R.

A 1: SUMATIVA

Os principais tipos de atendimento ao cliente são:

 Atendimento no ponto de vendas;
 Atendimento por via telefónica ;
 Atendimento atravês de sistemas informáticos;

2- as vantagens do registo electrónico são de que haja:

 Uma boa percepçãao do pedido do cliente ;
 Comprovativa do pedido do cliente;
 Comprovativa do pamento de cliente;
 Um bom atendimento entre o cliente e o vendedor;
 Rapidez na inquisição do material / produto;

3- um cliente decidido tem de ser atendindo da melhor forma possivel, e gentilmente

porque ele ja se decidiu, e voce vendo que ele ja se decidiu o que quer não podemos
fazer muitas questões e conselhos porque ele ja sabe o que quer e porque conhece
com clareza o que quer.

4- entendo que atendimento ao cliente é o suporte que damos aos clientes, durante e
depois da compra.

5- as razoes pelas quais serve um bom atendimento ao cliente e que:

 Faz com que o cliente seja fiel a nós;
 Faz com que o cliente fique satisfeito;
 Faz com que o cliente volte sempre;
 R.A 1 REAVALIAÇÃO II

1-É necessário haver um organização importante na parte dos trabalhadores ter uma
boa maneira de se expresar paciéncia, ser poativo haver educação na parte dos
trabalhadores, suportar cada cliente indeciso, atrapalhados, então necessário usa-se
uma lunguagem técnica ou cultural, é necessário ser ser amigavel, mostrar interece e
comprensão pela situação do cliente.
2- registo manual é aqulele que e feito na mão levantada em que muitas vezes e feito
fisicamente. O registo electrónico e feito em um sistema ou a partir de um sistema
de computador, telefone.
3- as etapas são: sejam bem vindos
 Saudação;
 Dizer ou perguntar em que posso ajudar para saber o que a pessoa quer;
 Ouvir oque ele quer dizer;
 Fazer com que os clientes se sintam acolhidos.
4- as vantagens são:
 Facilita o reconhecimento ou visualização das imformações da nossa
empresa;
 Mais económico porque e facil ser visto com muita gente isto mais quando
faz as publicações via média social.
5- os vendedores modernos deve saber com que tipo de clientes se depara porque há
vezes que recebem clientes atrapalhados, é necessário ser simpático, amigavel assim
como ser respeitoso.
 R.A 3 SUMATIVA
1- a) R: O tipo de pesquisa é habitos de consumo porque, e preciso saber o que os
seus clientes utilizam e é importante definir acçõoes, estratégicas e processos de
acordo com os intereces do seu público, e se eles gostam da empresa via online ou
ofline.
b) Inquerido, porque ajuda a proporcionar o conhecimento ao pesquisador sobre o
seu publico alva e na estatística.
c) Quantitativa
d) A importáncia de conhecer o público-alvo é a que ajuda a melhorar como
enquadrar as nossas questões, será possivel desenvolver campanhas mais acertivas,
no planeamento estratégico da área das vendas.
e) É importante sim, porque vai ajudar a melhorar na definição do público-alvo, no
planeamento estratégico das vendas.
 R.A 3 – 1º REAVALIAÇÃO
1a) o tipo de pesquisa de mercado é a pesquisa com colaboradores, poque esta
pesquisa vem para medir a satisfação dos colaboradores e conhecer melhor os
clientes ele tambem proporciona uma grande importáncia para a empresa
b) R: o instrumento usado para a recolha de imformação foi entrevista, porque ai
seriam entrevistados um por um para cada colaborador exprimir oque sente e o que
pensa.
c) A forma de pesquisa que foi usada e a forma qualitativa, porque essa forma
responde as perguntas mais profundas e imformacões mais subjetivas e profundas.
d) Os dois concelhos que eu daria a empresa C.A. Comercial Lda para ultrapassar
esssa baixa de vendas seriam, primeiro que valorisase e tratar-se muito os seus
colaboradores incluindo o respeito, e o outro e com isso ele ficase a perceber que os
colaboradores são muito importante, e que melhorou-se a cerca dos colaboradores.
e) Foi importante sima realização dessa pesquisa, porque ajudou o dono da empresa
a saber se os colaboradores ficam satisfeitos com todos que tem haver com a
empresa e vai ajudar a melhorar na motivacação dos colaboradores e impor a boa
convivéncia no local de trabalho.
 R.A 3 REAVALIAÇÃO 3
1- A pesquisa do mercado é um estudo feito para colher imformações sobre um
determinado público que pretende se atingir com as vendas, para melhorar a venda para
facilidade na elaboração das técnicas e estratégias e para que haja sucesso na venda,
minimizar os custos aumentar os lucros
2 A entrevista questionária e inquerito são tipos de técnicas de recolha de informação da
pesquisa do mercado.
3 A diferença existente entre a pesquisa do colaborador e satisfação do cliente é de:
Pesquisa do colaborador aquela que faz-se dentro da empresa para criar imformações,
ideias entre o colaborador e equipes da empresa para conhecer melhor os seus clientes.
Apesquisa de satisfação do cliente é aquela que é feita para a empresa em que e para
saber se os seus clientes gostam dos seus produtos e estão satisfeitos com a sua marca,
ele satisfaz o seu publico-alvo.
4- Aimportáncia da pesquisa de mercado e de ajudar a conhecer o publico-alvo,
minimizar os custos, gerar lucro, facilita a traçar estratégias, definir técnicas, atingir
uma boa quantidade do publico-alvo, satisfazer os clientes
5 A diferenca é:
Inquerito e um procedimento admnistrativa constituido de actos investigaveis
destinados a ajudar a existencia de infracoes penais atraves da presenca de elementos
que demostrem a autoria materialidade do crime e entrevista e instrumento de recolha
de dados que perguntas e respostas sao feitos no oral.
 1º REAVALIACAO DO RESULTADO DE APRENDIZAGEM 2
Coupon é uma técnica de redução de preco, o coupon algumas vezes é anexado em
alguns produtos e quando voltamos na proxima compra que iremos fazer no
estabelecimento e apresentar o coupon que ganhamos ao fazer nossa compra irão nos
dar um desconto coforme o que esta escrito no coupon.
1- As estratégias de propaganda que existem são:
 Estratéia da identificação da marca;
 Estratégia com o consumidor;
 Estratégia do benefício produto;
 Posicionamento do produto;
3 Os objectivos da promoção proativa e reativa são:
Criar uma receita adicional ao aumentar a quota do mercado, criar uma experiéncia
posetiva com o produto, ou entrar o valor do produto ou da marca.
4- Os objectivos específicos da promoção são:
Vender mais, fidelizar os clientes, aumentar a visibilidade da marca, engajar
colaboradores, educar o mercado, criar uma boa relação com consumidores e parcerias.
5- A consisténcia da experimentação gratuita
A experientação gratuita consiste na experiéncia dada ao cliente antes da sua compra
assim, simulando um interece ao consumidor com a finalidade de adquirir o produto em
caso de alimentos é feita a dequstação antes da compra.
 2º REAVALIAÇÃO DO RESULTADO DE APRENDIZAGEM 2

