CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TÉCNOLOGICA PAULA SOUZA

ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL DE SUZANO

CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO

O IMPACTO DAS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO COM

FORNECEDORES
Estudo de caso: Ultrafarma

Suzano
2023
CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TÉCNOLOGICA PAULA SOUZA
ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL DE SUZANO
CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO

Carolina Alaminos de Castro

Catharina Alaminos de Castro
Maiara Silva Mendes
Maria Geovanna dos Santos Silva
Rhian Pablo Siqueira Santos

O IMPACTO DAS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO COM

FORNECEDORES
Estudo de caso: Ultrafarma

Suzano
2023
 Carolina Alaminos de Castro
Catharina Alaminos de Castro
Maiara Silva Mendes
Maria Geovanna dos Santos Silva
Rhian Pablo Siqueira Santos

O IMPACTO DAS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO COM

FORNECEDORES
Estudo de caso: Ultrafarma

Trabalho de conclusão de Curso

apresentado ao curso Técnico em
Administração, da ETEC de Suzano –
Centro Estadual de Educação
Tecnológica Paula Souza - CEETEPS/SP,
com o pré-requisito para aprovação na
disciplina Desenvolvimento de Trabalho
de Conclusão de Curso, na Área de
Administração, sob orientação do (a)
professor (a) David Eugênio Ângelo De
Lima e a professora Camila Inocêncio Da
Silva.

Suzano
2023
RESUMO
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO____________________________________________________6
1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA___________________________________________6
1.2 JUSTIFICATIVA___________________________________________________6
1.3 OBJETIVOS______________________________________________________7
1.3.1 GERAL
1.3.2 ESPECÍFICOS
1.4 PROBLEMÁTICA__________________________________________________7
1.5 HIPÓTESE_______________________________________________________8
1.6 METODOLOGIA___________________________________________________8
2. DESENVOLVIMENTO_______________________________________________9
2.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1 INTRODUÇÃO

DELIMITAÇÃO DO TEMA
O tema aborda o impacto da comunicação na gestão de fornecedores
da rede de medicamentos Ultrafarma, localizada em Suzano (SP). Foi criada em
2000, e criou o setor de comercialização de medicamentos, incluindo a venda de
genéricos, isso para proporcionar uma economia de até 80% nos medicamentos
adquiridos. Isso fez com que a Ultrafarma se tornasse um diferencial em meio a
tantos concorrentes: uma farmácia que beneficiasse todos aqueles que precisam de
medicamentos no seu dia a dia para ter uma melhor qualidade de vida, com um
custo bem abaixo. “Para nós, todas as pessoas têm direito de viver uma vida
saudável e cada uma delas está presente em nosso coração”, diz o Presidente e
Fundador, Sidney Oliveira, que sempre negocia pessoalmente com seus
fornecedores para que ele possa sempre garantir os melhores preços do mercado.

JUSTIFICATIVA

A expansão dos negócios de uma empresa depende de muitos fatores,

podemos destacar a qualidade de seus fornecedores e a forma como ela aborda os
riscos das negociações como uma de suas principais estratégias. Segundo uma
pesquisa realizada pelo Project Management Institute Brasil (PMI), 2022, relata que
76% de 300 grandes empresas no Brasil, definem a falha na comunicação com
fornecedores no ambiente de trabalho como o principal motivo de fracasso na
gestão de compras. Segundo Fracett et al., (2015) p. 266:

"A comunicação aberta e transparente com os fornecedores é uma parte

essencial de qualquer estratégia de gerenciamento da cadeia de
suprimentos. Ela ajuda a garantir que as partes interessadas estejam
alinhadas em objetivos e expectativas, e também pode ser usada para
identificar problemas precocemente e encontrar soluções em conjunto."

Segundo Monczka et al., (2015) p. 183:

"As empresas bem-sucedidas estabelecem um processo claro de

comunicação com seus fornecedores, que inclui avaliações regulares de
desempenho, discussões sobre objetivos e expectativas, e a resolução
colaborativa de problemas. Essa comunicação pode ser apoiada por
tecnologias de informação que permitem a transmissão rápida e segura de
informações relevantes."
 Por conta disso, realizar a gestão de fornecedores com excelência é de
grande importância para assegurar a saúde financeira da companhia, com metas
alcançadas, ótima lucratividade, estímulo reputacional e valorização da sua marca.

