidades abstratas da Galeria haveria de incentivar
os que sofrem de males psíquicos para que se exponha suas
obras.
Gabarito: A
Comentário: O pronome relativo “que” retoma “pessoas” e introduz
a oração subordinada adjetiva restritiva “que padecem de transtornos
psíquicos”. O “que”, nesse caso, exerce a função de sujeito da oração
adjetiva. O verbo “padecer” concorda corretamente com o termo
referente “pessoas”. A frase está inteiramente clara e correta. Demais
casos: b) O pronome relativo “cuja” só deve ser empregado para indicar
sentido de posse na seguinte estrutura: [possuidor] CUJO [objeto
possuído]; c) O sujeito é “a função terapêutica da arte”, com o termo
“função” como núcleo. Assim, o verbo deve flexionar-se no singular,
concordando com esse substantivo. A mesma regra aplica-se ao predi-
cativo “condizentes”, que deve flexionar-se também no singular para
concordar com “função”; d) O termo “segundo” indica conformidade,
equivalente a “conforme; de acordo com”. Nesse caso, esse sentido não
é coerente com o contexto; e) O verbo “haver” só é impessoal quando
tem sentido de “existir”, o que não ocorre na situação acima. Sendo
assim, ele deve concordar com o núcleo do sujeito (“potencialidades”).
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
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Além disso, o verbo “expor” é transitivo direto (expor alguma coisa),
portanto o “se” é pronome apassivador que forma a voz passiva
sintética. Nesse caso, o verbo deve concordar com o sujeito paciente,
que é “suas obras”.
4. Considerando-se o contexto, o segmento sublinhado pode ser
substituído pelo indicado entre colchetes, sem prejuízo para a
correção e o sentido, no seguinte caso:
a) O Parque Estação Cidadania, recentemente entregue aos
teresinenses (...) (1º parágrafo) = [a pouco confiado]
b) Esse espaço de arte se abre para exposições (...) (1º parágrafo)
= [faculta de haver]
c) Lá estão peças desenvolvidas por eles durante oficinas (...) (1º
parágrafo) = [partes arrematadas]
d) A galeria é uma forma de retratar potencialidades (...) (2º
parágrafo) = [culminar conquistas]
e) (...) seriam pessoas (...) desprovidas de habilidades. (2º
parágrafo) = [carentes de aptidões]
Gabarito: E
Comentário: A expressão “desprovidas de habilidades” significa
“sem talentos”, “sem competências”, “sem aptidões”. A expressão
“carentes de aptidões” substituiria corretamente a expressão em
negrito, mantendo também o sentido original. Demais casos: a) Em
“a pouco”, o “a” é uma preposição, o que tornaria a frase incorreta.
O correto seria empregar o verbo “haver”, formando a expressão “há
pouco”, que indica tempo decorrido.
Correção: O Parque Estação Cidadania, há pouco confiado aos teresi-
nenses...; b) A expressão destacada em negrito indica que o espaço
está disponível para exposições. A expressão “faculta de haver” está
incorreta, pois o verbo “facultar” é transitivo direto: facultar alguma
coisa. Assim, a preposição “de” não deve ser utilizada. Mesmo conside-
rando que se empregasse a expressão “faculta haver”, sem preposição, a
frase ficaria confusa, o que prejudicaria o sentido original; c) A expressão
“peças desenvolvidas” refere-se a peças de arte, trabalhos artísticos.
A expressão “partes arrematadas” não deixa clara a referência ao
trabalho artístico. Além disso, o termo “arrematada” significa “concluída;
completa”, e não exatamente “desenvolvida; criada; produzida”. Assim,
a substituição prejudicaria o sentido original; d) O verbo “retratar” foi
empregado com sentido de “mostrar; deixar transparecer”. O verbo
“culminar” significa “atingir; alcançar; resultar”. O termo “potencia-
lidades” refere a um conjunto de qualidades, enquanto “conquistas”
significa “vitórias; êxitos”.
5. Está correto o emprego de ambos os segmentos sublinhados em:
a) Costumam haver resistências diante das atividades produtivas
de pessoas em que padecem de distúrbios psíquicos.
b) O talento artístico de que tantas pessoas com distúrbios
psíquicos se mostram detentoras incomoda muita gente.
c) Seria preciso que se promovesse mais iniciativas como esta,
na qual a Galeria do Parque Estação se dispôs a tomar.
d) Se a tomada de iniciativas generosas como essa ocorressem
com mais frequência, haverão de ser inúmeros os beneficiados.
e) A muitas pessoas incomodam que sejam de fato artísticas as
obras em cujas se expressaram indivíduos com transtornos
psíquicos.
Gabarito: B
Comentário: O pronome relativo “que” retoma “O talento artístico”
e introduz a oração subordinada adjetiva restritiva. A preposição
“de” é exigida pelo termo “detentoras”. Demais casos: a) O verbo
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
“haver”, nesse caso, é equivalente a “existir”, portanto é impessoal.
Sendo assim, o verbo auxiliar também permanece no singular; c) O
verbo “promover” é transitivo direto: promover alguma coisa. Assim,
o “se” é pronome apassivador que forma a voz passiva sintética,
devendo o verbo concordar com o sujeito paciente, que nesse caso
é “mais iniciativas como esta”. O verbo, portanto, deve flexionar-se
no plural; d) O sujeito do verbo ocorrer é “a tomada de iniciativas
generosas como essa”. A concordância deve ser feita com o núcleo
“tomada”, que está no singular. O verbo “haver”, nesse caso, não foi
empregado com sentido de “existir”, portanto concorda corretamente
com “beneficiados”. O problema está no tempo verbal empregado. Para
combinar com o pretérito imperfeito do subjuntivo (“ocorressem”),
devemos empregar o futuro do pretérito do indicativo, e não o futuro
do presente (“haverão”); e) Quando o sujeito for oracional, o verbo
deverá permanecer no singular. Além disso, o pronome relativo “cujo”
(e suas flexões) só deve ser empregado para indicar sentido de posse.
A estrutura é a seguinte: [possuidor] CUJO [objeto possuído].
Utilize o texto para responder à questão.
Assim como um software de retoque fotográfico “gerou um
padrão estético em que poros, rugas de expressão e outras carac-
