ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFFISIONAL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

BRENDA PINTO MUNIZ

COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE

ATIVIDADE AVALIATIVA 3

MACAÉ – RJ
23 DE AGOSTO DE 2023
1.0. OBJETIVO

Definir as metas para cada etapa da metodologia SMART a partir do

indicador: Satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados”.

2.0. EMPRESA FICTÍCIA

A empresa de decoração Gaby Festas, fundada em 2022 em Macaé-RJ

atua na prestação de serviços no ramo de festas da cidade. Por se tratar de
uma empresa nova o quadro de funcionários é reduzido com apenas três
pessoas. A proprietária da empresa é responsável pela parte comercial onde
realiza o atendimento aos clientes e faz todas as divulgações nas redes
sociais, enquanto as outras duas pessoas são responsáveis pela separação
dos materiais que serão utilizados nas decorações e montagem das mesmas.

Com o intuito de traçar metas claras e objetivas, a empresa decidiu

utilizar o método SMART para aumentar o número de satisfação dos clientes
em relação aos serviços prestados, conforme a tabela 1.

Tabela 1: Método SMART aplicado pela empresa Gaby Festas

Indicador:

Satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados

ETAPA META/Objetivo

Aumentar o número de satisfação dos

S Specific/Específico:
M Measurable/Mensurável:
A Achievable/Atingível:
clientes em relação aos serviços
prestados em 25% no último trimestre do
ano de 2023.
Aumentar o número de satisfação de
clientes em 25% no último trimestre do
ano de 2023, sendo:
 Outubro: 6 %;
 Novembro: 8 %;
 Dezembro:11 %.
 Ampliar a equipe de produção com
novas contratações;
 Adquirir mais produtos de
decoração;
 Treinamento dos colaboradores;
 Realizar mais divulgações dos
serviços nas redes sociais;
  Ampliar a atuação da empresa no
mercado;
R Relevant/Importante
 Conquistar mais clientes;
 Aumentar o lucro da empresa.

As metas propostas deverão ser

T Timely/Tempo
alcançadas até a data 31 de dezembro
determinado:
de 2023.

Fonte: Elaboração própria (2023)