OBJETIVOS

1.3.1 GERAL
Explorar a importância da comunicação das estratégias da comunicação da
empresa seus fornecedores.

1.3.2 ESPECÍFICOS
 Apresentar e descrever as ferramentas e estratégias de comunicação;
 Expor os impactos positivos que a comunicação estratégica proporciona para
a gestão de fornecedores;
 Incentivar o desenvolvimento de um olhar analítico sobre o departamento de
compras, facilitando a resolução de futuros problemas

1.4 PROBLEMÁTICA

Com base no primeiro contato com a entrevista qualitativa com a Sr.Raquel.

gerente da empresa Ultra Farma, localizada na rua General Francisco Glicério,
Suzano, o maior desafio é a escassez de certos medicamentos devido a má
comunicação entre o departamento de compras de mercadorias e seus
fornecedores. Isso afeta o estoque e atinge a venda, que é a única fonte de lucro da
empresa.

Nesta entrevista, vem o questionamento, Por Que os fornecedores em

questão, não depositam a devida atenção, e não realizam análises para ter ciência
sobre o andamento da comunicação com o departamento de compras da empresa
de estudo? Como poderá haver uma melhora nesse aspecto citado, e o que pode
ser feito para que exista maior eficiência na comunicação entre a empresa e
fornecedores?
 A gestão de compras deve garantir que todas as mercadorias necessárias
para o consumidor estejam disponíveis. Se essa atitude não for realizada com
eficiência, a consequência é a perda de vendas, o que gera prejuízos para a
organização.

HIPÓTESE

 A falta de comunicação da empresa com seus

fornecedores pode ser por conta de uma estrutura tecnológica
inadequada.
 Pode haver a falta de avaliações/feedbacks de ambas as
partes.
 Pode gerar impactos para a empresa pela falta de opções
de fornecedores.

METODOLOGIA

Este projeto terá como base a utilização de sites confiáveis, livros, revistas
especializadas, artigos e do método quantitativo para obtermos um maior número de
dados numéricos e organização dos resultados das pesquisas.
2. DESENVOLVIMENTO

2.1 DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO

A concepção de “comunicação” vem da linguagem latim, conhecida como

“communicare”. Isso significa tornar comum, compartilhar, associar, trocar opiniões.
Comunicar é compartilhar, seja uma mensagem, uma ideia, uma informação, ou um
sentimento. No livro “Comunicação não violenta” escrito por Segundo Marshall B.
Rosenberg, mostra o lado negativo da comunicação, onde muitas vezes grandes
conflitos entre as pessoas são gerados pela falta dela ou por conta do mal uso de
palavras, que podem ser evitadas. O autor mostra os princípios de uma boa
comunicação e a maneira mais pacífica de ter uma conversa com alguém mesmo
em situações diferentes, sem gerar confusões e se expressando com o que a
pessoa realmente sente, o que não é considerada uma tarefa fácil. Como dito pela
Georgeana Alves (2020)

“A falta de comunicação nos dá o direito de pensar o que bem entendermos”

E é fundamental para o funcionamento de quaisquer organizações, até

porque para um bom funcionamento de suas atividades, é preciso existir uma troca
de informações entre os colaboradores, sendo da mesma equipe, ou não.

2.2 SURGIMENTO DA COMUNICAÇÃO

A comunicação é uma das habilidades mais importantes e básicas da

humanidade. Desde os tempos antigos, as pessoas buscavam formas de se
comunicar entre si. No início, as pessoas se comunicavam através de gestos, sons e
grunhidos. Com o tempo, a escrita foi desenvolvida e se tornou uma forma mais
eficiente de comunicação. Segundo o antropólogo Clifford Geertz (1973, p. 8.)

"A civilização surgiu em um contexto de situação intensamente

comunicativa: nenhuma civilização é possível sem comunicação, nenhuma
comunicação sem símbolos, nenhum símbolo sem uma comunidade social."

Desta forma pode-semos ver o quão importante foi a comunicação para nos
desenvolver socialmente. A comunicação verbal e escrita permitiu que as pessoas
se expressassem de forma mais clara e precisa. O desenvolvimento das línguas e
dialetos permitiu que as pessoas se comunicassem em diferentes partes do mundo.
Além disso, o surgimento da imprensa e da televisão revolucionou a forma como a
informação é transmitida.
Com a evolução da tecnologia, novas formas de comunicação foram criadas,
como o telefone, o rádio e a internet. A comunicação hoje em dia é instantânea e
global. É possível se comunicar com pessoas do outro lado do mundo em tempo
real.
A comunicação é fundamental para a sociedade moderna, pois. Sem ela, não
seria possível a troca de informações e ideias que permitem o desenvolvimento
humano. Por isso, a comunicação é uma das habilidades mais valorizadas e
importantes em qualquer campo de atuação.