terísticas se tornaram defeitos”, o software de afinação passa o
rodo e “corrige” tudo o que considera imperfeito num cantor:
afinação, respiração, pausas, volume, alcance − sem se importar
se pertencem à sua expressão e emoção.
6. A respeito da pontuação da frase acima, afirma-se corretamente:
a) O emprego das aspas atende à mesma função nos dois
segmentos que isolam.
b) O sinal de dois-pontos introduz uma enumeração explicativa.
c) O travessão pode ser substituído por dois-pontos sem que
haja prejuízo do sentido e da correção gramatical.
d) Uma vírgula pode ser acrescentada imediatamente após
“fotográfico”, sem prejuízo do sentido original.
e) A vírgula empregada após “defeitos” pode ser suprimida, sem
prejuízo da correção gramatical.
Gabarito: B
Comentário: Corrigindo as outras alternativas:
a) No primeiro emprego reproduzem uma citação e, no segundo, indica
uma palavra empregada no sentido figurado.
c) O travessão não possui o mesmo emprego dos dois pontos.
d) a característica de fotográfico não mais seria atribuída ao vocábulo
RETOQUE.
e) não mais haveria a separação das orações do período.
7. Assinale a alternativa correta, quanto à concordância verbal, na
alteração da frase: O craque não é o que faz isso ou aquilo.
a) Não se tratam de craques que fazem isso ou aquilo.
b) Isso ou aquilo não são coisas que deve ser feitas pelo craque.
c) Isso ou aquilo não são o que deve fazer craques.
d) O craque talvez não seja o que faz isso ou aquilo.
e) Não podem existir craque que façam isso ou aquilo.
Gabarito: D
Comentário: a) Tratar é VTI – quando acompanhado de SE denota
sujeito indeterminado, exigindo a singularidade do verbo;
b) coisas devem ser feitas...;
DATA: 10/10/2021
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c) ...devem fazer craques (OU inclusivo –verbo no plural, 10. A frase abaixo em que a substituição de uma oração reduzida por
e) Não podem existir craques. uma desenvolvida equivalente é inadequada é:
a) “Sou como uma planta do deserto. Uma única gota de orvalho
Leia: é suficiente para me alimentar”. (Leonel Brizola) / para que
1. Os “smartphones” são úteis à vida moderna; devemos eu me alimente;
usá-los, no entanto, com sabedoria. b) “Você nunca realmente perde até parar de tentar”. (Mike
2. Muitas vezes, os celulares “roubam a cena” nas salas de aula; Ditka) / até que pare de tentar;
são necessárias, portanto, regras para sua utilização. c) “Uma rua sem saída é apenas um bom lugar para se dar a
3. O excesso de tempo nos celulares não só pode tirar o interesse volta”. (Naomi Judd) / para que se dê a volta;
dos adolescentes pelos estudos mas também pode torná-los d) “Amor é um truque sujo que nos impuseram para obter a
viciados no seu uso. continuidade de nossa espécie”. (SomersetMaugham) / para
4. Os aparelhos telefônicos móveis são uma consequência da que se obtivesse a continuidade de nossa espécie;
modernidade; não há, pois, como eliminá-los das mãos dos e) “O amor é a asa que Deus deu ao homem para voar até Ele”.
adolescentes. (Roger Luján) / para que voe até Ele.
8. Quanto à classificação das orações coordenadas destacadas nos Gabarito: E
períodos acima, assinale a alternativa com a sequência correta.
Comentário: ..para que voasse..
a) adversativa / conclusiva / aditiva / conclusiva
b) conclusiva / adversativa / aditiva / explicativa Matemática Financeira
c) conclusiva / conclusiva / adversativa / conclusiva
11. Foram concedidos ao mesmo cliente dois empréstimos: o
d) adversativa / adversativa / adversativa / explicativa primeiro, no dia 03 de janeiro de 2012, no valor de R$ 1.500,00,
e) explicativa/adversativa/alternativa/aditiva para pagamento em três vezes, a juros simples de 1,5% ao mês, e
Gabarito: A o segundo, no dia 03 de fevereiro, no valor de R$ 2.000,00, para
pagamento em quatro vezes, a juros simples de 2%. A soma do
Comentário: As orações coordenadas sindéticas são aquelas ligadas a valor pago pelos dois empréstimos, em reais, é de
outras por meio de síndetos (conjunções/locuções conjuntivas). Essas
a) 1.567,50
orações podem expressar ideia de adição, adversidade, conclusão,
alternância ou explicação. Em 1, no entanto une a segunda oração à b) 2.160,00
primeira, estabelecendo relação de adversidade, oposição, contraste; c) 2.164,86
assim, a oração introduzida por essa locução conjuntiva classifica-se d) 3.727,50
como adversativa. Em 2 e 4, respectivamente, as orações destacadas e) 3.733,00
que contêm as conjunções portanto e pois são conclusivas, porque
estabelecem relação de conclusão quanto à ideia contida nas orações Gabarito: D
anteriores. Em 3, mas também, presente na segunda oração, expressa Comentário: 1º Empréstimo:
ideia de soma, adição com relação à ideia contida na oração anterior,
complementando o termo não só. Assim se informa que o excesso de Capital (C) = R$ 1.500,00
tempo no celular pode tirar o interesse dos adolescentes e também Prazo (t) = 3 meses
pode viciá-los.
Taxa (i) = 1,5% a.m
9. Nos versos “Tu és mulher pra homem nenhum/ Botar defeito, por Montante (M) = ?
isso satisfeito/ Com você eu vou dançar”, a correta classificação
sintática do termo em destaque é M = C (1+i.t)
a) complemento nominal. M = 1500 (1+0,015.3)
b) predicativo do sujeito. M = 1567,5
c) predicativo do objeto. 2º Empréstimo:
d) adjunto adnominal.
Capital (C) = R$ 2.000,00
e) complemento verbal
Prazo (t) = 4 meses
Gabarito: B
Taxa (i) = 2% a.m
Comentário: Quando numa oração o predicado possui dois núcleos
(um verbo e um nome), será classificado como verbo-nominal. É o Montante (M) = ?
que acontece nos versos apresentados no enunciado, aqui colocados M = C (1+i.t)
na ordem direta: Por isso, eu vou dançar com você satisfeito (= e eu
[estarei] satisfeito). Daí que o termo em destaque se classifique como M = 2000 (1+0,02.4)
predicativo do sujeito eu, pois caracteriza-o, tendo por intermediário M = 2160
um verbo de ligação subentendido — estar.
Portanto a soma dos valores é:
1567,5+2160 = 3727,5

