A técnica de 

Brainstorming foi criada em 1942 e procura estimular a criatividade dos

participantes a partir de uma discussão organizada, de maneira lúdica e bem estruturada,
visando estimular a geração de ideias, buscar soluções inovadoras e propor melhorias para
a empresa.
Kaizen

 O termo Kaizen é formado a partir de KAI, que significar modificar e

ZEN, que significa para melhor.
 Associado a ideia de melhoria contínua, não só no trabalho como
também no lar e na vida social.
 Filosofia organizacional e comportamental.
 PDCA

Método de gestão, representado o

caminho a ser seguido para que as
metas estabelecidas possam ser
atingidas .
Diagrama de
Pareto

Ferramenta da qualidade que foi utilizada pelo italiano Vilfredo

Pareto. Tornou-se mais conhecido quando o teórico Juran utilizou.
Através desse diagrama, um indivíduo seleciona vários itens ou
fatores, de acordo com a ordem de importância.
 De todos os valores depositados em bancos,
80% deles são de propriedade de apenas
20% dos clientes, consequentemente os
20% de valores restantes são de
propriedade de 80% dos clientes desses
Relação 20/80 bancos.

(Lê-se “vinte
para oitenta”) Assim estabeleceu uma classificação dos
problemas de qualidade, dividindo-os em
poucos vitais e muitos triviais, ou seja
maior quantidade de defeitos se refere a
poucas causas.
Exemplo: Tabela para construção do gráfico de Pareto

Ocorrências
Problema
Quantidade (q)
Distribuição 22
Custo 45
Qualidade 62
Satisfação dos clientes 35
Segurança 24
Total 188
 Tabela para construção do gráfico de Pareto

Ocorrências
Defeito Quantidade Acumulada (a) Quantidade (%) Acumulada (%)
(q)
Qualidade 62
Custo 45
Satisfação dos clientes 35
Segurança 24
Distribuição 22
188
Tabela para construção do gráfico de Pareto
Ocorrências
Defeito
Quantidade (q) Acumulada (a) Quantidade (%) Acumulada (%)
Riscos 24 24 29,27% 29,27%
Deformação 17 41 20,73% 50,00%
Trincas 13 54 15,85% 65,85%
Frestas 10 64 12,20% 78,05%
Rugosidade 8 72 9,76% 87,80%
Cor 7 79 8,54% 96,34%
Outros 3 82 3,66% 100,00%
82 100,00%
 Gráfico de Pareto
100.00%
80

90.00%
70
80.00%

60
70.00%

50 60.00%

Gráfico de Pareto 40 50.00%

40.00%
30

30.00%
20
20.00%

10
10.00%

0 0.00%
1 2 3 4 5 6 7

Problema Total % acumulada

Vamos
praticar?
Elabore o gráfico de
Pareto para os
seguintes dados
 REFERÊNCIAS
LOBO, Renato Nogueira; SILVA, Damião Limeira. Gestão da Qualidade – diretrizes, ferramentas, métodos e
normatização. São Paulo: Erica, 2014.

MARSHALL JUNIOR, Isnard; Et al. Gestão da Qualidade. 10 ed. Rio de Janeiro: FGV, 2010.

ROCHA, Alexandre Varanda; Et al. Gerenciamento da qualidade em projetos. Rio de Janeiro: FGV, 2014.

SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle de qualidade as ferramentas essenciais. 2 ed. Curitiba:
IBPEX, 2010.