2.3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO GERAL

Conhecer os tipos de comunicação é essencial na carreira de um trabalhador,

seja para lidar com clientes, fornecedores, parceiros de negócio ou, até mesmo,
para fazer uma divulgação. Segundo Georgeana Alves (2020):

“A falta da comunicação nos dá o direito de pensar o que bem entendermos”

por isso saber se comunicar é fundamental para que todos interprete
corretamente a sua fala e evite confusões em qualquer lugar.

2.3.1 Comunicação verbal

É a comunicação falada, onde você expressa o que sente ou pensa com

palavras, tom e intensidade. Segundo

“A comunicação pode ajudar as pessoas não apenas a falar bem em

público, mas a expressar seus saberes e a tornarem-se mais confiantes e
realizadas […]”, diz Reinaldo Passadori, em 7 Dimensões da Comunicação
Verbal, 2009.

Essa comunicação pode acontecer em estilos formais e informais,

considerando . O modo
formal seria em reuniões, palestras e apresentações, enquanto o informal se
encontra em conversas entre amigos e piadas. Ou seja, o modo de comunicação é
determinado pelo contexto em que está inserido, dependendo da situação usamos a
linguagem informal ou formal, mas o importante é que saiba como e onde usar.

2.3.2 Comunicação não verbal

A comunicação não verbal é aquela que acontece sem o uso de fala, palavras
ou escrita e sim gestos, comportamentos onde, através da linguagem
corporal, dá para identificar como a pessoa está se sentindo. Segundo Weil, Pierre,
em O Corpo Fala (2015).

“Pela linguagem do corpo, você diz muitas coisas aos outros. E eles têm
muitas coisas a dizer para você. Também nosso corpo é antes de tudo, um
centro de informações para nós mesmos.”

Como por exemplo quando alguém cruza os braços se estiver com raiva ou
coloca o polegar para cima para comunicar confirmação sobre algo; outro exemplo
de comunicação não verbal seria as expressões faciais como levantar a
sobrancelha, mexer a boca ou os olhos, é uma maneira para comunicar suas
emoções e informações; muitas pessoas também usam o toque como uma
comunicação não verbal, como forma de expressar apoio ou conforto, mas deve ser
usada apenas quando souber que a pessoa se sente confortável a esse tipo de
acolhimento e nunca se deve usar essa forma de comunicativa não verbal para
expressar raiva ou qualquer outra emoção negativa.

2.3.3 Comunicação escrita

A comunicação escrita é qualquer tipo de interação que se escreve, e não

necessita da presença de outra pessoa no mesmo espaço ou no mesmo tempo. A
comunicação escrita é a forma mais comum de comunicação formal e é usado
frequentemente para documentar eventos ou interações pessoais. Segundo Maria
Miriam Nóbrega, Maria de Fátima Moreira e Maria Iracema Tabosa da Silva (et al;
2003, p.)

“O material escrito é um instrumento que facilita o processo educativo uma

vez que permite ao leitor, destinatário da comunicação, uma leitura posterior
possibilitando-lhe a superação de eventuais dificuldades, através do
processo de decodificação e de rememorização”
 Na comunicação escrita, as informações são permanentemente registradas e
podem ser verificadas a qualquer momento, nesse modo há menos possibilidade de
distorção de fala, mas por outro lado, tem uma maior chance de te interpretarem mal
já que não escutam seu tom ao se expressar.

2.3.4 Comunicação visual

A comunicação visual é uma expressão que por meio de se utiliza imagens,

vídeos, desenhos, cartazes ou símbolos, como afirma . É uma troca de informações
utilizando apenas um sentido: a visão. “Uma imagem fala mais que mil palavras” é
uma expressão popular do filósofo Confúcio, tem a intenção de transmitir a ideia do
poder da comunicação através das imagens que tem um poder de impacto e muitas
empresas aproveitam para usar ao seu favor como um maior engajamento no
conteúdo, aumentando a credibilidade da empresa e sua autoridade, as imagens
também possuem uma mensagem de maneira mais eficiente usando a psicologia
das cores ao seu favor e causando um maior impacto instantâneo no público.