DATA: 10/10/2021 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

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12. Um funcionário de um banco deseja saber o valor atual de uma Fundo de renda fixa: rendimento de 5%
série de 12 prestações mensais, iguais e consecutivas, de R$
Tempo de aplicação: 1 ano
150,00, capitalizadas a uma taxa de 5% ao mês. Utilizou a fórmula
do valor presente e efetuou os cálculos corretamente, utilizando a Capital = C2
aproximação (1 ,05)12 = 1,80. Assinale a alternativa que apresenta
Juros = J2
o valor atual, da série em questão, mais próximo do encontrado
por esse funcionário. J = C.i.t
a) R$ 1 315,50 J2 = C2 . 0,05 . 1
b) R$ 1 333,50 J2 = 0,05.C2
c) R$ 1 365,50
Logo, J1+J2 representa o total de rendimentos obtidos nas duas
d) R$ 1 383,50 aplicações, podemos representar isto pela seguinte equação:
e) R$ 1 395,50
J1+J2 = 13.200
Gabarito: B
Substituindo J1 e J2, temos:
Comentário: Dados:
0,09.C1 + 0,05.C2 = 13.200
Série Uniforme de Pagamentos Postecipados ou Imediatos
Note que, C1 + C2 representa o total investido, podemos representar isto
Valor da prestação (R) = R$ 150,00 pela seguinte equação:
Taxa de juros (i) = 5% a.m C1 + C2 = 200.000
Prazo (t) = 12 meses Portanto, temos o seguinte sistema de equações:
Valor Financiado (V) = ? 0,09.C1 + 0,05.C2 = 13.200
V = R . [(1+i) – 1]/(1+i) . i
t t
C1 + C2 = 200.000
V = 150. [(1+0,05) – 1] / (1+0,05) . 0,05
12 12
Resolvendo o sistema, temos que:
V = 150. [(1,05)12 – 1] / (1,05)12 . 0,05 C1 = 80.000
V = 150. [1,80 – 1] / 1,80 . 0,05 C2 = 120.000
V = 150. [0,80] / 0,09 Portanto, a quantia aplicada no fundo de renda fixa, representada por
V = 150. 8,888 C2, vale R$ 120.000,00.

V = 1333,33 14. Sabendo-se que a inflação nos últimos dois meses foi de 5% a.m.,
quanto custava, em termos nominais, há dois meses, um produto
13. Um investidor dividiu em duas partes os R$ 200.000,00 dos quais que custa hoje R$ 100,00, tendo ele sofrido a mesma variação de
dispunha, aplicando, durante um ano, uma das partes em um preços que a inflação nesse período?
fundo de ações e a outra, em um fundo de renda fixa. Ao final
a) R$ 90,00
desse período, o rendimento líquido do fundo de ações foi de 9%
e o do fundo de renda fixa, de 5%, o que deu ao investidor um b) R$ 90,25
total de R$ 13.200,00. Qual foi, em reais, a quantia aplicada no c) R$ 90,70
fundo de renda fixa? d) R$ 95,00
a) 40.000,00 e) R$ 97,50
b) 80.000,00 Gabarito: C
c) 120.000,00
Comentário: Dados:
d) 150.000,00
e) 180.000,00 Capital (C) = ?

Gabarito: C Prazo (t) = 2 meses

Comentário: 1ª Aplicação: Taxa (i) = 5% a.m

Fundo de ações: rendimento de 9% Montante (M) = R$ 100,00

Tempo de aplicação: 1 ano M = C (1+i)t

Capital = C1 100 = C (1+0,05)2

Juros = J1 100 = C . 1,1025

J = C.i.t 100/1,1025 = C

J1 = C1 . 0,09 . 1 C = 90,70

J1 = 0,09.C1
2ª Aplicação:

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL DATA: 10/10/2021

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15. João solicitou a uma instituição financeira a liquidação antecipada Gabarito: D

de um empréstimo e foi informado que, se a quitação do mesmo Comentário: 1º Passo: transformar a taxa nominal em taxa efetiva.
fosse feita até o final do mês em curso, o valor pago seria R$
7.350,00, o que representaria um desconto de 12,5% sobre o valor Taxa nominal: 12% a.a, cap. mensal.
a ser pago na data combinada inicialmente. Qual foi, em reais, o Taxa efetiva: 12/12 = 1% a.m.
valor do desconto oferecido para a liquidação antecipada?
2º Passo: encontrar a taxa efetiva anual equivalente à taxa efetiva
a) 882,00. mensal (Taxas equivalentes).
b) 918,75.
ik : taxa do período maior.
c) 1.044,05.
i: taxa do período menor.
d) 1.050,00.
e) 1.368,50. k: quantidade de períodos.
Gabarito: D ik : ? % a.a
Comentário: Considere x: valor a ser pago i: 1% ao mês
Desconto de 12,5% oferecido para a liquidação antecipada. k: 12 (pois 1 ano possui 12 meses)
Regra de três simples: ik = (1+i)k – 1 (fórmula para encontrar a taxa equivalente)
x – ----------- – 100% ik = (1+0,01)12 – 1
7350 – ---------- – 87,5 (100% – 12,5%) ik = (1,01)12 – 1
x = (7350 . 100) / 87,5 = 8400 ik = 1,12682 – 1
Portanto, a diferença entre os valores é o valor do desconto: ik = 0,12682
8400 – 7350 = 1050 ik = 12,682% a.a
Portanto, a taxa efetiva anual equivalente é 12,68% ao ano.
16. Carlos investiu R$ 5.522,00 no regime de juros simples durante
5 meses com uma taxa de 30% a.a.. João investiu o mesmo valor Obs: O valor de (1,01)12 = 1,12682 (normalmente é fornecido em forma
que Carlos, no regime de juros compostos, no mesmo tempo, com de tabela)
a mesma taxa de juros anual. Podemos dizer então que:
a) João resgatou um valor maior de juros do que Carlos. 18. Uma dívida de R$ 20.000,00 foi quitada por R$ 21.000,00, cinco
meses após ser contratada. A taxa mensal de juros simples da
b) Carlos resgatou a mesma quantia em juros que João. operação foi de
c) Carlos resgatou uma quantia maior em juros do que João. a) 0,5%.
d) Não há como saber qual dos dois resgatou mais juros, pois b) 10%.
faltam dados na questão.
c) 1%.
e) Carlos resgataria um valor maior em juros se o valor que
investiu fosse maior que R$ 6.000,00. d) 5%.
e) 0,1%.
Gabarito: C
Gabarito: C
Comentário: Dados:
Comentário: Dados:
Carlos (JS)
Capital (C) = R$ 20.000,00
Juros simples => 30% a.a. equivale a 2,5% a.m. Então em um período
de 5 meses 12,5%. Montante (M) = R$ 21.000,00
João (JC) Tempo (t) = 5 meses
Juros compostos=> 30%a.a. equivale a 2,21% a.m . Taxa de juros (i) = ?
Em 5 meses temos 1,02215 = 11,55% , que é menos do que os 12,5 Juros (J) = M – C = R$ 1.000,00
referentes aos juros simples. J = C.i.t
17. Após identificar a disponibilidade de caixa, a empresa XYZ S.A. 1000 = 20.000 . i . 5
resolve investir o valor de R$ 200.000,00. Ao pesquisar as taxas 1000 = 100.000 . i .
de remuneração existentes no mercado, a empresa optou pela taxa
nominal de 12% a.a com capitalização composta mensal. Qual será 1000/100.000 = i
a taxa efetiva anual correspondente? 0,01 = i
a) 1%
i = 1% a.m
b) 1,057%
c) 12%
d) 12,682%
e) 25,364%