1 A consistencia da redução de preço

A reducao de preço é uma técnica de promoção de venda representada a linhagem de
melhorar fazer sobressa, a importáncia exata da economia que o consumidor consegue
em contrapartida apresentam dois encoveniente principal
2. Explicação da estratégia de idetificação do consumidor
Representa a estratégia votada para o consumidor nesse caso é importante que seja feito
pesquisas no sentido de captar da melhor maneira as espectativas do consumdor uma
ideia mais proxima daquilo que as mesmas atraem os elevantes.
3. As estratégias para executar a promoção de vendas
As estratégias para executar a promoção de vendas são:
 Definir o objetivo da acção;
 Selecione o público-alvo;
 Decidir como irá funcionar a promoção;
 Prepar equipe responsavel;
 Criar companheira divulgação;
 Mensurara os resultados.
4. Os objetivos específicos da promoção
Os objetivos específicos da promocao são:
 Aumento de número de produtos vendido para atingir esse objetivo;
 Atrair mais consumidores;
 Aumentar facturamento;
 Ajuda a fidelidade dos clientes antigos e novos;
 Educa o mercado sobre o uso do produto.
5. As vantagens de Marchandising
As vantagens de Marchandising são:
Economizar o tempo, atrair novos consumidores, aumentar lucro de mercadoria, agregar
valores e marca, valorizar os espaços físicos da empresa