2.3.5 Comunicação ascendente

A comunicação ascendente evidencia os processos de comunicação tulizados

pelos trabalhadores que estão nas camadas inferiores da empresa, buscando
contato e aprovações do para os que estão gestores que estão nos níveisl
superiores da hierarquia . Essa comunicação tem como objetivo expor dados,
opiniões ou sugestões que surge entre esses colaboradores.

O fluxo ascendente se caracteriza pelas informações, geralmente

sugestões, críticas e apelos, oriundas dos funcionários e dirigidas à direção.
As seções de cartas, as colaborações, existentes em quase todos os jornais
de empresa e particularmente naquele por nós analisado, caracterizam esse
fluxo. (CURVELLO, 2012, p.23)

As empresas são divididas em níveis e de acordo com a estrutura dos

organogramas, expondo existem departamentos e cargos desde o nível operacional
até o estratégicoinferiores e superiores. Os trabalhadores do nível operacional cargo
inferior que desejam iniicar um processo de comunicação com se comunicar com os
colaboradores do nível gerencial ou estratégico cargo superior, estão utilizando a
estabelecem uma comunicação ascendente. O objetivo é que o processo de
comunicação entre os cargos seja ótimo, proporcionando . Essa comunicação serve
para que todos os níveis do organograma possam participar e se envolverem mais
nas decisões da empresa, melhorando assim, a produtividade dos funcionários. ao
receberem uma demonstração de confiança onde eles possam falar pelos cargos
superiores. Além de melhorar a resolução de conflitos, onde todos os colaboradores
interferem no processo de comunicação, tornando-se mais rápidos de serem
resolvidos após serem partilhados entre todos, buscando uma comunicação
integrada dos níveis organizacionais.

2.3.6 Comunicação descendente

A comunicação descendente ou comunicação para baixo é quando ocorre

uma informação e mensagens que vão para baixo através de uma cadeia de
comando formal ou um organograma de uma empresa, as ordens começam nos
níveis superiores e vão para os níveis inferiores. Essa comunicação é útil para os
gerentes informarem a visão, a missão, as metas, os objetivos e procedimentos da
organização para seus colaboradores. Afirma Torquato:

“A grande quantidade de comunicação instrumental, no fluxo descendente,

inibe e bloqueia os caudais da comunicação expressiva, que, por falta de
vazão para subirem até o topo, correm lateralmente, criando redes informais
de comunicação. Esse é, a meu ver, um sério problema das organizações”
diz Francisco Gaudêncio Torquato, em Comunicação
Empresarial/institucional, em (1986. Página 33).

A comunicação descendente segue a hierarquia da organização, mantendo a

disciplina dos membros mais fáceis, aumenta a eficiência dos funcionários
fornecendo aos seus trabalhadores as orientações, ordens, instruções e explicações
sobre vários problemas.

2.3.7 Comunicação interdepartamental

A comunicação interdepartamental é aquela que ocorre entre os

departamentos da empresa. Atualmente, em muitas empresas, a maioria dos
colaboradores tem algum tipo de interação com pessoas de outro departamento.
Segundo Robbins & Coulter, (2017, p. 315)
 "A comunicação interdepartamental é crucial para o sucesso de uma
empresa. Quando as equipes não se comunicam adequadamente, isso
pode levar a falhas na produção, atrasos nos projetos e insatisfação dos
clientes. É importante que as equipes de diferentes departamentos se
comuniquem regularmente e trabalhem juntas para alcançar os objetivos da
empresa."

Quando uma empresa não tem a comunicação entre os departamentos,

muitos colaboradores podem estar despreparados para trabalhar, sem ter
conhecimento sobre o seu próprio processo ou métodos da organização, quando
eles conhecem o modo como cada setor trabalha, eles obtêm mais agilidade como
um todo, além de ficarem satisfeitos já que saberá e fará parte de todos os ciclos da
empresa.

2.4 TIPOS DE COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Existem dois tipos de comunicação dentro de uma empresa: externa e

interna.

2.4.1 2.3.8 A Comunicação Externa

A comunicação externa é direcionada aos clientes, fornecedores,

concorrentes, parceiros, governo, prestadores de serviço, sociedade em geral. Ou
seja, todo público externo de uma empresa. Essa comunicação são informações que
a empresa passa para o público, pode ser sobre os seus produtos, sobre a própria
empresa ou, até mesmo, sobre seus serviços. Conforme Chiavenatto (2000):

“A comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar

comum uma mensagem ou informação”

E a comunicação externa é sobre dialogar com as pessoas, se tornando uma

ferramenta para organização desse diálogo, por isso é essencial de que a
interpretação dos comunicados seja claros.