DATA: 10/10/2021 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

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19. Um título de crédito com valor de face de R$ 20.000,00 será k: quantidade de períodos.
resgatado 6 meses antes do vencimento, com taxa de desconto ik : 12,68 % a.a
comercial composto de 3% ao mês. Qual o valor desse desconto?
(Considere a aproximação: (0,97)3 = 0,913) i: ?% ao mês
a) R$ 4.779,00 k: 12 (pois 1 ano possui 12 meses)
b) R$ 3.328,62 ik = (1+i)k – 1 (fórmula para encontrar a taxa equivalente)
c) R$ 2.840,46 0,1268 = (1+i)12 – 1
d) R$ 2.370,48
1,1268 = (1+i)12
e) R$ 1.740,00
(1,1268)1/12 = [(1+i)12]1/12
Gabarito: B
1,01 = 1+i
Comentário: Dados:
0,01 = i
Desconto comercial composto
i = 1% a.m
Valor Nominal (N) = R$ 20.000,00
Capital (C) = R$ 200.000,00
Tempo (t) = 6 meses
Prazo (t) = 1 mês
taxa (i) = 3% a.m
Taxa (i) = 1% a.m
Valor Atual (A) = ?
Montante (M) = ?
A = N (1 – i)t
J=C.i.t
A = 20.000 (1 – 0,03)6
J = 200000 0,01 .1
A = 20.000 (0,97)6
J = 2000
A = 20.000 [(0,97)3]2
Portanto, após a tributação (IR) a uma taxa de 15%, restou:
A = 20.000 [0,913]2
R$ 2.000,00 – 15% de R$ 2.000,00
A = 20.000 . 0,833569
= R$ 2.000,00 –R$ 300,00
A = 16.671,38
= R$ 1.700,00
Como D = N – A, logo:
D = 20.000 – 16.671,38 Conhecimentos Bancários
D = 3328,62 21. A cobrança do uso de cartões de crédito emitidos por instituições
financeiras está limitada a_____tarifas específicas.
20. Certa pessoa decidiu investir R$ 200.000,00 em um título CDB
a) 4
de renda fixa, pelo prazo de um ano, com rendimentos mensais
equivalentes à uma taxa pré-fixada de 12,68% ao ano. Os rendi- b) 6
mentos mensais são tributados (IR) a uma taxa de 15%. Saben- c) 2
do-se que (1,1268)1/12 ≅ 1,01, o rendimento mensal desta aplicação d) 1
será de, aproximadamente, e) 5
a) R$ 2.113,33.
Gabarito: E
b) R$ 2.000,00.
Comentário: As tarifas que o Banco Central do Brasil permite que os
c) R$ 1.796,33.
bancos cobrem sobre o cartão de crédito são anuidade, segunda-via,
d) R$ 1.700,00. saque em espécie, pagamento de contas e análise emergencial de
e) R$ 1.500,00. crédito.
Gabarito: D
22. Indique a alternativa que apresenta o crédito gerado pelo não
Comentário: Dados: pagamento integral do cartão de crédito:
Capital (C) = R$ 200.000,00 a) percentual
Prazo (t) = 1 mês b) rotativo
c) integral
Taxa (i) = 12,68% a.a (vamos determinar a taxa mensal equivalente)
d) estrutural
Montante (M) = ?
e) emergencial
Vamos encontrar a taxa efetiva mensal equivalente à taxa efetiva anual Gabarito: B
(Taxas equivalentes)
Comentário: Além do crédito rotativo, que permite ao cliente liquidar
ik : taxa do período maior. parcial ou integralmente o seu débito a qualquer momento, outras
i: taxa do período menor. modalidades de crédito em condições mais favoráveis poderão ser-lhe

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oferecidas a qualquer tempo, antes do vencimento da fatura subse- Gabarito: E

quente, com vistas a financiar o saldo devedor remanescente do cartão
Comentário: Quando o perfil de investidores é conservador, entende-se
de crédito.
que se busque um parâmetro de métrica para investimentos, gerando
maior sentimento de segurança para tal investidor.
23. Em momentos de incerteza e de liquidez restrita, ele possa reduzir
o montante dos recolhimentos compulsórios e liberar recursos
27. Captação de recursos por meio de depósitos à vista são geradas
para as instituições financeiras. Esta afirmação tem relação com:
através de
a) CVM
a) Bancos de Investimentos.
b) SFN
b) Bancos Comerciais.
c) CMN
c) Bancos de Desenvolvimento.
d) Banco do Brasil
d) Bancos Sombra
e) BCB
e) Cooperativas rurais.
Gabarito: E
Gabarito: B
Comentário: O Banco Central do Brasil recolhe, como uma política
Comentário: Os depósitos a vista por parte de cliente é feito através
preventiva, reservas compulsórias para que, baseado em depósitos
dos bancos comerciais, que recolhem reservas compulsórias frente ao
feitos pelas pelos clientes nos bancos comerciais, exista uma proteção
banco central do Brasil.
de liquidez para as instituições.
28. A hipoteca é considerada uma garantia real e, sendo assim, o
24. Considerando as atuais tendências dos bancos na era digital e a
devedor oferece ao credor um bem como garantia de sua dívida.
adoção de práticas de e-commerce e e-business, os bancos digitais
Indique uma alternativa que não gera a extinção da hipoteca.
possuem legislação específica, e não se enquadram na categoria
de instituições de ________________do Sistema Financeiro a) Há a extinção da obrigação principal, ou seja, a dívida é
Nacional. quitada.
a) Intermediação b) Há a destruição da coisa.
b) Normativas c) Pela prescrição do ônus da hipoteca após 5 anos.
c) não bancárias d) Há a renúncia por parte do credor, ou seja, o credor considera
a dívida como encerrada.
d) Paralela
e) Há a remissão, ou seja, quitação ou resgate.
e) Banco Sombra
Gabarito: C
Gabarito: A
Comentário: Pela prescrição do ônus da hipoteca, ou seja, quando o
Comentário: Os bancos digitais não se diferem de bancos comerciais
prazo ultrapassar os 30 anos.
na estruturação do Banco Central do Brasil, pois são consideradas
instituições do sistema de Intermediação/Operativo como Bancos
29. Nos últimos anos o Brasil avançou na Legislação Anticorrupção
Comerciais.
no que tange a ____________________ das organizações,
e neste sentido, principalmente no início dos anos 2010, e em
25. Considerando as políticas aplicadas pelo Banco Central do Brasil,
especial na relação de contrato de fornecimento de bens e serviços
quando se aplica uma política de diminuição do preço dos títulos,
(processo licitatório), o Brasil ganhou “músculo” jurídico na
a taxa de juros:
responsabilização de tais organizações, em atos lesivos a adminis-
a) aumenta tração pública.
b) se mantém Preencha corretamente a lacuna do texto acima:
c) diminui
a) Proibição
d) zera
b) Classificação
e) estaciona
c) Punição
Gabarito: A d) Caracterização
Comentário: As operações de mercado aberto contracionistas levam a e) Responsabilização
uma diminuição do preço dos títulos e a um aumento da taxa de juros.
Gabarito: E
26. Os fundos de investimento que se destinam a clientes com Comentário: A História da administração pública no brasil registra
perfil mais ____________________ e que invistam em endêmicos problemas de corrupção de empresas privadas em contratos
ativos cuja rentabilidade acompanhe, direta ou indiretamente, com a administração, e esta situação tem várias origens, desde a impro-
indicador de desempenho predefinido qualificam-se como fundos bidade administrativa por parte dos agentes públicos, seja por conta
referenciados. de brechas na legislação ou ainda crime deliberado por conta de tais
a) Ousado organizações.
b) De riscos
c) Experiente
d) Novato
e) Conservador

