TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

Identificação do público-alvo: definição, relação e

formas de comunicação

Para que se possa dar início a determinada ação de um projeto, é preciso

primeiramente identificar o público ao qual ele se destina, ou seja, o seu público-
alvo. Isso aumenta as chances do bom desenvolvimento de um projeto e o seu
sucesso.

A escolha do público-alvo está relacionada com o conhecimento do tipo de

público que se quer atingir com determinada ação. Para atingir esse público, é
necessário primeiramente identificá-lo; e, para isso, algumas reflexões são
relevantes.

Quem eu quero atingir?

Qual faixa de idade quero atingir?

Quais clientes quero atingir?

Quando?

Por quê?

Pode-se partir de uma listagem mais geral e complementá-la, refletindo sobre

necessidades mais específicas, se for o caso. Assim, obtém-se um norte mais
assertivo.

Exemplo:
Quem eu quero atingir, ou seja, quem são as pessoas que eu quero atingir?
O quê? O que essas pessoas consomem e com que frequência? Onde fazem
compras? O que fazem após as compras? Quando? Em que período do dia? Por
que escolhem determinado produto ou serviço?

As questões específicas que identificam o público-alvo, e que podem passar

por adequações ao longo do tempo, são primordiais no planejamento. Determiná-
lo de modo completo certamente ajuda a estruturar melhor os objetivos.

Vejamos um exemplo de marketing

A partir da determinação do público-alvo, uma empresa pode traçar metas

para atingir determinada faixa do mercado. Então, todo empresário precisa saber
em quem quer focar as estratégias do seu negócio.

Fazer uma divulgação adequada de marketing para as pessoas certas não

apenas ajuda a propagar melhor a mensagem da empresa como resulta em ações
com custos mais baixos. Além disso, a escolha do público-alvo tem relação direta
com a aceitação de produtos e serviços.

Se uma empresa não conhece os seus clientes, como poderá desenvolver

melhores produtos e aperfeiçoar seus serviços?

Entender as características daqueles que buscarão o que a empresa oferece

é fundamental para desenvolver produtos que atendam às expectativas dos
clientes e que os satisfaçam.

Lembre-se de que a definição de público-alvo não envolve apenas as

estratégias de marketing da empresa: ela envolve o público que determinada ação
de um projeto atinge, quem se quer atender.

Relação e formas de comunicação com o público-alvo

 Além de definir o público-alvo de um projeto, é preciso estar atento também à
relação e às formas de comunicação com esse público. Saber o que comunicar e
para quem, além de estabelecer uma boa relação com o público-alvo, é essencial
para manter os rendimentos da empresa.

Sendo assim, o técnico em administração, ao participar do desenvolvimento

de projetos na sua empresa, deverá estar atento aos objetivos traçados com
relação ao público-alvo, o que significa que deverá estar atento também aos
canais de comunicação com esse público.

E-mails institucionais, intranet, internet, televisão e redes sociais são

poderosos aliados para se obter um melhor desenvolvimento da comunicação
entre o produto ou serviço e o público que se quer atingir, por meio de
propagandas, comunicados, informativos etc. No entanto, esses meios devem ser
adequadamente utilizados, porque o seu mau uso pode ter efeitos opostos.

Alguns elementos podem indicar o que se quer comunicar ou remeter ao

projeto ou ao grupo responsável pela comunicação. Um logo ou uma marca, por
exemplo, funcionam como uma assinatura, o que pode gerar credibilidade ao longo
do tempo e a fidelidade do público-alvo. A maçã mordida da marca Apple é um
exemplo disso.

Estar atento a propagandas, slogans, figuras e outras formas utilizadas pelas

empresas na comunicação com seu público favorece o cumprimento dos objetivos
do seu projeto. Isso pode também favorecer a empresa como um todo,
qualificando seus processos e ampliando seus negócios.