2.4.2 2.3.9 A Comunicação Interna

É aquela que é direcionada para o público de dentro da empresa. Está ligada

as atividades oferecidas para a motivação dos colaboradores de variados setores.
Ou seja, o objetivo é fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus
trabalhadores. Com uma equipe motivada, a empresa pode ser mais competitiva e
eficiente.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Agência Ação Integrada e a
Social Base, 60,8% dos entrevistados afirmam que o maior desafio da comunicação
dentro de uma empresa é engajar a liderança.

2.5 A IMPORTANCIA DA COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Project Management Institut

Brasil (PMI), 76% de 300 grandes empresas, definiram a comunicação no local de
trabalho como o principal motivo para o fracasso das múltiplas atividades propostas.
Não importa o setor, uma boa comunicação dentro de uma empresa é essencial
para que a organização se mantenha no mercado. Uma boa comunicação dentro de
uma empresa fornece informações mais claras com o objetivo de melhorar os
processos de trabalho e evita a divulgação falsa de informações

2.6 MEIOS DE COMUNICAÇÃO

Os meios de comunicação são todos os instrumentos utilizados para as

pessoas se comunicarem, transmitirem informações e ideias, além de conectar
grupos de pessoas. São classificados como escritos, audiovisuais, sonoros ou
multimidia. Segundo McQuail, (2016, p. 23)

"Os meios de comunicação são poderosos instrumentos para a transmissão

de mensagens e ideias, capazes de influenciar a opinião pública e moldar a
cultura de uma sociedade. O desenvolvimento tecnológico e a diversificação
dos meios de comunicação têm transformado radicalmente a forma como as
pessoas se comunicam e se relacionam."

Os principais meios de comunicação são os jomaisjornais, a televisão, o

celular, internet, computador e telefone. Pode ser individual, onde a comunicação
ocorre de uma pessoa com outra ou de massa, que é quando uma pessoa fala com
um grande número de pessoas ao mesmo tempo como reuniões, palestras ou
apresentações.
 .
2.6.1 Classificação dos meios de comunicação

A classificação dos meios de comunicação acontece de acordo com o tipo de

linguagem que está sendo usada

 Escritos: são os meios em que a informação é escrita, como em jornais,

livros e revistas como comunicação em massa ou em cartas, como
individuais.

 Sonoros: são os meios em que a informação é transmitida apenas por sons,

como em telefone conversando com uma pessoa, sendo uma comunicação
individual ou rádios ou podcasts, sendo uma comunicação em massa.

 Audiovisuais: são os meios em que a informação é transmitida tanto por

imagens, quanto por sons que ocorrem juntos, como a televisão.

 Multimídia: são os meios em que a informação acontece por meio de

imagens, textos e áudios ao mesmo tempo.

2.6.2 Assessoria Empresarial

A assessoria empresarial é um serviço que identifica a situação de uma

empresa e desenvolve algumas soluções em alguns setores. Essa assessoria ajuda
a melhorar desde a gestão de qualidade até algumas ações que são mais práticas,
envolvendo uma rotina de operação. É um acompanhamento que procura ajudar
com diagnóstico empresarial onde o assessor analisa a empresa para identificar
suas qualidades e suas dificuldades. Depois que a organização é avaliada, a
assessoria desenvolve um cronograma de trabalho, onde a condição de trabalho é
observada e conduzida de cada processo identificado como importante. Segundo
Silva:

"Assessoria empresarial é uma atividade que tem como objetivo auxiliar o

empreendedor na tomada de decisões, com base em informações precisas
e atualizadas, visando à maximização dos resultados e à minimização dos
 riscos" (SILVA, José Pereira da. Assessoria Empresarial: conceitos e
técnicas. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, (2008, p. 11).

A assessoria também pode ajudar nos treinamentos de novos colaboradores

para que aprendem novas práticas e estejam alinhados com a cultura e valores da
empresa. Além disso, a assessoria pode ser responsável pela elaboração de
manuais e guias de treinamento, que serão utilizados para orientar e capacitar os
colaboradores da organização.

2.6.3 Benefícios de uma assessoria empresarial

Quando a empresa conta com uma assessoria, o gestor passar a ter uma
visão 360° graus da empresa, compreendendo o cenário externo e interno, podendo
assim, tomar decisões com mais informações e foco. Segundo Hitt et al., (2017, pg.
128)

"Uma assessoria empresarial pode ajudar uma empresa a manter-se

atualizada com as últimas tendências do mercado e a desenvolver
estratégias para enfrentar as mudanças constantes do ambiente
empresarial. Além disso, a assessoria empresarial pode ajudar a empresa a
melhorar sua eficiência e eficácia, identificar e avaliar oportunidades de
negócios e desenvolver planos de ação para aproveitá-las."