DATA: 10/10/2021 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

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Comentário: a) Medidas de dispersão tendem a ser pouco resistentes,

30. “negociações comerciais sempre sabendo que o lucro não pode
caso do desvio-padrão.
estar à frente dos dois elementos anteriores ao respeito à vida
humana e ao meio ambiente” esta definição corresponde a(ao) b) Primeiro quartil: 40
a) Código de Ética c) A média é uma medida de TENDÊNCIA CENTRAL, não de dispersão.
b) Segurança Cibernética. d) O desvio-padrão é uma medida de dispersão não resistente, visto
c) Responsabilidade Socio-Ambinetal. que é facilmente variável pela magnitude dos dados.
d) Equidade.
e) Igualdade. 33. Analise as seguintes assertivas:
I. A moda e o desvio padrão são medidas de dispersão,
Gabarito: C
II. O desvio médio e a média são medidas de dispersão,
Comentário: Segundo o site do Banco do Brasil, um princípio de susten-
tabilidade é a atuação em bases social e ambientalmente responsáveis, III. A variância é uma medida de dispersão,
considerando a ética, a promoção dos direitos humanos, dos direitos IV. A moda, a média e o desvio padrão são medidas de posição.
fundamentais do trabalho, o meio ambiente e o desenvolvimento Pode-se afirmar que estão corretas:
sustentável e a contribuição para universalização dos direitos sociais
e da cidadania. a) Apenas I e II.
b) Apenas II e III.
Estatística e Probabilidade c) Apenas III.
31. Um jornal informou que seu periódico atinge 30% da população d) Apenas IV.
da cidade, considerando que cada exemplar é lido por 5 pessoas e) Apenas I e IV.
e que a população da cidade é de 6.000 habitantes, assinale a Gabarito: C
alternativa que apresenta qual a probabilidade de uma pessoa
comprar o jornal. Comentário: I) A Moda é uma medida de tendência central.
a) 5% II) A média é uma medida de tendência central.
b) 6% III) O desvio padrão é uma medida de dispersão.
c) 7%
d) 8% 34. O processo estatístico que consiste em uma avaliação direta de
um parâmetro, utilizando se todos os componentes da população,
e) 10% denomina-se:
Gabarito: B a) Amostragem.
Comentário: População: 6000. Leitores: 5 b) Estimação.
30% de 6000 = 1800 c) Censo.
1800/5 = 360 d) Parametrização.
e) Correlação.
6000 – 100%
Gabarito: C
360 – X
Comentário: Pela definição, censo é uma avaliação direta de um
X= 6% parâmetro utilizando-se todos os componentes da população. Já
a estimação é a avaliação indireta de um parâmetro com base em
32. Uma análise exploratória é o procedimento de se analisar previa- uma característica numérica de uma amostra através dos cálculos de
mente os dados para poder entender e saber quais possíveis probabilidade.
técnicas poderão ser aplicadas. Para tal etapa é muito usual
estatísticas descritivas. No que compete ao significado ou carac- 35. Uma análise populacional indicou um coeficiente de variação igual
terísticas dessas estatísticas, assinale a opção cuja afirmativa está a 64. Sabendo que a média foi igual a 4, qual o valor da variância?
correta.
a) 58.995
a) O desvio-padrão é uma medida resistente. E, em comparação
b) 60.222
ao desvio-médio, o desvio-padrão é mais resistente.
c) 62.776
b) Considerando um conjunto de valores, a saber, 30, 35, 40, 60,
70, 75, 96, 130, 140, 144, 150 o primeiro quartil é 140. d) 65.536
c) A média, sendo calculada como uma razão entre o somatório e) 70.085
de um vetor de valores pelo tamanho deste vetor, torna-se Gabarito: D
uma medida de dispersão muito usual para se obter o valor
Comentário: CV= X/4 = 64
central em que os dados se distribuem.
d) O desvio-padrão é bastante afetado pela magnitude dos X= 256
dados, isso significa que ele não é uma medida resistente. Se o desvio padrão é igual a 256, a variância é:
e) N.D.A.
(256) ² = 65.536
Gabarito: D