No que diz respeito à comunicação aplicada à gestão de projetos, é

importante perceber que uma comunicação eficiente e eficaz é fundamental para

o sucesso da gestão de projetos. Um alto grau de comunicação pessoal e a escrita

no início do projeto são de suma importância para a concretização de um trabalho
com foco e qualidade. Isso promove a construção da equipe, o desenvolvimento
de boas relações de trabalho, o estabelecimento de expectativas e a definição das
metodologias de trabalho a serem aplicadas durante o desenvolvimento do
projeto.

A preocupação com a satisfação do cliente deve estar presente durante o

processo de desenvolvimento do projeto, o qual exige um processo de
comunicação contínua. Isso mantém os envolvidos informados e determina se as
expectativas mudaram ou se ocorreu alguma outra alteração. Com isso, a equipe
demonstrará a importância de sua participação na construção e no
desenvolvimento do projeto.

A comunicação pode ser feita de diferentes maneiras, como: comunicação

pessoal, reuniões, apresentações, relatórios e documentação, uso de tecnologia
(comunicação oral).

O acompanhamento e o gerenciamento do projeto são realizados por meio

dos seguintes processos de comunicação:
 e-mail;

publicação na web;

memorandos;

documentos impressos;

reuniões com ata lavrada;

reuniões por videoconferência;

mensagens de voz;

software de rede.

É importante ter certos cuidados durante o processo. Veja:

As informações do projeto devem ser atualizadas constantemente,

incluindo custos e prazos.

Toda e qualquer mudança no projeto deverá ser comunicada por

escrito ou por e-mail para posterior registro de memória do projeto,
sendo emitida pelo gerente do projeto (stakeholder) e transmitida a
todos os demais membros da equipe.

A comunicação pessoal escrita é feita por e-mails, memorandos,

cartas internas e externas, devendo ser sempre clara e concisa. Deve
ser utilizada principalmente para informar, confirmar ou solicitar algo.

Reuniões devem ser agendadas sempre que necessário para alinhar

as informações durante o projeto.

As reuniões são outro meio de comunicação muito utilizado e importante

para a elaboração e acompanhamento dos projetos. As mais usuais são as
seguintes:

Reunião de status – Tem como propósito de informar, identificar problemas e

estabelecer tarefas, considerando os assuntos tratados nas reuniões anteriores,

como custos, cronograma, escopo do trabalho, ações corretivas, oportunidades de
melhorias, etc.
 Reunião de resolução de problemas – É realizada com o propósito específico
de resolver e solucionar um problema potencial, identificar as suas causas, coletar
dados, avaliar soluções, revisar o plano de elaboração do projeto e propor ações de
melhoria.

Reunião de análise crítica – É uma reunião técnica entre o gerente do projeto

e o cliente. Nela, ocorre a apresentação do projeto, de acordo com as
especificações do cliente, e são verificadas e analisadas todas as suas etapas.
Verificam-se ainda a fase em que se encontra, o seu desenvolvimento, as suas
entregas, os seus custos e o cumprimento de prazos.

Após a realização da reunião e do seu registro em ata, as informações são

atualizadas e transmitidas para os demais membros da equipe. Também são
comunicadas mudanças ou alterações que se fizerem necessárias, gerando-se
novos registros de documentos (novos relatórios, atualização do cronograma,
atualização dos custos).

Portanto, para garantir o sucesso de um projeto, em qualquer setor da

empresa, primeiramente devem-se identificar as necessidades do público-alvo.
Este, no caso do técnico em administração, poderá ser formado por clientes
externos ou internos (colegas de empresa).

Antes de tudo, é preciso selecionar a faixa da população que se quer atender.

Pesquisar, observar e analisar essa população permite que se percebam suas
características e necessidades e que ela seja atendida nos objetivos do projeto,
traçando metas a serem cumpridas em todas as etapas.

Referências bibliográficas
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NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa.

São Paulo: Elsevier Brasil, 2003.
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SEBRAE PARANÁ. Definição público-alvo. Disponível em: . Acesso em: 5 fev.

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TEIXEIRA FILHO, Jayme. Gerenciando conhecimento: como a empresa pode

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