O gestor não terá que ir pela prática da “tentativa e erro”, pois o assessor
saberá apontar um caminho certo para ele seguir, economizando recursos e
garantindo mais resultados. Alguns dos benefícios:

 2.6.4 Relações públicas

É um processo que está relacionado as estratégias de uma boa comunicação

dentro das empresas, e desenvolve ações para aproximar o público com a
organização, incluindo tanto pessoas internas, quanto externas. Esse plano de
comunicação envolve estratégias para alcançar outras empresas parceiras, mais
clientes, funcionários e fornecedores.
 Algumas atribuições de uma relação pública é cuidar da imagem da empresa,
onde eles zelam por uma boa reputação desmentindo boatos que podem aparecer,
ajudam a aumentar a visibilidade da marca divulgando novidades sobre a empresa,
cuidam da comunicação interna e do relacionamento da organização com o público,
ajuda no gerenciamento de crise como por exemplo uma fake News sobre a marca,
não se posicionar sobre é um erro, e a relação pública ajudar no que dizer com
muita ética e transparência, além de ser um profissional já treinado e preparado para
antecipar esse cenário.
Um exemplo desse caso, é da Volkswagen onde, em 2018, teve que ir a
público esclarecer uma notícia negativa, admitindo fraude em seus carros e sendo
multada em 1 bilhão de euros, “após exame cuidadoso, a Volkswagen aceitou a
multa e não vai apelar contra ela. A Volkswagen, ao fazer isso, admite sua
responsabilidade pela crise e considera isto como um passo importante para a
superação do episódio”, esse é um trecho do comunicado da Volkswagen.
Mas, não é só em tempos ruins em que as relações públicas atuam, o
profissional também organiza eventos para convidados como palestras, shows é
demais eventos corporativos.

 2.6.5 Comunição Estratégia

A comunicação estratégica são processos que são criados para tornar a

comunicação empresarial melhor para diferentes públicos e canais, para alcançar
todos os objetivos, como valorizar a cultura empresarial e os valores da empresa
para os seus clientes internos e externos.
O desenvolvimento da comunicação estratégica envolve muitos
planejamentos e esforços, deve acontecer de forma afirmativa e pode ser usada
para chamar conscientizar a sociedade em razão de objetivos comuns, relacionados
a economia, política e eixos sociais, promovendo melhorias nessas áreas.

 2.6.6 Comunicação Integrada

A comunicação integrada é o planejamento de integração dos canais de

comunicação oferecendo ao público uma boa experiência. É preciso ter um
planejamento para integrar os canis de comunicação para uma pessoa não ser
recebida de formas diferentes nas redes sociais ou quando aciona a marca por
telefone, a identidade da marca deve ser mantida por qualquer canal de contato, por
isso a coerência é um dos principais objetivos na comunicação integrada, entre a
consistência onde o objetivo é dar consistência à marca, caminhando todos no
mesmo sentido.
Essa consistência é criada com planejamento seguindo o padrão dos valores
da empresa. Os canais de comunicação devem ser complementares, como uma
pessoa vendo o conteúdo de um blogue, e em seguida ser encaminhada para as
redes sociais ou receber um convite para ver outro site, acessar um chat… um ponto
de comunicação deve complementar outro para entregar uma ótima experiência aos
usuários.

2.76.7 A Importância Da Comunicação Com Os Fornecedores

O papel do fornecedor tem um fundamento breve e claro nas empresas, pois

eles buscam uma melhor qualidade e desempenho no produto final. Fornecedores
podem ser pessoas físicas, ou até mesmo jurídicas. Seu trabalho é abastecer
produtos, materiais, ou qualquer outra coisa que preenche a carga produtiva de tal
empresa.
De acordo com Ataíde Lemos (2006):

“A parceria duradoura entre fornecedores e clientes, depende do

desenvolvimento de confiança entre o cliente, o vendedor, e a empresa”.

Pois, o fornecedor não está apenas ligado à qualidade de seus produtos, mas
também desempenham um grande papel para que os prazos de entrega sejam
cumpridos perfeitamente. Isso tem relação direta com a confiança que ele ganha
tanto da empresa, quanto dos clientes.