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL DATA: 10/10/2021


Conhecimentos de Informática
36. Indique a alternativa que apresenta o atalho de teclado que
permite ao usuário selecionar todo o conteúdo de uma pasta.
a) Ctrl+T
b) Alt+A
c) Ctrl+A
d) Alt+Shift+T
e) Ctrl+Alt+A
Gabarito: C
Comentário: Os atalhos de teclado do sistema operacional Windows 10
são referenciados na língua inglesa, e o atalho de teclado para selecionar
todo o conteúdo de uma pasta é o Ctrl+A.
37. O protocolo concebido como uma extensão de um outro protocolo,
que permite a conexão/transferência de dados remotamente com
a vantagem da criptografia na conexão entre o cliente e o servidor,
sem a necessidade de um certificado é o
a) HTTP
b) SFTP
c) FTPS
d) HTTPS
e) FTP
Gabarito: B
Comentário: O protocolo SFTP (SSH File Transfer Protocol) foi concebido
como uma extensão de um outro protocolo, o SSH (Secure Shell)
que permite a conexão/transferência de dados remotamente com a
vantagem da criptografia na conexão entre o cliente e o servidor.
O SFTP é uma junção do FTP com SSH e seu propósito é semelhante
ao do FTP convencional, porém faz uso de criptografa nas conexões
através do estabelecimento de um túnel SSH que faz com que o tráfego
de informações tenham um novo incremento muito mais efetivo na
segurança. – assim como o protocolo SSH o SFTP também utiliza a
porta TCP 22 para comunicação.
O FTPS é um FTP com uma camada SSL para a segurança. “Protocolo
Seguro de Transferência de Arquivos” que utiliza um canal de controle
diferenciado que abre novas conexões para a transferência de dados.
Como ele utiliza SSL, é necessário obter um certificado válido no
servidor. Digamos que ele é similar aos protocolos HTTP e HTTPS de
páginas web, onde neste último também é necessário um certificado
válido pelo lado do servidor da aplicação. – com o FTPS é a mesma
coisa, ou seja, é um FTP com certificado e que utiliza a porta padrão
TCP 21 para comunicação.
O FTP (File Transfer Protocol) ou Protocolo de Transferência de Arquivos,
é uma forma antiga e bastante utilizada para transferir arquivos. – antes
da massificação de serviços na “nuvem” como o Dropbox, Google Drive,
etc, o protocolo FTP era o serviço soberano para a transferência de
arquivos entre locais remotos. – embora sua utilização tenha diminuído
o FTP ainda é bastante utilizado por empresas e principalmente sites/
blogs e suas hospedagens.
38. Um e-mail malicioso que se utiliza da engenharia social e que
induz o usuário através de uma mensagem em que o remetente
se passa por uma empresa ou órgão público é denominado:
a) Spam.
b) Hoax.
c) Phishing.
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d) Scam.
e) Fhishing.
Gabarito: C
Comentário: O Phishing se caracteriza por ser um e-mail malicioso que
tem por objetivo atacar a confidencialidade de dados, e que o remetente
se passa por uma empresa conhecida.
39. Um usuário do Microsoft Excel inseriu a fórmula “=SOMA(F1:F4)”
na célula A1 de uma planilha e pressionou a tecla “Enter”. O
resultado dessa operação é o seguinte:
a) apresenta a soma dos conteúdos numéricos das células “F1”
e “F4”.
b) apresenta a soma dos conteúdos apenas das células
numéricas, no conjunto das células “F1, F2, F3 e F4”.
c) calcula e armazena a soma dos conteúdos numéricos das
células “F1, F2, F3 e F4”.
d) calcula e apresenta a soma dos valores hexadecimais dos
números de “F1” a “F4”.
e) apresenta a soma dos conteúdos das células alfanuméricas,
no conjunto das células “F1” e “F4”.
Gabarito: B
Comentário: A função soma realiza a soma do conjunto de dados infor-
mados. Para identificar o conjunto de células e valores são utilizados os
operadores de referência; ou: na função =SOMA(F1:F4) lê-se soma de
F1 até F4, já o caso =SOMA(F1;F4) lê-se soma de F1 e F4.
40. Considerando as funções do editor de planilhas Microsoft Excel
2016, indique a alternativa que apresenta uma fórmula que contém
a seguinte sintaxe: “intervalo de teste ; teste lógico ; intervalo de
soma”.
a) SOMASE
b) PROCV
c) SE
d) MED
e) SOMASES
Gabarito: A
Comentário: A função SOMASE permite somar os valores de um
intervalo considerando o conteúdo de outro intervalo, dependendo do
critério estabelecido no campo “Teste lógico”, e sua sintase é “intervalo
de teste ; teste lógico ; intervalo de soma”.
41. Indique a alternativa que apresenta a camada da pilha TCP/IP que
se encontram os protocolos IPV4, IPV6 e ARP.
a) Aplicação
b) Transporte
c) Rede
d) Enlace
e) Física
Gabarito: C
Comentário: O protocolo IPV4, antigo padrão de endereços de dispo-
sitivos, IPV6, atual padrão de endereços de dispositivos, e o protocolo
ARP, que vincula o endereço lógico (IP) ao endereço físico (MAC) encon-
tram-se na camada de Rede da pilha híbrida de protocolos TCP/IP.
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Considere o seguinte endereço em URL: http://www.teste.com/
aranha/pencil.html
42. Sendo http o protocolo utilizado, as demais partes desse endereço
URL significam:
a) www.teste.com é o documento buscado; aranha é o nome do
servidor e pencil.html é o diretório alvo do endereço.
b) www.teste.com é o servidor; aranha é o diretório alvo do
endereço e pencil.html é o documento buscado.
c) www.teste.com é o programa fonte; aranha é o compilador
do programa fonte e pencil.html é o documento a ser gerado.
d) www.teste.com é o tipo de conexão; aranha é a porta de
entrada do servidor e pencil.html é o domínio do servidor.
e) www.teste.com é o recurso buscado; aranha é o documento
a ser exibido e pencil.html é o tipo de conexão.
Gabarito: B
Comentário: A estrutura básica de uma URL (Uniform Resource Locator,
ou localizador uniforme de recursos) é:
esquema://domínio:porta/caminho/recurso
Esquema: corresponde ao protocolo de comunicação;
Domínio: é o nome do servidor que deverá atender à requisição;
Porta: um servidor pode oferecer mais de um serviço. Cada serviço
em um mesmo servidor se vincula a identificador único, ou porta. Sua
especificação é opcional e a ausência dela implicará no uso da porta
padronizada para o protocolo/esquema especificado. No caso do http,
a porta padrão é a de número 80;
Caminho: corresponde ao local no servidor onde se encontra o recurso.
Em geral, acompanha a estrutura de diretórios do sistema de arquivos
do servidor;
Recurso: Em geral, corresponde a um arquivo ou a um fluxo de dados
gerado dinamicamente no servidor.
Assim, no exemplo temos:
Protocolo/Esquema: http
Domínio ou servidor: www.teste.com
Caminho: aranha
Recurso: pencil.html
Em relação com os navegadores de internet responda o seguinte
item :
43. No navegador Google Chrome, usa-se qual combinação de teclas
para entrar em “Nova janela anônima”?
a) CTRL+A
b) SHIFT+B
c) CTRL+SHIFT+T
d) CTRL+SHIFT+N
e) ALT+F
Gabarito: D
Comentário: CTRL+A é o conjunto de teclas para selecionar todo o
conteúdo da pagina aberta. CTRL+SHIFT+T reabre a guia fechada por
ultimo (em sequencia de fechamento) CTRL+SHIFT+N é o conjunto de
teclas para executar o atalho para abrir uma nova janela anônima e
não uma guia anônima e ALT+F exibe o navegador em modo de tela
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cheia. SHIFT+B executa nenhuma ação programada de fabrica para
esse aplicativo.
44. É correto afirmar que ransomware:
a) É uma técnica maliciosa que consiste em uma varredura dos
computadores de uma rede com o objetivo de coletar infor-
mações sobre os usuários.
b) Tem como exemplo os e-mails enviados com campos
falsificados.
c) É um programa que se propaga no computador de forma a
incluir cópias de si mesmo em softwares e arquivos.
d) Monitora as atividades de um sistema e envia as informações
para terceiros.
e) É um tipo de código malicioso que torna inacessíveis os dados
de um computador.
Gabarito: E
Comentário: Ransomware é o assunto do momento. Trata-se de um tipo
de ataque que prejudicou milhares de empresas e órgãos do governo
ao redor do mundo inteiro nos últimos anos. O termo RANSOM é
traduzido como “Resgate” e, sabendo disso, fica mais fácil de resolver
essa questão.
Ransomware é um software malicioso (Malware) que criptografa
todos os arquivos do usuário e cobra um certo valor em dinheiro para
“libertá-los”. Normalmente, os pagamentos são feitos em criptomoeda
(moeda virtual) dada a dificuldade de se rastrear pagamentos feitos
dessa forma. Pelo fato de os arquivos estarem criptografados, seu dono
não terá acesso a eles e por isso dizemos que eles se tornam inacessíveis.
45. Um usuário utiliza o navegador Mozilla Firefox (configuração
padrão – Idioma Português Brasil) para acessar sites e realizar
as suas atividades diárias. Para executar uma atividade sigilosa,
o usuário necessita navegar na internet sem que o navegador
armazene informações sobre os sites e páginas visitadas. Consi-
derando a ferramenta em questão, é correto afirmar que o recurso
que pode atender a demanda do usuário é:
a) Navegação limpa.
b) Navegação oculta.
c) Navegação privativa.
d) Navegação assíncrona.
e) Navegação bloqueada.
Gabarito: C
Comentário: A questão descreve corretamente as características de uma
navegação privativa. Uma observação importante é que muitas vezes
esse modo de navegação pode aparecer como navegação anônima,
tudo depende de qual o navegador de internet que a banca sugeriu
na questão.
DATA: 10/10/2021
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e) Monopólio
Atendimento bancário
Gabarito: E
46. Representa a geração de persuasão através de textos específicos
Comentário: Para Peter Druker o monopólio em um mercado é negativo,
com palavras-chaves que estejam ou em textos de marketing sites
além de não gerar comparativo externo de qualidade, atendimento e
ou especiais, ou mesmo em propagandas por e-mail que tenham
preço praticado, também pode gerar a diminuição do próprio mercado,
por objetivo geração do interesse e da persuasão para a realização
através da concentração e autorreferência.
da concretização da ação da compra por parte do cliente.
A afirmação acima está relacionada a: 50. Indique a alternativa que apresenta o tripé da sustentabilidade
a) Geração de Leads organizacional:
b) Gatilhos mentais a) pessoas – mercado – lucro
c) Copywriting b) meio-ambiente – pessoas – mercado
d) Endomarketing c) lucro – pessoas – vendas
e) Benchmarking d) meio-ambiente – reciclagem – ecologia
Gabarito: C e) meio-ambiente – pessoas – lucro
Gabarito: E
Comentário: Técnicas de Copywriting representam justamente o uso
de termos chave em peças de propaganda para que o cliente seja Comentário: A sustentabilidade ou desenvolvimento sustentável repre-
persuadido a ação da compra. senta o uso de recursos no presente de forma a preservar tais recursos
para as gerações futuras, e seu tripé é a atenção ambiental, a respon-
47. Indique qual dos meios abaixo não é um meio para a ação de sabilidade social e formas de obtenção de lucro.
Copywriting
a) Blogs; 51. Segundo o Art. 5º da RESOLUÇÃO CMN Nº 4.860, DE 23 DE
OUTUBRO DE 2020, É admitido o compartilhamento de ouvidoria
b) Notícias em sites;
pelas instituições, observadas as seguintes situações e regras,
c) Pop-up; menos:
d) Grupos de discussão; a) a instituição integrante de conglomerado composto por pelo
e) Formulários. menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Gabarito: E Central do Brasil pode compartilhar a ouvidoria constituída
em qualquer das instituições autorizadas a funcionar;
Comentário: Geralmente os formulários são utilizados para a captação
b) a quaisquer instituições do Sistema Financeiro Nacional, sejam
de contatos para possíveis futuros clientes serem prospectados através
normativas, de supervisão ou de intermediação, sendo estas
da captação de Leads.
últimas instituições bancárias e não bancárias;
48. A técnica de Marketing em que se utiliza o espaço de uma empresa c) a instituição não enquadrada no disposto no inciso I do caput
para que, sem o consentimento desta, se faça a apresentação de pode compartilhar a ouvidoria constituída: em empresa ligada,
outra marca (de forma direta ou indireta) é denominada: conforme definição de que trata o § 1º;
a) Marketing direto d) a associação de classe a que seja filiada ou na bolsa de valores
ou bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de
b) Prospecção
mercadorias e futuros nas quais realize operações; central,
c) Marketing de Emboscada confederação de cooperativas de crédito ou banco do sistema
d) Marketing de relacionamento cooperativo; e
e) Monitoramento e) a cooperativa singular de crédito não filiada à cooperativa
Gabarito: C central pode compartilhar a ouvidoria constituída em coope-
rativa central, federação de cooperativas de crédito, confe-
Comentário: Um dos maiores exemplos de Marketing de Emboscada deração de cooperativas de crédito ou associação de classe
foi quando o jogador Ronaldo “Fenômeno” ao comemorar um gol em da categoria.
um jogo da Copa do Mundo, fez com as mãos um sinal que fazia alusão
Gabarito: B
a uma marca de cerveja sendo que esta marca não era patrocinadora
oficial da competição. Comentário: A instituição da Ouvidoria é direcionada as instituições
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
49. Considerando que o(a) ________________ é nocivo para as Central do Brasil.
organizações, Peter Drucker defende que exista aprendizado
constante do mercado em que se atua, e que a organização tenha 52. Quanto à venda:
capacidade de chegar a um nível de excelência no mercado. a) Bancos comerciais tem regras mais rígidas do que bancos
digitais.
Indique a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
b) Bancos digitais tem regras mais rígidas do que bancos
a) Competição comerciais.
b) Concorrência c) Bancos comerciais não operam em E-commerce.
c) Rivalidade d) Bancos Digitais e Bancos comerciais possuem serviços
d) Ética distintos.