2.7.17 Tipos de fornecedores

Para a empresa alcançar o objetivo de oferecer produtos de qualidade, é

preciso ter bastante organização desde o processo da aquisição da matéria-prima,
até o transporte. Para isso, existem três principais tipos de fornecedores:
monopolistas, que são aqueles que vendem mercadorias exclusivas e, com isso,
tem um maior controle dos preços. Habituais, são os fornecedores tradicionais,
aqueles que comercializam produtos básicos, e que conseguem atender vários tipos
de empresa. E, os especiais, que são aqueles que atendem pedidos pontuais que
precisam ser realizados em um determinado momento.

2.7.28 Benefícios dea comunicação para os fornecedores

No mundo corporativo, existem várias maneiras de você se destacar dentre

todos os adversários. Ter uma gestão de fornecedores, é um dos diferenciais,
quando bem-feita. Segundo (ARRI COSER – NB Steak). (2013)
“Fornecedores não podem ser apenas fornecedores, têm que
ser parceiros. Se não for parceiro, não dá para continuar com
ele”.
Quando essa gestão é eficiente, é possível conseguir que os produtos tenham
mais qualidades, o risco de ocorrer a falta dos produtos é menor, é possível
conseguir preços diferenciados (uma vez que a compra será feita várias vezes, com
isso, é vantajoso para ambos), e por aí vai.

2.7.39 A DIFERENÇA ENTRE FORNECEDORES E PARCEIROS

A relação da empresa com o seu fornecedor é diferente do que com os seus

parceiros, pois os fornecedores trabalham para cumprir um acordo, enquanto os
parceiros trabalham junto com a empresa para criarem, juntos, novas possibilidades
e projetos para o futuro da empresa.
Segundo Kotler (ano, p.)“As organizações precisam de criatividade para
encontrar parceiros que possam complementar suas forças e compensar suas
fraquezas” (Philip Kotler, pai do marketing). Um bom profissional atua como um
parceiro disposto a contribuir a favor do alcance de metas da empresa, aumentando
a segurança da organização no mercado e minimizando os riscos diante de algum
conflito.
Fornecedores Parceiros
Liste as diferenças aqui Liste as diferenças aqui
2.7,410 CICLO OPERACIONAL DA EMPRESA COM SEUS FORNECEDORES

O ciclo operacional de uma empresa envolve diversas etapas, incluindo o

relacionamento com fornecedores. O processo começa com a identificação das
necessidades de insumos e materiais para a produção ou prestação de serviços. A
empresa então entra em contato com seus fornecedores para obter orçamentos e
fechar contratos.
Após a seleção dos fornecedores, é necessário estabelecer prazos de
entrega e condições de pagamento. A empresa pode optar por realizar pedidos de
forma periódica ou conforme a demanda, dependendo da sua estratégia de estoque
e gestão de suprimentos.
Após a confirmação do pedido, os fornecedores iniciam o processo de
produção ou separação dos materiais e insumos solicitados. É importante que a
empresa mantenha um canal de comunicação aberto com os fornecedores para
monitorar o processo e garantir que os prazos sejam cumpridos.
Quando os materiais ou insumos são entregues, a empresa realiza a
conferência e armazenamento dos mesmos em seus estoques. A partir daí, é
possível dar início à produção ou prestação de serviços, utilizando os insumos
adquiridos dos fornecedores.

“Para que um negócio possa desenvolver suas atividades de maneira

eficiente, é preciso que tenha uma grande variedade de produtos e
mercadorias ao seu dispor. É neste momento que entra o papel da seleção
de fornecedores”. (CASA MAGALHÃES, 2020)

Conforme citado acima, é de grande importância um olhar analítico da

empresa no momento de obter novos fornecedores, para sempre garantir a
qualidade de seus produtos e vendas. Ao final do ciclo operacional, a empresa
realiza o pagamento dos fornecedores de acordo com as condições acordadas
previamente. É importante que a empresa mantenha um bom relacionamento com
seus fornecedores, visando a manutenção da qualidade dos insumos e a
continuidade do fornecimento.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CONTENT Rock, Redator, Tipos de Comunicação: 04 de outubro de 2022.

Disponível em <https://rockcontent.com/br/talent-blog/tipos-de-comunicacao/#02>.
Acesso em: 06 Mar. 2023.

KEARY, Tim, A diferença entre um fornecedor e um Parceiro: Como isso se traduz

em crescimento sustentável do público. 2022. Disponível em
<https://viafoura.com/pt-br/blogue/a-diferenca-entre-um-fornecedor-e-um-parceiro-
viafoura-solucoes/amp/>. Acesso em: 03 março 202

STEIN, Caroline, Gestão de Fornecedores, 2022. Disponivel em

<https://www.paripassu.com.br/blog/gestao-de-fornecedores>. Acesso em 03 março
2023.

GESTÃO de fornecedores: O que é, sua importância e mais. Neoway, 2021.

Disponível em: <https://blog.neoway.com.br/gestao-de-fornecedores>. Acesso em:
28 fevereiro 2023

GESTÃO de fornecedores: Como construir uma parceria de sucesso. Casa

Magalhães, 2020. Disponível em: <https://www.casamagalhaes.com.br/blog/gestao-
de-empresas/gestao-de-fornecedores-e-importante/>. Acesso em: 01 março 2023.

OLIVEIRA, Sidney. Sidney Oliveira, da Ultrafarma, em dose única para a revista

PODER. Glamura, 2014. Disponível em:
<https://glamurama.uol.com.br/notas/sidney-oliveira-da-ultrafarma-em-dose-unica-
para-a-revista-poder/>. Acesso em: 01 mar 2023

BRITO, Jeferson, Gestão de fornecedores: Como construir uma parceria de

sucesso, 2020. Disponível em: <https://www.casamagalhaes.com.br/blog/gestao-de-
empresas/gestao-de-fornecedores-e-importante/>. Acesso em: 01 março 2023

SISTEMA de gestão de fornecedores, 2021. Disponível em:

<https://www.sgf.sebrae.com.br/Home/>. Acesso em: 02 março 202

Gestão de fornecedores: como construir uma parceria de sucesso. Casa Magalhães,

09 jun 2020) Disponível em:<https://www.casamagalhaes.com.br/blog/gestao-de-
empresas/gestao-de-fornecedores-e-importante/>. Acesso em: 28 março 2023

NEOWAY. Gestão de fornecedores: 2021. Disponível em:

<https://blog.neoway.com.br/gestao-de-fornecedores>. Acesso em: 04 março 2023.

SANTOS S., Julio Cesar, Fornecedor ou Parceiro de Negócios. 2011. Disponível em:
<https://administradores.com.br/artigos/fornecedor-ou-parceiro-de-negocios>.
Acesso em 06 março 2023.
CORRIGAN, Karyn. O que é um fornecedor e qual é o papel deles em um negócio.
2018. Disponível em: <https://www.oberlo.com.br/>. Acesso em: 02 março 2023.

DIAS, Fernanda, Aprenda com a Comunicação verbal como falar de maneira

envolvente. 2011. Disponível em:
<https://www.voitto.com.br/blog/artigo/comunicacao-verbal>. Acesso em 28 fevereiro
2023.

SEBRAE. Benefícios de ter um bom relacionamento com seu fornecedor, 2021.

Disponível em <https://respostas.sebrae.com.br/beneficios-de-ter-um-bom-
relacionamento-com-seu-fornecedor/>. Acesso em: 05 março 2023.

EQUIPE Blog Portal Pós. Comunicação verbal e não verbal, 2022. Disponível em:
https://blog.portalpos.com.br/comunicacao-verbal-e-nao-verbal/>. Acesso em: 06
março 2023.

FAWCETT, S. E., Ellram, L. M., & Ogden, J. A. (2015). Supply chain management:
from vision to implementation. Pearson.

Referência: Monczka, R. M., Handfield, R. B., Giunipero, L. C., & Patterson, J. L.

(2015). Purchasing and supply chain management. Cengage Learning.

Referência: SILVA, José Pereira da. Assessoria Empresarial: conceitos e técnicas.

1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2008.

Hitt, M. A., Ireland, R. D., & Hoskisson, R. E. (2017). Administração estratégica:

competitividade e globalização. São Paulo: Cengage Learning

Rosenberg B., Marshall, Comunicação não violenta, 2021. Disponível em:

https://www.amazon.com.br/Comunica%C3%A7%C3%A3o-n%C3%A3o-violenta-
relacionamentos-profissionais/. Acesso em: 07 MAR 2023

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2017). Administração. Pearson

Bachini, Natasha e Chicarino, Tathiana, Os métodos quantitativos, por cientistas
sociais brasileiros, 2017. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/se/a/zbx6vnKTKsPXDhysDZtv7jH/?format=pdf. Acesso em: 07
MAR 2023