DATA: 10/10/2021 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

14

e) Não existe distinção entre bancos comerciais e bancos digitais.
Gabarito: E
Comentário: Tanto do ponto de vista legal quanto do ponto de vista
comercial, não existe distinção entre bancos comerciais (tradicionais,
com agências) e bancos digitais, pois ambos operam os mesmos
produtos e serviços com as mesmas regras.
53. A captação de Leads hoje representa uma importante estratégia
de marketing digital. Considerando as etapas de vendas de Kotler,
Lead representam um método de:
a) Abordagem inicial.
b) Pré-venda.
c) Manutenção.
d) Prospecção.
e) Superação de objeções.
Gabarito: D
Comentário: A captação de Leads representa ações para que a organi-
zação consiga obter dados para contato de possíveis futuros clientes,
através de cadastro em blogs, e-mails, vídeos no youtube com cadastro
para obtenção de materiais, entre outras ações.
54. Gatilhos mentais são métodos utilizados no marketing digital
para tirar as pessoas da zona de conforto e motivá-los a ação da
compra de produtos e serviços. Indique a alternativa abaixo que
não apresenta um método de gatilho mental:
a) Discurso de autoridade
b) Prova Social
c) Urgência
d) SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
e) Novidade
Gabarito: D
Comentário: Gatilhos mentais são ferramentas utilizadas no Marketing
em geral e principalmente no marketing digital para tirar o futuro cliente
da zona de conforto e levá-lo à ação de compra. Dentre as alternativas
apresentadas na questão, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consu-
midor) não representa um gatinho mental e sim uma ferramenta utiliza
no marketing de relacionamento, principalmente no pós-venda.
55. Em qualidade de vendas o método Kaizen (Fazer hoje melhor do
que ontem, fazer amanhã melhor do que hoje) e a ferramenta
de qualidade contínua Ciclo PDCA se combinam. Considerando
ferramentas de qualidade em vendas e a utilização do Ciclo PDCA,
indique a alternativa que apresenta o momento da superação de
objeções.
a) CHECK (Verificação)
b) ACT (Ação de encerramento ou refinamento)
c) Pode estar em todas as fases.
d) PLAN (Planejamento)
e) DO (execução)
Gabarito: E
Comentário: A superação de objeções, onde o vendedor apresenta
argumentos e oferece vantagens adicionais ao cliente, como descontos,
é uma das etapas de Vendas de Kotler, portanto se encontra no momento
de venda propriamente dita, estando dentro da etapa DO (Execução).
56. Bancos Comerciais operam com serviços bancários basicamente, e
considerando as características do Marketing de Serviços, indique
a alternativa que não está vinculada a tal área.
a) Variabilidade
b) Perecibilidade
c) Perenebilidade
d) Intangibilidade
e) Inseparabilidade
Gabarito: C
Comentário: Considerando as características dos serviços, todos são
variáveis, intangíveis, perecíveis e inseparáveis, portanto, eles não
são perenes, não tem longa duração ou duração infinita, pois assim
que termina a prestação de serviço, ele está encerrado como serviço
propriamente dito.
57. Considerando as principais estratégias de vendas, a comparação
de mercado permite que se adotem as melhores práticas para que,
adotando-as, um banco consiga melhorar suas práticas e gerar
valor agregado ao cliente. Quando esta prática está vinculada ao
mesmo nincho de mercado e aos concorrentes é definido com:
a) Benchmarking governamental.
b) Benchmarking funcional.
c) Benchmarking setorial.
d) Benchmarking interno.
e) Benchmarking competitivo.
Gabarito: E
Comentário: O Benchmarking representa a comparação para a
adoção de melhores práticas na organização ou no departamento, e o
benchmarking competitivo é aquele em que se analisam as melhores
práticas do concorrente, considerando o mesmo mercado e produtos e
serviços oferecidos neste mercado.
58. Hoje em dia os bancos precisam prezar pelo aprendizado e desen-
volvimento sustentável em vendas, e considerando o aprendizado
e a sustentabilidade organizacional em vendas, indique a alter-
nativa que apresenta o tripé do desenvolvimento sustentável.
a) Pessoas – Meio Ambiente – Finanças
b) Mercado – Concorrência – Lucro
c) Ecologia – Mercado – Clientes
d) Pessoas – Mercado – Lucro
e) Meio-ambiente – Ecologia – Finanças
Gabarito: A
Comentário: O chamado desenvolvimento sustentável é baseado
em um tripé que considera pessoas (responsabilidade social), meio
ambiente (responsabilidade socioambiental e finanças (responsabi-
lidade orçamentária – financeira).
59. Na visão contemporânea de vendas, indicada para as instituições
financeiras, o vendedor precisa ter uma postura voltada para a
conciliação entre interesses do banco e interesses do cliente. Esta
postura representa:
a) Foco no serviço
b) Foco no lucro
c) Foco no cliente
d) Foco em vendas
e) Foco no produto.

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL DATA: 10/10/2021

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Gabarito: C
Comentário: Na visão tradicional de vendas o vendedor tinha foco
quase que exclusivo no produto, empurrando o produto para o cliente
sem nenhum tipo de conciliação entre os interesses do produto e os
interesses do cliente, isto mudou com uma postura voltada ao cliente,
quando o vendedor é um conciliador entre os interesses da instituição
e do próprio cliente.

60. Um dos elementos mais importantes para a consolidação da

posição do banco no mercado é a imagem institucional. Indique
a alternativa que não está vinculada a imagem institucional que
um Banco deve prezar para aumentar sua força de vendas.
a) Relação com o entorno
b) Política tributária
c) Qualidade
d) Comunicação
e) Conhecer o público
Gabarito: B
Comentário: A política tributária brasileira é definida pelo governo
federal, e no caso do sistema financeiro nacional estabelecida pelas insti-
tuições normativas e de supervisão, como o CMN e o BACEN, portanto
alteração de tarifas e regra de cobrança não estão vinculadas a imagem
institucional dos bancos comerciais.

DATA: 10/10/2021 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL